正版书籍 前厅服务与管理 姜华 中国旅游出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥30.24定价：¥42.00 (7.2折)
如何与各种客户打交道 宇琦 著 中国华侨出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥9.00定价：¥211.50 (0.43折)
客服中心人员管理 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥18.00定价：¥28.00 (6.43折)
销售与客户关系管理 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥37.40定价：¥38.40 (9.74折)
高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！
¥25.00定价：¥62.50 (4折)
¥25.30定价：¥46.00 (5.5折)
高尔顾客服务手册 [英]彼得·莫利（P 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
¥10.16定价：¥60.48 (1.68折)
编辑
¥63.60定价：¥128.20 (4.97折)
极致服务 以客户为中心的服务之道 【正版】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章 第章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学” 第2章介绍易于实践操丶作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道 第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍 第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试 第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
¥127.01定价：¥411.03 (3.1折)
客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥86.66定价：¥361.32 (2.4折)
华中科技大学管理研究丛书：移动服务用户接受行为及满意度研究 邓朝华 著 9787030355713 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《华中科技大学管理研究丛书：移动服务用户接受行为及满意度研究》内容涵盖了社会心理学、信息技术学、经济学、社会学、行为学等多个学科，是对移动服务用户接受行为和满意度进行深入研究的一本专门著作。 《华中科技大学管理研究丛书：移动服务用户接受行为及满意度研究》共分9个部分。第1部分概述了移动商务的特性和发展现状。第2部分对移动商务采纳的相关研究理论进行了归纳。第3部分分析了用户满意度的相关理论。第4部分以短信服务为对象构建了用户接受模型，对实证研究的全过程进行了细致的分析。第5部分以移动银行服务为例，分析了，技术接受模型的可靠性和使用能力对用户接受的影响。第6部分构建了移动服务使用者与未使用者接受模型，对比分析了使用者和未使用者的差异。第7部分以移动即时通信服务为例，构建了用户满意度
¥65.00定价：¥218.00 (2.99折)
海底捞: 地球人拒绝不了 的服务 楚材 著 文汇出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
¥4.60定价：¥19.37 (2.38折)
建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 水利水电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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¥52.86定价：¥59.80 (8.84折)
这样打造一流卖场 铃木哲男, 任世宁 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
适读人群 ：零售卖场经营者、管理者、零售店长 1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
¥17.00定价：¥43.37 (3.92折)
¥40.98定价：¥55.00 (7.46折)
¥33.53定价：¥45.00 (7.46折)
精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富 [美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥22.75定价：¥73.64 (3.09折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥12.24定价：¥218.28 (0.57折)
抓住大象的鼻子:重点客户关系管理【达额立减】 可开电子发票，现货速发，套装书籍请与在线客服核实后下单
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
当客户说不,(美)汤姆·霍普金斯(Tom Hopkins),(美)本·卡特(Ben Katt) 著;杨晓瑜 译,中信出版 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥26.48定价：¥49.00 (5.41折)
客服人员技能培训特里·吉伦机械工业出版社9787111128786 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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¥27.20定价：¥38.00 (7.16折)
¥99.00定价：¥132.00 (7.5折)
《前厅客房服务与管理（第2版）》结合酒店行业实际的服务内容与操作程序，适当增加图表等内容的比例，突出对学生专业技能运用能力的训练和职业素质的培养。每章设置了导入案例、知识链接、案例分析、示例链接和实训练习、国际酒店赏鉴，力求体现“以学生为主体，教、学、做、评同步”的高等职业教育教学改革新思路，从而能更好地拓宽学生的专业思维和专业视野。
¥40.50定价：¥55.00 (7.37折)
¥29.20定价：¥39.00 (7.49折)
全新正版图书 客户关系管理实务 孙伟 科学技术文献出版社 9787518906062 青岛新华书店旗舰店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥25.10定价：¥38.00 (6.61折)
【正版】抓住大象的鼻子:重点客户关系管理 冯长征,黄建江 著 企业管理出版社【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
我们处在一个客户革命的时代，顾客凌驾商家之上成了指点江山的上帝。他们拥有选择的权力，他们凭自己的意愿和好恶在铺天盖地的商品面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计。一言蔽之，顾客几乎决定一切！对于任何企业来说，能否提供优秀的客户服务是企业幸存或覆灭的关键！ 这场革命来得如此迅猛，如此势不可挡！显而易见我们除了妥协别无选择！ 但是，你完全没有沮丧的必要。 顾客成为了主宰的同时也许能为我们带来更多的商机呢？ 我们失去了权力的同时或许能赢得更多的财富呢？ 塞翁失马，焉知非福！ 客户革命的时代，我们愉快地妥协。
¥18.60定价：¥47.20 (3.95折)
正版书籍 客户服务管理工具箱 专著 Customer service management 赵文明编著 eng ke h 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
¥40.80定价：¥68.00 (6折)
就这样赢得客户的心 (美)罗伯特·史伯格特,帕特里克·麦克卡锡 著,王红 译 哈尔滨出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书融合了以前有关诺斯通书籍的精华元素，尤其是在诺斯通白手起家的这段历史以及其他公司如何借鉴诺斯通经验等方面加以详细的阐述。诺斯通的众多追随者，包括大陆航空公司的前CEO戈登·贝休恩，虽然他已于2004年12月31日引退，但他的政策个性以及领导方式已经深深影响了大陆航空。除此之外，本书还着重介绍了诺斯通服务的原则，以及在培训管理方面的成就，希望对您有所帮助。 本书将详细阐述诺斯通服务模式，并助你营造独特的客户服务之道，以便更好地服务顾客，使顾客满意。
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黏住你的客户 俞慧霞 华中科技大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
¥12.00定价：¥39.37 (3.05折)
客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户终身价值管理》综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终身价值为核心，构建完整的客户终身价值管理体系，包括客户细分、终身价值计算以及客户保持资源分配策略。 《客户终身价值管理》进一步推动厂市场营销及客户关系管理前沿领域——客户终身价值的相关研究，完善了信息技术、数据挖掘技术在市场营销、客户关系管理等领域的前瞻性应用；有助于企业采取不同策略获取、保持不同价值的客户，在此基础上进一步创造和提升客户终身价值，增强企业的竞争能力。
¥59.04定价：¥167.38 (3.53折)
沃顿商学院图书：顾客利益代言格伦·厄本 著中国人民大学出版社9787300098661 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略的逻
¥189.70定价：¥716.54 (2.65折)
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让POP会讲故事 商品就能卖得好 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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怎样测评客户满意度（第2版）[英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
¥11.20定价：¥233.52 (0.48折)
服务的细节047：好服务是设计出来的 [日]石原直 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内
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客户服务部精细化管理手册刘少丹人民邮电出版社9787115487520 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以“职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。
¥13.20定价：¥233.76 (0.57折)
服务的品质是什么 决 造业未来的战略物流 团购优惠，咨询在线客服
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¥34.00定价：¥148.00 (2.3折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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正版书籍 城市轨道交通客运服务 高蓉 人民交通出版社股份有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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惊奇变革：7步创造超级满意的客户体验世界顶级企业长青秘诀，提供超越预期的服务，并为服务文化提供清晰的 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《惊奇变革》——它是一种文化，可以驱动任何组织（从只有一人的小公司到有数万雇员的大企业）完全专注于提供令人惊奇的客户服务体验。客户服务不是一个部门——它是一种哲学，涉及哪些优秀公司的每位员工和每个方面。 本书中作者谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略来提高客户和员工的忠诚度： ?会员：如果你把自己将要服务的人，看作是会员而不是客户，那将会怎样呢？ ?乐趣：如果员工能感到充实和愉快，进而对你和你的客户保持忠诚，那将会怎样呢？ ?伙伴关系：如果你的客户把你当成伙伴而不仅仅是供应商，那将会怎样呢？ ?招聘：如果你能采取创新的招聘流程，以支持自己的客户服务目标，那将会怎样呢？ ?体验：如果你能在与某人合作之后，给他带来难忘的、积极的体验，那将会怎样呢？ ?团体：如果
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
¥14.50定价：¥30.00 (4.84折)
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
汽车服务企业 移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 正版图书,下单速发,可开发票
《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念，系统介绍了的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》适合汽车整车企业销售和售后管理部门、万多家汽车店与多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实践培训教材和参考书；同时也是投
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以消费者为中心的大数据营销 9787511439024 中国石化出版社
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WTO服务贸易多边规则 李国安 编 北京大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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¥14.00定价：¥117.00 (1.2折)
客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥42.50定价：¥43.50 (9.78折)
优异顾客服务技巧 英国市场协会 编；冯惠云 译 中国宇航出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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建筑企业客户关系管理理论与实务【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥46.65定价：¥173.30 (2.7折)
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