¥9.62定价：¥26.00 (3.7折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 9787506048880 东方出版社
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥21.66定价：¥28.00 (7.74折)
客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 9787512314580 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
¥3.66定价：¥227.80 (0.17折)
金融服务营销学 (英)亚瑟·梅丹著,王松奇译 中国金融出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
钻石营销 白培铭 著 9787030423061 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
市场营销很早就成为企业非常重要的一项管理功能，但是它一直面临着“无法有效量化估计营销效果及优化市场营销”的问题，《钻石营销》创造性地提出了由ARC模型组成的钻石营销，以期帮助营销人员回答这个问题。 《钻石营销》结构紧密清晰，主要分为三大模块，层层递进，意思明了。首先对营销框架进行梳理，形成完整的营销体系；然后探讨营销界发展的新趋势，再基于这两个方面提出了一个完整的营销绩效评估模型——钻石营销；最后分别讲述了钻石营销三个阶段的具体实施方法。 《钻石营销》适合企业市场营销人员、企业管理人员、市场营销爱好者等读者阅读，还可以作为高等院校市场营销专业研究生和本科生学习营销效果评估方法的辅助教材。
¥13.91定价：¥128.60 (1.09折)
丢掉粉象【正版书籍，满额满减，优惠多多】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥7.00定价：¥235.40 (0.3折)
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
¥251.80定价：¥583.60 (4.32折)
泛广告时代的幻象【放心购买】 正版现货,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况。
¥15.63定价：¥76.00 (2.06折)
生鲜超市工作手册.蔬果篇,日本《食品商业》编辑部 编;刘波 译,东方出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥9.67定价：¥38.00 (2.55折)
¥124.00定价：¥249.00 (4.98折)
首席质量官 华为管理转型与质量变革 第2版 杨大跃 企业管理出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
¥78.50定价：¥128.00 (6.14折)
质量信得过班组实施指南,中国标准出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥19.03定价：¥36.00 (5.29折)
银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
忠诚可求:获取客户终身价值 杨东龙 主编 中国经济出版社 9787501757442
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
¥6.00定价：¥92.00 (0.66折)
服务的细节064:超市现场陈列与展示指南【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥26.00定价：¥132.00 (1.97折)
迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥82.40定价：¥244.80 (3.37折)
客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+李林 著清华大学出版社（正版旧书）9787302500452 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。作为客服，既要会听、会问、会说服，同时也要会讲、会做、会销售。《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》通过4篇12章专题内容、130个干货技巧、150多个案例解读，教您轻松掌握客服沟通技巧，步步为营，层层突破，在实践中找到更适合的沟通策略，成为懂顾客的金牌客服！ 《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》适合刚创业或希望快速提高的网店和微店店主，希望提高服务质量和口碑的公司和企业、淘宝卖家、淘宝店主阅读；也适合想要提高客服人员管理能力的主管人员及对客服行业有兴趣以及迫切需要提高口才的个人阅读。
¥23.20定价：¥258.72 (0.9折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版图书，达额减，电子发票】 正版
暂时没有内容
¥34.00定价：¥148.00 (2.3折)
抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 正版图书,下单速发,可开发票
¥29.66定价：¥60.32 (4.92折)
¥32.29定价：¥65.58 (4.93折)
抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
¥12.25定价：¥104.50 (1.18折)
银行客户经理营销实战全能一本通 凌晨四点半编著 人民邮电出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1.全 内含银行客户经理需要掌握的所有技能。 2.细 目录大纲细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。 3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内行删减，以案例式（小故事行讲解，容易理解接受。;
¥27.90定价：¥49.80 (5.61折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2:三宅一生【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥40.00定价：¥160.00 (2.5折)
¥35.90定价：¥65.00 (5.53折)
服务决定 王晓兵 著 中华工商联合出版社 正版图书,下单速发,可开发票
《服务决定》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
¥46.24定价：¥180.80 (2.56折)
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
¥27.80定价：¥135.60 (2.06折)
《向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来》：20/80法则：又被称为最省力法则。这是一条神奇的法则：结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、投入或努力。这个原理经过多年的演化，已演变成当今管理学界所熟知的法则，即80%的公司利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。所以，这个法则提醒我们，要想在有限时间内拿到大单，取得 业绩，就要发现销售成功的秘诀——抓住大客户。
¥26.98定价：¥133.96 (2.02折)
收银员培训一本通 刘琴 编 中国经济出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥48.39定价：¥176.78 (2.74折)
客服经理成长同步指引 滕宝红 编 广东经济出版社有限公司 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥9.21定价：¥213.48 (0.44折)
如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥6.50定价：¥204.00 (0.32折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社 9787506042499
¥4.09定价：¥20.45 (2折)
狠的服务：服务赚钱的8个绝招 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥91.20定价：¥100.32 (9.1折)
生鲜超市工作手册蔬果篇日本《食品商业》编辑部编;刘波,余湘萍东方出版社9787506091268
生鲜超市员工 1、蔬果篇 了解蔬果每一旬、每一季的美味和知识 掌握让顾客易看、易选、易拿的蔬果陈列技能 熟悉蔬果的标识规则和卖场数据 2、肉禽篇 了解肉禽的每一个部位、每一种用途生鲜超市员工 1、蔬果篇了解蔬果每一旬、每一季的美味和知识掌握让顾客易看、易选、易拿的蔬果陈列技能熟悉蔬果的标识规则和卖场数据 2、肉禽篇了解肉禽的每一个部位、每一种用途掌握最畅销的肉禽陈列手法和菜单提案熟悉肉禽的标识规则和卖场数据 3、水产篇了解水产的时鲜美味和种类知识掌握水产的加工流程和陈列技巧熟悉水产的标识规则和卖场数据 4、日配篇了解日配的商品知识和制作方法掌握订货、陈列、促销的各种技能熟悉日配的标识规则和卖场数据 5、副食调料篇了解副食调料这一庞大商品群的种类和特征掌握副食调料订货、陈列、促销的各种技能熟悉副食
¥119.00定价：¥238.00 (5折)
让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系，本书列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。
¥15.15定价：¥115.76 (1.31折)
售后服务部作业指导手册李锋、王敬东 著广东经济出版社有限公司9787545401974 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
¥64.00定价：¥344.40 (1.86折)
¥6.58定价：¥93.16 (0.71折)
经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社 9787302227663
¥6.22定价：¥31.10 (2折)
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
¥27.28定价：¥134.56 (2.03折)
汽车售后服务接待(附实训工单职业教育汽车类专业互联网+创新教材)
¥24.19定价：¥34.80 (6.96折)
¥28.30定价：¥42.00 (6.74折)
¥44.55定价：¥59.80 (7.45折)
¥43.40定价：¥62.00 (7折)
从客户体验到技术为王:移动互联网时代的掘金之路 邓正红 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥25.60定价：¥38.00 (6.74折)
¥62.50定价：¥89.00 (7.03折)
汽车维修业务接待实务(中等职业学校汽车检测与维修专业教学用书) 潘波 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥21.50定价：¥29.00 (7.42折)
¥23.50定价：¥45.00 (5.23折)
快递客户服务与营销 人民交通出版社股份有限公司 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥13.10定价：¥18.00 (7.28折)
¥38.57定价：¥59.80 (6.45折)
客户关系管理经典案例及精解 编者:周洁如 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥31.90定价：¥49.00 (6.52折)
顾客微心理(经营者不得不学的消费心理学) 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥34.58定价：¥52.00 (6.65折)
服务的细节030:漫画餐饮店经营 老板、店长、厨师必须直面的25个营业额下降、顾客流失的场景 完全餐饮店的漫画版商业教科书
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1 东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2 三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁
¥34.20定价：¥36.00 (9.5折)
任正非--以客户为中心/任正非华为管理精华系列 团购优惠，咨询在线客服
¥26.80定价：¥58.00 (4.63折)
客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列
¥23.84定价：¥32.00 (7.45折)
客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
¥31.61定价：¥49.00 (6.46折)
革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥38.20定价：¥58.00 (6.59折)
客户关系管理 李季 编 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥28.90定价：¥38.00 (7.61折)
服务就要做到很好 (日)志贺内泰弘 著 潘小多 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”，不要让客户提出要求。与其制造惊喜，不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越的很好。"
¥22.80定价：¥35.00 (6.52折)
全面服务战：108个成功策略及经典案例 张传滨 主编；杨锦威 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.77定价：¥207.52 (0.38折)
阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译 9787801810694 中国商务出版社
¥85.34定价：¥374.16 (2.29折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥27.00定价：¥266.70 (1.02折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车