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《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法无需额外花费快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 正版图书,下单速发,可开发票
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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商宴之道 蒲明 编 企业管理出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为生意人总结了一套完整的商务宴请攻略，从中西餐商务宴请的前期准备入手，以祝酒、劝酒、挡酒的礼仪和应酬技巧为核心，辅以邀请赴约礼节、宴席档次设计、酒桌交流方法等经常遇到的问题，设计出自成体系的待客经商之道，内容丰富、实用，帮助商界朋友掌握宴请秘笈，打好商务宴请这张牌，使您在生意与社交场上所求皆随、有愿必成。这是一本真正的餐桌“制胜宝典”。 踏进宴会场合，别人已经开始对你进行评判，个人形象好坏事小，影响企业形象事大。“满桌菜肴贵乎点”，花钱少，宾主尽欢，安排酒宴的内容需要技术，更是一门艺术。酒不醉人人自醉，见什么人说什么话，语言是人际的桥梁，得当幽默，好感产生于无意中。酒过三巡，餐桌之上也有三十六计：晓之以情，动之以理，亦真亦假，以不变应万变。成功商务人士的一项重要特质，
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海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 正版图书,下单速发,可开发票
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
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广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员滕宝红 著广东经济出版社有限公司9787545410594 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《广经企管白金书系·岗位业务培训系列》这套系列图书的作者多数来自国内外优秀企业的中高级管理者和长期从事企业管理咨询、培训的专家教授。其中大多数人是优秀企业的总经理、副总经理、公共关系管理专家、市场营销专家、人力资源专家、物流与供应链管理专家、精益生产管理专家、质量管理专家、企业培训管理专家和现场管理专家等。本书系是他们在改革开放30年中从事企业经营管理智慧的结晶。
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客户管理一本全 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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拥抱客户 米切尔 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编 电子工业出版 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
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【正版】 服务的细节134:增加顾客的34则话术 [日]平山枝美 东方出版社 9787520740548 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 文汇出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】客户关系管理(数字化时代新实践新文科建设教材)市场营销系列清华大学出版社9787302689393廖俊云, 何凯 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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现代饭店营销创新500例 饶勇 编著 广东旅游出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客体验管理:实施体验经济的工具 正版图书,下单速发,可开发票
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电信服务质量评价 王建、郑惠莉 编著 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节047：好服务是设计出来的【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 一眼看穿客户心思 适用于多场景的销售话术宝典当当正版
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正版书籍 客户关系管理 北京邮电大学出版社有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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正版书籍 服务的细节064 超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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卖什么都是卖体验 (美)科克雷尔 著,靳婷婷 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
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服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
¥22.50定价：¥125.00 (1.8折)
客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式 正版图书,下单速发,可开发票
什么是“用户力”？顾名思义，用户力就是用户的驱动力！这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户，用户是商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
¥12.80定价：¥105.00 (1.22折)
怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
¥26.20定价：¥132.40 (1.98折)
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 鹭江出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理为何会失效 [美]纽厄尔 著；贾文玉 译；吴联银 9787111144533 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户关系管理(CRM)本是意在让企业更好地了解它们的客户并提升效益。然而大多数企业并未实现他们预期的回报。有没有可能在使你的客户满意的同时改善公司的投资收益昵?是否有一种经济可行的解决方案来使客户告诉你什么是他们真正想要的呢? 在本书中，国际知名的营销顾问弗雷德里克·纽厄尔诠释了现在应该改用客户管理关系(CMR)的原因。CMR提倡的是通过授权给客户，他们将会告诉你他们需要的是何种类型的信息，他们希望得到多高等级的服务，以及他们期待你以何种方式与他们沟通——时间、地点及频率。对于在任何行业中的任何岗位上的商业人士而言，如果他们期望通过改进客户的忠诚度来保持其优势地位，这都是一项大胆创新的解决方案。 纽厄尔通过案例的形式来说明客户关系管理为何会失效，需要对此做什么调整，以及如何将CMR理念融入你的公司
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客户关系管理张立俊,陈家闯编上海交通大学出版社9787313080264
客户关系管理是面向高职、高专市场营销专业和电子商务专业的核心课程，许多企业也需要学生具备客户管理的能力。 张立俊等编著的《客户关系管理》在编写过程中，注重以下几点： (1)在编写过程中，本教材充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求，相关知识模块的组织体现了企业对人才的技能要求。 (2)内容编排符合学生时学习习惯，各章节紧松有度，首先从理论建立知识体系，接着提出相应策略以及客户关系管理的相关技术，最后将落脚点放在软件支撑上。 (3)本教材的每个训教项目都有相应的案例导入，案例导人是为了更好地引发学生思考，激发学生学习的兴趣，让学生带着问题去学习。老师在上课时，可让学生阅读案例导人，对案例后的思考题，不必马上回答，而是带着问题进入训教项目环节，在学生掌握了一定的知识后，再回过头来研究案例。 (4)
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生鲜超市工作手册:POP篇 (日)中山政男著 东方出版社 经济 POP篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节044
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》
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新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
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麦当劳：温情征服世界 吴洁云、赵阳阳 编 9787508602998 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩张的过程。“美在汉堡包中”、“QSCV”无不体现了麦当劳独特的企业文化，麦当劳在致力于为人们提供最佳用餐体验的同时，用温情征服了世界，并带给了人们无数的欢笑。 本书力求通过原汁原味的企业文化理念和19个经典的企业文化故事，使读者深入了解麦当劳成功背后所蕴含的强大的文化力量。
¥16.24定价：¥65.20 (2.5折)
一流服务一流员工 [美]阿里·维恩兹威格 著；周晶 译 9787807283515 广东经济 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗？这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗？ 答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。 大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该何等什么以及应该怎么做。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。 在本书当中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、有效电话服务的六个步骤、提高服务品质的十个步骤、
¥17.15定价：¥65.10 (2.64折)
产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务管理 [比利时]路易 著；吴雅辉 译 中国市场出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
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《绝对成交话术内训手册》 RAIN 颠覆了三个与销售有关的领域： ★ 销售工作本身。只要是涉及与销售有关的活动，你都能找到相应的话术模板。 ★ 销售过程。RAIN 模式提倡在拜访客户之前要反复策划销售过程，不断练习各种准备好的销售问题，由此推动销售过程。 ★ 销售培训行业。作为世界500 强企业的内训手册，现今首度大公开，提供了一个快速而有效的全方位训练计划。 《卖体验》 56个客户极致体验法则，100多个销售**线案例，三代传承的成功经营秘籍大公开。 不卖 东西 只卖 体验 的 极致体验经营法则 无论网店还是实体店，样样商品都持续热卖！ ◆ 为帮助客户应急，堂堂专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他 （贴心体验） ◆ 快递中的礼服将晚两小时才送达，销售员开车追上快递送货车并截下货物，提前几
¥84.80定价：¥84.80
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创新地图:创造客户所需要的产品 正版图书,下单速发,可开发票
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
¥67.63定价：¥136.26 (4.97折)
总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 正版图书,下单速发,可开发票
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
¥15.80定价：¥32.60 (4.85折)
创新地图:创造客户所需要的产品 正版图书,下单速发,可开发票
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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新版FMEA实施方法及防错技术应用实务 谢建华 编著 中国经济出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
连续8年销量位居质量管理类图书畅销榜前列！ 弘扬大国工匠精神，助力中国制造业腾飞！ 管理长期探索者和实践者谢建华，潜心打造质量管理经典教材。 数万读者好评如潮，企业团购培训优选系列工具书 本书将理论和实际应用紧密结合，每一章节都通过案例和图表来描述和说明，循序渐进、易懂易用。书中针对DFMEA、PFMEA、FMEA-MSR、检验过程FMEA、返工/返修FMEA提供了典型的案
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，我们的一切行为都在产生数据，而且数量巨大。每次浏览网页、搜索或者用智能手机上网，几乎都会增加数十亿字节之多的数据，而且这个增量还在扩大。如此庞大的数据可以帮助我们更好地理解并预测客户的行为。好消息是，我们再也无须精通数学或者统计学、甚至无须依赖昂贵的建模软件来分析客户。数据分析领域正在掀起一场革命。仿佛一夜之间，挖掘这些“大数据”的方法与工具变得格外简单，价格也不再高高在上。来自业内翘楚——奥美互动的董事总经理，在《大数据营销 定位客户》中告诉你怎样利用数据辨认出利润客户，并用最有效的方法接触这些客户，从而增加他们的购买力。预计现有客户与潜在客户未来的价值。寻找客户，包括现实和互联网。判断哪些客户是因为需求购买，哪些客户是因为广告购买，哪些客户是因为价格购买，哪些客户是因为
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如何战胜竞争店 (日)铃木哲男 著;任世宁 译 东方出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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