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¥12.80定价：¥398.18 (0.33折)
黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
¥15.21定价：¥76.70 (1.99折)
零售银行业的未来：向全球客户传递价值 正版图书,下单速发,可开发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥18.08定价：¥37.16 (4.87折)
百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 9787504976857 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
¥7.35定价：¥226.52 (0.33折)
创新地图:创造客户所需要的产品 正版图书,下单速发,可开发票
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
¥58.91定价：¥153.82 (3.83折)
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥30.00定价：¥140.00 (2.15折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社 9787115219138 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥8.01定价：¥96.02 (0.84折)
服务的细节:如何让顾客的不满产生利润 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥5.70定价：¥29.00 (1.97折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥143.50定价：¥339.60 (4.23折)
客户服务投诉管理与处理实战技巧 专著 打造零缺陷服务 覃安迪著 ke hu fu wu 9787504757913 中国 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥21.80定价：¥35.00 (6.23折)
大客户管理/市场与销售丛书 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥23.40定价：¥32.00 (7.32折)
服务：打造一个卓越的服务型企业 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥30.60定价：¥143.82 (2.13折)
菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 编 9787511417923 中国石化出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
¥21.27定价：¥77.52 (2.75折)
客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 9787504975799 中国金融 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥9.71定价：¥82.10 (1.19折)
对话设计：建筑师与客户关系指南 [美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howa 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥33.33定价：¥236.96 (1.41折)
客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实[美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译企业管理出版社978780 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实》讲述了作为客服，你曾经有被客户惹恼甚至愤怒而摔电话的经历吗？作为客户。你曾经因为自动客服系统的繁琐按键，因为与客服代表的无效沟通而感到恼火吗？到底是怎样的客服系统会让原本好脾气、理智的客户都抓狂？网络的飞速发展与经济的全球化让企业不得不重视客户的感受。 当今几乎各行各业都设有客服部门。 美国每年约有430亿个客服电话．客户的抱怨也从未停歇。为了深入了解客服业的真实现状，埃米莉耶林（EmilyYellin）几乎跑遍了世界各地．对客服代表、企业决策者、产业分析师、网络客服。以及许多知名大型企业主等进行访问，如瑞士信贷（CreditSuisse）的客服主管、联邦快递（FedEx）的创始人、网上鞋店Zappos公司的首席执行官等等，以及为许多企业录制自动客服系统应答的女播音员。
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
客户关系管理解决方案-CRM的理念.方法与软件资源：理念.方法与软件资源//CRM三剑客之二宝利嘉中国经济出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM有价值的探索。CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果，CRM快速成熟并引起业界的密切关注，必将成为企业的核心竞争力。本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益，并使众说纷纭的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有关CRM的著作。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
酒店服务细节100分 戴玄 广东经济出版社 9787545444018 人天书店
讲解深入浅出，具体细致，规范化，可操作； 表格化阐述，内容一目了然； 增加了服务细节经验小结 ;
¥30.30定价：¥52.80 (5.74折)
培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏 佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha K 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥32.00定价：¥246.88 (1.3折)
客户关系管理：战略框架[美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校中国金融出版社9787504975 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥28.28定价：¥261.56 (1.09折)
迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥30.00定价：¥65.37 (4.59折)
星级酒店服务细节100分 戴玄 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用、参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本
¥22.55定价：¥248.58 (0.91折)
如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户[美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的理念是：要想得到客户的钟爱，不能靠空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化，书中分为三篇：展示篇、原理篇、实践篇。
¥4.79定价：¥237.50 (0.21折)
大数据时代：生活、工作与思维+数据之巅+大数据：正在到来的数据革命+大数据营销+爆发：大数据时代预见未来迈尔·舍恩伯格涂
¥249.05定价：¥293.00 (8.5折)
¥13.54定价：¥107.08 (1.27折)
【新华书店】 质量管理控制计划实用指南,王丽春 著,机械工业出版社,9787111785361 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
1.作者均来自一线资深专家。“汽车行业质量管理实用指南系列”丛书详细讲解了质量管理六大工具及质量管理其他领域的使用方法和技巧。套书作者均为一线质量管理专家，拥有丰富的实践经验。2.特别实用，广受欢迎。书中使用大量实用、真实案例及表单，手把手讲解步骤和技巧，从已出版图书的读者反馈来看，本套图书非常实用，读者容易上手。截至2025年8月，本套丛书（4本）累计发行量近10万册。3.理论与案例相结合，
¥32.60定价：¥69.90 (4.67折)
美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥21.60定价：¥23.76 (9.1折)
服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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民航机场地面服务概论 第二版 9787512807389 中国民航出版社有限公司
¥37.45定价：¥49.80 (7.53折)
让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 9787111273608 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、最有效的激励+增强实力的药方”。
¥22.44定价：¥252.14 (0.89折)
会展客户关系管理:2008年版 韩小芸 客户管理 中国商务出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥15.40定价：¥21.00 (7.34折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
¥118.59定价：¥168.00 (7.06折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好【正版图书，电子发票】
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服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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成为顾客的问题解决专家 科迪 机械工业出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥21.59定价：¥123.18 (1.76折)
¥88.94定价：¥126.00 (7.06折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
当代中国社会质量报告 第3辑,,中国社会科学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥96.29定价：¥109.00 (8.84折)
《品牌洗脑》《销售洗脑》
¥142.12定价：¥156.00 (9.12折)
惠普之道：IT服务管理篇 中国惠普有限公司 编著 清华大学出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
¥7.40定价：¥23.00 (3.22折)
服务的细节064：超市现场陈列与展示指南 [日]铃木国朗 9787520704748 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
¥15.89定价：¥74.00 (2.15折)
客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 9787111139294 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥8.46定价：¥82.10 (1.04折)
如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
¥12.09定价：¥98.28 (1.24折)
精细化服务:决定服务成败的36个关键细节9787530433485北京科学技术出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
¥2.83定价：¥18.78 (1.51折)
【新华书店】 养老院长的12堂管理辅导课,9787506092418,东方出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
¥23.90定价：¥39.80 (6.01折)
【新华书店】 外贸高手客户成交技巧,9787801658418,中国海关出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
《外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅兵的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信这本书一定会成为中国外贸书籍(除英语词典以外)中最热门的畅销书。%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;本书作者毅冰，资深外贸人，多年行
¥25.70定价：¥35.00 (7.35折)
高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
¥26.00定价：¥59.37 (4.38折)
产品策划与推广技巧 滕宝红 主编；南兆旭 9787806776599 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥3.31定价：¥52.68 (0.63折)
超级客户服务--一劳永逸的获利之道 季剑青 著；[美]努尔曼 译 9787504443601 中国商业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。“为了扩大生意，实现目标，最好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者，你的销售参谋，你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资，其他的就会各就各位。坚定地说‘是’！”
¥8.62定价：¥65.90 (1.31折)
从零开始做AE：广告客户代表职业手册 魏海涛 著 9787508631486 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《从零开始做AE：广告客户代表职业手册》从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
¥2.54定价：¥52.88 (0.49折)
只有偏执狂才能生存【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥13.50定价：¥107.00 (1.27折)
现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 9787501780754 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
¥4.75定价：¥12.50 (3.8折)
顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 9787121042041 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。 《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。《顾客价值：21世纪企业竞争优势的来源》提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式，可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。
¥9.18定价：¥118.00 (0.78折)
客户关系管理,中国人民大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥31.62定价：¥42.00 (7.53折)
【正版】 任正非:以客户为中心 王伟立 海天出版社 9787550722149 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥32.13定价：¥58.00 (5.54折)
超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥15.00定价：¥37.37 (4.02折)
客户说：如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰|译者:杨懿梅//萧峰 机械工业【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
拉姆·查兰编著的《客户说（如何真正为客户创造价值）》秉承了查兰著作的一贯风格，就是简单明了、具体实用。他能从纷繁复杂、头绪众多的市场乱象中，提炼出事物的本质；还能结合多家企业的实战案例，为大家提出简单具体的解决方案、实用好用的工具方法。希望这本书，能在这个新的时代，给大家带来很多新的启发。
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
¥83.30定价：¥151.60 (5.5折)
过客全都变顾客 张秀满 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥17.28定价：¥214.32 (0.81折)
呼叫中心管理案例集 许乃威,李文香,雷扬,周力之,葛舜卿,郭静 编 华艺出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇； 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾； 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严；乞丐 黎明 ，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
¥8.00定价：¥27.37 (2.93折)
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