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冲突的战略 [美] 谢林,赵华 等 华夏出版社 9787508038506
2005年诺贝尔经济学奖得主，托马斯·谢林开创性巨著！ “为什么有些国家、团体和个人可以和平地解决冲突，而另一些国家，团体和个人却不断地被冲突困扰呢？感谢谢林和奥曼的研究，为这一自古以来困扰我们的问题带来启迪。” 诺贝尔经济奖评委会主席 约尔根·韦布尔 “经济学大师的原创贡献大都体现为高度技术性的论文，让一般的读者望而却步。所幸谢林的原创贡献是一个例外，他的《冲突的战略》没有涉及多少专业术语和数学模型，完全依靠逻辑的力量展现思想的深度和广度，无疑是体现博弈论如何帮助人们理解现实世界的范例。” 北京大学光华管理学院 周黎安 “谢林教授的著作《冲突的战略》一书理性地分析了政治学中一个重要的分支，即当今流行的国际威慑政治学。此书语言清晰易懂，颇富吸引力。在该领域，作者的倒退
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随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低就成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范性问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更高效，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管
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哈佛·庆应:超强逻辑谈判技巧 [日]田村次朗 北京时代华文书局，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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《大型会议组织与管理》中所写的是编者常云多年来组织和管理各种大型会议所积累的经验和技巧，以便让大家了解从会议策划立项、筹备组织、前期宣传、现场实施和管理，到会后评估等过程中应该关注的一些问题，读者可以结合自己或者别人的实践来不断完善你的会议组织方法和管理能力，从而更加成功、有效地组织和管理会议。 本书是按照组织会议的流程编写的，对应每个流程，详细描述了该流程中应做的工作和注意的问题，同时各流程间又具有连续性和关联性，以便于会议组织和管理实际运作中的对照检查。
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瞬变时代，10家靠前鼎盛企业组织能力的应对与创新实践，有效驱动组织快速转型、迭代与成长的操作指南。 移动互联催生企业管理新形态，如何升级战略，如何搭建高效团队，组织能力如何变革？ 腾讯集团不错管理顾问、原宏碁集团的优选首席人力资源官、不错顾问、“杨三角理论”原创者杨国安全新作品《变革的基因》实践篇，用靠前十大企业案例，讲述在移动互联的大背景下，企业如何持续成功。 九阳股份有限公司董事长王旭宁、e袋洗创始人张荣耀、京东集团首席人力资源官隆雨、58集团副总裁向明慧、海丰靠前董事局首席执行官杨现祥、耀客传媒首席执行官吕超、品友互动首席运营官谢鹏、玫琳凯大中国区总裁麦予甫、上海新通联包装股份有限公司董事长曹文洁、北海利博盛安全用品有限公司总经理李庆锋联袂推荐
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职场的礼仪与智慧[日]西出博子 编；[日]伊藤美树 绘化学工业出版社9787122138347 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
充满了愉快和智慧。为了能让你面带微笑地轻松工作，让你每天的生活变得幸福而愉快，作者特编写此书。必须让工作变得愉快起来！这是你职场快乐与事业成功的第一步，“工作不愉快可不行”其实只要大家拥有智慧、掌握了“规则”，就能实现你的目标。在职场，你的“风度”与“态度”常常会影响着周围人对你的评价。如果因为你忽视适当的方式来表现的话，就可能导致对方不愉快；或者是你缺乏表达技巧而使自己的心情没有正确传递给对方，于是遭到了上司或前辈的训斥……《职场的礼仪与智慧》应是上班族随身的。即使是对还没有上班的人——为了你今后可能面对的工作，同时也为了你正在工作中的家人——书中也有许多希望你一定要知道的处世规则与诀窍。
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高端商务礼仪：56个细节决定商务成败杨路 著北京联合出版公司9787550215153 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《高端商务礼仪：56个细节决定商务成败》是杨路继《雅致女人：品牌增值12项魅力修炼》之后的又一倾心力作。作者精选56个商务礼仪细节，结合自己的亲身经历重新解读商务礼仪，告诉读者商务场合的礼仪重在身份的区分、场合的区分、环境的区分，用一句话概况就是“商务礼仪重在商务”。全书内容精美、实用，能帮助读者快速提升商务礼仪修养，是值得职场人士学习、收藏的较佳礼仪范本。
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互联网时代，大量平台企业迅速崛起，从而改变了商业格局。很多成功获取这种商业模式要义的公司在今天已经掌握了行业的话语权。有些平台甚至开始搭建庞大的生态系统。这本书的两位作者身处平台企业研究一线，并长期为500强企业提供咨询服务。他们在这本书中提供了平台战争中关于输家和赢家的丰富案例和规律总结。想要在这个充满诱惑又错综复杂的多边平台世界遨游，这本书将是不可多得的指南。
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商务策划管理教程 周培玉 编著 中国经济出版社 9787501776078
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佩蓉谈商务礼仪和沟通 (美)蒋佩蓉 李佩仪 中华工商联合出版社 9787515800783
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秘书政治：告诉你怎样做好的秘书 于憬之 编 东方出版社 9787506061377
《秘书政治：告诉你怎样做的秘书》主要围绕“如何做一个的秘书”这一主题，从“关系篇”“事务篇”“知识篇”“素养篇”等四个方面出发，对秘书工作进行了全新的解读，整体而全面地介绍了秘书需要具备的方方面面的能力，给现实生活中从事秘书工作的读者以有益的借鉴。不同于其他同类题材的书籍的是，《秘书政治：告诉你怎样做的秘书》更加强调秘书在工作中情商的重要性，并用了的篇幅对此进行了详细论述。本书注重知识性与趣味性的融合，可读性性强。
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通用文书写作技法研究 9787519905231 研究出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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交易谈判犹如对弈，在方寸上撕杀，但又要共同联手合作，这是既矛盾又统一的，既个体又整体的利益所在。如何才能立于不败之地，是各商家的追求目标。本书将告诉你很多谈判中能用的技巧，相信通过掌握上述的技巧，可以在谈判中掌握主动、获得满意的结果。
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一次高效的会议既是某个人的事，又是整个团队的事，“向会议要效益”书系是迄今为止对于提高组织会议效益的书，是每一个职场中人的！ 1、失败的会议特点：拿不出意见，意见不一致，无法得出结论。 2、“看不到的东西是无法掌握的”是管理学原则之一。 3、可视化将讨论的空中战变为地面战，实现了传统会议模式的变革。 4、请参考本系列其他三本书《好会议是策划出来的》、《让会议抓住焦点》、《用会议激活团队》一并学习。
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商务礼仪标准培训吕艳芝、徐克茹 著中国纺织出版社9787518059829 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使大家能合乎礼仪，自如得体地面对客户、上司、同事以及客商，在各种不同类型的商务场合中展现完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。 本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，对于初涉职场或即将步入职场的人士以及想系统了解商务礼仪知识的职业人士来说，是一本值得的商务礼仪读物。
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商业计划工具包 (美)彼得林,(美)简瑞特 著,北京燕清联合传媒管理咨询中心 机械工业出版社 9787111135197 保证正版图书
面对汹涌而来的市场经济浪潮，面对不断变化的新名词和新规矩，许多有效地利用时间，提高工作效率？如何有效地应对变化？如何有效地管理个人资产？如何制定一个好的商业计划书以吸引投资？怎样才能找到一个适合自己的职业？这些看似乎平常的问题却可能影响一个人的工作效率和成功机会；对于一个社会和团体来说，每一个成员的工作效率和他们之间的沟通水平会影响这个社会和团体的运作节奏和发展速度。
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正版旧书生客卖礼貌、熟客卖热情：一本书学会销售礼仪李国辉 著机械工业出版社9787111400592 正版图书,下单速发,可开发票
面对客户，如何在第一时间树立形象？介绍商品，如何提高客户的兴趣？商务谈判，如何掌握说话的分寸？觥筹交错，如何促成签约意向？举手投足，如何让客户对你陡增欣赏，进而愿意进一步合作？……种种疑问是时时困扰销售人员的问题，也是金牌销售员业绩飙升的秘密。《生客卖礼貌、熟客卖热情：一本书学会销售礼仪》围绕上述问题展开，以销售流程为线索，先后对电话预约、当面拜访、商务谈判、酒会应酬等过程中需要注意的礼仪要点进行逐个解读，并有话术示例和专家支招，帮助读者在与客户的交流中巧用礼仪，赢得尊重和信赖，从而提升销售业绩。
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该书主要介绍了接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的礼仪规范。包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。本书可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用，亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。
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图书形式活泼项目一 商务礼仪概述1模块一 礼仪概述1案例引入1知识点1 礼仪及其特征2知识点2 礼仪的功能与原则5知识点3 中国礼仪的形成与发展8开阔眼界11实践任务11模块小结12综合练习12模块二%26nbsp;%26nbsp;商务礼仪概述12案例引入13知识点1 商务礼仪的特点及作用13知识点2 商务礼仪的修养16开阔眼界19
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1.在快节奏、高要求的职场中，谁能把话说清楚、说到点子上，谁就拥有了更大的发展空间。汇报工作简明有力，会议发言观点清晰，临时致辞得体自然，社交沟通抓住人心……可以说，每一次发言，都是一次展示能力的机会。 2.习惯“凭感觉”说话，内容杂乱、结构不清、语气生硬；一紧张就脑子一片空白，说多了怕啰嗦，说少了怕不到位；面对临场变化，不会控场，也不知如何补救……这些问题，不是靠多说几次就能自然解决的，而是需要一套清晰、实用的方法和训练路径。 3.职场工具书，随用随翻。“场景篇”与“提升篇”两大部分共10章内容；技巧方法、案例拆解、实践模板3个维度；5种工作场景、5项素质提升。既关注实际应用场景，也系统地提升读者的表达能力基础。
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