优势服务 殷祥 著 9787302181903 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书根据作者多年的实践经验，从实用 实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何 制定服务战略、执行营销战术，如何做好客 户管理与服务，如何进行团队的管理工作等 方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐 述。书中列举了大量的案例进行分析，同时， 用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会 到优势服务的理念。对强化服务意识，提升 服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力， 提升企业的服务品质和服务形象，提高企业 的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售 行业管理者在工作中的工具书。
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海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 正版图书,下单速发,可开发票
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者[美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译上海 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的新研究成果。
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学前语文 张晓燕 东北师大 【新华书店正版图书】 电子发票 正版保证 多仓就近发货
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客户关系管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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经营客户 苏朝晖 著 9787302227663 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。 《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
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好服务能赚大钱 陈仲宁著 新世界出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
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为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？ ①不能真正的倾听。 ②急于介绍自己的产品和服务。 ③凭空臆想客户需求。 ④没有预算概念。 ⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。 ⑥回答别人没有问到的问题，特别是有关“缺陷”方面的问题。 ⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。 如果答案是肯定的，那么快来学学成功销售所需要的至关重要的两点 ——“如何说”和“怎样听”！
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客户关系管理教程 皮骏 主编 复旦大学出版社【售后无忧】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节060：来自2万名店长的餐饮投诉应对术[日]餐饮咨询研究会 著东方出版社9787506094559 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“收银员态度恶劣”“到底让我等多久啊”“和我点的餐不一样”“那位顾客太吵了，你也不提醒一下”……餐饮店日常工作中会遇到形形色色的投诉，稍处理不当就会酿成大错。本书就介绍了怎么恰当地处理投诉、平息事态、让顾客满意的丰富实例。
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建筑企业客户关系管理理论与实务【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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开发新客户留住老客户的N个关键 叶子 著 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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零售店长就该这么干 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《
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摇钱树 李践 9787111207399 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的大客户，他是你的摇钱树。那么，如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？作为风驰传媒集团总裁，作者以服务大客户、赚取大利润为落笔点，结合自己多年从事大客户管理的经验，从制定大客户发展战略，全面了解大客户，分析竞争对手，确定获利能力，针对大客户实施服务计划，确定企业利润的金矿——客户价值管理，并通过与大客户建立战略伙伴关系，成就大客户管理的未来等八个方面，阐述了大客户服务的内涵和基本做法。阅读本书，可以让你掌握生意场上最锐利的武器。
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客户服务部规范化管理工具箱(第3版)附光盘 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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网购顾客后悔的成因影响及其管理策略 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 正版图书,下单速发,可开发票
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【正版】 【正版图书，电子发票】
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
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正版书籍 任正非：以客户为中心 （任正非华为管理精华系列） 王伟立 海天出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
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任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课 巴伦一 著 9787550279407 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业。
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新零售全渠道战略 (日)角井亮一著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1、“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。 “服务的细节”系列： 截16年12月31日，已出版了54本图书，涵盖了业
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魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧:real-world tips & techniques for the ser
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全面服务战：108个成功策略及经典案例张传滨 主编；杨锦威中国经济出版社9787501762446 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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《实时在线客户服务理论与应用研究》理论联系实践，既具备较高的理论价值，还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考，也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考。
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神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 正版图书,下单速发,可开发票
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大数据营销 定位客户 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客户服务工具箱——Pocket管理系列 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
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服务质量评价模型 崔立新 著 9787801801692 经济日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学周庆、易鸣、向升瑜 著中国人民大学出版社9787300262864 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从
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客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 9787563508969 北京邮电大学出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。 本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。
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会展客户关系管理韩小芸中国商务出版社（正版旧书）9787801812797 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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服务的品质是什么-服务制胜的秘密武器 正版图书,下单速发,可开发票
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在988年出版后，历经2次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满 “这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。
¥20.52定价：¥156.02 (1.32折)
微笑力：如家创造卓越服务的方法汪若菡、朱瑛石 著中信出版社9787508622996 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。 作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。 但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
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《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
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客户至上：以客户为中心 黄涛 孙法平 企业管理出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】顾客满意管理 陈强,鲍悦华 尤建新 编著 9787303086221 北京师范大学出版社 套装图书为单本的价格，请看清楚再下单！
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汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社【放心购买】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹[日]矢部辉夫 著东方出版社9787506091497 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经营者的作者对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。
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市场营销学 王竹 编 航空工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务设计与创新实践 (德)宝莱恩,(挪)乐维亚,(英)里森 著,王国胜 等译 (德)宝莱恩 (挪)乐维亚 (英)里森 王 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基
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汽车行业客户关系管理系统彭俊松电子工业出版社9787121051302 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
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