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随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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商务礼仪与职业素养（第三版）李德建 主编 “十四五”职业教育国家规划教材【正版可开票】
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2005年诺贝尔经济学奖得主，托马斯·谢林开创性巨著！ “为什么有些国家、团体和个人可以和平地解决冲突，而另一些国家，团体和个人却不断地被冲突困扰呢？感谢谢林和奥曼的研究，为这一自古以来困扰我们的问题带来启迪。” 诺贝尔经济奖评委会主席 约尔根·韦布尔 “经济学大师的原创贡献大都体现为高度技术性的论文，让一般的读者望而却步。所幸谢林的原创贡献是一个例外，他的《冲突的战略》没有涉及多少专业术语和数学模型，完全依靠逻辑的力量展现思想的深度和广度，无疑是体现博弈论如何帮助人们理解现实世界的范例。” 北京大学光华管理学院 周黎安 “谢林教授的著作《冲突的战略》一书理性地分析了政治学中一个重要的分支，即当今流行的国际威慑政治学。此书语言清晰易懂，颇富吸引力。在该领域，作者的倒退
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经济论文写作 刘朝明 广西人民出版社 部分图片套装书籍可能不全下单前请咨询线上客服
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股权金字塔 李祖滨胡士强 中信出版社 李祖滨 胡士强 中信出版集团，中信出版社 正版图书,下单速发,可开发票
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万事皆可谈判：如何在每次谈判中获得结果 (英)加文·肯尼迪 著,兰天 译 中国人民大学出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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有效谈判细则:谈判力 曹伟,荀志强 著 中国言实出版社 9787801287151
谈判力—渴望成功的素质之音；谈判力—职场商场情场官场的致胜能力。谈判力是政务工作和企业管理的成功之路，是日常生活和商务活动的沟通之道。世界是个巨大的谈判场，每个人都在其中，谈判是一种生活，是一种思考方式，也是一门意识，沉默不是金，会谈才能赢。《有效谈判细则：谈判力》将教会你在日常生活和商务活动以及职场、商场、情场、官场中的种种谈判能力，让你一步步走向成功。
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国际商务礼仪实训教程【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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社交礼仪/董晓霞,重庆大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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商务活动组织与策划 王珊 编 中央广播电视大学出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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茶馆经营管理实务 周爱东 著 9787504460035 中国商业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着我国社会主义市场经济体制的建立与完善，高等教育改革的深化，要求对教学内容进行充实和调整，以反映我国改革开放出现的新经验，吸收近年来本学科发展的新成果，经研究，决定对原部编的“高等上课教材”饭店管理息率进行配套近摄和全面修订。茶文化是近十几来逐渐形成的话题，茶馆是现代餐饮业中越来越受追捧的休闲地，相比较之下，关于茶馆的经营管理的研究却没有跟上这种形势，这次乘高等商科教材编委会委托，编写这本书，还承对本书的大纲颇多的指点，在此表示感谢。
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《新体系档案学系列规划教材:秘书学教程》共分为八章，主要内容包括：秘书学基础；秘书人员；秘书和领导的关系；秘书文档管理；秘书日常事务管理；秘书会议管理等。
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秘书实训 宋湘绮 等编著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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有礼走遍天下 蓝天 著 北京大学出版社 9787301168837
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商务礼仪 杨贺,王继彬,张晓 北京理工大学出版社 9787568275521 【正版图书，满额减，电子发票】
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行政礼仪研究 汪辉勇 中山大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
礼仪是在社会生活中形成的具有象征性、仪式感的行为规范或行为方式，以向人表达内心敬意、协调人际关系为目的，贯穿于社会生活的各个方面、各个行业。每个社会成员都应该知礼、懂礼、守礼，“不学礼，无以立”。行政管理为管理国家事务，尤其应该重视行政礼仪，以为表率、示范。有史以来，统治者“未有不谨于礼者也”。《行政礼仪研究》旨在研究行政过程中的礼仪现象和礼仪问题：研究行政过程有哪些礼仪，这些礼仪有什么意义，如何创新和完善现有的行政礼仪。本书共十二章，内容包括：行政仪表礼仪、行政仪态礼仪、行政过程中的书信公文和电话礼仪、行政见面礼仪、行政接待礼仪、行政会议礼仪、行政谈判礼仪、行政宣誓礼仪、国家符号礼仪、国家公祭公葬和庆典礼仪、外交礼仪等。全书结构合理，思路清晰，分析透彻，语言简洁流畅，可读
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精简写作 [美]罗伊.彼得.克拉克（Roy,Peter,Clark）,黄筠 中国华侨出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
◎在生活节奏逐渐加快的现-在，每个人都渴望获得更简单直接的信息，更gao效的沟通和表达，而这要求我们掌握新时代的写作技艺——把文章写得又短又好。 ◎对工匠来说，想创造出钻石耀眼的横切面，必须专注、巧妙、精细地打磨，做到无可比拟的精简。写作也一样。只有认真打磨每一个细节，让作品呈现出无法删减一字一句的状态，你内在的锋芒才能充分地凸显。 ◎本书探讨的是写作中的一个基本法则：精简。无论你想写广告文案、新闻还是诗歌、微小说……只有真正了解短文写作的黄金法则，才能写得简洁、gao效、耐人寻味。
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国际冲突管理协会前任主席列维奇教你谈判之道，世界商学院中的课程，谈判课程采用最多的教材，美国300多所大学采用，如加州大学伯克利分校、美国西北大学等，普及谈判知识、端正谈判心态、掌握谈判技巧，将共赢的谈判进行到底。
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本书是按三年制高职高专教育要求，着眼于经济社会实际需要和学生“专升本”接受继续教育的现实需要而编写的。以类定章，分为5类5章近30余个应用文种。整体上围绕“公文”这一应用文主体，突出“财经类”应用文重点，强化应用文自身的“规范性”、“程式性”难点，既考虑到知识的广度，更注重专业的深度，使之集中紧凑，于简洁明快中求精要，在丰富多样中找联系。体例上，每一章由正文、例文(范文)、思考与练习三部分组成，体现教学方法上所遵循的“循序渐进”、“精讲多练”原则，并照顾到各种实际情况和需要的不同而应有的选择性和灵活性，以适应各个学校和社会各界学习者的阅读使用。
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