售后服务部作业指导手册李锋、王敬东 著广东经济出版社有限公司9787545401974 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
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中国顾客满意指数指南【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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本书特点：1.简明扼要；2.实用性强；3.内容细腻，讲解扎实，
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企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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客户关系管理：客户关系的建立与维护苏朝晖 编著清华大学出版社9787302357988 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社 9787506042499
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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： 《传统企业如何做电商及微电商（双色）》电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥之作！电商、微商人值得一看的一本书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南! 《电商怎么做》电商人的值得一读的书！ 《问商》《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作! 《跨境电商多平台运营》跨境电商B2C4大平台运营讲解！ 鑫校园校企合作项目指定用书！ 《揭秘跨境电商》速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！ 《八万里路云和月——一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》通榆县的互联网 ，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！ 《网店客服》 （1）电子商务运营淘-宝 开店领域参考教材，由集团淘-宝 大学编著。 （2）迄今为止，40余万册，是个人淘系卖家，电商从业人员，电商相关院校参考图书。 （3）淘-宝 大学集51位讲
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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正版 呼叫中心客户服务与管理 中级技能 李洁 张战杰 9787111659594 教材 机械工业出版社
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探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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中国顾客满意指数指南【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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好服务是设计出来的-图解服务的细节-0479787506092227 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
; 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店
¥27.70定价：¥38.00 (7.29折)
客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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【2023新书】物业客户服务管理实战 沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据 杨光瑶 物业沟通服务纠纷处理投诉解决物业法
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 郝志中 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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从客户体验到技术为王,中国发展出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务的59个满意法则 盛安之 著 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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客户最终决着定着企业的经营模式,营销模式及竞争策略.面对激烈的市场竞争,迫切需要树立以客户为中心的销售理念和方法.本书旨在帮助企业建立起良好的销售模式,系统进述了以客户为中心组织销售的方法,步骤及注意事项,并详细介绍了销售定位,分析客户行为、企业自身条件分析，销售流程及注意事项，异议处理等方面的知识，您将从中了解以客户为中心销售的理念和方法，以新的理念指导销售工作，逐步提高销假售效率，最冬创造更出色的销售业绩。
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会呼吸的字母(给孩子的26个正念练习)(精) 浙江教育 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
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“谢天谢地，终于有一本真正立足于企业具体实践的管理书籍了。它确实是一个非常出色的指南，可以引导你成功地进行关键客户的识别和选择——你的公司为重要的投资决策之一。”——马尔科姆·麦克唐纳教授 请跟随彼得·切维顿脉络清晰、步步推进的客户识别过程，从中了解如何去设定、沟通和实现KAM的各个关键目标。 如果你正在参与关键客户管理方面的工作，也许你有时会感到忧虑，担心自己识别客户的方式不够清晰、不易共享、不被认可或者全然不对。甚至，识别的过程已经被完全忽略了......但如果没能识别出谁是关键客户，谈何对它们进行管理？ 彼得·切维顿以简明、直白的风格，用士个步骤展现了选择关键客户的全过程。通过阅读本书，你将学会： ·在竞争激烈的环境中为西客户； ·获得新客户，促进业务增长； ·统一管理全球或者地
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 译林出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版图书，达额减，电子发票】 正版
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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正版图书 把话说到客户心里去 哈尔滨出版社 9787548403111 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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现在开始，只服务佳客户 (美)米夏洛维奇 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《现在开始,只服务客户》为你达到企业家经营的自由境界提供了一把神奇的钥匙。如果你能认真地按照此书的步骤一步步去执行，那么，你能为你的企业扫清竞争的障碍，奇迹般地引来客户，并最终实现你的人生梦想。
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百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 中国金融出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
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客户服务管理工具大全 洪冬星 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
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服务的细节：新川服务圣 经·餐饮店员工必学的52条待客之道 [日]新川义弘 著；周智 译 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》是在新川先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《HUGE新川义弘的待客革命》的基础上增写、编辑而成的。书中有新川先生在GlobalDining时代和创立HUGE后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。
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服务：打造一个卓越的服务型企业钟永森 编蓝天出版社9787801586889 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一个实用性、可借鉴的学习型参考读本。 服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀； 服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求…… 卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。 从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动周幸叡 著译林出版社9787544753562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍，公开了加贺屋许多不为人知的成功营销秘诀和作者拍摄的珍贵照片。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆第一名，不仅是日本皇族喜爱的旅馆，也是日本国民“一生中想去住一次”的高档旅馆。超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事。这些故事都是基于无微不至的待客之道和风靡全日本的“女掌柜文化”。
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迪士尼最卓越的服务课：“清扫之神”的教诲[日]镰田洋 著；李俊瑶 译机械工业出版社9787111490562 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。《迪士尼卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究 王夏 著 9787509669297 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
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《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司权威出品。
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生鲜超市工作手册,东方出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1、 %26ldquo;服务的细节%26rdquo;系列是%26ldquo;十三五%26rdquo;国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的有名出版商东方出版社实施了针对制造业和服
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《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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客户服务部规范化管理工具箱(第3版)附光盘 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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网购顾客后悔的成因影响及其管理策略 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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¥26.00定价：¥26.00
组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 正版图书,下单速发,可开发票
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
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《说服每一个重要客户》：集合优选很好商业图书打造企业很好培训教材，用神奇的说服力影响每一个决定你成败的人。 1.如何让你的每一个客户说“Yes”。 2.真正的说服不是碰运气而是科学。 3.让客户信任变成一种自动反应模式。 4.的论点不等于说服力。 通过修炼诱发销售人员天然的潜在力量。
¥22.76定价：¥125.52 (1.82折)
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书 王宇宁 主编 9787121011078 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书系统介绍了如何将汽车服务企业的营销服务体系与信息技术有效结合来创造企业竞争优势。主要内容包括：汽车服务贸易企业实际网络设计问题，虚拟网络建设的主要内容和设计与实施方案，对目前中国汽车服务贸易企业迫切需要解决的企业信息化管理有关知识进行了详细描述，并介绍了典型的汽车服务贸易企业管理信息系统案例。 本书融专业性、知识性、实用性和可读性于一体，既可作为汽车服务企业网点管理和系统开发人员的参考书，又可作为大专院校汽车服务工程专业师生的教材和教学参考书，本书还可作为和企业职业技能培训和社会相关培训班的培训教材。
¥52.93定价：¥240.00 (2.21折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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谁偷走了我的客户？金马；哈维?汤普森京华出版社9787806009338 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。 在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行官期间，哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造，帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。根据其在IBM和其他世界顶尖级企业的亲身经历，汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的，帮助你分析客户现在的需求，客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度，你的企业自身的弱点所在。 在这本书中，汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
¥5.00定价：¥430.50 (0.12折)
也许你口才，却业绩平平；也许你做了很多拜访，却签单很少；也许你的产品演示很精彩，客户却不买账……问题到底出现在哪里？怎样才能快速有效地达成销售目标呢？ 汇聚众多销售高手独步天下的成交秘诀 心理策略/步步为营 说闻问切 时机策略/勇夺先机 精准切入 攻心策略/察言观色 自我激励 情变商策略/动机激发 情绪引导 基本策略/知己知彼 及时捕捉 经典策略/灵活转化 以优补劣
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正版】客户管理八步走9787565800832人民出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译 上 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 9787806748404 广西美术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
书法，是写字的技巧，是从生活和实践中逐步产生的文化财富之一，是一种与语言文字最靠近的艺术。行书是楷书的快写。行书既有楷书的结体和点画，又兼容草书的简捷流畅，书写灵活简易，又不难辨认，是学书者最喜爱和使用最广泛的书体。本书分书法基础知识，临习行书要注意的问题，基本笔画的练习，常用字形分解练习，结构和书法作品的正文、落款和印章等六部分，介绍了行书结体的入门技法，此外，本书最后还附有刘大盈作品欣赏。
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