【正版】服务为王 李羿锋 中国财富出版社【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
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服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
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客户服务与客户投诉抱怨处理技巧【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
随着经济的发展和市场的开发，产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际劋作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
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服务：打造一个卓越的服务型企业 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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海底捞: 地球人拒绝不了 的服务 楚材 著 文汇出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法：为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·鲍尔斯 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编 9787516404959 企业管理出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
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驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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【正版】 助理云经纪师 韩景倜,何杰 主编 上海财经大学出版社 9787564220792
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客服主管高效工作手册杨琼、石真语 著机械工业出版社9787111244783 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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银行客户经理营销实战全能一本通 凌晨四点半 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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中国金钥匙服务哲学 张斌、王伟 著 五洲传播出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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作客迪斯尼埃斯纳机械工业9787111184331 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循
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中国财富出版社 客户服务投诉管理与处理实战技巧：打造零缺陷服务【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决。
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留住你的客户 [美]保罗·R·蒂姆著丁朝阳、黄载曦 译 西南财经大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。
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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥18.93定价：¥52.60 (3.6折)
面向客户选项的模块化产品开发明新国、孔凡斌、何丽娜 著机械工业出版社9787111563006 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向客户选项的模块化产品开发》以模块化产品开发模式、面向客户选项、模块化产品开发、面向全生命周期产品模块化为关键点，对复杂产品/系统制造企业向大批量定制转变中的面向客户选项的模块化产品开发体系结构、模块化产品开发通用结构构建及表达方法、模块化产品客户选项规划技术、面向全生命周期的模块化方法、模块化产品平台构建、客户参与的模块化产品构型技术等关键问题进行了系统介绍，有助于企业快捷地实施模块化产品开发。 《面向客户选项的模块化产品开发》旨在为复杂产品/系统制造企业普遍提升模块化产品开发能力提供有益的参考和借鉴。本书既可以作为企业和政府管理人员、大学本科/研究生师生的培训教材，也可以作为从事复杂产品/系统制造业相关人员的参考用书。
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企业客服管理工作速查手册李雯 著民主与建设出版社9787513902748 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《企业客服管理工作速查手册》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 9787302262909 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。
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一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
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传奇的服务 桑德斯【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
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怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 正版图书,下单速发,可开发票
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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五星级服务：客户忠诚度实手册 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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顾客至上-赢得顾客忠诚的12条黄金法则【正版图书，达额减，电子发票】 正版
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
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的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户【正版图书，达额减，电子发票】 正版
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正版 客户关系管理上海财经大学出版社9787564218720饶欣，徐刚主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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搞不掂客户就做不好业务 徐谦 编著 九州出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
没有什么比研究客户更具挑战性，更需要智慧！陌生的客户对销售员的抗拒心理是众所周知的，如何才能打开客户紧闭的心扉？努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键——“切”准客户的“脉”比努力销售更重要。一书在手，业绩自然没话说！徐谦的《搞不掂客户就做不好业务》是一本改变千万业务员命运，让你的销售业绩倍增的工作指南分享销售的秘匙，教你如何找到搞掂客户的业务能力，在工作中成为流的销售员。搞掂客户的销售艺术，成交的成功诀窍！
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
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销售应该这么管:世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 孙健, 王瑞芳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励等12个方面对销售管理工作进行了全面的分析，分别摘录了许多管理大师的思想精华，并选取了世界500强企业管理者的实战案例，希望读者能够从这些实实在在的销售管理实践中，感悟管理大师们对销售管理的深思，从种种表象的迷雾中看清销售管理的真相，从繁琐的管理实践中抓住销售管理的精髓。 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书具有以下特点： 1.结构清晰 选取若干看似独立而又互相关联的销售管理板块，在各板块中，各节的设置是独立、清晰的。在阅读时，读者可以快速找到自己需要了解的销售管理内容。 2. 内容 大量引用世界500强企业管理者和管理大师的名言或语录，让
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服务的细节--让顾客爱上店铺【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥20.78定价：¥121.56 (1.71折)
培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Ka 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司大的资产，还是公司大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
¥68.20定价：¥353.20 (1.94折)
与客户沟通的7个技术齐忠玉、孙科炎 著中国电力出版社9787512303911 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
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客户忠诚的秘密吴宏晖 著北京大学出版社9787301210185 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑： 客户需求水涨船高怎么办？ 服务创新被对手轻易模仿？ 满意度提高但营业额不高？ 永远要对客户说”YES”？ 企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？ …… 在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。 《客户忠诚的秘密》一书中，提炼出适合各个行业的服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题，终实现持续赢利的目的
¥21.80定价：¥255.78 (0.86折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书李惠璠 主译；[美]布朗（Brown）东北财经大学出版社97878108444 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的优实施方法。
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五分钟打动你的客户 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分为七章，从察言观色，快速透视客户的购买心理；有的放矢，准确切入对方的要害；正面引导，有效地控制客户的情绪变化以及如何把握各类客户的心理弱点，瞬间突破成交心理壁垒等方面进行了详细的阐述，并结合实际生活案例，介绍了让客户由拒绝到顺从的心理制胜法则。通过阅读本书，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理，让他们顺理成章地掏钱买产品。
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如何处理客户的投诉赵申 编中国经济出版社9787501774371 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分为八章，分别是：第一章 客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章 是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章 处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章 处理投诉的一般流程，第五章 处理客户投诉的战术，第六章 建立投诉管理体系，第七章 建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理 人员管理，第八章 未雨绸缪防范未然——建立现代顾客投诉的 危机预防体系。
¥15.60定价：¥242.76 (0.65折)
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完美客户服务成就卓越[美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译机械工业出版社9787111332268 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。 《完美客户服务成就卓越》紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度{企业的品牌）。忠诚度和基业长青——实现企业诚信和企业经营数据相互融合。毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通
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政府质量奖管理模式编写指南【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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如何提高客户满意度[日]武田哲男 著；李伟 译东方出版社9787506018821 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
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客户服务的58个禁忌周志刚 著机械工业出版社9787111355212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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