精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社 9787500583479
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外贸高手客户成交技巧 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客户沟通技巧(高等职业教育财经类十三五系列规划教材) 新华正版 团购优惠请咨询客服
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革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务的细节064：超市现场陈列与展示指南 [日]铃木国朗 9787520704748 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
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电子商务系列教材：客户关系管理（CRM）董金祥、陈刚、尹建伟 著浙江大学出版社9787308032278 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术；客户服务中心（CallCenter）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。
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客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社 97875164
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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饭店前厅客房服务与管理 杨富荣,陈乃法,吴梅 高等教育出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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赢在服务 汪泰 著 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种认识算不得错误。然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小，日趋一致。
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客户成功实践指南：直达客户成功7步 【正版保证】 全新正版，提供发票，量大优惠，如有需联系在线客服
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则[美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译科学出版社978750884169 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、喜爱的工作地方和当代成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败【正版】 【正版图书，电子发票】
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客服就是产品 吴炎欣 著 辽海出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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卖体验：全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则 [美]杰克·米切尔（Jack Mitchell） 著；张若涵 译 四川 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
用心“拥抱”你的客户，头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心，反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店？因为他们在这里享受到了极致体验： 贴心的感动体验 为帮客户应急，堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统，不止了解消费者买什么，更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后，客服电话开启三级呼叫转移，直通专卖店CEO，实现“24 小时着装急救” 《卖体验：全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则》中，作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”，教你创造商品与服务的独特性，让任何商品都能畅销热卖。
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客户关系管理 汪华林 编 9787509618608 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材：客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。 本书主要特点如下： 1.层次清晰，内容丰富 本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。 2.偏重客户关系研究 本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。 3.理论与实践紧密结合 本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重
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中小企业客户信用风险研究 王仕卿、蔡红、付美平 著 中国经济出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好杨琪 编；关大进中国标准出版社9787506654265 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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《绿色农业发展理论论丛:绿色农业营销与贸易论》作为绿色农业发展理论的重要内容之四，在首次系统地研究探讨了绿色农业营销与贸易理论的基本问题，从根本上确立了绿色农业产品的绿色消费理念，揭示了以绿色农业生态建设与环境保护为经营的指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略，以遵循绿色农业企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则，构建符合我国国情的绿色农业的营销与贸易理论体系，以此推动我国现代农业的营销与贸易向绿色化、国际化方向发展。
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《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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质量与可靠性概论,蒋平,邢云燕,蔡忠义,唐帅文,郭波 著,国防工业出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务游戏[美]戴明 著；李炜 译；[美]卡劳上海科学技术出版社9787532367511 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： ※了解如何与顾客建立和谐的气氛※识别每个顾客的需要并做出适当的反应※比所期望的做得更好※满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15-30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……
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服务赢销:给客服和营销的管理者 周力之 成都时代出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务赢销:给客服和营销的管理者》以随笔的方式与您进行服务营销深度思考的交流，围绕服务营销带给您以下几个收益点。挖掘服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路。多维视角的交流助您分析服务营销工作的优势、短板与对策。提升服务营销理念，帮助团队成员找到服务营销工作的职业动力。
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用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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正版 客户服务部精细化管理手册 客户服务书籍 售后服务书籍 电商客服管理制度流程范本 实用的客服流程管理体系书籍
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当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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【正版】 客户关系管理 饶欣,徐刚 主编 上海财经大学出版社 9787564218720
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客户说：如何真正为客户创造价值 [美]拉姆·查兰（Ram Charan） 著；萧峰 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代，在很多行业，新的供应商会不断涌现，供大于求会成为常态；随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为历史。为此，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价。在这样的市场态势下，光靠产品好、关系铁，销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单，也没利润，甚至做得越多亏得越多。现有销售模式，难以为继。 这样的困境，应如何破解？方法只有一个个不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。企业要充分利用自己能掌握的全部资源，帮助客户完成重点工作、达成业绩目标，真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。 为客户创造
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生鲜超市工作手册.蔬果篇蔬果篇 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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行为设计学：打造峰值体验＜优选包邮好书＞ 正版图书 可开发票
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让品牌抓住客户,轻松读大师项目部,中国盲文出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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忠诚可求:获取客户终身价值 杨东龙 主编 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
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客服主管高效工作手册【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户服务实务 王鑫 高等教育出版社 9787040531251
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顾客决定成败9787806009819京华出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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服务营销,郑锐洪 编著,中国人民大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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赢在运营:移动电话客户运营实战指引 李永志,吴佩兰,熊英 著 鹭江出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.内容是作者培训、实践的总结，对现实中的问题有很强的针对性。 2.内容侧重于实际工作，归纳了8个战略25种方法，随时可以落地。
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行动管理法：给客服和营销的管理者邢焱 著华艺出版社9787802520615 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《行动管理法：客户中心管理者的365天》可以来帮你解决以上的问题，解决实践的难题。 作者邢焱用她11年的客户服务管理经验，6年的服务管理咨询经验总结出一套管理者自我改善自我提升，从而带团队改善，达成集体共赢的目标的方法； 《行动管理法：客户中心管理者的365天》中列举了十余种常用的管理工具，把重点放在怎么使这些工具真正在管理中实践，变理念为行动的过程； 如果你是管理入门者，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中能让你知道从哪里入门；如果你在管理岗位很多年了，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中的故事会让你在共鸣的同时引发深入思考，找到提升的起点；如果你正为带团队而苦恼，书中会帮你看清苦恼的根源，给你指出一个方向； 你想带团队吗？你想带好团队吗？ 你的数字会说话吗？你
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著 9787111520450 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户，用户是商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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如何赢得大客户 金卫 编著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细总结和分析了具体销售的整个流程，从刚开始接触客户，一直到业务成交之后的客户维护。同时有针对性地介绍了各种销售方法和技巧。
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¥13.90定价：¥184.00 (0.76折)
客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户9787115115089人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧！抢在你的竞争对手前阅读这本书！本书为客户服务人员提供了非常有价值的工作框架和方法。《客户惊喜法则》是一本能激发人阅读兴趣的好书。
¥5.75定价：¥17.98 (3.2折)
服务竞争优势迈克尔?约翰逊；安德斯?古斯塔夫松中国劳动社会保障出版社9787504545237 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
对于企业的成功而言，为客户提供创新的、高质量的服务是至关重要的。但是几乎没有几个企业懂得如何制定综合性的服务开发计划。本书为组织设计、建立和完善服务战略和计划提供了一整套行之有效的方法，从而为组织的发展和成功奠定了坚实有力的基础。书中从三个方面帮助企业建立起有效的创新服务计划： 保障现有服务质量； 改进服务水平； 创新服务内容。 书中广泛列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范——迪斯尼、爱立信、宜家家居、全国便利店协会、丽嘉酒店、北欧航空公司、瑞典泰利亚移动通信公
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如何提高客户满意度【达额立减】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
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【正版】满意的客户忠诚9787307051386武汉大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
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IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
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顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
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现代饭店营销创新500例 饶勇 编著 广东旅游出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友杨智斌 著电子工业出版社9787121085222 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供真实的推销策略、有效的成交技巧，以及优质的客户服务策略等。通过阅读《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》，能有效改善销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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绝对签单 给客户一个无法拒绝你的理由当当自营同款市场营销销售宝典如何说客户才会听销售心理学逼单技巧高情商接话说话关键话术
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工厂客户服务管理 邓清华、李强 编著 中国时代经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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