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客服经理成长同步指引 滕宝红 编 广东经济出版社有限公司【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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客服中心人员管理 罗赞娜·道西利奥 9787111136767 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
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客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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zx客户服务管理职位工作手册 谭丽琴 编著 人民邮电出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
执行力是企业核心竞争力的体现，工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定着企业的成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度，不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 《客户服务管理职位工作手册》试图将岗位职责细节量化，使“人”“事”合一、岗适其人，是每个企业所追求的理想状态。通过“职责量化、目标量化、执行细化”这“三步走”，读者将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务，让读者所在的企业“赢在执行”!
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优异顾客服务技巧英国市场协会 编；冯惠云 译中国宇航出版社9787801441928 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
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新零售全渠道战略 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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新零售全渠道战略 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
编辑推荐 1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货业、医疗服务业、服装业。
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新零售全渠道战略 (日)角井亮一 著;吴婷婷 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务的细节057：新零售全渠道战略 “十三五”国家重点出版物出版规划项目， 通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求，让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。 服务的细节 系列
¥47.00定价：¥48.00 (9.8折)
弗布克管理职位工作手册系列：客户服务管理职位工作手册洪冬星 著人民邮电出版社9787115284259 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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建设工程企业管理提升与数字化转型之道,中国建筑工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌 著 9787121157028 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及最优质的客户服务策略等。 《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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服务的细节超市现场陈列与展示指南/服务的细节064(日)铃木国朗东方出版社9787520704748
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
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史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么》由文汇出版社出版。
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呼叫中心的视野与格局 袁道唯；田淑红 9787302106470 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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银行客户经理报表分析21个要点北京立金银行培训中心 著经济管理出版社9787509660218 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书详细讲解了银行客户经理财务报表分析的21个要点，通过*详尽的案例培训，将商业银行客户经理工作中涉及的财务报表方面的主要内容进行分步讲解。本书从实务出发，提供*真实的案例，帮助专业读者在*短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。本书讲解了*银行财务报表分析要点，并且根据案例说明如何通过财务报表找到营销机会以及使银行客户经理学到如何帮助客户美化财务报表。本书提供教练式培训，真实的案例。本书将帮助你在短时间内成为一名合格的商业银行客户经理，激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力。
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客户沟通技巧邵雪伟 作者电子工业出版社9787121297397 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本著整合构建了内含先情后理原理、人际沟通要求与言行规范、客户沟通一般过程与法则、典型职场事务沟通要则的客户沟通体系，并有机组织进行典型职场事务沟通演练，以有效培养沟通素养与客户沟通能力。本书强实战，每章先活动与情景分析、中有即问即答与边学边练、后有思考与实践；富实效，总结了高效沟通模式、并以日常职场中与生活中典型事务举例与实践，理论与实践有机融合。 本书适用于即将进入职场而努力培养职业能力的本科与高职大学生学习使用，也可供商务与经营管理人员工作中阅读参考。
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客户服务技巧 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 9787513607902 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，中国市场学会决定，在全国共同实施《客户服务技巧》。 《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
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这是一本质量管理的“工具百科全书”！书中不仅详细介绍了质量平衡计分卡、DIVE问题解决法等经典工具，更创新整合了TRIZ、狩野模型、谢宁红X策略等高级方法，覆盖简单问题快速反应与复杂问题根源分析的全场景。此外，书中还配有大量来自联合技术公司、丹纳赫等世界500强企业的真实图表与案例，能够帮助读者将理论转化为可落地的行动方案。无论是质量新手还是资深管理者，都能从中获得兼具高度与深度的实战指引。
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现代客户关系管理 周洁如,庄晖 主编 上海交通大学出版社 9787313050915 【正版书籍，可开发票，满额减】
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汽车营销客户关系管理实战 李杰 编著 化学工业出版社 9787122191328
本书是汽车行业客户关系管理的参考用书。本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。是本即刻就能上手实战的工具和指南。
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如何培养忠诚客户【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本就是通常所说的白皮书。其条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC）编写，推荐用于投资前的调查和可行性研究、施工设计和管理及项目管理等咨询服务。虽然条款的拟定是基于国际范围内的服务的，但同样适用于国内的项目。 本协议书范本的出版，将为我国广大工程咨询单位和人员、从事投资、金融和工程项目管理的部门和组织、各类项目业主、建筑施工/监理企业、工程承包企业、环保企业、会计/律师事务所、保险公司以及有关高等院校学习国际经验，提供重要帮助。也是各专业注册工程师必读的书。
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如何进行客户服务管理 陆丽明 编著 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中的常见问题以案例形式进行解答、
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如何提供令顾客惊叹的客户服务【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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服务业顾客忠诚研究 罗海成 著 南开大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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迪士尼最卓越的服务课：“感谢之神”的教诲[日]镰田洋 著；潘俊 译机械工业出版社9787111490586 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《迪士尼卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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顾客决定成败 罗耀宗 著 京华出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
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服务质量评价模型 崔立新 著 经济日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 北京理工大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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立金银行培训中心银行产品经理资格客户经理考试丛书-银行客户经理信贷技能提高培训【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书 银行客户经理信贷技能提高培训》讲述了银行客户经理营销要遵循“四化”原则，即谋划、策划、规划、计划。先谋而后动。找准客户再营销 策划好营销的内容，再去说服客户 规划好授信方案，形成对客户的梯度开发 做好计划，对客户长远合作的计划。到底该如何拉存款？在企业资金运动过程中。在帮助企业的商务经营过程中捕捉存款，尽可能争取存款沉淀。在现金流量表中动态争取存款，在资产负债表中静态争取存款。其实，企业是趋利动物，不可能把大把存款存在银行而无所作为，资金要不进入商品领域主力，要不进入资本市场领域主力。我们要习惯吸收运动中的存款。银行的价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战。而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮助企业抢占
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专业服务业 南达等 编写,李晓光等 译 中国人民大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
电子商务咨询是近年来咨询业中发展最为迅猛的一个分支，它是指咨询公司帮助企业构想和启动电子商务模型，并将之与企业现有业务整合的一种服务。本书通过AGENCY.等两家公司的典型实例，向我们展示了新创电子商务咨询公司创立和成长的全过程，探讨了公司创始人或合伙人的个性与创业背景对公司成长的影响。
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改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
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顾客满意度测评 刘宇 社会科学文献出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例王占强 著中国法制出版社（正版旧书）9787509383025 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了zui具实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量图表，既便于阅读理解，也可直接实际运用。 阅读完本书，你会发现，客户服务的内涵和外延远远比你想象中要宽广得多，绝非仅仅是微笑服务、礼貌用语所能概括的。而是充满了策略、技巧和智慧，因此用艺术一词形容或许更加贴切。
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口碑热销，第2版，你看了吗？ 客服主管现场沟通手册，千万别把顾客的抱怨，看作有意在找茬。
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我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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