¥111.63定价：¥263.10 (4.25折)
连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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第7种服务:3位客服人的成长故事【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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六西格玛设计--新产品/新服务完美投放市场 杰夫·坦南特 9787505380752 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提供了指导和激励六西格玛设计的详尽资源，全方位涵盖并说明了从企业战略、设计、项目管理方面成功地推介新产品和服务的必要因素。本书对新产品与服务以及支持过程的商业化设计和发布进行了观点鲜明的探讨，对于任何将六西格玛设计提上日程的企业来说，本书都不失为一部最佳的实践指南。此外，本书还力图激发读者的灵感——管理设计的灵感和推进优秀设计的灵感。
¥3.43定价：¥121.76 (0.29折)
卓越客户管理的12种方法 福克纳 9787111168287 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。 简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。 以客户服务作为企业特色。 进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
¥4.11定价：¥121.90 (0.34折)
全面服务战：108个成功策略及经典案例张传滨 主编；杨锦威中国经济出版社9787501762446 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥12.40定价：¥229.80 (0.54折)
不会审、不敢审、不会问、不会记录、不会巡视、不会访谈，怎么办？一书三个步骤轻松解决读者的这个问题：明确——审核步骤和要点参考——审核实践经验训练——审核工作技巧
¥37.80定价：¥78.00 (4.85折)
客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 9787545411584 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服经理365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
¥3.74定价：¥53.94 (0.7折)
孩子的注意力90%可以靠营养改善 （美）詹姆斯·格林布拉特；（美）比尔·戈特利布 北京科技 正规电子发票 多仓就近发货
¥44.60定价：¥69.00 (6.47折)
服务力李建军 编著中国时代经济出版社9787801697875 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
¥21.80定价：¥352.66 (0.62折)
客户沟通技巧邵雪伟 作者电子工业出版社9787121297397 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本著整合构建了内含先情后理原理、人际沟通要求与言行规范、客户沟通一般过程与法则、典型职场事务沟通要则的客户沟通体系，并有机组织进行典型职场事务沟通演练，以有效培养沟通素养与客户沟通能力。本书强实战，每章先活动与情景分析、中有即问即答与边学边练、后有思考与实践；富实效，总结了高效沟通模式、并以日常职场中与生活中典型事务举例与实践，理论与实践有机融合。 本书适用于即将进入职场而努力培养职业能力的本科与高职大学生学习使用，也可供商务与经营管理人员工作中阅读参考。
¥15.00定价：¥38.00 (3.95折)
悌情服务 梁广杰 著 湖北科学技术出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
博大的中华传统文化以孝悌为首，这自然渗透到饮食的历史中。 谁都离不开饮食文化，但认知其专业性仍需要一番功夫。“悌情服务理念”不只是一种带有中华传统意志的创新文化结晶，更是与大众生息密切相关的物质与精神文化成果分享。 《悌情服务》彰显独特的餐饮服务视角，成功运用孔子“八德”所宣扬的“悌”文化，为中餐服务理念冠之儒学乌纱，从一定程度上提升了餐饮服务境界与品位。
¥10.27定价：¥38.48 (2.67折)
客户服务的58个禁忌 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥49.74定价：¥91.84 (5.42折)
客户关系管理(第2版),邬金涛,严鸣,薛婧,中国人民大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥28.50定价：¥39.00 (7.31折)
用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥21.37 (3.75折)
客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥208.39定价：¥417.78 (4.99折)
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在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。 本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界企业长青的秘诀。作为书《客户狂热》的延续，谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略，不只是满足客户需求，而是提供客户预期的服务从而实现客户的超级忠诚。可以： ?塑造优质形象，迅速形成口碑 ?创造独特竞争优势，简单价格竞争 ?提高客户忠诚，让客户购买得更多 ?让员工和客户都引以为傲 作者谢普?海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋?海肯所提供的那些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，开启自己的“惊奇变革”
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
【正版】 顾客 占小军 经济管理出版社 9787509638613
¥34.08定价：¥48.00 (7.1折)
提问的艺术：为什么你该这样问 [美]安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）、[美]杰罗德·帕纳斯（Jerold Pa 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《提问的艺术：为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事，然而《提问的艺术：为什么你该这样问》打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师，还是乔布斯这样的奇才，抑或是苏格拉底这样的圣人，提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言，无论想快速获得生意，立即获得潜在的客户的尊重与信任，让会议不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……，无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术：为什么你该这样问》用具体的问题，真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同，人生便不同。
¥24.86定价：¥35.42 (7.02折)
成功处理客户异议的46个策略【正版图书，电子发票】 【正版】
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
¥25.36定价：¥130.72 (1.95折)
客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥14.00定价：¥35.00 (4折)
客户关系管理：战略框架[美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校中国金融出版社9787504975 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥28.28定价：¥261.56 (1.09折)
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客户关系管理：战略框架（第2版）[美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 中国金融出版社（正版旧书）9787504975 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥23.20定价：¥258.72 (0.9折)
创新地图:创造客户所需要的产品【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥10.18定价：¥100.36 (1.02折)
图解服务的细节031:店铺服务体验师报告 [日]本多正克 著；张舒鹏 译 9787506083935 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。服务体验师会乔装成普通顾客并接受店家的服务，根据大量的检查项目对该店铺的清洁度、顾客接待态度、商品及服务质量、商店氛围等进行评估，然后把得出的最终结果反馈给各个店家的领导。 在这本书里，将会大量介绍站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。本书所介绍的内容，不是仅在少数特定场所提供的“个别的待客之道”，而是向读者朋友们介绍无论在什么店家都能马上付诸行动的“举手之劳的服务”。这本书里还会介绍一些分店遍布全日本的连锁店中某个销售业绩一度排在末尾的分店的事例。即便是这种一度处于劣势的店铺
¥17.82定价：¥223.64 (0.8折)
服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
格罗鲁斯教授从最精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 ——（美）菲利普·科特勒
¥49.82定价：¥179.64 (2.78折)
奢侈品客户关系管理 周婷 编著 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
¥22.08定价：¥57.26 (3.86折)
客户管理制度 宿春礼 著 9787801627209 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥9.41定价：¥68.60 (1.38折)
客户管理一本全杨文忠 编；邳艳春；胡建军广西人民出版社9787219064115 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥40.00 (2折)
肉禽篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节040【日】《食品商业》编辑部东方出版社9787506090513
¥13.96定价：¥38.00 (3.68折)
全3册给成交一个理由叶云燕+如何说客户才会听怎么听客户才肯说+没有卖不掉只有不会卖销售市场营销
¥106.25定价：¥125.00 (8.5折)
致服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥42.50定价：¥199.75 (2.13折)
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服务的细节--让顾客爱上店铺【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥20.78定价：¥121.56 (1.71折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥37.37 (3.22折)
让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 机械工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励 增强实力的药方”。
¥44.12定价：¥154.60 (2.86折)
顾客满意、顾客忠诚和消费情感 刘清峰 著 中山大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
¥14.00定价：¥49.37 (2.84折)
正版 客户关系管理之叶问成都时代出版社 9787546404110叶开，刘钢，王鸿著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥37.95定价：¥55.00 (6.9折)
正版 服务管理:零售业中的新范式:the ew paradigm i retailig格致出版社978754322592 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥25.61定价：¥49.00 (5.23折)
顾客价值链与顾客满意 崔迅 经济管理【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥13.00定价：¥105.00 (1.24折)
¥22.89定价：¥42.00 (5.45折)
忠诚可求:获取客户终身价值 杨东龙 主编 中国经济出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
¥11.00定价：¥27.00 (4.08折)
¥22.94定价：¥33.00 (6.96折)
行动管理法：给客服和营销的管理者邢焱 著华艺出版社9787802520615 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《行动管理法：客户中心管理者的365天》可以来帮你解决以上的问题，解决实践的难题。 作者邢焱用她11年的客户服务管理经验，6年的服务管理咨询经验总结出一套管理者自我改善自我提升，从而带团队改善，达成集体共赢的目标的方法； 《行动管理法：客户中心管理者的365天》中列举了十余种常用的管理工具，把重点放在怎么使这些工具真正在管理中实践，变理念为行动的过程； 如果你是管理入门者，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中能让你知道从哪里入门；如果你在管理岗位很多年了，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中的故事会让你在共鸣的同时引发深入思考，找到提升的起点；如果你正为带团队而苦恼，书中会帮你看清苦恼的根源，给你指出一个方向； 你想带团队吗？你想带好团队吗？ 你的数字会说话吗？你
¥10.50定价：¥313.06 (0.34折)
服务的细节040：生鲜超市工作手册肉禽篇 [日]《食品商业》编辑部 编 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本《生鲜超市工作手册肉禽篇》从肉禽部门的“工作”基础谈起，详尽地介绍了肉禽部门的“操作间构造”、工具的知识、管理程序、各类商品的加工顺序、“商品基础知识”，然后通过“陈列与策划”告诉读者肉禽部门的商品陈列基本原则、各季度的柜台布置、促销策划。接下来从肉禽部门该如何运作和管理，对卖场和商品如何进行卫生管理，如何制订年度“各周”商品促销计划，肉禽部门必须遵守的法令和标识的管理……等方面做了详细的总结和分析，最后告诉读者肉禽部门需要掌握的各种数据分析和如何用数据进行经营管理。
¥19.95定价：¥128.18 (1.56折)
中国财富出版社 客户服务投诉管理与处理实战技巧：打造零缺陷服务 覃安迪 著 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决。
¥11.14定价：¥133.46 (0.84折)
客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥17.70定价：¥115.40 (1.54折)
管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理流程设计与工作标准【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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客户关系管理理论与应用(第2版),,人民邮电出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
▲10 组思维导图展现各章知识框架▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践▲53 个二维码链接网络学习资源▲10 个商业实训项目提升职业技能▲30 个实训讨论题激发读者创新思维▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号，使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台▲教学大纲、电子教案、教学日
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m崔玉涛自然养育法 崔玉涛,刘子君 中信出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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新客户忠诚度提升法 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥124.41定价：¥136.85 (9.1折)
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