¥10.70定价：¥42.00 (2.55折)
¥22.80定价：¥35.00 (6.52折)
超级客服：成为超级客服的52条黄金策略[美]谢普·海肯 著；郭晶晶 译中国财政经济出版社9787509558744 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。 书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果，终做到：通过你的高品质服务，让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。
¥5.00定价：¥301.18 (0.17折)
服务：打造一个卓越的服务型企业钟永森 编蓝天出版社9787801586889 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一个实用性、可借鉴的学习型参考读本。 服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀； 服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求…… 卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。 从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性
¥5.00定价：¥301.18 (0.17折)
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥121.20定价：¥322.40 (3.76折)
客户满意度数据分析[美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻、 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
¥16.50定价：¥456.90 (0.37折)
顾客服务体系的界面管理研究谢朝武 著社会科学文献出版社9787509778418 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体验质量。
¥62.00定价：¥557.70 (1.12折)
汽车行业客户关系管理系统彭俊松电子工业出版社9787121051302 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
¥37.00定价：¥287.70 (1.29折)
传奇的服务 桑德斯 9787040142297 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
¥18.63定价：¥46.74 (3.99折)
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
¥29.80定价：¥139.60 (2.14折)
海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 9787549612567 文汇出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。 那什么是海底捞的“剑意”？无疑是张勇给海底捞注入的一股气。企业就是企业家内心世界的外部投射，企业呈现的状态、发展的秘诀正是企业家的内在和外延，比如他的一言一行。所以，海底捞也并不是学不会，关键是从哪里学起，要想深入地了解和模仿海底捞，不如从读张勇的言行开始。 《海底捞：“地球人拒绝不了”的服务》着眼与海底捞“地球人拒绝不了的服务”，通过大量的张勇讲话、海底捞案例分析及其他著名企业的相关案例拓展，重点剖析海底捞的服务理念与管理模式，旨在为最广大的读者做一次“最海底捞”的经验分享。
¥18.31定价：¥44.40 (4.13折)
服务的细节064：超市现场陈列与展示指南 [日]铃木国朗 9787520704748 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
¥27.00定价：¥74.00 (3.65折)
¥25.67定价：¥39.80 (6.45折)
革新餐饮业态：胡椒厨房创始人的突破之道 (日)一濑邦夫著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
¥34.80定价：¥58.00 (6折)
以客户为中心：华为公司业务管理纲要 黄卫伟 主编 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的
¥55.00定价：¥66.00 (8.34折)
说话就是生产力 情商书籍 说话技巧书 沟通技巧口才社交聊天技巧的书职场说话人际交往职场创业管理幽默沟通学说服力表达 孙路
¥19.00定价：¥29.00 (6.56折)
客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 9787111139294 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥31.21定价：¥82.10 (3.81折)
如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
¥39.99定价：¥98.28 (4.07折)
¥9.54定价：¥18.00 (5.3折)
¥22.40定价：¥45.80 (4.9折)
客户想让你知道的事 拉姆·查兰 9787508612539 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥15.98定价：¥39.64 (4.04折)
客户关系管理 威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund） 著 9787300118505 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完
¥3.81定价：¥12.00 (3.18折)
行为设计学 打造峰值体验,中信出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥38.75定价：¥68.00 (5.7折)
服务认证人员推荐教材：服务认证通用知识与技术中国认证认可协会 编中国质检出版社；中国标准出版社978750 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务认证通用知识与技术》系统地阐述了服务认证审查员应知应会的内容，读者可根据具体服务业的特点，以及相关国家标准、行业标准或认证要求结合使用。在《服务认证通用知识与技术》前五章中给出了服务认证有关的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对服务认证试点的有关案例进行分析，介绍了典型的服务认证关键技术，易于读者学习和掌握。第六章重点介绍了服务认证审查员的基本要求和管理内容，包括服务认证审查员注册级别分类、申请注册的教育经历和工作经历要求、保持资格要求、个人行为规范等内容，使读者全面系统地了解有关服务认证相关知识和对服务认证审查员的基本要求。
¥28.90定价：¥270.60 (1.07折)
提问的艺术：为什么你该这样问[美]安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）、[美]杰罗德·帕纳斯（Jerold Pan 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《提问的艺术：为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事，然而《提问的艺术：为什么你该这样问》打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师，还是乔布斯这样的奇才，抑或是苏格拉底这样的圣人，提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言，无论想快速获得生意，立即获得潜在的客户的尊重与信任，让会议不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……，无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术：为什么你该这样问》用具体的问题，真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同，人生便不同。
¥19.98定价：¥244.96 (0.82折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部程淑丽 著电子工业出版社9787121213496 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥15.78定价：¥236.56 (0.67折)
顾客满意度测量手册 [英]奈杰尔·希尔 著 9787544114950 沈阳出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥15.84定价：¥47.18 (3.36折)
为什么用黑色盘子装意面,人民邮电出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
1
¥39.49定价：¥69.00 (5.73折)
如何战胜竞争店,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥38.00定价：¥38.00
最狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 北京联合出版公司 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
¥159.00定价：¥160.00 (9.94折)
¥70.00定价：¥87.07 (8.04折)
优质服务 [美]William B.Martin 著；彭福永 译 上海财经大学出版社【放心购买】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.98定价：¥97.96 (0.92折)
¥40.00定价：¥56.17 (7.13折)
无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
“炼”出销售，“打”出业绩。
¥7.34定价：¥94.68 (0.78折)
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
¥27.28定价：¥134.56 (2.03折)
金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工 阿里·维恩兹威格著，周晶译 广东经济出版社
¥148.00定价：¥148.00
汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
编辑
¥71.60定价：¥144.20 (4.97折)
客户成功持续复购和利润陡增的基石,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥48.88定价：¥89.00 (5.5折)
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 9787565800832 人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥20.22定价：¥47.72 (4.24折)
¥26.70定价：¥38.00 (7.03折)
顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 著；派力 译 9787802557376 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。
¥4.65定价：¥13.12 (3.55折)
市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具49个市场营销岗位职责59个市场营销工作流程79套市场营销管理制度104份市场营销管理图表71个市场营销管理方案28个营销管理文书范例42个业务量化分析工具荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作岗位职责 梳理每个岗位的职责工作流程 细化每项工作的流程管理制度 制定相关工作的制度管理图表 给出具体操作的图表管理方案 设计具体工作的方案文书范例 提供相关工作的文案量化工具 筛选量化分析的工具
¥13.69定价：¥157.36 (0.87折)
销售学基础：顾客就是生命——市场营销经典译丛 (美)美特富尔,苏丽文 东北财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥36.00定价：¥83.00 (4.34折)
【正版书籍 假一罚十】从客户变用户2册套装 注：部分书籍 赠品数量有限，随机赠送，赠完为止！介意赠品勿拍！由于部分书籍多仓发货库存更新不及时，断货短信告知请知悉！团购更优惠：19223136577
¥53.80定价：¥74.80 (7.2折)
服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹[日]矢部辉夫 著东方出版社9787506091497 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经营者的作者对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。
¥46.00定价：¥100.00 (4.6折)
¥17.40定价：¥114.80 (1.52折)
萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥6.76定价：¥210.90 (0.33折)
服务战略 霍罗威茨 著；雷华 译 云南大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥4.60定价：¥204.00 (0.23折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥29.68定价：¥139.36 (2.13折)
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案 [英]韦林顿 著；何润宇 译 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.87定价：¥206.00 (0.44折)
¥53.82定价：¥78.00 (6.9折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系邹文旭 编著机械工业出版社（正版旧书）9787111151661 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
¥22.00定价：¥372.86 (0.6折)
向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学 周庆、易鸣、向升瑜 著 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从
¥39.73定价：¥75.00 (5.3折)
抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学卫南阳 著北京工业大学出版社9787563914968 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
¥5.00定价：¥430.50 (0.12折)
以客户为中心 黄卫伟 中信出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥44.70定价：¥68.00 (6.58折)
菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务王靓 编中国石化出版社9787511417923 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
¥23.80定价：¥259.98 (0.92折)
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥27.52定价：¥135.04 (2.04折)
怎样测评客户满意度（第2版）[英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
¥11.20定价：¥233.52 (0.48折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车