服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花 9787506020091 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
¥10.80定价：¥197.60 (0.55折)
重点零售客户管理：来自宝洁、庄臣和人头马中国公司的经验集锦 谢鹏 著 9787801970749 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着许多零售业在中国的进一步发展，谁在许多零售客户和渠道管理上占据优势，谁就获得了扩大市场份额的竞争优势。那么供应商如何去了解飞速发展的许多零售商？供应商又该如何去充分利用现代零售商的发展来发展自身和双方的生意呢？这就是本书要回答的问题。同时，本书还提出了5C理念、双循环圈模式、准备贸易谈判的“五步法”等创新性的理论，以期为现代零售业的发展贡献微薄之力
¥3.91定价：¥197.06 (0.2折)
用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥36.06定价：¥152.12 (2.38折)
服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥43.50定价：¥167.00 (2.61折)
成为顾客的问题解决专家 科迪 机械工业出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥17.38定价：¥114.76 (1.52折)
商宴之道 蒲明 编 9787801976918 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为生意人总结了一套完整的商务宴请攻略，从中西餐商务宴请的前期准备入手，以祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和应酬技巧为核心，辅以邀请赴约礼节、宴席档次设计、酒桌交流方法等经常遇到的问题，设计出自成体系的待客经商之道，内容丰富、实用，帮助商界朋友掌握宴请秘笈，打好商务宴请这张牌，使您在生意与社交场上所求皆随、有愿必成。这是一本真正的餐桌“制胜宝典”。 踏进宴会场合，别人已经开始对你进行评判，个人形象好坏事小，影响企业形象事大。“满桌菜肴贵乎点”，花钱少，宾主尽欢，安排酒宴的内容需要技术，更是一门艺术。酒不醉人人自醉，见什么人说什么话，语言是人际的桥梁，得当幽默，好感产生于无意中。酒过三巡，餐桌之上也有三十六计：晓之以情，动之以理，亦真亦假，以不变应万变。成功商务人士的一项重要特质，
¥6.73定价：¥131.88 (0.52折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥17.24定价：¥224.00 (0.77折)
正版书籍 客户管理一本全 邳艳春,胡建军,杨文忠 编著 广西人民出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
客户管理方法全攻略，实用表格模版全收录，现查现用，即学即会。一本在手，完全掌握客户管理技巧。
¥16.69定价：¥29.80 (5.61折)
正版书籍 客户服务与管理(第四版) 王国玲,金宇,黎毕波 中国人民大学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥37.35定价：¥45.00 (8.3折)
服务意识 黄明涛 著 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
¥27.00定价：¥134.00 (2.02折)
做棒的客户经理 魏开永 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理作为企业与客户之间的纽带，他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从“产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。 《做最棒的客户经理》正是为客户经理度身定做的工作指南，针对客户经理工作中的重点和难点，着重从客户经理的角色认知、自我管理、客户沟通、化解矛盾等方面入手，全面系统地阐述了客户经理工作的方法和技巧。在《做最棒的客户经理》的最后还有针对性的加入了一些客户经理工作模板，用以辅助客户经理的日常工作。能够帮助客户经理们消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的发挥，用以实现自己的工作价值和人生价值。
¥8.00定价：¥105.30 (0.76折)
迪士尼卓越的服务课：“清扫之神”的教诲 [日]镰田洋 著；李俊瑶 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。《迪士尼最卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
¥48.33定价：¥149.00 (3.25折)
汽车行业客户关系管理系统 彭俊松【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
¥32.90定价：¥166.98 (1.98折)
¥141.06定价：¥240.00 (5.88折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在次做好【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
¥221.00定价：¥443.00 (4.99折)
创新地图:创造客户所需要的产品【正版图书，达额减，电子发票】 正版
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
¥66.00定价：¥212.00 (3.12折)
暂时没有内容
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
客户关系管理实务 客户管理 科学技术文献出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥27.70定价：¥38.00 (7.29折)
对话设计：建筑师与客户关系指南[美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howar 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
比起工程项目的建造过程来，建筑项目的结果更能吸引公众眼球，这也就是为什么建筑师单枪匹马搞建筑设计的错觉一直存在。事实上，建筑师需要和许多人一起进行合作，他们和这些人所形成的各种关系，尤其与客户之间的联系，对设计结果能产生重大的影响。《对话设计》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系，这四种活动是：搭线、交谈、探索和转化。 设计合作案例的取材范围涵盖了从较小规模的零售店、居民住宅和教育机构的建筑设计项目——分别位于美国、瑞典、英国和环太平洋地区，到大的社会公共建筑物，包括西雅图中央图书馆、华盛顿哥伦比亚特区的美国印第安人国家博物馆、耶路撒冷高法院和新西兰国家博物馆。写作资料来源于对客户和建筑师的访谈，以及在心理
¥26.70定价：¥379.06 (0.71折)
【新华书店】 服务的初心,(日)大住力 著;周征文 译,东方出版社,9787506082198 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
¥22.60定价：¥39.80 (5.68折)
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥28.80定价：¥58.60 (4.92折)
¥33.32定价：¥67.64 (4.93折)
一对一营销--客户关系管理的核心战略 正版图书,下单速发,可开发票
后起之秀MCI电信公司凭什么在短短的10年间使自己的市场占有率提升20%，一举达到40%？是一对一营销！过去几年中，戴尔电脑、Amazon.，UPS、宝洁、雅芳等世界知名公司都不遗余力在营销中推广的理念又是什么？还是一对一营销！本书不是一对一营销领域的经典之作，但是实用和易理解之作。因为它是宝利嘉特邀顾问孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献，完全适合中国市场。《一对一营销》将品牌营销及整合营销，引爆中国营销的第三次革命！
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 正版图书,下单速发,可开发票
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
暂时没有内容
¥75.90定价：¥152.80 (4.97折)
上好一堂阅读课：第3版 〔美〕斯蒂芬妮·哈维〔美〕安妮·古德维斯 北京科技 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥70.80定价：¥138.00 (5.14折)
超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
¥26.67定价：¥150.36 (1.78折)
¥36.50定价：¥153.00 (2.39折)
直销心理与行为张理 编；张潇支东南大学出版社9787564108236 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书综合运用心理学、营销心理学、组织行为学等相关学科的理论和方法，对直销企业和直销员以及直销客户的心理和行为进行了详细阐述。全书共12章。第1章简要介绍了直销心理和行为的基本概念；第2～6章结合普通消费者的特点对直销客户的心理和行为进行了分析，以供直销员和直销企业在采取营销策略时有的放矢；第7～10章主要对直销员的心理与行为、直销员与客户的心理沟通以及直销员与客户的行为互动作了系统介绍；第11～12章针对直销群体心理和行为、直销企业领导者与组织行为以及直销企业形象和沟通进行了系统归纳。 本书体例新颖，内容丰富，知识性和实用性相结合，可作为本、专科营销专业的教材，也适合作为直销管理人员及从业人员的培训用书。
¥26.10定价：¥350.24 (0.75折)
正版书籍 新广告观 黄升民著 中国物价出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥24.96定价：¥48.00 (5.2折)
最狠的服务：服务赚钱的8个绝招德老师 著北京联合出版公司9787550210578 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
¥84.90定价：¥530.42 (1.61折)
¥37.24定价：¥56.00 (6.65折)
¥37.30定价：¥56.00 (6.67折)
¥37.70定价：¥56.00 (6.74折)
¥37.24定价：¥56.00 (6.65折)
客户关系管理理论与实务(21世纪普通高等教育规划教材)/工商管理系列
¥19.08定价：¥35.00 (5.46折)
Zappos模式:美捷步客户体验的五大核心法则【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥13.60定价：¥271.92 (0.51折)
【PC】客户服务与管理——项目教程（第3版）高职高专教材 电子工业出版社 正版书籍
¥28.30定价：¥28.30
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
史玉柱的12堂营销课 蔡富强 现代出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《史玉柱的12堂营销课》向本土大师学营销。史玉柱的一生，完全可以用“不可思议”四个字来诠释。在他叱咤风云的时候，人们探讨的是他的成功秘诀。而在他马失前蹄的时候，人们谈论的又是他的挫败真由。
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
¥18.00定价：¥43.00 (4.19折)
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
¥13.52定价：¥107.04 (1.27折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版】 【正版图书，电子发票】
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏 佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha K 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
¥35.59定价：¥125.46 (2.84折)
好服务能赚大钱 陈仲宁著 新世界出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
¥6.00定价：¥19.00 (3.16折)
怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥13.00定价：¥101.37 (1.29折)
大数据营销:定位客户 (美)麦德奇,保罗B. 布朗 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
¥4.00定价：¥15.37 (2.61折)
顾客满意的测量分析与改进 上海质量管理科学研究院 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥41.37 (1.94折)
服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥19.00定价：¥118.00 (1.62折)
客户关系管理流程设计与工作标准【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥11.36定价：¥102.72 (1.11折)
弗布克部门精细化管理系列—客服部【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥21.96定价：¥123.92 (1.78折)
汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥59.26定价：¥198.52 (2.99折)
完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 正版图书,下单速发,可开发票
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。《完美客户服务成就卓越》紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度{企业的品牌）。忠诚度和基业长青——实现企业诚信和企业经营数据相互融合。毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通过
¥122.20定价：¥245.40 (4.98折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
¥125.50定价：¥252.00 (4.99折)
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
¥29.60定价：¥59.80 (4.95折)
美发店顾客服务策略 邓创 著 9787538151329 辽宁科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
¥35.34定价：¥298.10 (1.19折)
迪士尼卓越的服务课：“感谢之神”的教诲 [日]镰田洋 著；潘俊 译 9787111490586 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
¥50.19定价：¥239.38 (2.1折)
客户管理一本全 杨文忠 编；邳艳春；胡建军 9787219064115 广西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸索时间。
¥4.35定价：¥55.42 (0.79折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车