服务的细节019：大数据时代的社区小店【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发。
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服务：创造不可思议的客户体验＜优选包邮好书＞ 全新正版 假一罚十 请放心下单，本店所有商品均可开票
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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成功客户服务10步骤 [美]卡明 著；张燕青 译 中国铁道出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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从零开始做AE：广告客户代表职业手册 魏海涛 著 中信出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 (英)詹金斯,施昌奎 经济管理，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《以顾客为中心的战略》一书为管理者提供了一套从战略上考虑顾客关系的方法和工具，使管理能够在他们开始做事之前，就知道自己的顾客需要什么。 这本书为你提供了一个前瞻性和创造性思考顾客关系，预测未来顾客需要的方法和工具，这些方法和工具使你知道自己的企业组织需要进行怎样的变革，并且使你能够满足这些未来需要。 顾客是战略的驱动器而非目的，《以顾客为中心的战略》一书告诉你怎样将顾客放在战略的核心地位。
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作客迪斯尼:客户服务的完美艺术【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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做棒的客户经理:客户经理素质特训读本【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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建筑企业客户关系管理理论与实务马泽平 著水利水电出版社（正版旧书）9787508457840 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
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VR革命：虚拟现实将如何改变我们的生活 胡卫夕、胡腾飞 著 9787111551485 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虚拟现实是什么？它背后有什么样的技术做支撑？它为什么在这几年爆发？它将对我们的生活产生什么深远的影响？它将重构哪些行业？它将挑战哪些传统的游戏规则？为什么说VR是人类的最后一块屏幕？面对VR大潮，企业和个人能做什么？VR的未来可能是什么样的？为什么它将成为下一个计算平台？本书将通过生动、专业、系统的语言来告知你关于VR的一切，让你对整个行业有一个全面、专业的理解。迎接伟大的VR时代，你准备好了吗？本书将帮你理解VR和它即将改变的世界。
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
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星级酒店服务手册 宿春礼 主编 9787802061125 光明日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
改革开放政策使我国旅游业得以蓬勃兴起，酒店行业也随之迅速发展。酒店行业的发展和规模的扩大使酒店从业人员的数量迅速增加。随着酒店行业竞争日趋激烈，酒店对从业人员的要求将越来越高。 同时，随着经济发展和社会的进步，消费者的消费心理日趋成熟。客人在星级酒店的消费越来越理智，对星级酒店的要求也越来越高。因此，星级酒店在全方位提高员工素质的同时，还必须提供个性化服务，以满足客人的需求，从而吸引更多客人，提高星级酒店的经济效益。这种个性化服务是指根据客人的不同生理、心理需求，提供具有针对性的超常服务，即要求星级酒店服务人员在工作时“心里想着客人，眼里看着客人”，给予每位客人以“特殊关照”，并根据客人要求随时提供超出常规的、主动的、灵活的服务。 酒店对客人提供个性化服务的根本目的，
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触发-驱动客户本能购买和追随 中国科学技术出版社 管理学市场营销客户服务 新华正版书籍
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服务的初心 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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从零开始做AE：广告客户代表职业手册 魏海涛 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《从零开始做AE：广告客户代表职业手册》从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
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会展客户关系管理 韩小芸【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务管理：《财富》500强成功经典【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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魅力营销·另类营销：换个想法赚大钱 [美]乔恩·斯波尔斯特拉 著；杨晴川 译 9787802111042 中央编译出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你想给你的营销业绩装上涡轮增压发动机，乔恩的这本书将成为指导你如何思考和行动的极佳指南。作者在第一章里指出，其实“另类营销”是令你的公司实现真正成长的惟一方法——而保守的营销实际上要危险得多。我完全同意这种看法。本书充满了大量有争议的观点。比如，如何用一只橡皮鸡吸引人们的注意力以及如何通过赠送你的产品和服务吸引新顾客。这的确也是一本关于具体细节的书，它将对你和你公司里的其他人提出挑战。作者在本书第2章标题中提出的问题“要怎样做才能使你成为行业最佳？”将促使你思考如何制订目标。在第15章中，他又提出了一个你公司里的每一个人都应该问一问自己的重大而实际的问题：“我今天为公司增加收入做了些什么？”
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以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼 著；王晓芹 译 9787111129967 机 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。
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基于顾客选择行为的产品设计策略研究 张雪梅 中国科学技术大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
张雪梅编*的《基于顾客选择行为的产品设计策略研究》在考虑顾客选择行为的影响下，研究了满足顾客差异化需求的产品设计策略，包括决策产品的种类、质量水平、价格和响应时间等。面对顾客需求的差异化和个性化，企业不可能生产很多种类的产品来满足所有个性化需求，而是首先考虑根据顾客的一些共性特征，将顾客差异化的需求进行市场细分；然后介绍应对顾客需求差异化和个性化*直接、简单的通用件策略；而后分析考虑供应链成员互动的产品设计策略和顾客是否关注环境问题的差异化需求，研究政府参与的绿色产品设计策略；*后考虑时间敏感型顾客的个性需求，研究服务企业的产品定价和响应时间决策等问题。研究的目的在于分析为了满足顾客个性化和差异化的需求，企业应该如何决策其产品设计策略，提出在各种情况下企业决策其*优产品设计策略的
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客户性格地图 黄运涛 编 9787506432757 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！
¥10.85定价：¥197.70 (0.55折)
中国金钥匙服务哲学 张斌、王伟 著 9787508534046 五洲传播出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
全书从金钥匙服务品牌在中国的发展足迹、多年的艰苦实践，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质，分别从理论、实例以及中国金钥匙组织历年年会演说词的方式，系统地介绍金钥匙服务的服务价值观、方法论，服务标准、服务精神和服务目标，深入分析了中国金钥匙服务哲学与西方金钥匙服务理念在本质上的区别，什么是服务、什么是金钥匙服务、什么是中国金钥匙服务哲学，如何修炼世界至高服务心法，成就既有中国传统文化精髓，又有与国际接轨的创新模式的“中国服务”，形象生动地解读了金钥匙 “用心、满意加惊喜、在客人的惊喜中找到富有的人生”的追求。
¥10.89定价：¥197.78 (0.56折)
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服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 9787121053986 电子工业出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批最新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。
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服务的细节017： 敢挑选顾客的店铺才能赚钱[日]小山雅明 著；童蕾 译东方出版社9787506072137 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者小山雅明是在日本著名的店铺招牌设计师，拥有丰富的设计经验，令众多店铺起死回生。本书虚构了名叫山茶堇的女主人公，围绕着主人公展开了对六家不同行业店铺（其中还有一家是医院）的拯救。这六家店铺都是真实存在的，相关案例也是真实的，叙述的手法非常轻松诙谐，会令读者在愉快的阅读过程中学到很多打造店铺的知识。
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CRM行动手册:策略、技术和实现孟凡强、王玉荣 编著机械工业出版社9787111103493 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、行业应用、应用模式、流程重组等角度提供对CRM的全景式的扫描。
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客户管理表格 宿春礼 编 9787801627216 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书具体内容包括客户信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表格，力求涵盖客户管理的全部内容。同时，在表格编排时采取国际流行版式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新的台阶。
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客服管理工具箱【可开电子发票】 [正版图书,下单速发,下单前请联系客服查询书籍库存]
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1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指
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让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀 (美)贝尔(Bell,C.R.),(美)贝尔(Bell,B.R) 著,黄巍巍,张 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户满意——让客户成为你虔诚的fans！ ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误，还能帮你发现并解决问题； ·他们不只给出建议，有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务； ·当有人对你横加指责的时候，他们往往会竭尽全力地为你辩护，即使对你的批评有非常充分的理由，他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷？ 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧！它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且，本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密，了
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客户管理一本通 李国宇 著 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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汽车4S店轻松上岗系列：汽车4S店服务顾问上岗速成 安建伟、李彦军 编 化学工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理教程 皮骏 主编 复旦大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务补救运作机理 杨俊 著 9787501776320 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
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拒绝拒绝(搞定客户说不的86个情景案例)/最简单实用的销售技巧系列丛书
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客服 谢普·海肯 中国财政经济出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、客服，企业从到的关键！ 你的工资不是来自雇主，而是来自客户！随着竞争的加剧，产品的趋同，服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力。《客服》教你如何让客户感到“惊喜”，让企业从行业中脱颖而出的！ 2、揭示世界客服满意度**企业89年长盛不衰的秘密 通过分析客服的典范、世界客户满意度**五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ACE五金连锁公司，解读客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利。 3、52条黄金策略即学即用 《客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位*客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝 ;
¥9.40定价：¥39.80 (2.37折)
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
¥81.70定价：¥164.40 (4.97折)
客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 正版图书,下单速发,可开发票
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