¥18.80定价：¥23.80 (7.9折)
¥20.50定价：¥26.00 (7.89折)
¥18.10定价：¥23.00 (7.87折)
赢在运营：移动电话客户运营实战指引 中国通信运营商培训教材 8大策略，25个方法一学就会，随时落地
1.内容是作者培训、实践的总结，对现实中的问题有很强的针对性。 2.内容侧重于实际工作，归纳了8个战略25种方法，随时可以落地。
¥33.10定价：¥46.00 (7.2折)
创新地图：创造客户所需要的产品和服务(全彩)(团购，请致电400-106-6666转6) FORTH创新地图，一种结构化的创新方法，助你创造出卓越的产品和服务！
其他同类图书： 成为创新领导者：高级管理人员如何激励、引导和维持创新 从创意到创业：写给创业者的指导手册 精益创业家 如何让创业变得高效 创新地图：创造客户所需要的产品和服务(全彩) 塑造创新文化：实现创新的14个关键因素 创新领导力：解放创造力，加速创新，带来突破性变革 6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
¥51.70定价：¥69.00 (7.5折)
¥19.30定价：¥29.80 (6.48折)
¥21.30定价：¥27.00 (7.89折)
服务营销是企业的一个永恒话题，这本书全面系统地论述了服务营销的策略、方法，并辅之以实战案例，深入浅出，值得一读。 ——著名品牌专家、北京蔚蓝远景营销顾问机构首席顾 曹朝晖 市场上的成功者往往是那些具有服务优势的公司，《服务营销战》会系统地告诉你如何为企业创造服务优势，并打赢服务营销战，做21世纪*成功的企业。 ——著名营销专家、《销售与市场》杂志社培训总监 王荣耀 服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，本书为我们打开了一扇服务营销“武器库”的大门。 ——精确制导营销顾问公司总经理、前进纵队首席策略长官 李政权 与那些卓越的跨国公司相比，中国企业只可远观而不能细看，尤其服务更是外秀而中空。该是重视服务营销这个秘密武器的时候了! ——资深管理专家、著名财经杂《经理人》执行总编
¥28.20定价：¥35.80 (7.88折)
本教材自20lO年出版以来，承蒙同行厚爱，被全国多所高职院校管理、商务类专业师生选用，在再次印刷之际，我们应出版社之约作**次修订。作为高职院校的教师，我们既是教材的编写者，也是教材的使用者。自教材出版之日起我们一直在不断检查和审视这本教材，并认真听取使用者的反馈意见。考虑到近年来服务行业的变化发展趋势和高职人才培养的**要求，丁雯、卢朝荣和张萍编著的《客户服务实务(工商管理类第2版21世纪高职高专精品教材)》主要在以下几方面进行了修订。
¥21.00定价：¥28.00 (7.5折)
客户服务技能案例训练手册2.0（MBA式案例训练教程，一本为客户服务人员量身定制的学习受册，前沿的客户服务理念+相近的客
孙科炎主编的《客户服务技能案例训练手册2.0(MBA式案例训练教程)》是为了方便客户服务人员学习客户服务技能专门编撰的一本学习手册。书中全面、深入地分析了客户服务工作所需掌握的职业技能，集合了目前业内**影响力的服务理论及其具体的操作策略，也对实际工作中常见的问题进行了分析和解答。
¥34.20定价：¥36.00 (9.5折)
¥20.50定价：¥26.00 (7.89折)
¥21.10定价：¥25.00 (8.44折)
本书对大型服务公司获取长期成功的九个驱动因素均予以专章阐述，对于带给企业持续成功的理论和实施步骤本书的论述是*深入的、*透彻的。本书中典型案例揭示了服务企业决策和日常运作的精华，是千千万万员工日常决策的指南。本书结构清晰、论述有力度、观点富有开创。
¥12.50定价：¥25.00 (5折)
¥17.30定价：¥22.00 (7.87折)
¥16.50定价：¥22.00 (7.5折)
¥28.40定价：¥36.00 (7.89折)
¥17.90定价：¥29.80 (6.01折)
客户天才：打造客户型企业的全新蓝图（世界经典商业译著，菲利普·科特勒强力推荐；揭秘亚马逊、百度、迪士尼、通用电气、丰田等
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力+想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受*好的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造
¥46.80定价：¥65.00 (7.2折)
做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良**作品，21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益）
国内大客户营销培训**人丁兴良全面剖析如何赢得大客户的48个细节 21年营销实战经验，18年工业品营销经验，10年专注于工业品营销项目研究 帮助销售人员掌握营销的关键，轻松拿下大客户的订单，**化个人业绩与企业效益 销售难不难，在于有没有掌握技巧！ 从注重仪表仪态到客服自身缺陷，从开发全新客户到提高拜访能力，从掌握销售话术到加强售后服务，一本书告诉你48个营销细节！ 每天10分钟，轻松掌握销售秘诀！
¥31.00定价：¥45.00 (6.89折)
西餐与服务（第2版） 以模拟工作情境的形式明确学习目标，涵盖了领略西餐文化、西餐酒会服务、西餐自助餐宴会服务、西餐宴会服务、西餐厅服务等内容。
《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》以能力为本位、以合作学习理论为指导，注重理论知识与职业技能实践相结合，通过任务驱动来完成单元的学习与体验。
¥33.50定价：¥49.00 (6.84折)
¥27.70定价：¥35.00 (7.92折)
¥24.70定价：¥33.00 (7.49折)
¥24.40定价：¥31.00 (7.88折)
帮助你成为世界上*受客户宠爱的人，一个人有多成功，事业有多大，关键看他服务了多少顾客，一个人服务的顾客越多，他就越成功越赚钱。 成功销售的起点在于成功的开发客源。任何一家公司都要在业务经营中形成切实可行的顾客服务策略。在销售领域里，除了你自己，没有人可以限制你的收入。向顾客提供优质服务是*值得、*划算的投资。顾客*关心的有三种东西：一是人的心态和行动，二是产品和服务，三是流程。必须学会如何做好“顾客服务”，这样才是“轻松销售”的*好方法。请改变你对客户的思考、接触及说话的方式。
¥15.20定价：¥22.00 (6.91折)
¥15.00定价：¥20.00 (7.5折)
¥15.00定价：¥20.00 (7.5折)
《顾客行为心理学》 1. 把产品 卖出去 和 卖上价 的销售策略。读懂顾客行为，洞察顾客心理，引导顾客成交！ 2. 销售就是一场心理战，是心与心的较量，不懂心理学就做不好销售！ 3. 销售大王的成功秘密，商界精英的销售圣经。成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。每个顾客的心中都有一本 账 ，顾客真正在意的，不是价格的 经济账 ，而是价格的 心理账 。 4. 没有搞不定的订单，只有搞不定客户的销售。当我们陷入销售泥淖时，不妨从这本书入手，让客户不知不觉地说出内心的真实意图，与你交心，被你说服，快速突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！ 5. 为什么费尽口舌理由说了一大堆，客户就是不买账？为什么无论自己信誓旦旦怎样一再保证，客户仍然对你持怀疑态度？为什么有时先期都沟通得很顺畅，但一到要成交时客户却反悔？ 销售
¥72.40定价：¥105.00 (6.9折)
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥19.70定价：¥25.00 (7.88折)
¥24.00定价：¥32.00 (7.5折)
¥27.70定价：¥35.00 (7.92折)
¥27.20定价：¥32.00 (8.5折)
¥24.60定价：¥29.00 (8.49折)
继畅销书《体验营销》之后，贝恩特·施密特在本书中介绍了顾客体验管理(CEM)的5个步骤，这些步骤是深入理解顾客的有力工具。对于高级管理人员、市场经理及任何致力于公司成长和变化的人，本书都是一本书。
¥16.00定价：¥20.00 (8折)
¥20.10定价：¥28.00 (7.18折)
换个思维找客户：开拓客户的技巧——中国企业市场运作实战工具书
现如今，已经进入了一个以客户为中心的时代，我认为给人一时之衣食不如给人一世之思想，给人一时之机巧不如给人长久之思维来得更为长远和实在。在不少人认为只有惟利是图才能生存的时候，让我们换一种思维，换一种活法，同时也换一种人生。
¥14.00定价：¥28.00 (5折)
¥28.40定价：¥36.00 (7.89折)
大客户销售人员，其他需要快速提升自身销售技能的销售人员
¥28.60定价：¥39.80 (7.19折)
您是否想要掌握并随时使用所有重要的管理方法，但却没有时间去深读理论书籍？ 本书可以为您灵活运用所有重要的管理方法提供指导，这些方法将提高您的团队和组织的业绩。对整天忙碌的管理人员来说，这是一本非常理想的书。本书对各种方法及其运用做了清晰的解释。所有的方法都经过国际知名公司的尝试和检验。 本书描述了90多种管理方法，包括品牌研发、竞争对手分析、学习方法、检测指导、风险管理、价格策略、SWOT-分析、头脑风暴法、关键蹈径分析、决策图、循环提高法、制定作业流程图等。 此书已出新版：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20651608
¥25.20定价：¥35.00 (7.2折)
¥22.80定价：¥28.00 (8.15折)
¥27.70定价：¥35.00 (7.92折)
服务创造财富，服务才可基业长青。今天的企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、客户培训、服务咨询、送货上门、超值服务、电子商务等一系列服务形式……唯有如此才能创造百年老店。 本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值……
¥13.80定价：¥25.00 (5.52折)
客户关系管理教程（卓越·21世纪市场营销“实践性”系列教材）
¥16.00定价：¥29.00 (5.52折)
¥20.40定价：¥24.00 (8.5折)
物流客户服务与管理（高职物流管理专业技能型人才培养培训系列教
¥18.70定价：¥25.00 (7.48折)
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
¥19.00定价：¥38.00 (5折)
¥33.30定价：¥35.00 (9.52折)
¥27.70定价：¥35.00 (7.92折)
¥22.10定价：¥28.00 (7.9折)
¥13.50定价：¥18.00 (7.5折)
¥15.00定价：¥20.00 (7.5折)
诊断式销售：高度竞争环境下赢取客户的销售指南（团购致电400-106-6666转6)
利用诊断式的销售体系、销售技巧来主导非凡的销售洽谈，这一切的目的是为你和你的客户取得卓越成果。也许你拥有世界上*伟大的解决方案，但如果你和客户之间的交流不连贯，如果你没有建立起和客户之间的信任和尊重，或是客户对你的解决方案理解不清晰，那么你的成功几率可能大打折扣。 这些年来，我一直致力于研究销售策略和主导非凡销售洽谈的销售行为，也咨询过处于高利害型销售环境中的销售人员或是销售团队。本书列举了多个商务销售情景对话，请不要受限于这些特定情景。高利害型或复杂的销售情境包括：客户要求销售人员提供个人咨询或指导以协助他作出明智的决定。从根本上来说，任何对话都是一对一式的。因此，这些洽谈策略和技巧同样适用于企业对企业式以及企业对消费者式的销售模式。随着决策层面的提升，洽谈次数开始增多。任
¥25.60定价：¥39.50 (6.49折)
¥26.00定价：¥33.00 (7.88折)
客户关系管理（第3版，著名私募股权投资和金融信息化专家王广宇先生的潜心之作，15年客户关系研究成果结晶）
l 著名私募股权投资和金融信息化专家王广宇先生的潜心之作 l 本书是自 1998 年作者开始关注客户关系管理 (CRM) ，至今超过 15 年全部研究成果的集中体现 l 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的 CRM 图书，通过大量详实的案例展现了国内外 CRM 领域**的研究成果与实践经验 l 偏重 CRM 系统，适合企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业。
¥28.50定价：¥38.00 (7.5折) 电子书：¥11.40
¥27.00定价：¥36.00 (7.5折)
深受读者欢迎的精品图书**改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责+制度+表格+流程+方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥**化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下三大特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥33.70定价：¥45.00 (7.49折)
在当今世界，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的部分！《完全拖把指导系列：高超的客户服务》会启发你建立自己的“服务个性”，使你的公司在市场竞争中卓越超群！你会讲到：及时了解客户的需求及使他们满意的良策。与客户保持联系的秘诀，将你的劣势变为优势的有价值的建议。
¥11.30定价：¥15.00 (7.54折)
¥23.70定价：¥30.00 (7.9折)
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
¥19.30定价：¥28.00 (6.9折)
从客户变用户2册套装 《用户思维》《WOOP思维心理学》讲解用户运营中的核心逻辑！为你揭开梦想与成功的心理学秘密。
《用户思维》 1 、《失控》作者凯文 凯利，红杉资本主席迈克尔 莫里茨， PayPal 创始人、《从 0 到 1 》作者彼得 泰尔，《长尾理论》作者克里斯 安德森一致推荐！ 2 、美国著名高效创业人约翰 沃瑞劳 15 年互联网创业干货总结，集成共享时代高效创业理念。 3 、从商业模式到用户群体构建，教你如何在 1 年内让企业估值翻 10 倍。 4 、不烧钱、不拼命，营造现象级营销，获得指数级增长。 5 、用美国当下创新商业思维问诊、预判、践行企业盈利模式。 6 、通过用户获取、体验、转化与留存，讲解用户运营中的核心逻辑！ 《 WOOP 思维心理学》 1 《纽约时报》《华尔街日报》《华盛顿邮报》《大西洋月刊》《今日心理学》等众多权威媒体转载报道。 2 诺贝尔经济学奖（ 2000 年）得主詹姆斯
¥53.80定价：¥74.80 (7.2折)
¥12.00定价：¥16.00 (7.5折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车