现代质量成本管理(第3版),中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略 魏艳 化学工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务赢销:给客服和营销的管理者 周力之 成都时代出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务赢销:给客服和营销的管理者》以随笔的方式与您进行服务营销深度思考的交流，围绕服务营销带给您以下几个收益点。挖掘服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路。多维视角的交流助您分析服务营销工作的优势、短板与对策。提升服务营销理念，帮助团队成员找到服务营销工作的职业动力。
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致服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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日本酒店业服务技能培训教材高月璋介辽宁科学技术出版社9787538141160 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
超越基本服务指南的服务是以提供个人化的服务为目标的。可以确信它是终与营业额和利润相联系的。 本书对那些即将步入酒店业的及试图在酒店业界有新的突破的人士为对象，针对日本一流酒店待客服务的内容、在工作过程中以何种方式实施服务训练、真正的酒店服务的价值所在等内容进行阐述，以图他们对能酒店服务有充分的理解。
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《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基本
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不确定时代的质量管理 穿越周期的华为,中信出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法，特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等，多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径，找到推动华
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客户管理,暨南大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《客户管理》以就业为导向，以能力为本位。
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用户战略-解决传统企业转型焦虑的思维【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。你现在应该实施的是“用户战略”！世界数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的裙体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。“用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，客户便会随之而来。亚伦·夏皮罗
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正版图书 电力客户服务理论与实务 中国电力出版社 9787508378244 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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物流客户服务技术入门一物流客户管理实操版 现代物流管理课题组 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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质量简史 林雪萍 上海交通大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务的细节:如何让顾客的不满产生利润 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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服务做深做透，就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解，主是设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。但是，随着金融危机的蔓延，市场变得更加苛刻，销售一直在下降，于是乎，深度服务就有了更深一步的含义。
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客户不要解释要效果彭龙 著新华出版社9787501198467 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户不要解释要效果》从消费者在买卖、消费、售后以及投诉等商业环节入手，通过大量的商业案例，作了详细地点评和论述。通读《客户不要解释要效果》，走进消费者的思维，走进消费者的“效果需求”，就会让企业职工更加轻松、愉快地面对每天的工作，就会让更多的营销以及售后服务人员从郁闷、烦躁的工作压力中解放出来。这样一来，就会让消费者更好地享受购物与消费的全过程，就会构建良好的买卖关系，就会创建一个更加美好的商业环境。终，商家也必将从中获得更加巨大的商业价值。
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赢在服务焦东京 编；马建明中国言实出版社9787802506848 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是：以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，后得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。 本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到工作实践中。 本书的核心价值是提供了一套科学完整
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客户信用分析技巧陈玉菁 著；朱耀明、宋良荣 编立信会计出版社9787542916266 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在我国当前市场经济环境下，商业银行基于贷款风险防范和控制，对客户作信用分析是十分必要的，可以有效避免和减少贷款损失，保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。《客户信用分析技巧》从财务报表分析、非财务因素分析和担保分析三个方面阐述客户信用分析技巧，并通过大量实务演练和典型案例加以佐证。《客户信用分析技巧》除适合商业银行业务培训外，还可以作为其他金融机构相关管理人员实务操作参考书。 《客户信用分析技巧》获第八届全国高校出版社优秀书二等奖。
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验[美]谢普·海肯 著；陈南 译立信会计出版社9787542942470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。作
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银行客户管理 范云峰 王建国【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
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客户关系管理实务 客户管理 北京理工大学出版社有限责任公司 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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客户管理 客户管理 暨南大学出版社 全新正版 团购优惠 正规发票
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客户服务部精细化管理手册 客户管理 人民邮电出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务的高低成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管理范本，《客户服
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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信息视角的企业客户服务与支持技术 【正版书籍，可开发票，满额减】
由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，研究企业客户关系管理中的服务、信息价值链、服务模式、服务机理和支持平台。本书从事客户关系管理、客户服务的工作者参考与使用。
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国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群[美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译中信出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》讲述了继facebook、twitter之后新型的社交网站foursquare的崛起、发展及其“检入”这一特色功能在商业中的运用，展示了各种行业应如何利用社交网络来发掘、维护、增值客户群体和服务。《黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群》对任何一个想在社交网络时代，运用新型商业模式和营销工具来拓展业务、黏住顾客的企业和商家都有极大意义。 作者在书中阐述了社交网络时代黏住顾客、开启商机的7把金钥匙： 1、让品牌和社交网络战略同步（Connectyourbrand） 将社交网络营销战略和产品价值定位、品牌故事联系起来。 2、利用新支持者的力量（Harnessnewfans） 使用社交网络来吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企业的顾客群体。 3、发动追随者的积极性（Engageyourfollowers） 在社交网络上不断注
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客情关系陈梅良 编中国市场出版社9787509209295 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客情关系》凝聚了笔者（陈梅良）15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，相信对商业银行各级经营管理者及客户服务从业人员提高客户服务技巧、增进客户关系、提升营销业绩等定会有所帮助。《客情关系》共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路创新、构建朋友式客情关系等。
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迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更出色
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客户关系管理流程设计与工作标准 孙宗虎,李聪巍 编著 人民邮电出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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引导 帮助孩子自主学习的47个方法 （日）楠本佳子 北京时代华文书局 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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服务+:关于服务的常识、评断与狂想【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
在编读过程中，我总是为这些精短文章所呈现出的开阔视野、由微见著的观察思考与缜密的表达所深深叹服。《客户世界》月刊每期一个话题，一般结合当前行业发展中的新动态、新热点、新理念以及运营管理中的常见问题来策划，并面向行业读者进行征稿，袁博士通常是这些话题的提出者，也是话题文章的首要作者。十多年来，这些文章不仅忠实记录了中国服务电子化渠道运营发展的轨迹，也是关于服务常识、服务理念、服务管理综合论述的荟萃，一些袁博士的方法和理念，随着《客户世界》杂志的发行，很快在客户服务领域传播开来，被企业广泛运用于服务管理的具体实践之中。
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超越客户:客户关系管理10项修炼 夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） 水利水电出版社【 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀 (美)贝尔(Bell,C.R.),(美)贝尔(Bell,B. 电子工业出版社【放 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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职业院校物业管理专业知识 技能系列教材：物业客户服务管理 王晓宇 编 中国财富出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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处理投诉与顾客满意：国际标准ISO10002初解 北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部| 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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总经理哪儿去了：行千里达八方 奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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如何做好客户主管：客户主管实务 文锋 编 广东经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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《汉阅学术文库:市场没有失败》由吉林出版集团有限责任公司出版。
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
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