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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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行为设计学 打造峰值体验,中信出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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【PC】客户服务与管理——项目教程（第3版）高职高专教材 电子工业出版社 正版书籍
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做大单:赢得大客户的48个细节 正版图书,下单速发,可开发票
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对话设计：建筑师与客户关系指南[美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howar 正版图书,下单速发,可开发票
比起工程项目的建造过程来，建筑项目的结果更能吸引公众眼球，这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上，建筑师需要和许多人一起进行合作，他们和这些人所形成的各种关系，尤其与客户之间的联系，对设计结果能产生重大的影响。《对话设计》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系，这四种活动是：搭线、交谈、探索和转化。 设计合作案例的取材范围涵盖了从较小规模的零售店、居民住宅和教育机构的建筑设计项目——分别位于美国、瑞典、英国和环太平洋地区，到大的社会公共建筑物，包括西雅图中央图书馆、华盛顿哥伦比亚特区的美国印第安人国家博物馆、耶路撒冷高法院和新西兰国家博物馆。写作资料来源于对客户和建筑师的访谈，以及在心理疗
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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 正版图书,下单速发,可开发票
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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人 大卫·梅斯特 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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开发新客户 留住老客户的N个关键 正版图书,下单速发,可开发票
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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POP篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节044中山政男东方出版社9787506090551 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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服务认证通用知识与技术【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 9787111133230 机械工业出版社
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译 中信出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务质量评价模型 崔立新 著 9787801801692 经济日报出版社
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
导语_点评_词
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把话说到客户心里去 蔡富强 著 哈尔滨出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡? 为什么有些售员总会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成一片？ 这其中的奥秘，只在于一张嘴。 所谓，一言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百方之师。 销售任何东西，总会遇上一些看似无法完美解决的问题，我们称之为黑暗地带。然而，一旦跨过去了，成功便触手可及，订单就能手到擒来。 如何跨越? 千万别只卖东西、只卖产品。还要卖信任。 这就必须靠口才!记得在一本书上看过这个案例，堪称经典。
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客户服务管理工作细化执行与模板 王波 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是“弗布克细化执行与模板系列”之一，该书分10个章节，以流程为主线，对客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理等内容作了细化分析，它是客户服务管理从业人员开展工作的模板库和范例库。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著；杨威威 译 9787544246651 南海出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。
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服务力 李建军 编著 9787801697875 中国时代经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
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国际电信服务贸易 杜振华 主编 9787563513543 北京邮电大学出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着信息社会的到来，国际间的电信服务贸易越来越重要，信息以及存取、牏和传播信息的设施已成为与土地、劳动力和资本同样重要的战略资源。电信服务贸易是WTO服务贸易框架下的重要组成部分，是近年来对外贸易中发展较快的部分。信息社会中，国际电信贸易已渗透到国际经济、政治、文化交往的方方面面。 本书在国际服务贸易理论的基础上介绍了电信业务及其基本特点，具体内容有：国际电信服务贸易的基本理论和规则；对电信服务贸易与电信技术贸易和设备贸易的关系的研究和分析；国际电信服务贸易的模式；国际电信技术标准中的和锁定；第三代移动通信的三大标准之争；WTO框架下的国际电信服务贸易协议；国际电信服务贸易政策等。 本教材通过对国际电信服务贸易理论的探索和实践经验的归纳和总结，填补了国际电信服务贸易教材方面的空白，全
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现代客户关系管理 周洁如,庄晖 主编 上海交通大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户经理案例 吴晓求 主编；朱利 9787300049656 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理制的诞生是证券市场发展的一个里程碑，它标志着客户进入了券商的视野，而只有证券市场的市场化发展到一定阶段，打破了垄断以后，券商才会有动力、有意识去研究顾客，以求比竞争对手更好地满足顾客的需求，赢得顾客的忠诚。 客户经理制本质上是一个价值创造体系，其核心是为客户创造价值。公司经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、文化的培育等都围绕着顾客的价值创造进行。而这个价值创造体系始于顾客，终于顾客。客户经理作为公司价值创造的起点，首先要开发客户、了解客户的需求、分析客户的价值，将客户的信息及时、准确、完整地传递给产品或服务开发部门，并最终将公司所创造的产品或服务直接传递给顾客。所以，客户经理在整个价值创造体系中起着至关重要的作用。客户
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 9787807471196 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧，销售业绩的突破指日可待！
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度 [美]劳费尔 著；陶春水 译；陶娅娜 中国社会科学出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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新博亚酒店一线员工丛书14：公卫清洁员工作手册 姜玲、贺湘辉 著 广东经济出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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能增加新顾客户田大辅东方出版社9787520704922 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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顾客为什么总是对的 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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零售银行业的未来：向全球客户传递价值 正版图书,下单速发,可开发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 9787504976857 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
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弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务赢在细节和方法颜进 编中国纺织出版社9787506444811 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成，同时还要学会细心观察。这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气，要知道再小的事情如果能够坚持做好，也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实，很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
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来自2万名店长的餐饮投诉应对术-图解服务的细节-060 【日】餐饮咨询研究会 9787506094559 东方出版社
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开发新客户 留住老客户的N个关键【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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日本新干线7分钟清扫奇迹,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户关系管理（二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列）
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 9787806773611 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户营销战略:如何实施客户关系管理并从中赢利 [美]杰伊·柯里（Jay Curry）、[美]亚当·柯里（Adam Cur 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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养老院长的12堂管理辅导课,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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如何让卖场3秒钟抓住回头客 [日]榎本博之 著；王佳 译 电子工业出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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顾客自动上门的秘诀 严建修 编 中国纺织出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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CRM行动手册:策略、技术和实现 孟凡强、王玉荣 编著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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谁懂客户，谁拿订单 王瑜 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
每个客户都有独特的个性，把握它，你就成功了一半；每个营销者都有自己的性格，培养它，你就是出色的营销员。
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