客户服务培训游戏 (美)卡劳,(美)戴明,周璟,高采平 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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客户服务管理工具大全 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户[美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的理念是：要想得到客户的钟爱，不能靠空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化，书中分为三篇：展示篇、原理篇、实践篇。
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客户关系管理流程设计与工作标准 正版图书,下单速发,可开发票
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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客户合同收入——ASC606和ASC340-40实务指引 致同会计师事务所(特殊普通合伙) 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户合同收入——ASC606和ASC340-40实务指引 经济科学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户合同收入——ASC606和ASC340-40实务指引 经济科学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务其实很简单:卓越服务的关键细节与实战技巧刘建军 编著机械工业出版社9787111178477 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。
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电子商务系列教材：客户关系管理（CRM）董金祥、陈刚、尹建伟 著浙江大学出版社9787308032278 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术；客户服务中心（CallCenter）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。
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高科技服务营销[英]萨尔特 著；刘祥亚 译机械工业出版社9787111104636 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书被西方世界广泛誉为营销人员的之书，但实际上，对于高科技服务企业中的任何职员来说，包括经理人、科学家、工程师或咨询顾问，它都应当是必不可少的案头读物。 在这本书中萨尔特博士为企业发展过程中可能遇到的一系列重要问题提供了指导，这些问题包括： ·如何确认你的独特销售主张（USP）； ·如何确定优化服务营销方案； ·如何运用多种宣传手段达到营销目标； ·如何保证企业的各种宣传方式能够取得大的市场反响等等。 书中包含了大量的图解、实例、表格和模型以及极富针对性的练习和行动计划，从而可以帮助你将书中所传达的理念灵活地应用于自己的组织，实现企业服务营销的升级，吸引并留住客户。
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从零开始做AE：广告客户代表职业手册 魏海涛 著 中信出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《从零开始做AE：广告客户代表职业手册》从基本概念讲起，对AE应具备的素质、职场规划和需要强化的能力等方面进行了深入浅出的细腻阐述。随书附有大量实用工具，AE新人可以快速上手，掌握工作要领。
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知识管理著述大多聚焦于信息技术，从而疏于知识用于完成管理任务的论述。本书一改此类著作注重技术的导向，证明知识具有可用于强化组织内的营销管理的功能，本书从泛文化的角度介绍了知识管理与电子商务的基本内容及其对营销所产生的深远影响，既论证了知识管理这一概念，又说明了其在实践中的作用。
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顾客都是不理性的[美]威廉姆·J·卡西克 著；雷玮 译经济科学出版社9787514110340 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
请你准备好迎接神经学研究的新发现：你的顾客几乎都是不理性的！其实我们都一样。事实上，我们95%的决策过程发生在无理性的潜意识中，这令我们无法做出头脑清醒、符合逻辑的选择。而且，我们亦无法预测自己未来会做些什么。这无疑颠覆了许多传统的管理理念，还将彻底改变你对待顾客关系的方式，帮你9驱散废旧过时的理论，抛开那些百无用的经营战略。
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超市现场陈列与展示指南 (日)铃木国朗编 东方出版社 9787520704748【正版速发】 可开发票
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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万号大学(打造客户中心学习型组织) 新华正版 团购优惠请咨询客服
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万号大学 打造客户中心学习型组织 成都时代出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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2016年因为一个看似偶然的事件（AlphaGo与李世石的世纪大战）而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了，人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始，如何用智能化的手段来重塑客服业务？如何真正实现低成本和高效率的运营？如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型？ 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例，而且附录了一整套视频辅导课程。因此，我们可以非常自豪地说：这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解，同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
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一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译 9787802519169 金城出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
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赢得顾客的心 王金凤 著；于兹志 9787501757916 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书从全新的角度和独特的写作风格向读者诠释了成功的营销之道：在了解传统基础理论的同时，读者会进一步了解到近几年来方兴未艾的营销新理论——顾客关系管理。 在写作风格上，作者摒弃市面上营销书籍过浓的理论气息，面是从实务的角度出发，以“保持老客户挖掘新客户”两条主线展开。寓理论于实务之中，并在每章都附有长短不一的案例可作为营销实战的营销理论。具体来说，本书分为三大部分：第一部分主要是为读者建立正确的营销理念，文章从打破五个常见的错误思想人手，以五个忠告结束；第二部分围绕着“保持老客户，挖掘新客户”两条主线展开，在这部分笔者给出了衡量营销工作绩效的数理方法，为量化顾客关系管理方法铺垫数理基础；第三部分是顾客关系管理理论，在这一章里，我们将要看到通过顾客透镜的建立，我们将把前面所学的各
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孩子的语言：语言优势成就孩子的毕生发展 苏静,叶壮 著 机械工业出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法[美]琳达·理查森 著；海燕 译中华工商联合出版社9787801003942 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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以客户为中心(华为公司业务管理纲要华为公司管理者培训教材)黄卫伟 原汁原味 继《华为基本法》之后的标
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客户关系管理 毛卡尔,毛卡尔 著,马宝龙,姚卿 译 中国人民大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学【正版】 【正版图书，电子发票】
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电信业客户流失管理 (美)马蒂森 著,肖橹 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
他山之石，可以攻玉。 ——中国通信企业协会副会长兼秘书长 郝为民 随着电信市场竞争的加剧和新技术的引入，客户流失是运营商不得不面对的问题。如何从战略和战术两个层面，综合运用组织，流程和技术的手段来对此进行有效的管理，相信大家会从本书中找到答案。 ——华为技术有限公司副总裁 费敏 本书是全球知名的电信专家，IBM长期执行顾问罗布·马蒂森撰写的又一本关于电信管理的力作。客户流失是所有电信企业都非常关注的问题。同时也与电信企业生存发展息息相关。本文作者以丰富的实战经验、清晰的逻辑思维、独特的视角向读者展示了如何通过客户流失管理促进企业发展、如何在电信萧条时期也能保持企业赢得。本书内容涉及客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各
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服务的59个满意法则【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
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[正版]精准运营、策略营销与客户服务 李岩松 清华大学出版社 网店运营管理
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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敢挑选顾客的店铺才能赚钱 (日)小山雅明著 东方出版社 经济 敢挑选顾客的店铺才能赚钱-图解服务的细节-017
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极致服务：以客户为中心的服务之道 [日]上阪徹 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段9787800879531中国发展出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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洞察你的顾客 伍德拉夫 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】 漫画餐饮经营-图解服务的细节-030 (日)石川林彦,(日)原田谛,日本《日经餐馆》 著,毕 东方出版社 97
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迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 正版图书,下单速发,可开发票
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怎样测评客户满意度 [英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译 9787500461890 中国社会科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 9787302215042 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥43.33定价：¥274.66 (1.58折)
客服管理实战全案【正版书籍】 可开电子发票，现货速发，套装书籍请与在线客服核实后下单
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
精细化执行:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
¥10.00定价：¥27.00 (3.71折)
关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥28.00定价：¥87.37 (3.21折)
作者简介 王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士)，对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理；原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人；现为Journal of Chinese Entrepreneurship(Emerald Group Publishing，欧洲)联合主编和多本外学术期刊编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；外多所高校的兼职教授或访问学者；The 4th IEEE Intern&tion&l Conference on Managementof Innovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(IEEM)程序委员会委员(2007/2008)、The 5th International Confe rence on Service Systems and ServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚
¥15.00定价：¥110.00 (1.37折)
正版书籍 服务营销原理（第5版） 艾德里安?帕尔默(Adrian Palmer), 刘安国, 谢献芬 世界图书出版公司北 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《服务营销原理(第5版)》作为引进的以“服务营销原理”为题的译著，《服务营销原理(第5版)》除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英 ）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。
¥33.64定价：¥78.00 (4.32折)
客户关系管 郑志丽企业管理供销管理高等职业教育教北京理工大学出版社有限责任公司 9787568217118 人天书店
¥8.90定价：¥30.00 (2.97折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 杨琪 编；关大进【】【 可开发票】
¥113.90定价：¥480.00 (2.38折)
客户关系管理：客户关系的建立与维护 苏朝晖 编著 清华大学出版社【可开电子发票】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参
¥10.00定价：¥23.00 (4.35折)
与客户沟通的7个技术 齐忠玉、孙科炎 著 中国电力出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以实用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。 《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用，也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
¥5.71定价：¥23.00 (2.49折)
赢得客户心:开发客户的11项技巧[美]里克·克兰德尔（Rick Crandall） 著；高春明、闫鲜宁 译机械工业出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书内容包括为自己的工作而骄傲、营销无小事、开发客户技巧、营销行动计划等16章，以美国为背景，并提供了大量案例，给服务业营销人员开发客户开展工作以启迪。
¥4.89定价：¥236.90 (0.21折)
新锐培训系列·客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册胡雯祺 著深圳出版发行集团；海天出版社97878074 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
呼叫中心作为企业与与客户之间的桥梁，座席代表起着确保桥梁畅通的重要作用，因此，对从业人员的要求相对而言也比较高。本书深入浅出地阐明了作为呼叫中心座席代表应该有的能力，应该做的事情，和做好事情的方法，是为呼叫中心的座席代表们在职业道路上点亮了一盏灯。
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客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列赵溪、石云、李百慧 著清华大学出版社97873024214 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
¥48.00定价：¥104.00 (4.62折)
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