全3册给成交一个理由叶云燕+如何说客户才会听怎么听客户才肯说+没有卖不掉只有不会卖销售市场营销
¥106.25定价：¥125.00 (8.5折)
客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 王广宇 著 经济管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management CRM)的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设、以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等应用系统的整合和集成方法，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。 本书是国内第一本全面研究和介绍客户关系管理的著作，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等
¥18.74定价：¥50.60 (3.71折)
客户说：如何真正为客户创造价值（团购，请致电010-57993380） 当当正版课外阅读书世界经典文学少儿名著童话故事书
¥27.30定价：¥39.00 (7折)
好服务是设计出来的 (日)石原直 著;姜瑛 译 著 东方出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥13.00定价：¥38.00 (3.43折)
客户服务管理职位工作手册谭丽琴 著人民邮电出版社9787115140456 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务管理职位工作手册》旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。《客户服务管理职位工作手册》系统、详细地介绍了客户服务管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是客户服务管理各职位的工作执行手册。实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是《客户服务管理职位工作手册》的核心竞争力。《客户服务管理职位工作手册》适合客户服务从业人员
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
编辑
¥71.60定价：¥144.20 (4.97折)
服务公平性顾客消费情感与顾客和企业的关系 岑成德 著；温碧燕；汪沌孝 9787306024091 中山大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间的情感纽带、顾客的行为意向等概念之间的关系，介绍本项实证研究的方法与数据分析结果，对学术界今后的研究方向和服务性企业管理工作提出了一些建议。本书的主要内容包括研究概述、文献述评、调研设计与数据收集方法、探索性研究与正式研究数据分析、讨论和结论。 本书具有选题新颖、观点创新、结构严谨、层次清晰、材料翔实、论证充分、分析方法科学、研究结论可靠等特点，可作为高等院校企业管理、旅游管理等专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价值。
¥32.05定价：¥140.00 (2.29折)
产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前进（FullSteam），观察与学习（Observe＆Learn），提出创意（RaiseIdeas），创意测试（TestIdeas）和归航（Homecoming）FORTH创新地图是基于实践开发的，在B2B和B2C市场、非营利组织都有成功的应用，是产品和服务创新图书的前沿之作。
¥32.40定价：¥154.00 (2.11折)
服务制胜：让客户满意的45个服务法则覃曦 编中国物资出版社9787504738547 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
¥21.80定价：¥255.78 (0.86折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥12.24定价：¥213.56 (0.58折)
顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥17.96定价：¥237.54 (0.76折)
客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.02定价：¥198.96 (0.26折)
全面服务战：108个成功策略及经典案例 张传滨 主编；杨锦威 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.55定价：¥205.30 (0.42折)
¥25.20定价：¥39.00 (6.47折)
顶尖客户经理9项核心技能王妍、余玄霞 编中国城市出版社9787507417807 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通，从而影响客户的决定，这是每一位客户经济必做的功课，但不少人在进行客户访谈时，只是一味喋喋不休地谈论产品，或者是忙着推销自己，忘记了客户的需求和存在，让客户感到毫无兴趣。本书可以让客户经理避免访谈中的错误，正确把握客户的心理和需求，进而运用恰当的方式打动客户，推销产品。我们相信，这本书必定会令客户经理受益匪浅。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
赢在服务 焦东京 编；马建明 中国言实出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥207.98 (0.34折)
产品策划与推广技巧 滕宝红 主编；南兆旭 9787806776599 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥16.34定价：¥52.68 (3.11折)
正版 客户关系管理重庆大学出版社9787562468981花拥军主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥18.63定价：¥27.00 (6.9折)
成功处理客户异议的46个策略从抗拒到成交的精准话术库高手都在用的反转策略 教你解析众多实战场景 让成交率提升300%的实
¥11.86定价：¥29.80 (3.98折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
客户关系管理理论与实务(21世纪普通高等教育规划教材)/工商管理系列
¥19.08定价：¥35.00 (5.46折)
¥22.37定价：¥94.74 (2.37折)
客户经理日常工作细节唐海燕著中国经济出版社9787513652032 ; 978-7-5136-5203-2
客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。客户经理的工作连接着公司发展的方方面面，其服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度和美誉度。本书从客户经理日常工作实际出发，对客户经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。
¥14.78定价：¥48.00 (3.08折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
正版 助理云经纪师上海财经大学出版社9787564220792韩景倜，何杰主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥31.74定价：¥46.00 (6.9折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥11.97定价：¥103.94 (1.16折)
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥13.62定价：¥100.00 (1.37折)
电子商务系列教材：客户关系管理 董金祥、陈刚、尹建伟 著 9787308032278 浙江大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术；客户服务中心（CallCenter）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。
¥19.83定价：¥73.04 (2.72折)
现代加油站服务营销创新 夏良康 著 中国石化出版社有限公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥18.00定价：¥43.00 (4.19折)
中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管 华通咨询 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥208.70 (0.34折)
正版】客服经理案头手册--客户服务实务丛书9787111136453机械工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
¥5.14定价：¥15.43 (3.34折)
【正版】客户如何思考9787111139294机械工业出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
公司充分理解和影响消费者行为需要利用多学科知识——这种见解必将深刻影响绝大多数企业领导的战略规划过程。这种全面系统的方法为永无止境的客户忠诚之争开创了一条新颖而的道路，从而有利于提升竞争优势。萨尔特曼的这本书对于那些追求的CEO和市场人员来说，无疑是无价之宝。
¥12.30定价：¥34.60 (3.56折)
客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.82定价：¥209.98 (0.38折)
收银员培训一本通刘琴 编中国经济出版社9787513629805 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市，琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮，无论您走到哪里，总能发现一个个整齐、干净的四方柜台，身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人，他们就是收银员。收银员工作社会需求量非常大，但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的，一定需要专门的培训和学习。 收银是为常见、相当辛苦的一份工作，做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的操守、和蔼的态度，更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说，必要的培训和学习是不可或缺的准备工作，对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说，对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的，内容简练、专业、要言不烦
¥61.80定价：¥397.10 (1.56折)
呼叫中心的视野与格局袁道唯；田淑红清华大学出版社9787302106470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
¥8.88定价：¥140.60 (0.64折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380）＜优选包邮好书＞
¥63.10定价：¥68.00 (9.28折)
¥22.00定价：¥45.00 (4.89折)
培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Ka 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司大的资产，还是公司大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
¥68.20定价：¥450.56 (1.52折)
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） 上海交通大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙，了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此，他们合作介绍一个五阶段过程，帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。 此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段，制定客户衡量策略，观察并与客户沟通，进行正式的客户调查，对调查数据
¥16.92定价：¥28.08 (6.03折)
神秘顾客检测导论 孙玉环 著 东北财经大学出版社【售后无忧】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥45.68定价：¥171.36 (2.67折)
让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著 北京理工大学出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥15.25定价：¥110.50 (1.39折)
如何做好客户服务 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译 企业管理出版社【可开电子发票】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥6.60定价：¥93.20 (0.71折)
¥23.20定价：¥47.40 (4.9折)
Zappos模式:美捷步客户体验的五大核心法则【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥13.60定价：¥259.56 (0.53折)
¥50.60定价：¥75.00 (6.75折)
客户终身价值：企业持久利润的源泉 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥137.42定价：¥151.16 (9.1折)
【正版】百战宝典之快快乐乐做服务中国金融出版社9787504976857李蕊主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥53.82定价：¥78.00 (6.9折)
正版 电商客户关系管理人民邮电出版社9787115636621苏朝晖编著电子商务 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥43.73定价：¥49.80 (8.79折)
精益汽车服务9787508091327 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
汽车服务业精益服务体系创始人，精益管理导师，连锁门店专家顾问，杜小龙重磅之作;
¥32.90定价：¥45.00 (7.32折)
客户满意与客户意识 众行管理咨询研发中心 编 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥5.75定价：¥204.00 (0.29折)
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
¥68.33定价：¥216.66 (3.16折)
做就要做到最好纪浩睛 编中国商业出版社9787504457332 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。 现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上 90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期
¥5.00定价：¥215.00 (0.24折)
当客户说不,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥26.48定价：¥49.00 (5.41折)
¥23.60定价：¥35.00 (6.75折)
客户至上:101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 经济日报出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
客户服务，致力于顾客的期望。如果你这样做了，你将迈向通往成功和盈利的光明大道。简而言之，《客户至上－101种再提高服务水平的实用方法》让你更好地理解认识顾客的期望，提供并阐述了能让所有的商家这些期望并且获得更高回报的一些简单的建议。附送20条技巧，能够让你的顾客铭记在心。
¥10.05定价：¥66.72 (1.51折)
尊重顾客意见 (日)山崎康司 著,周迅 译 东方出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
本书主要叙述了先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。
¥21.87定价：¥241.42 (0.91折)
客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 9787563508969 北京邮电大学出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。 本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。
¥18.36定价：¥68.34 (2.69折)
再造顾客价值空间 张洪吉 著 9787501782833 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书内容分为：第一章 导论、第二章 顾客价值理论研究综述、第三章 顾客价值优势系统、第四章 消费流程角度的顾客价值分析、第五章 顾客价值创造、第六章 顾客价值创造及其能力支持系统、第七章 基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章 顾客价值创新：逻辑与实证、第九章 顾客价值探测、第十章 转轨——实战应用与理论研究、第十一章 结论与展望。
¥15.46定价：¥73.20 (2.12折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一代营销宗师斯坦顿教授（WilliamJ.Stanton）的杰作，是麦格劳—希尔教育出版集团的拳头教材产品。20世纪90年代以后，美国市场营销中坚人物埃策尔教授（MichaelJ.Etzel）和沃克教授（BruceJ.Walker）加盟创作。本书在美国市场营销教材中始终保持领先地位。 本书含有紧跟时代、贴近实践的114个“案例”：22个“案例导读”、22个“案例讨论”、21个“案例研讨”、14个案例“小讨论”、19个“信息时代下的营销”、20个营销“道德困境”和18个“全球观点”贯穿全书，并且随书赠送营销实战模拟软件Music2Go，非常适合教学和培训使用。
¥14.97定价：¥149.24 (1.01折)
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