餐饮连锁这样做-图解服务细节-049 【正版书籍，满额减，电子发票】
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得
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【新华书店】 质量总监成长记 第2版,9787111745051,机械工业出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
零缺陷过程管理方法教您轻松做好业务管理，解决质量问题！ 质量的本质是什么？质量工作为什么难做？质量人如何快速成长？空降的质量总监如何破局？中小型民企如何突破质量瓶颈？ISO9000如何能真正落地？零缺陷如何助力中国质量腾飞？本书作者用身边的故事为您解疑答惑。书中案例均取材于实践，读者可以直接借鉴其处理手法，用于解决工作中的具体问题。
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魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧:real-world tips & techniques for the ser
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新零售全渠道战略 (日)角井亮一著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1、“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。 “服务的细节”系列： 截16年12月31日，已出版了54本图书，涵盖了业
¥22.90定价：¥48.00 (4.78折)
店铺VIP顾客管理 高彩凤 9787802345003 中国发展出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。
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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户体验101：从战略到执行刘胜强著企业管理销售管理数字化转型管理体系市场营销文化建设
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高科技服务营销[英]萨尔特 著；刘祥亚 译机械工业出版社9787111104636 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书被西方世界广泛誉为营销人员的之书，但实际上，对于高科技服务企业中的任何职员来说，包括经理人、科学家、工程师或咨询顾问，它都应当是必不可少的案头读物。 在这本书中萨尔特博士为企业发展过程中可能遇到的一系列重要问题提供了指导，这些问题包括： ·如何确认你的独特销售主张（USP）； ·如何确定优化服务营销方案； ·如何运用多种宣传手段达到营销目标； ·如何保证企业的各种宣传方式能够取得大的市场反响等等。 书中包含了大量的图解、实例、表格和模型以及极富针对性的练习和行动计划，从而可以帮助你将书中所传达的理念灵活地应用于自己的组织，实现企业服务营销的升级，吸引并留住客户。
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麦当劳：温情征服世界 吴洁云、赵阳阳 编 9787508602998 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩张的过程。“美在汉堡包中”、“QSCV”无不体现了麦当劳独特的企业文化，麦当劳在致力于为人们提供最佳用餐体验的同时，用温情征服了世界，并带给了人们无数的欢笑。 本书力求通过原汁原味的企业文化理念和19个经典的企业文化故事，使读者深入了解麦当劳成功背后所蕴含的强大的文化力量。
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
¥12.00定价：¥31.00 (3.88折)
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
服务认证通用知识与技术【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥37.54定价：¥155.08 (2.43折)
作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
¥77.60定价：¥156.20 (4.97折)
为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 9787501782833 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书内容分为：第一章 导论、第二章 顾客价值理论研究综述、第三章 顾客价值优势系统、第四章 消费流程角度的顾客价值分析、第五章 顾客价值创造、第六章 顾客价值创造及其能力支持系统、第七章 基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章 顾客价值创新：逻辑与实证、第九章 顾客价值探测、第十章 转轨——实战应用与理论研究、第十一章 结论与展望。
¥19.60定价：¥63.20 (3.11折)
公司的金矿——共享式服务 [英]Barbara Quinn 著；郭蓓 译 9787810683531 云南大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
爱立信手机为什么外包？台湾如何成为世界上最大的电脑产地？本书告诉你一个现代公司的最大秘密——与狼共舞。
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我的管理课堂：冲突处理课堂 王薇 编 上海交通大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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经营客户 清华大学出版社 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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协同共赢 [美]舒曼 9787111146797 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本书最富有吸引力的地方在于它教你怎样建立一个能盈利的企业，告诉你如何与商业伙伴以及供应商南作来建立满足客户需求的企业。本书是关于这方面内容的第一本著作，也是迄今为上惟一的一本。 商业正在经历着一场革命，我们所熟知的一些企业和行业都正在消失。在目前网络化的经济时代里，无论你在这个行业存在的历史有多久，客户有多少以及每年的营业额和利润有多高，你要想获得成功，都必须使用合作共同体这种全新的商业模式。 本书祥细地介绍了如何建立这种新的商业模式；企业间紧密的联盟能够最好地满足客户的需求。这个联盟由一个“编导”领导，它其实就是平衡顾客需求和联盟成员利益的一个企业。 本书还告诉你有关如何使用这个新的商业模式来获利的多方面问题，例如获得客户的忠诚度以增加利润，增加网络化经济中企业的
¥5.05定价：¥73.98 (0.69折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势 洪秀銮 9787224093377 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥56.19定价：¥181.00 (3.11折)
客户成功的力量 用友副总裁兼客户成功负责人撰写，凯辉基金总裁杨国安、经纬合伙人、北森董事长、钉钉总裁叶军30企业家力荐
（1）作者背景权威：毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人，华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。（2）作者经验丰富：作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人，有近25年企业服务经验，有超过10年的客户成功经验，从0到1搭建了北森的客户成功体系，现今负责用友集团的整个客户成功业务。（3）30位专家力荐：凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。（4）行业标准读本：全面梳理客户成功知识图谱，系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
¥85.10定价：¥129.00 (6.6折) 电子书：¥84.00
¥37.50定价：¥58.00 (6.47折)
服务的59个满意法则 盛安之 著 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服就是产品 吴炎欣 著 辽海出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.45定价：¥201.98 (0.23折)
服务制胜 让客户满意的45个服务法则 【正版书籍，可开发票，满额减】
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
¥15.84定价：¥111.68 (1.42折)
售后服务部作业指导手册 配光盘【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
¥100.00定价：¥210.00 (4.77折)
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
质量管理丛书·服务与顾客满意丛书：重在受控和方便顾客 朱立恩 著 中国标准出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥5.88定价：¥199.76 (0.3折)
定位：争夺用户心智的战争 [美]艾·里斯（AlRies）、[美]杰克·特劳 著；顾均辉、苑爱冬 译 机械工业出版 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥27.51定价：¥243.02 (1.14折)
创造顾客价值 [美]汤姆逊 9787508028996 华夏出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
中欧-华夏新经理人书架（第三批）。 本书荣获Amazon.com读者五星级评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大畅销书之一，最值得每位想要创造企业盈利的经理人仔细研读的现代管理思想经典著作。 《创造顾客价值》一书第一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和策略融合到你的公司运作中去。哈维·汤普森——IBM顾客价值管理咨询全球执行管和CVM的最早的设计师——所写的《创造顾客价值》一书描述了一套关于CVM的系统方法和操作框架，其意义在于： 在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值； 通过差异化策略，吸引并维持顾客——即便是在产品相似的市场中； 将企业关注的焦点从内部观点（削减成本、追求效率）转变为外部观点（为顾客创造额外的价值）； 优化并以明确的顾客需求作为目
¥11.45定价：¥115.44 (1折)
客户关系管理 [英]特纳 著；林岱 译 9787313035905 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该成为企业内外跨功能团队工作的推动力，以使企业得到进一步的改善。 本书将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。 任何拥有客户的企业都将从本书中得到启示
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社 9787111550310 【正版书籍，可开发票，满额减】
《混沌时代的营销》编辑推荐：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
¥11.25定价：¥102.50 (1.1折)
轻松处理顾客抱怨 苏伟伦 主编 中国纺织出版社 9787506418904 【正版书籍，可开发票，满额减】
口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
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¥200.59定价：¥402.18 (4.99折)
变诉为金Ⅱ孙凯民中国纺织出版社（正版旧书）9787518009688 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
¥16.50定价：¥447.86 (0.37折)
如何让卖场3秒钟抓住回头客 [日]榎本博之 著；王佳 译 电子工业出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥10.61定价：¥209.22 (0.51折)
阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译 9787801810694 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”
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¥10.00定价：¥100.00 (1折)
向服务要利润 华为客户服务中的经营哲学,周庆,易鸣,向升瑜,中国人民大学出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 冯长征,黄建江 著 企业管理出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
我们处在一个客户革命的时代，顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力，他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计。一言蔽之，顾客几乎决定一切！对于任何企业来说，能否提供的客户服务是企业幸存或覆灭的关键！ 这场革命来得如此迅猛，如此势不可挡！显而易见我们除了妥协别无选择！ 但是，你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢？ 我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢？ 塞翁失马，焉知非福！ 客户革命的时代，我们愉快地妥协。
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《全面质量管理》习题集,中国社会出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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质量管理的数字化转型：发掘潜力、制定策略、优化质量,机械工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《质量管理的数字化转型：发掘潜力、制定策略、优化质量》是一本面向企业管理者、质量工程师及数字化转型实践者的实用指南。本书由德国智能制造专家团队编写，系统讲解了如何利用AI、大数据和工业4.0技术优化质量管理体系。通过真实案例与方法论结合，帮助读者掌握数据驱动的质量分析、过程优化及风险决策，助力企业实现降本增效与智能化升级。适合制造业、科技企业及相关从业者阅读学习。
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摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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客户关系管理实用教程周贺来 主编机械工业出版社9787111265344 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。 本书可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销i销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。
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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键【正版】 【正版图书，电子发票】
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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完美客户服务成就 (美)琼斯,(美)科伯,方颖 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序 外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
¥16.00定价：¥37.00 (4.33折)
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
¥95.30定价：¥191.60 (4.98折)
卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例王占强 著中国法制出版社（正版旧书）9787509383025 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了zui具实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量图表，既便于阅读理解，也可直接实际运用。 阅读完本书，你会发现，客户服务的内涵和外延远远比你想象中要宽广得多，绝非仅仅是微笑服务、礼貌用语所能概括的。而是充满了策略、技巧和智慧，因此用艺术一词形容或许更加贴切。
¥21.00定价：¥254.10 (0.83折)
极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥105.90定价：¥399.80 (2.65折)
连接者:社交网络中的商业先锋 (美)玛丽贝丝·库兹梅斯基 著,明爱 译 中国人民大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际演讲家、培训师等营销大鳄联袂。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
¥12.60定价：¥32.70 (3.86折)
客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
想知道大客户想要什么吗？想与大客户建立长期稳固的合作关系吗？想轻松拿下大订单吗？光靠打广告、大降价是不够的，要学会从不同的角度看销售！ 拉姆·查兰又有了新作品！他以简练的笔触描绘了全新的销售及业务发展模式，革新而又实际。想提高销售效果的专业人士——无论是首席执行官还是站在前线的销售代表．都会发现这本书的价值。 高知特信息技术有限公司总裁兼首席执行官 弗朗西斯科·德·苏扎 看了《客户想让你知道的事》以后，我们不得不对现有的销售方式进行改革。结果是销售业绩明显提升，客户忠诚度也显著升高．效果确实非常明显。拉姆的提议或许听起来有些大胆，但是非常实际、有效。 汤姆森集团总裁兼首席执行官 迪克·哈灵顿 《客户想让你知道的事》展现了一个处理客户与销售问题的革命
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 东方出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
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现代质量成本管理(第3版),中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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不确定时代的质量管理 穿越周期的华为,中信出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法，特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等，多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径，找到推动华
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