改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
¥252.00定价：¥423.00 (5.96折)
¥21.90定价：¥35.00 (6.26折)
面向供应链的客户关系管理 胡理增 著 中国财富出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥12.72定价：¥105.44 (1.21折)
魅力质量好孩子集团绝对安全、极致体验的摇篮模式,中国标准出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥69.25定价：¥98.00 (7.07折)
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
¥16.60定价：¥113.20 (1.47折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社 9787506042499 【正版图书，满额减，电子发票】
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¥13.99定价：¥107.98 (1.3折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥61.00定价：¥202.00 (3.02折)
优势服务 殷祥 著 9787302181903 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书根据作者多年的实践经验，从实用 实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何 制定服务战略、执行营销战术，如何做好客 户管理与服务，如何进行团队的管理工作等 方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐 述。书中列举了大量的案例进行分析，同时， 用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会 到优势服务的理念。对强化服务意识，提升 服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力， 提升企业的服务品质和服务形象，提高企业 的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售 行业管理者在工作中的工具书。
¥11.06定价：¥241.68 (0.46折)
客户关系管理：客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参
¥3.80定价：¥37.22 (1.03折)
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥17.13定价：¥36.30 (4.72折)
大数据时代的医疗革命 21世纪医疗论坛编 东方出版社 医药、卫生 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
适读人群 ：行业经营者、管理者、业者、创业者，医护专业学生 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现
¥17.00定价：¥38.00 (4.48折)
大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 但斌,经有国 科学出版社 9787030419613
《大规模定制下客户需求识别与产品智能配置》内容系统全面，结构合理，紧密结合企业实际，反映大规模定制领域的研究成果，对从事大规模定制研究和实践的企业领导、管理人员、技术人员、科研机构的研究人员、高等院校的教师和学生都有重要的参考价值。
¥23.00定价：¥126.00 (1.83折)
美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友 杨智斌 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及最优质的客户服务策略等。通过阅读《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》，能有效改善销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
¥6.02定价：¥127.88 (0.48折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【正版】 【正版图书，电子发票】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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新广告观 黄升民著 中国物价出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
透过《新广告观》，读者可以从多个角度，洞悉中国媒介、广告市场近几年来的风云变幻；同时，本书还以一个全球化的视角，向读者展示了国际媒介、广告业近年来发燕尾服变动的趋势。
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一分钟读懂顾客心理牧之 编电子工业出版社9787121099427 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
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¥20.10定价：¥120.20 (1.68折)
客户想让你知道的事 拉姆·查兰 9787508612539 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥4.15定价：¥128.54 (0.33折)
服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者[美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译上海 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的新研究成果。
¥6.17定价：¥244.65 (0.26折)
知识管理精要:知识型客户关系管理 美蒂瓦纳徐丽娟 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
因特网条件下，商务过程和活动变得越来越透明，信息本身不再为商务直接创造价值。企业之间的差异更多地体现在对知识的消化与运用能力。本书在概括地介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了在电子商务环境下的以客户为中心的知识管理的理念，并提出了成功地实施知识型客户关系管理所需的独特的三阶段、七步骤路径图，为企业改善客户关系管理提供了很有借鉴意义的方法。
¥6.00定价：¥37.37 (1.61折)
【正版】 餐饮连锁这样做-图解服务细节-049 【日】渥美俊一 东方出版社 9787506092241 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥24.98定价：¥39.00 (6.41折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥7.17定价：¥242.48 (0.3折)
卓越物业客服炼成手册:策略、技巧、模板与实例 王占强 中国法制出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作 从策略到技巧，从模板到实例，一本物业管理客户服务的上手指南。
¥16.00定价：¥39.00 (4.11折)
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
营销渠道 安妮·T·科兰 (Anne T.Coughlan) 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
外贸高手客户成交技巧 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥52.80定价：¥58.08 (9.1折)
服务的细节047：好服务是设计出来的 [日]石原直 著 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内
¥17.03定价：¥36.56 (4.66折)
¥21.90定价：¥123.80 (1.77折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥79.00定价：¥169.37 (4.67折)
服务的品质*山芳雄 著；方木森 译；包永花东方出版社9787506020091 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 正版图书,下单速发,可开发票
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
¥55.80定价：¥155.72 (3.59折)
客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 广东经济出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥13.14定价：¥106.28 (1.24折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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¥12.00定价：¥69.00 (1.74折)
商宴之道蒲明 编企业管理出版社9787801976918 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书为生意人总结了一套完整的商务宴请攻略，从中西餐商务宴请的前期准备入手，以祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和应酬技巧为核心，辅以邀请赴约礼节、宴席档次设计、酒桌交流方法等经常遇到的问题，设计出自成体系的待客经商之道，内容丰富、实用，帮助商界朋友掌握宴请秘笈，打好商务宴请这张牌，使您在生意与社交场上所求皆随、有愿必成。这是一本真正的餐桌“制胜宝典”。 踏进宴会场合，别人已经开始对你进行评判，个人形象好坏事小，影响企业形象事大。“满桌菜肴贵乎点”，花钱少，宾主尽欢，安排酒宴的内容需要技术，更是一门艺术。酒不醉人人自醉，见什么人说什么话，语言是人际的桥梁，得当幽默，好感产生于无意中。酒过三巡，餐桌之上也有三十六计：晓之以情，动之以理，亦真亦假，以不变应万变。成功商务人士的一项重要特质，
¥11.54定价：¥444.23 (0.26折)
搞定客户 马福存 主编 中华工商联合出版社有限责任公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
¥8.00定价：¥21.00 (3.81折)
卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
倒漏斗营销-从现有客户拓展新客户 正版图书,下单速发,可开发票
传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。
¥23.28定价：¥47.56 (4.9折)
客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
¥20.00定价：¥47.00 (4.26折)
售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
¥54.45定价：¥296.90 (1.84折)
完美客户服务成就 (美)琼斯,(美)科伯,方颖 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序 外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
¥16.00定价：¥37.00 (4.33折)
神秘顾客检测导论 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《神秘顾客检测导论》从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设定，神秘顾客的招募、培训、考核、实地检测以及最终的结果分析与报告撰写等，以期能为企业客户方、神秘顾客供应商以及神秘顾客提供一个了解神秘顾客项目管理流程的清晰思路；在此基础上，对神秘顾客检测技术在各行业的应用情况进行介绍，并结合实际案例加以分析说明，使得《神秘顾客检测导论》理论结合实践的思路更加清晰；最后探讨神秘顾客行业未来的发展趋势，以期能够引导更多的企业客户方、神秘顾客供应商及神秘顾客步入神秘顾客检测这个“神秘”的殿堂。
¥27.52定价：¥118.06 (2.34折)
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 9787565800832 人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥6.73定价：¥118.00 (0.58折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【正版图书，满额减，电子发票】
无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
¥13.56定价：¥107.12 (1.27折)
鹿人说 电商客服实战技巧精粹 吴军(吴双休 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 《鹿人说 电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
¥37.63定价：¥75.00 (5.02折)
怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌 著 9787121157028 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及最优质的客户服务策略等。 《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
¥4.65定价：¥118.00 (0.4折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
¥142.46定价：¥304.98 (4.68折)
基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编 企业管理出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥41.55定价：¥186.98 (2.23折)
成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）
¥16.70定价：¥28.00 (5.97折)
服务人员的五项修练-专业服务技巧训练【正版】 【正版图书，电子发票】
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
¥11.00定价：¥102.00 (1.08折)
服务战争——提高顾客满意度的49个细节李华丽 编中国发展出版社9787802345836 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。
¥4.78定价：¥257.40 (0.19折)
从事艺人经纪，挺好的孙小杨客户服务电子工业出版社新华书店正版
¥68.60定价：¥98.00 (7折)
¥22.56定价：¥37.00 (6.1折)
客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版） 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥35.02定价：¥68.00 (5.15折)
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 冯长征,黄建江 著 企业管理出版社 9787801479938 【正版图书，满额减，电子发票】
我们处在一个客户革命的时代，顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力，他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计。一言蔽之，顾客几乎决定一切！对于任何企业来说，能否提供的客户服务是企业幸存或覆灭的关键！ 这场革命来得如此迅猛，如此势不可挡！显而易见我们除了妥协别无选择！ 但是，你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢？ 我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢？ 塞翁失马，焉知非福！ 客户革命的时代，我们愉快地妥协。
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顾客积反馈行为对一线服务员工的影响研究 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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客户关系管理 闫鸿雁 9787300050454 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究，提示难点所在，探索走向与趋势，致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈
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本书由中国人民大学出版社出版。
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