客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 正版图书,下单速发,可开发票
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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狠的服务 德老师 著 北京联合出版公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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电子商务中客户关系管理的研究【正版】 【正版图书，电子发票】
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精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究 高伟 著 西南财经大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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zx客户服务管理职位工作手册 谭丽琴 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
执行力是企业核心竞争力的体现，工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定着企业的成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度，不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 《客户服务管理职位工作手册》试图将岗位职责细节量化，使“人”“事”合一、岗适其人，是每个企业所追求的理想状态。通过“职责量化、目标量化、执行细化”这“三步走”，读者将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务，让读者所在的企业“赢在执行”!
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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本书为“金木棉学术文丛”之一，以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
¥13.24定价：¥106.48 (1.25折)
怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
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组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
¥21.00定价：¥122.00 (1.73折)
顾客决定成败 罗耀宗 著 京华出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户说：如何真正为客户创造价值(精装)|4907520 当当正版心理学历史传记童书中小学用书科普读物自然科学小说文学动漫/幽默育儿早教
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顾客关系管理【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 正版图书,下单速发,可开发票
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如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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如何与各种客户打交道 9787511310040 宇琦 中国华侨出版社 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
像家人一样对待朋友，像朋友一样对待客户。 客户最需要的是什么? 客户最满意的是什么? 客户最害怕的是什么? 客户最忌讳的是什么? 掌握这些因素，你就可以成为一个业务员。
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客户关系管理王广宇 著清华大学出版社9787302311300 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）研究领域的新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了国内外CRM领域新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级
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图解服务的细节030:漫画餐饮店经营[日]石川森彦、原田谛、日经餐厅 著东方出版社9787506084017 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
经常接触顾客的餐饮店老板、店长每天都会遇到各种各样的投诉及问题。而这些问题必须在当场立即解决，但很多餐馆都烦恼没有充分的时间来和全体员工探讨解决问题的对策。本书的主人公阿正有丰富的餐饮店咨询经验，给读者介绍餐饮店各种问题的预防及处理对策。 比如，上菜速度是左右餐饮店销售额的重要因素之一。尽管有些餐饮店总是很忙，却没有意识到上菜速度的问题，所以对于营业额下降也是束手无策。为了解决这种问题，就需要找出上菜速度缓慢的原因；有些生意冷清的店虽然一直都在推出新菜，却仍不能阻止顾客的流失。像这样的餐馆有一个共同的特点，即没有本店独特的招牌菜。其原因并不是新菜的开发力度不够，而是没有努力把新菜打造成招牌菜。想要给顾客留下深刻的印象，让顾客念念不忘地想着“还想再吃那道菜”，就需要在
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客户服务管理职位工作手册【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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服务做深做透，就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解，主是设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。但是，随着金融危机的蔓延，市场变得更加苛刻，销售一直在下降，于是乎，深度服务就有了更深一步的含义。
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品质·先锋 中建一局5.5精品工程生产线质量管理模式,中国标准出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客房服务训练手册——跟我学饭店服务 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客房服务训练手册》是学习手册的有效补充，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设训练提示、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点，培训老师和学员可根据自己的实际情况，有选择地进行强化练习。 本书可供各旅游企业、各地旅游培训部门对各岗位员工进行岗前培训或在岗培训，也可代旅游企业各工种员工在参加考核前自学，同时也是各旅游职业学校学生就业培训的良师益友。
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 9787806773611 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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提升客户服务金牌手册 阿杰 著 9787802236325 中国三峡出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。 《提升客户服务金牌手册》内容丰富，通俗易懂，并且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
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服务赢销:给客服和营销的管理者【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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套装ISO90012015质量管理体系丛书(全3册),其他【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读本书，读者可快速提升心理学应用能力，切实提高自身客服工作的绩效。 本书适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。
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¥28.14定价：¥136.28 (2.07折)
邮轮酒吧服务管理 肖健,郑晋华,中国高等院校邮轮人才培养联盟 等 编 大连海事大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Ka 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司大的资产，还是公司大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
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实时的客户关系管理 [美]保罗·格林伯格（Greenberg, P.） 著；王敏、刘祥亚 译 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理 周婷 著 9787811345445 对外经济贸易大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
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客户关系管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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与100种客户打交道 黄胜伟 编著 民主与建设出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务认证通用知识与技术 中国谁认可协会 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
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体验经济时代，99%的消费者都承认，买什么都是买服务体验经济时代，用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力……谁的服务好、体验佳，客户就选谁。揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡，是体验？沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的？小米手机性能虽不是的，为何屡创新高？解析成功案例，抓住服务制胜的关键秘诀。详解服务营销设计策略、执行法则，手把手教你打造服务，实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计服务、服务营销的5步执行法，让你的服务价值百万，让用户永远追随你。
¥9.50定价：¥99.00 (0.96折)
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙，了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此，他们合作介绍一个五阶段过程，帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。 此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段，制定客户衡量策略，观察并与客户沟通，进行正式的客户调查，对调查数据
¥16.92定价：¥28.08 (6.03折)
成功处理客户异议的46个策略从抗拒到成交的精准话术库高手都在用的反转策略 教你解析众多实战场景 让成交率提升300%的实
¥11.86定价：¥29.80 (3.98折)
专业主义(美)大卫·梅斯特客户服务机械工业出版社新华书店正版
¥49.17定价：¥89.00 (5.53折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
客服管理的55个关键细节 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥18.90定价：¥20.79 (9.1折)
客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
精细化执行:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
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做就要做到最好纪浩睛 编中国商业出版社9787504457332 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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钻石营销 白培铭 科学出版社有限责任公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
任何企业中的营销人员都希望能以营销来提高企业的竞争力和利润率，但是要做到这个地步，首先需要在心中建立起对营销的正确认识：营销必须要系统化；必须有可衡量性；同时也要与时俱进。 白培铭编著的这本《钻石营销》从商业意义上探讨了企业对于市场营销所赋予的责任和权力，并使用“确认/界定/执行”的方式界定市场营销的量化模式。以业界中主要的理论为基础，构建了一个完整的系统，在不同的功能模块之间，使营销的目的一步一步的完善，并建立了检查点和主要的衡量指标。通过这种技术方式，将营销结果予以量化，以此考核与原来的企业目标是否存在差异。
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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社 9787113215705
人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
¥20.63定价：¥121.26 (1.71折)
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