顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则 (美)吉尔·格里芬 汕头大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
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银行服务零投诉 陈苏,于栗,蔡玉 等著 北京联合出版公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
5位精英讲师强强联手，为投诉准确把脉，教你掌握变“诉”为“机”的关键点。 还原200个真实投诉场景，事件典型、分析透彻，诊断服务流程的错误环节。 凝聚2000场银行网点培训精华，系统呈现高效的沟通话术和行为菜单，全面提升网点服务协作力。
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客户服务工具箱——Pocket管理系列 韩冰 著；郭城 上海远东【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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正版！卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法9787516407318企业管理出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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管理人手册-顾客至上 [英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计 9787510039331 世界图书出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
商业活动的两个最关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展，产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好，更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。《顾客至上》就此提出了切实的见解和建议。
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在本书中，作者对照旧标准对新标准的变化进行了解读，详细分析了多个优秀实例，让读者能快速掌握新标准,熟练地按照新要求开展QC活动。
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营销策划:理念·步骤·方法 马尔科姆·麦克唐纳 (Malcolm McDonald), 张雪 中国铁道出版社 97871
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秒杀客户技巧宋豫书 著人民邮电出版社9787115305787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户的好感，从而实现高效成交。然而，在产品越来越同质化的时代，怎样做销售才能搏出位、搏出彩，让产品变得与众不同，让客户都来争相购买？这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！《秒杀客户技巧》通过对96个销售技巧的精细阐述，告诉销售员那些成功者的经典秘诀。
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正版 服务的细节134：增加顾客的34则话术东方出版社9787520740548(日)平山枝美著销售管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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以客户为中心：华为公司业务管理纲要 黄卫伟 主编 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的
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电力改革环境下的客户关系管理 刁柏青、周尊国 编著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书对市场经济形式下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了深刻的分析，对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面总结与展望。
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客户天才 如何成为高增长的客户型企业 正版图书,下单速发,可开发票
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 9787111246558 正版图书,下单速发,可开发票
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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服务的细节017： 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 [日]小山雅明 著；童蕾 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者小山雅明是在日本最著名的店铺招牌设计师，拥有丰富的设计经验，令众多店铺起死回生。本书虚构了名叫山茶堇的女主人公，围绕着主人公展开了对六家不同行业店铺（其中还有一家是医院）的拯救。这六家店铺都是真实存在的，相关案例也是真实的，叙述的手法非常轻松诙谐，会令读者在愉快的阅读过程中学到很多打造店铺的知识。
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赢得客户 张亚兵 著 安徽人民出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《赢得客户》与作者先前出版发行的《赢胜种业》和《赢销种业》共同构成了“种业管理三步曲”，它深深凝聚了作者多年来的创新管理思想和管理智慧，特别是作者原创性地提出“客户管理321模型”以及“传统儒学新营销理论”等，极大地丰富和完善了现有营销管理体系，不仅具有很强的管理实战性，而且具有很高的管理学术价值。 客户管理321模型核心内容： “3”基本管理——客情管理，利益管理，风险控制管理 “2”提升管理——客户执行管理，客户延伸管理 “1”核心引导管理——传统儒学新营销理论管理
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服务意识黄明涛 著中国传媒大学出版社9787810858182 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
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美国沃尔码：世界零售第一吕一林 编中国人民大学出版社9787300034140 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本丛书选择收入的著名零售企业包括：世界第一大零售公司美国沃渔产玛；有150年历史、至今仍充满生机的美国西渔产斯；钱球闻名的边锁超市公司日本伊腾洋华堂及7-11便利店；中国国内引进管理的第一家百货零售企业赛特等。 本丛书系统地从企业发展历史、著名创造人、经营环境、业态选择、经营特色及主要的战略选择与营销策略诸方面介绍了各家企业，相信那些关心零售企业发展的读者和经营零售企业的管理者将能够从中获益。
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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【正版】汽车行业客户关系管理经济科学出版社9787521869071梅磊，古蔚主编工业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
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客户关系管理:基于营销架构的企业运营问题解决之道 张翔 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为《广告经营管理系列丛书》之一，以作者近年在日本所进行的专题研究为基础，通过理论研究和外的企业实践案例相结合，梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架，探讨了运用客户关系管理的方法和技巧等。 本书主要内容包括客户关系管理的起源与发展、客户关系管理下的企业组织理论、关系营销与客户关系管理、数据库和网络营销与客户关系管理、客户关系管理系统的实际运营范式等。
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客户想让你知道的事 拉姆·查兰 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版】客户服务部规范化管理工具箱9787115219138人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 机械工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励 增强实力的药方”。
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线下体验店 (日)藤村正宏著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
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上海市质量状况分析报告(2022年) 上海市质量工作领导小组办公室，上海市市场监督管理局编 上海科学技术出版社 【新华书 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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行为设计学 打造峰值体验 （美）奇普·希思、丹·希思 中信出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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VR革命：虚拟现实将如何改变我们的生活 胡卫夕、胡腾飞 著 9787111551485 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虚拟现实是什么？它背后有什么样的技术做支撑？它为什么在这几年爆发？它将对我们的生活产生什么深远的影响？它将重构哪些行业？它将挑战哪些传统的游戏规则？为什么说VR是人类的最后一块屏幕？面对VR大潮，企业和个人能做什么？VR的未来可能是什么样的？为什么它将成为下一个计算平台？本书将通过生动、专业、系统的语言来告知你关于VR的一切，让你对整个行业有一个全面、专业的理解。迎接伟大的VR时代，你准备好了吗？本书将帮你理解VR和它即将改变的世界。
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探寻客户需求 李慧 著 9787218066868 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏 佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha K 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客为什么买了又买 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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顶级客服就是顶级产品吴炎欣 著辽海出版社9787545131857 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
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客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案 (英)韦林顿,何润宇 经济管理【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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呼叫中心运营与管理赵溪 编清华大学出版社9787302237853 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
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卓越客户管理的12种方法【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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资深大客户经理:策略准，执行狠【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《资深大客户经理:策略准,执行狠》由叶敦明编著，中华工商联合出版社出版。
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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留住客户的20条准则 宿春礼 经济管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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