正版 商务礼仪实训指南经济管理出版社9787509692653段炜华主编职业素养、员工激励 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。 本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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中国商务文化沟通 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《中国商务文化沟通/国际商务系列教材》在跨文化沟通理论和分析框架下对中国商务文化的背景、现象、渊源、具体表现进行解读和分析，对在中国进行商务活动中所遇到的文化问题提供实务操作的讲解和指导。主要内容包括中国文化概要、跨文化沟通理论和实践、中国商务文化解读、中国商务礼仪和规范、在中国进行商务活动的背景和模式等内容。 《中国商务文化沟通/国际商务系列教材》的使用范围为：来华学习的外国留学生、来华工作的外籍人士、国际商务、国际经济与贸易专业的本科生，也可供广大从事跨国企业经营、国际投资、营销等国际商务实际工作者参考。
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管理沟通 杜慕群 编著 清华大学出版社 9787302213192 【正版图书，满额减，电子发票】
《管理沟通》特色：中西方文化理论融合独具特色 《管理沟通》介绍了管理沟通理论的理论要点，并针对中西方人性假设理论进行了比较分析，在简述中国传统的儒、道、墨各家沟通理念同时，引入了中国特有的“人情”与“面子”等沟通概念，并结合西方沟通理论策略，给出中国人管理沟通的实务对策。沟通演练游戏测试务实高效书中设计了许多沟通测试、情景模拟、游戏演练以及案例分析等练习.能在短时间内帮助学生加深对沟通理论与策略的理解，有效提高沟通技巧。亲身自述实务案例生动贴切书中收录了许多作者本人多年企业管理实践的亲身案例，同时也汇集了大量MBA学生采写的亲身实践的情境实录，有助于学生理解和接受。 独特的中西方文化融合的视角 务实高效的沟通策略与技巧
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发现利润区2：利润模式【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
这本书是经典管理类图书。 这本书作者是书作家，哈佛商学院工商管理硕士，哈佛法学院法学博士。美世咨询公司前副总裁，美国知名咨询顾问，书作家。 这本书为企业赢利提供了实用工具——30种利润模式；利用模式思维，你能够做出更明智的决策。
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现代商务礼仪(第3版*立项*中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案配套教材
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人际沟通与礼仪,对外经济贸易大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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商务沟通 黄漫宇 著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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腾讯微博校园市场总监孟祥奇、浙江大学MBA导师雷明、智立方品牌营销传播集群董事长兼CEO杨石头，鼎力推荐！ 作为商务人士，也许—— 你会为裙装和裤装哪个更职业而纠结！ 你每次都穿黑色西装参加商务谈判！ 你总把衬衫当“棉袄”拼命往里塞衣服！ 你看见会议坐席安排表就头疼！ 你出了办公室就不再维护个人形象！ 如果有以上任何一个症状，你都不能掉以轻心，因为“商务细节决定商务成败”。 不学商务礼仪，你将没法在职场上立足；商务礼仪学得不够，你将没法真正融入职场。 认真研读《高端商务礼仪：56个细节决定商务成败》，修正那些被你遗忘的商务细节，让你魅力四射，从容优雅，“笑傲职场”。
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商务礼仪教程 9787300174044 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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软谈判--公关专家不说的谈判技巧 张潜 著 南方出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
本书揭露公关专家，不为人知的谈判策略与独门心法，教你练就一身功夫，掌握谈判精髓，让你不管在沟通、谈判、营销、人际公关，甚至是业务说服方面，都够轻松面对、无往不利！
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交易谈判技巧 周乾 著 山东人民出版社 9787209002530 【正版书籍，可开发票，满额减】
交易谈判犹如对弈，在方寸上撕杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。本书将告诉你很多谈判中能用的技巧，相信通过掌握上述的技巧，可以在谈判中掌握主动、获得满意的结果。
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如何谈判 希尔特洛普,尤德尔 著,刘文军 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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佩蓉谈商务礼仪和沟通 (美)蒋佩蓉 李佩仪 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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谈判高手 第二版 （美）唐纳德森 著,张寿峰 译 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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适读人群 ：本书是组织晋升领域不可多得的精品著作，可作为沟通类、管理类课程的培训教材，也可供想提高沟通水平的读者阅读参考。 “不想当将军的士兵不是好士兵”，但并不是每个人都懂当将军的“巧技能”，个人在晋升前、中、后如若一直做到强而不霸、弱却有心，沟通系统，细节感人，尊重差异、展示特色，角色明确、换位思考，晋升之途会更加顺利。
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正版书籍 赢在性格（修订本） [美]奥托·克劳格（OttoKroeger）,珍妮特·M.苏森（JanetM.Thuese 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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汽车商务礼仪 谭泽媛 编 北京理工大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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秘书工作情境案例 史玉峤,谭一平 著 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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商务沟通原则与实践 阿德勒(Adler,R.B.) 等著 北京大学出版社 9787301090619
本书是一本简明实用的商务职业工作中的沟通教程，对于一个人来说仅仅了解具体的沟通技巧是不够的。在本书中，作者详细介绍了沟通的基本问题、沟通技巧、面试的原则及类型、团队工作以及如何有效陈述五部分内容，并配有大量案例分析。本书会让读者受益匪浅。
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现代职业秘书实务 谭一平 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现代职业秘书实务(第2版)》是21世纪高职高专精品教材?现代秘书系列之一。
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客户沟通巧技能 刘平青等 著 电子工业出版社 9787121317798
适读人群 ：本书可作为沟通类课程的培训教材，也可供想提高沟通水平的读者阅读参考。 本套书是较早介绍沟通巧技能的图书。 巧技能不同于技巧，沟通技巧可以让人短时间内看到效果，但时间一长容易遗忘，不能从根本上提高沟通水平。沟通巧技能既是一个系统的理论体系，又讲究沟通中的工具、方法和技巧。通过系统学习能切实提高沟通水平，使人内化于心，外化于行。本套书在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，聚焦中国情境，本着有趣、有理、有用的原则，通过“小故事、大道理”的方式来帮助读者提升沟通巧技能，帮助读者在复杂职场中学会生存。
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用图表说话 [美] 基恩·泽拉兹尼 著,马晓路,马洪德 译 清华大学出版社 9787302172932
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冲突的战略 [美] 谢林 著,赵华 等 译 华夏出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
2005年诺贝尔经济学奖得主，托马斯·谢林开创性巨著！ “为什么有些国家、团体和个人可以和平地解决冲突，而另一些国家，团体和个人却不断地被冲突困扰呢？感谢谢林和奥曼的研究，为这一自古以来困扰我们的问题带来启迪。” 诺贝尔经济奖评委会主席 约尔根·韦布尔 “经济学大师的原创贡献大都体现为高度技术性的，让一般的读者望而却步。所幸谢林的原创贡献是一个例外，他的《冲突的战略》没有涉及多少专业术语和数学模型，完全依靠逻辑的力量展现思想的深度和广度，无疑是体现博弈论如何帮助人们理解现实世界的范例。” 北京大学光华管理学院 周黎安 “谢林教授的著作《冲突的战略》一书理性地分析了政治学中一个重要的分支，即当今流行的国际威慑政治学。此书语言清晰易懂，颇富吸引力。在该领域，作者的倒退析超
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广告文案写作:成功广告文案的诞生 高志宏,徐智明 著 中国物价出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《广告文案写作》主要为广告学及相关专业学生、广告新人全面系统学习广告方案的理论和手法而写作。其完整的思考框架和丰富的范例，也可为文案人员提高专业水准提供相当有益的帮助。
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餐厅服务技能 华广兰 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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公共关系与现代礼仪范晓莹；白艳丽；冯春苗；孟祥越清华大学出版社9787302633280 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书根据我国“一带一路、互联互通”经济建设的快速发展，结合现代公关礼仪基本操作规程，具体介绍：公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公关策划、公关广告、专题公关活动、危机公关、公关礼仪、形象举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪等知识，并通过指导学生实训、培养实战技能、提高应用能力。 本书具有理论适中、知识系统、案例经典、注重应用等特点；因而本书既可以作为应用型大学本科工商管理、财经管理等专业学生的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，还可以作用于各类企事业从业者的在职教育岗位培训。
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哈佛商学案例精选集：谈判【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
本系列是专门为MBA开发的，并已列入哈佛商学院的现行课程计划。哈佛商学院的课程计划，在很大程度上依赖于案例教学法。利用这种方法，学生可以分析和讨论有关实际管理情景的手报告。学生还可以洞悉经理从事的最基本的工作：如何测量业绩？如何做出选择？如何组织各项活动？
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跨文化商务礼仪体验教程 学生用书,陈程,浙江工商大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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沃顿商学院受欢迎的谈判课 [美] 斯图尔特·戴蒙德 著,杨晓红 等 译 中信出版社 9787508634760
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我是客服人 杨萍,陈知一,杨锦堂 成都时代出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
通过这本书记录一个个客服人励志，温暖而感人的故事。我们希望通过这本书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，传递客户联络中心行业的社会形象和社会价值。微光吸引微光，汇流成河，为行业的健康发展和经济社会发展贡献一份力量。
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超级中层商学院之沟通有结果 金丽 北京大学出版社 9787301197417
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作为会展专业的一门核心教材，《参展企业实务》一书以帮助更多的参展企业科学参展为目的，以理论与实践有机结合为编写方法编写而成。 本书采用了由浅入深来安排篇章的编写方法，从展览的一般概念出发，按企业参展实施步骤展开，注重给予参展企业具体的指导。全书内容包括企业参展选择、企业参展策划、企业展台设计与展台工作管理、展品运输、企业参展现场实施、企业参展现场管理、企业展后跟踪、评估与总结等，涵盖了参展企业参展中的所有细节。 本书在编写过程中实现了知识、实际操作并重，具有很强的指导意义。既有利于行业从业人员开展实际工作，也有利于会展专业的师生进行教学和学习之用。
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商业银行应用文写作 夏利光,韩宗英 编著 中国金融出版社 9787504943750
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商务礼仪标准培训 徐克茹 著 9787518000234 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《商务礼仪标准培训（第3版）》系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使大家能合乎礼仪、自如得体地面对客户、上司、同事以及客商，在各种不同类型的商务场合中展现完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，也适合各类型企业的所有人士阅读。本书附有大量实景演示照片，便于读者理解记忆，也非常适宜初涉职场或即将步入职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪知识的职业人士阅读。
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21世纪实用礼仪系列教材:商务礼仪教程 金正昆 中国人民大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《21世纪实用礼仪系列教材:商务礼仪教程(第4版)》主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范。从装束礼仪、行业礼仪、会务礼仪、应酬礼仪几方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节，提升企业形象与个人形象。
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秘书实训 宋湘绮 等编著 清华大学出版社 9787302162841 正版书籍，满额减，电子发票
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新编办公室文秘写作大全 张浩 著 光明日报出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
实用写作是人们在社会生活中最常用的，由于近几年来经济的发展，办公室文职人员的增加，文秘写作越来越显示其重要性，因为一个人文笔的高低是他从事文秘工作期间文化水平地我工作能力的综合体现。为了适应这一需要，特编辑此书。
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文秘实习实训教程 徐飚 编 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《中等职业教育国家规划教材配套教学用书:文秘实习实训教程(第2版)》是中等职业教育文秘专业国家规划教材的配套教学用书，《中等职业教育国家规划教材配套教学用书:文秘实习实训教程(第2版)》可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可作为办公室文员专业和企事业文职人员的职业培训教材和参考读物。
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商务礼仪(第4版修订版高职高专规划教材) 团购优惠，咨询在线客服
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《哈佛商务课》将会让您明白以下几点： l 实力正确竞争战略。远离“零和”局面 l 做出品牌价值，让经营变成“精营” l 关注细分市场，开展焦点营销 l 收集并提炼信息，商机就在其中 l 同行未必是冤家，善待对手获取“双赢” l 打造人脉圈，归根结底是要打造自己 l 打破经验桎梏，缩小决策偏差 l 合理授权，创造管理型团队 l 兼顾制度与情感，让与威信并存
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全国高职高专教育规划教材:商务活动策划与组织 徐梅,龙新辉 编 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《商务活动策划与组织》为全国高职高专教育规划教材之一。
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商务谈判高阶兵法 刘必荣 北京大学出版社 9787301136201
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跨文化商务礼仪体验教程/商务英语体验式教学丛书 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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立足处长、科长、乡镇长、办公室主任工作的高效执行，帮助他们了解岗位要求，构建工作知识体系，并辅之以提升工作效能的实用方法、办事技巧、参考模板和典型范例，是相关岗位工作指导手册。分析角色定位，阐述岗位职责 析分工作事项，总结方法技巧精选参考案例，注重实践指导 提升综合能力，满足岗位要求
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顶尖秘书陈冠任 著大众文艺出版社9787801710796 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顶尖的领导需要顶尖的秘书。因为只有顶尖的秘书才能成为领导培养的对象，才能不会一辈子为人作嫁衣，才能成为未来的领导。但是，如何做个顶尖的秘书，却是一门大学问。这门学问博大，既包括处世的哲学，又包括为人的技巧，还包括糊涂学、忍学、知识能力的内容。这门学问深奥，既难以把握，又至关重要。它是一位渴望晋升、获取高薪的秘书不得不掌握的人生玄机。
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商务谈判实务 丁建忠 主编 中央广播电视大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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