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美发店顾客服务策略邓创 著辽宁科学技术出版社9787538151329 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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把握商机 [英]福斯特 著；徐玮 译 中国宇航出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍的101种方法都是从实践经验中总结出来的，文字短小精练，方法实用简便，使你能迅速解决问题。这些机理并非僵死的教条，其作用在于激发灵感。因此我们鼓励你根据自己的需要，变通地运用它们。 只要花一小时，就可通读本书。手执一只铅笔或记号笔，当你碰到一种你认为有用的方法时，在上面做个记号，折个角。然后再回头重新看一遍，看看你是否能够变通这些方法，以使它们适应你做生意的方式。 书中的有些方法肯定是你从未见过的，希望你会发现它们有助于你获得渴望已久的成功。
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正版书籍 微商生意经 中华工商联合出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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客户关系管理(第2版),中国人民大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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【新华书店】 以客户为中心,黄卫伟 等 编,中信出版社,9787508662718 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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《英才职业技能训练:美容美发培训教程》依据部颁职业标准，吸收国际技术，全方位、多角度展示了美容美发的技能技巧，循序渐进、由浅入深介绍操作规程。既适合美容美发机构专业技师培训需要，又适合从业者自修自学，博采众长。
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s如何赢回客户 (美)格里芬,(美)欧文斯汀 著,李文香 译 清华大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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生鲜超市工作手册.蔬果篇,日本《食品商业》编辑部 编;刘波 译,东方出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 【正版图书，满额减，电子发票】
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客户关系管理流程设计与工作标准 【正版图书，满额减，电子发票】
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客户是金 [英]萨拉·库克 著,郑闯琦 译 金城出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心！ 面对经验更丰富、要求更加苛刻的客户，如何才能持久地赢得他们的青睐，本书把注意力集中于客户服务这个中心环节，提供了非常有用的建议。本书对任何一位与客户打交道的人来说都具有启发性和实用性。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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家长教育学 (苏)В.А.苏霍姆林斯基 教育科学出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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绝对签单+把话说到客户心里去+所谓会销售就是情商高+顾客行为心理学+深度成交+销售力+销售业务这样谈全7册 绝对签单：给
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服务质量与管理桑秀丽云南人民出版社9787222150546 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
社会进步的足迹表明，发展水平和现代化水平越高的社会，对服务质量的要求就越高，因而就越需要了解服务及服务质量，并能有效的进行服务质量管理，以期提高社会生产效率，国富民强。服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性，正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来，并呈现出良好的发展前景。 本书共分为四篇，*篇主要概括服务经济时代的内涵及特点，服务质量的特征和管理框架等；第二篇介绍服务质量的评价方法；第三篇作为本书的核心，针对服务质量管理的特征和*发展，通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍，展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用；第四篇通过对服务创新的介绍，说明服务质量管理方法的应用。
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基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究 高伟 著 西南财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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首席质量官 华为管理转型与质量变革 第2版 杨大跃 企业管理出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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客户关系管理（ai+微课版 第2版） 9787115682796 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
1.新增AI工具应用实训 2.通过客户关系管理实务中的各种情景引入教学主题 3.融入各大企业客户关系管理的案例 4.融入素质目标，融合课程思政内容 5.教学资源丰富
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新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社 9
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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正版书籍 让 鱼 浮出水面：准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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正版书籍 汽车售后服务管理 专著 吴卫，苏科主编 吴卫,苏科 主编 中国财富出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发，通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述，使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能，又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。
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市场营销学 王竹 编 航空工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您阅读此书。相信您能在此书中找到店铺创新的启发。
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时代光华：客户关系管理一本通 李小圣 9787301139363 北京大学出版社
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客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
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服务的细节019:大数据时代的社区小店 [日]山口勉 著；尹娜 译 9787506077347 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，最严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
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客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 机械工业出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】用户体验研究:发现客户真正想要什么:discover what customers really wat中国科学 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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谁懂客户，谁拿订单 王瑜 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
每个客户都有独特的个性，把握它，你就成功了一半；每个营销者都有自己的性格，培养它，你就是出色的营销员。
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客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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服务的细节:如何让顾客的不满产生利润 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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客户关系管理-客户关系的建立与维护【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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麦当劳：温情征服世界 吴洁云、赵阳阳 编 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 9787508685632 中信出版集团，中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 9787802345003 中国发展出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。
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服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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正版书籍 赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志,吴佩兰,熊英 著 鹭江出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
1.内容是作者培训、实践的总结，对现实中的问题有很强的针对性。 2.内容侧重于实际工作，归纳了8个战略25种方法，随时可以落地。
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套装ISO90012015质量管理体系丛书(全3册),其他【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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控制飞行差错：文化环境与CRM托尼·科恩 著；刘洪波 译中国民航出版社9787801104946 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是许多企业领导者关心的问题。“如何快速提升质量管理水平，从而彻底摆脱质量问题的困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。“如何确保部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。这些
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【新华书店】 服务营销学,,首都经济贸易大学出版社,9787563820528 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
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客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 9787807471196 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 编 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书王智 编；范爱明机械工业出版社9787111229896 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。 全书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。
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