![卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 企业管理出版社](http://img3m0.ddimg.cn/92/9/12324149930-1_b_1761847464.jpg)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥207.98 (0.34折)
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
¥46.00定价：¥172.00 (2.68折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥35.62定价：¥151.24 (2.36折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥45.88定价：¥233.80 (1.97折)
华章教育·华章教材经典译丛:服务营销【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《华章教育·华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)》新增更加丰富的“战略视野”与“全球特写”；关于产品与服务、制造业与服务业特性差异的新观点和新趋势；服务补救、服务创新、顾客合作生产、整合服务营销沟通（包括新媒体和社会网络）等方面的研究成果；来自证券、航空、娱乐、通信以及设备制造等行业的服务营销新案例。
¥10.36定价：¥100.72 (1.03折)
以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
导语_点评_推荐词
¥14.00定价：¥35.00 (4折)
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥120.00定价：¥320.00 (3.75折)
再造顾客价值空间 张洪吉 著 9787501782833 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书内容分为：第一章 导论、第二章 顾客价值理论研究综述、第三章 顾客价值优势系统、第四章 消费流程角度的顾客价值分析、第五章 顾客价值创造、第六章 顾客价值创造及其能力支持系统、第七章 基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章 顾客价值创新：逻辑与实证、第九章 顾客价值探测、第十章 转轨——实战应用与理论研究、第十一章 结论与展望。
¥21.60定价：¥49.90 (4.33折)
控制飞行差错：文化环境与CRM 托尼·科恩 著；刘洪波 译 中国民航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
¥17.71定价：¥63.42 (2.8折)
¥45.18定价：¥65.00 (6.96折)
客服经理案头手册 客户服务实务丛书 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本的好书。
¥11.20定价：¥63.18 (1.78折)
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
¥32.00定价：¥144.00 (2.23折)
超级客服：成为超级客服的52条黄金策略 [美]谢普·海肯 著；郭晶晶 译 中国财政经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥7.00定价：¥218.18 (0.33折)
服务营销管理 叶万春 主编 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务营销管理是一门应用性很强的学科。本教材充分体现了从中国国情出发、从服务企业实际出发来阐明理论、构建体系的特点。古人云：“授人以鱼不如授人以渔”。我们在本教材中既系统地阐释了服务营销的普及性知识，也紧密结合企业实际为企业营销提供了科学的方法、手段、策略、技巧，即解决了捕鱼的工具和方法问题。
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
客户终身价值-企业持久利润的源泉 (美)古普塔,(美)莱曼,王霞,申跃 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥96.00定价：¥199.37 (4.82折)
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
¥58.86定价：¥197.72 (2.98折)
卓越客户管理的12种方法 福克纳 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥204.00 (0.4折)
客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 机械工业出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥17.08定价：¥60.90 (2.81折)
指标·流程·考核管理全案：客服部手册 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥23.40定价：¥25.74 (9.1折)
¥11.38定价：¥102.76 (1.11折)
顾客为什么买了又买＜优选包邮好书＞ 可开票 如需请联系在线客服
¥49.37定价：¥69.00 (7.16折)
¥44.80定价：¥88.00 (5.1折)
客户管理计分卡 [英]弗斯 著；王俊杰 译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波 水利电力出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥15.95定价：¥221.04 (0.73折)
客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥9.79定价：¥208.80 (0.47折)
怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
¥14.36定价：¥75.90 (1.9折)
跟我学饭店服务：职业能力训练学习手册 旅游行业培训教材研发中心组织 编 9787563712724 旅游教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
与同类出版物相比，《跟我学饭店服务：职业能力训练学习手册》具有以下特点： 第一，可操作性强。全套教材以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用，在编写中坚持“用什么，编什么”的原则。 第二，内容简洁。全套教材文字简练且生动，书中没有过多的文字描述，主要运用各种流程表，说明技能操作的步骤及服务质量标准。 第三，紧扣职业技能鉴定。全套教材紧紧围绕国家职业技能鉴定的内容和要求，在基本保证知识连贯性的基础上，着眼于技能操作，突出针对性、实用性。 第四，联动效应强。全套教材实现了学习、训练、模拟演练的联动，学员边看边学，边学边练，更能起到强化技能、规范操作的作用。 第五，版式设计活泼。在行文中穿插了案例、服务小贴士、练习指导、自我评估等知识点，旨
¥9.84定价：¥72.12 (1.37折)
怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌 著 9787121157028 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供最真实的推销策略、最有效的成交技巧，以及最优质的客户服务策略等。 《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
¥4.46定价：¥67.50 (0.67折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥18.24定价：¥224.70 (0.82折)
控制飞行差错：文化环境与CRM 托尼·科恩 著；刘洪波 译 中国民航出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥18.19定价：¥225.94 (0.81折)
¥12.80定价：¥200.00 (0.64折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
¥147.26定价：¥303.98 (4.85折)
迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 正版图书,下单速发,可开发票
¥191.10定价：¥383.20 (4.99折)
生鲜超市工作手册POP篇(日)中山政男客户服务东方出版社新华书店正版
¥26.60定价：¥38.00 (7折)
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
¥24.35定价：¥49.70 (4.9折)
顾客满意度测评手册 黄坚平、李晋明、刘永庆 编著；中国质量协会 主编 9787508716077 中国社会出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
¥19.85定价：¥106.60 (1.87折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥10.93定价：¥52.96 (2.07折)
美发店顾客服务策略 邓创 编著 辽宁科学技术出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥87.00定价：¥307.00 (2.84折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则郭红丽、袁道唯 著清华大学出版社9787302215042 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥15.00定价：¥335.06 (0.45折)
¥37.40定价：¥58.00 (6.45折)
实时在线客户服务理论与应用研究,黄正伟,科学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥68.00定价：¥144.74 (4.7折)
零售帝国 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥3.99定价：¥40.00 (1折)
¥23.10定价：¥55.00 (4.2折)
过客全都变顾客 张秀满 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.06定价：¥208.88 (0.39折)
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
¥10.20定价：¥100.40 (1.02折)
新零售全渠道战略,东方出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥25.70定价：¥64.32 (4折)
服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
¥16.70定价：¥28.00 (5.97折)
大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑 比约·布劳卿 机械工业出版社 9787111448181
¥19.00定价：¥19.00
客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
¥5.00定价：¥33.37 (1.5折)
为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
¥54.55定价：¥189.10 (2.89折)
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
¥134.80定价：¥270.60 (4.99折)
卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥31.27定价：¥118.00 (2.65折)
客服经理365天管理笔记滕宝红 著广东经济出版社9787545411584 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服经理365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
争宠于上帝:企业的客户满意服务 四川大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥18.10定价：¥38.00 (4.77折)
争宠于上帝:企业的客户满意服务 四川大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥18.30定价：¥38.00 (4.82折)
传奇的服务【目丰图书专营店】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
¥7.00定价：¥117.00 (0.6折)
当客户说不 [美] 吉尼斯销售世界纪录保持者汤姆·霍普金斯著 中信出版社官方旗舰店正版图书
¥27.98定价：¥49.00 (5.72折)
明星店铺 中信出版社官方旗舰店
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车