餐饮连锁这样做-图解服务细节-049 正版图书,下单速发,可开发票
1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列
¥49.99定价：¥117.00 (4.28折)
客户关系管理 汪华林 编 9787509618608 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《高等院校“十二五”工商管理类课程系列规划教材：客户关系管理》作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系篇和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。 本书主要特点如下： 1.层次清晰，内容丰富 本书从客户关系的内涵、客户关系的特征、客户关系的表现形式及实施客户关系管理的方法四个部分来阐述客户关系管理的内容。书中各章节内容相扣，层层递进，逻辑严密。 2.偏重客户关系研究 本书偏重“客户关系”的理论和思想探讨，深入浅出，通俗易懂，使读者能更好地认识和把握客户关系。 3.理论与实践紧密结合 本书重点以客户关系为研究对象，系统介绍了客户关系方面的理论和思想，并对客户关系的实施策略和方法做了探讨，力求做到理论与实务并重
¥12.45定价：¥62.44 (2折)
客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard S. Gallaghe 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验》，派力营销图书。 只要询问任意一个服务行业的从业人员，对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头，发出口头威胁；客户提出咄咄逼人的要求；客户向老板投诉他的态度恶劣；客户威胁要打官司；也许还有让人担心的事：由于他的失误，给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的意图往往是不够的，出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果，在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞，也根本解决不了问题。 当遇到棘手的状况，本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人，也不会要求你保持彬彬有礼的态度，亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常
¥7.62定价：¥58.28 (1.31折)
极致服务：如何创造不可思议的客户体验[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著；王霆 译中 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
¥12.30定价：¥330.66 (0.38折)
超越客户:客户关系管理10项修炼夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps）水利水电出版社978 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
全新正版图书 客户管理实操细节-(修订版) 藤宝红 广东经济出版社有限公司 9787545437904 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥16.10定价：¥23.00 (7折)
¥19.80定价：¥27.00 (7.34折)
¥45.00定价：¥45.00
服务品质管理(现代工商管理经典教材) 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥22.73定价：¥45.00 (5.06折)
¥38.10定价：¥59.00 (6.46折)
¥55.10定价：¥58.00 (9.5折)
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《
¥25.07定价：¥39.80 (6.3折)
万号大学 打造客户中心学习型组织 成都时代出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥21.70定价：¥46.00 (4.72折)
¥19.60定价：¥28.00 (7折)
顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究/江西企业经营与管理研究论丛 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥24.24定价：¥48.00 (5.05折)
高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥37.70定价：¥165.40 (2.28折)
客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥16.20定价：¥17.82 (9.1折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 著 机械工业出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥38.54定价：¥157.08 (2.46折)
客户关系管理 齐志权 主编 中央广播电视大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥39.43定价：¥158.86 (2.49折)
轻松管设备 文锋 编 9787807281320 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《轻松管设备》即把设备管理的基本知识、方法和技能介绍给读者，使读者了解和掌握设备管理这个领域的基本要领，应知应会，从而在管理工作中有一个比较全面、实用、可供操作的头绪，以解决管理工作中的常见问题，为提升自己的管理素质打下坚实的基础。
¥3.07定价：¥50.48 (0.61折)
【新华书店】 超市现场陈列与展示指南,(日)铃木国朗,东方出版社,9787520704748 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
¥34.50定价：¥60.00 (5.75折)
线下体验店藤村正宏 著；赵小平 译东方出版社9787506077514 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？ 为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？ 投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？ 迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？ 星巴克卖的不是咖啡，是什么？ 没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD？ 他为什么选择这种感冒药？ …… 消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。 所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
从零开始做AE：广告客户代表职业手册魏海涛 著中信出版社9787508631486 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《从零开始做AE：广告客户代表职业手册》从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
魅力营销·另类营销：换个想法赚大钱 [美]乔恩·斯波尔斯特拉 著；杨晴川 译 中央编译出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你想给你的营销业绩装上涡轮增压发动机，乔恩的这本书将成为指导你如何思考和行动的极佳指南。作者在第一章里指出，其实“另类营销”是令你的公司实现真正成长的惟一方法——而保守的营销实际上要危险得多。我完全同意这种看法。本书充满了大量有争议的观点。比如，如何用一只橡皮鸡吸引人们的注意力以及如何通过赠送你的产品和服务吸引新顾客。这的确也是一本关于具体细节的书，它将对你和你公司里的其他人提出挑战。作者在本书第2章标题中提出的问题“要怎样做才能使你成为行业最佳？”将促使你思考如何制订目标。在第15章中，他又提出了一个你公司里的每一个人都应该问一问自己的重大而实际的问题：“我今天为公司增加收入做了些什么？”
¥7.00定价：¥25.28 (2.77折)
优秀客户经理授信业务指引孙建林 著企业管理出版社9787516411308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《优秀客户经理授信业务指引》，是重印超过10次的《优秀信贷客户经理业务指引／基础知识》的全新修订版本,本书兼具理论性、系统性、实务性、通俗性等特点，是银行从业人员学习授信业务的一本读物。全书共分七章，第1章对商业银行授信政策的意义、原则、分类、风险与防范予以详细诠释；第二、三、四章分别从行业、企业、产品等多个维度，对商业银行的授信业务进行深入剖析；第五章按商业银行授信调查、授信审查、授信审批、授信放款、授后管理、授信回收六个阶段，就客户经理在各个阶段办理业务时的操作流程、注意事项、防范风险等进行全面讲述；第六章从品德、志向、才能、营销、风险等方面，就如何争当优秀客户经理，提出具体指导；第七章对客户经理应具备的其他相关知识进行必要拓展。
¥30.50定价：¥273.90 (1.12折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则[美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译中信出版社97875086 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
¥4.80定价：¥434.40 (0.12折)
让顾客一键下单9787559616692 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建企业的在线策略。 知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和从业者不得不读！ 湛庐文化出品。 ;
¥30.80定价：¥62.90 (4.9折)
【正版】 顾客角色外行为研究 范钧 中国社会科学出版社 9787516179758
¥44.02定价：¥62.00 (7.1折)
店 客户服务与管理 项目教程 第4版 走近客户服务分析目标客户 沟通客户需求处理客户投诉 培育忠诚客户管理客户关系
¥53.00定价：¥53.00
抓住大象的鼻子：重点客户关系管理黄建江 著；冯长征企业管理出版社9787801479938 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。 在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。 正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。 那么究竟什么客户才是重点客户呢？ 顾名思义，重点客户就是企业重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征： 他们占了企业利润的很大一部分； 他们对企业目标的实现有着至关重要的影响； 他们的离去将严重地影响公司的业绩； 他们是企业业务拓展的潜在资源。 如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问
¥4.80定价：¥292.05 (0.17折)
价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥29.37 (3.41折)
作客迪斯尼:客户服务的完美艺术【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥24.40定价：¥128.80 (1.9折)
做棒的客户经理:客户经理素质特训读本【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
建筑企业客户关系管理理论与实务马泽平 著水利水电出版社（正版旧书）9787508457840 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
¥43.00定价：¥189.00 (2.28折)
¥40.00定价：¥40.00
服务管理：《财富》500强成功经典【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
¥38.57定价：¥87.14 (4.43折)
服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
¥10.00定价：¥33.37 (3折)
【正版】 客户服务与管理 许巧珍 中国人民大学出版社 9787300293080 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥38.71定价：¥42.00 (9.22折)
服务的细节048：让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥209.14 (0.39折)
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
¥4.50定价：¥89.00 (0.51折)
现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
¥16.00定价：¥39.00 (4.11折)
全面服务战：108个成功策略及经典案例 张传滨 主编；杨锦威 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是《血色营销三部曲》之一，本书通过成功企业的108个成功策略及经典案例为您提供全面的服务战略与方法。
¥20.85定价：¥30.00 (6.95折)
优秀信贷客户经理业务指引(第二版) 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥39.10定价：¥128.00 (3.06折)
神秘顾客检测导论 孙玉环 著 东北财经大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥45.68定价：¥171.36 (2.67折)
让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著 北京理工大学出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥15.25定价：¥110.50 (1.39折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥22.38定价：¥124.76 (1.8折)
如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥6.60定价：¥93.20 (0.71折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥5.98定价：¥205.72 (0.3折)
【正版】 客户服务和公共事务关系管理 孙丽璐 中国建筑工业出版社 9787112269051 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥43.52定价：¥52.00 (8.37折)
实用客户管理表格 贾丽影 编著 中国致公出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；以这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核瑟薪酬管理、销售、客房管理四个方面精选了成功企业的标准化表格,融管理和方法于各种实用表格中,所表达的内容清晰,简洁,一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写,核对和确认,同时又与计算机化管理环环相扣,为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社 9787506479509
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥5.87定价：¥91.74 (0.64折)
成功客户服务实用经典10步骤 [美]玛克辛·卡明(Maxine Kamin) 著,张燕青 译 中国铁道出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
经典作品简体中文版授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！
¥9.00定价：¥31.37 (2.87折)
产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥36.00定价：¥80.00 (4.5折)
知本营销--21世纪竞争之刃 伊恩·查斯顿 中国人民大学出版社 9787300085340
知识管理著述大多聚焦于信息技术，从而疏于知识用于完成管理任务的论述。本书一改此类著作注重技术的导向，证明知识具有可用于强化组织内的营销管理的功能，本书从泛文化的角度介绍了知识管理与电子商务的基本内容及其对营销所产生的深远影响，既论证了知识管理这一概念，又说明了其在实践中的作用。
¥7.32定价：¥94.64 (0.78折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
正版 助理云经纪师上海财经大学出版社9787564220792韩景倜，何杰主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥31.74定价：¥46.00 (6.9折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥9.50定价：¥99.00 (0.96折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥32.00定价：¥95.37 (3.36折)
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥15.94定价：¥111.88 (1.43折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车