服务战略 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
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![精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富 [美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹](images/model/guan/url_none.png)
精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富 [美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 9787506048880 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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顾客定制驱动因素研究 南开大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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明星店铺 四川新华书店教育专营店
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顾客定制驱动因素研究 王艳芝 著 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验 尼古拉斯韦伯 著 中信出版社图书 正版书籍
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正版书籍 客户天才 (英)菲斯克 企业管理出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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做棒的客户经理:客户经理素质特训读本【正版】 【正版图书，电子发票】
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成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。
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小老板掌控客户36计【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 编著 人民邮电【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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【正版】 银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社 9787513632706
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正版图书 酒吧服务与管理 中国财富出版社 9787504751515 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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卖什么都是卖体验【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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顾客微心理：经营者不得不学的消费心理学【正版书籍】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
本书以市场活动中消费者的心理现象为核心，向读者介绍了顾客消费行为背后的消费心理学规律。本书摒弃了教条似的讲解，从消费者的心理出发，用生动的案例、通俗易懂的语言阐述了日常生活中的顾客购买历程，以及整个历程中不同环节的一系列心理活动。本书还给出了各种营销方案和技巧，精辟实用，每条均对应一种消费心理。了解了本书中的内容，有助于企业以及营销人员在各种情况下迅速把握住消费者的心理，并用有效的手段促使交易达成。
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向联邦快递学客户服务 (美)巴斯克(Basch,M.D.) 著,张黎 译 高等教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
迈克尔·巴斯克是联邦快递公司创建初期的关键成员，他把非凡的奉献精神注入到了客户服务之中。 ——弗雷德·史密斯，联邦快递公司CEO，公司创始人 巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中将告诉你获得客户忠诚的关键因素。 ——吉姆·巴克斯代尔，网景公司前CEO，巴克斯代尔集团合伙人 迈克尔·巴斯克在《向联邦快递学客户服务》一书中，清晰简明地指出了大公司和小公司通过客户服务获得光明前景的途径。购买这本书，阅读这本书，应用这本书的工具与方法，你会创造一个新的天地。 ——罗杰·弗洛克，联邦快递公司前总经理 本书的作者是一个企业的创建人，他既是书中故事的讲述者，也是书中故事的亲历者。通过阅读本书你能学到与客户沟通的珍贵经验，你会创造更
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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 中国金融出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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正版 餐厅服务 上海教育出版社9787572016431胡跃忠，孟伟主编服务业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 广西美术出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员 滕宝红 著 广东经济出版社有限公司 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例 正版图书,下单速发,可开发票
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服务的细节031:店铺服务体验师报告【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户不要解释要效果彭龙 著新华出版社9787501198467 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户不要解释要效果》从消费者在买卖、消费、售后以及投诉等商业环节入手，通过大量的商业案例，作了详细地点评和论述。通读《客户不要解释要效果》，走进消费者的思维，走进消费者的“效果需求”，就会让企业职工更加轻松、愉快地面对每天的工作，就会让更多的营销以及售后服务人员从郁闷、烦躁的工作压力中解放出来。这样一来，就会让消费者更好地享受购物与消费的全过程，就会构建良好的买卖关系，就会创建一个更加美好的商业环境。终，商家也必将从中获得更加巨大的商业价值。
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赢在服务焦东京 编；马建明中国言实出版社9787802506848 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是：以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，后得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。 本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到工作实践中。 本书的核心价值是提供了一套科学完整
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客户信用分析技巧陈玉菁 著；朱耀明、宋良荣 编立信会计出版社9787542916266 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在我国当前市场经济环境下，商业银行基于贷款风险防范和控制，对客户作信用分析是十分必要的，可以有效避免和减少贷款损失，保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。《客户信用分析技巧》从财务报表分析、非财务因素分析和担保分析三个方面阐述客户信用分析技巧，并通过大量实务演练和典型案例加以佐证。《客户信用分析技巧》除适合商业银行业务培训外，还可以作为其他金融机构相关管理人员实务操作参考书。 《客户信用分析技巧》获第八届全国高校出版社优秀书二等奖。
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打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验[美]谢普·海肯 著；陈南 译立信会计出版社9787542942470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。作
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客户关系管理实务 客户管理 北京理工大学出版社有限责任公司 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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客户管理 客户管理 暨南大学出版社 全新正版 团购优惠 正规发票
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质量简史 林雪萍 上海交通大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户服务部精细化管理手册 客户管理 人民邮电出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务的高低成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管理范本，《客户服
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做大单：赢得大客户的48个细节 正版图书,下单速发,可开发票
国内大客户营销培训**人丁兴良全面剖析如何赢得大客户的48个细节 21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究 帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益 销售难不难，在于有没有掌握技巧！ 从注重仪表仪态到客服自身缺陷，从开发全新客户到提高拜访能力，从掌握销售话术到加强售后服务，一本书告诉你48个营销细节！ 每天10分钟，轻松掌握销售秘诀！
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现代服务组合模式 梁晓蓓 著 东华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代服务组合模式》结合现代服务业发展的必要性和紧迫性，以现代服务组合理论及其在当前最新的电子服务行业（领域）应用模式为主线，分三篇探索性梳理现代服装组合的基本原理、模型和应用模式。其中，第1篇（基础篇）阐述了现代服务与服务管理、现代服务管理理论基础、现代服务组合研究的文献综述；第2篇（模型篇）探讨了现代服务组合的大系统模型体系、基本数学模型、智能信息处理模糊模型、客户价值与行为模型、模糊自适应控制模型、综合协调预测模型、协调控制模型、协调评价模型等；第3篇（应用篇）进行了现代服务组合在电子商务、移动互联网、物联网及云计算服务行业（领域）应用特点与商务模式的分析。
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
¥26.77定价：¥148.00 (1.81折)
客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学【正版】 【正版图书，电子发票】
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥23.73定价：¥42.00 (5.65折)
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户开发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我推荐你读读这本书。” ——Bill Scott，PayPal用户界面工程高级总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。” ——Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到，他们的竞
¥36.06定价：¥152.12 (2.38折)
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 正版图书,下单速发,可开发票
¥96.20定价：¥193.40 (4.98折)
客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 王广宇 著 经济管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management CRM)的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设、以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等应用系统的整合和集成方法，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。 本书是国内第一本全面研究和介绍客户关系管理的著作，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等
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服务工程与方法论徐晓飞、王忠杰 著清华大学出版社（正版旧书）9787302262909 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥87.00定价：¥181.37 (4.8折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具 [德]施密特 著,冯玲,邱礼新 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥57.00定价：¥121.37 (4.7折)
社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫埃文斯(Dave Evans),乔科瑟尔(Joe Cothrel)著 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥27.00 (1.86折)
现代饭店营销创新500例 饶勇 编著 9787806531556 广东旅游出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书主要包括：北京建国饭店的“环境营销”、马里奥特饭店用尽“地利”、马来西亚饭店业进军经济旅馆业、饭店注重与社区服务功能兼容等。
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客户服务与客户投诉管理， 9787806775370， 广东经济出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
所谓营销执行，突出的是营销创意的变现。这不仅是中国大多数企业的营销软肋，而且是当前企业人才的急需。我们并不追求在这套书中提供惊人的创意，而力图将营销执行细分化、立体化、简易化、规范化，使人能够一目了然，短时间内了然于胸，自如应用于营销实践中。
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