公关无敌手 江帆 9787308034746 浙江大学出版社
¥30.03定价：¥261.28 (1.15折)
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥17.00定价：¥181.37 (0.94折)
CRM.32个关键点约翰?弗里兰电子工业出版社9787505388581 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.60定价：¥245.91 (0.23折)
服装市场营销 杨以雄 主编 东华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
理论源于实践又应指导实践，本书阐述的内容将追溯服装营销基本理论的演变和服装业的发展态势，揭示服装需求和市场变化的基本规律。探讨从服装营销管理理念到服装商品消费整个过程的市场营销活动特色，阐明服装业各个层次的内在关系，描述市场环境对服装营销活动的影响，力图使服装专业学生掌握市场营销基本知识，同时也能为面向未来的服装企业营销管理人员提供有关发展战略和商品营销策略的思路。
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。 本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力赢得新顾客、全心留住老顾客。
¥33.50定价：¥147.00 (2.28折)
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
¥10.20定价：¥100.40 (1.02折)
新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社【正 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥142.00定价：¥357.37 (3.98折)
服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
¥11.97定价：¥255.20 (0.47折)
客户服务管理工具箱 赵文明 著 9787113198282 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
¥12.50定价：¥227.24 (0.56折)
寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理 中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会 编 中国金融出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习【正 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥18.68定价：¥225.36 (0.83折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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养老院长的12堂管理辅导课-图解服务的细节-050(日)小嶋胜利著;柳小花译东方出版社9787506092418
日本是在养老设施和养老产品方面具有全球先进水平的国家，本书作者为日本上百家养老院提供经营管理咨询服务。亲身指导过多位养老院长。他将常年的养老院管理指导经验总结分类，划分成12个方面进行阐述。内容都是亲身经历的实际例子，指导意义极强，相信能给国内的养老院长们的工作提供一些参考和帮助。
¥18.90定价：¥39.80 (4.75折)
牵手两代孩子的成长需要引导（小学10） 北京教育 【出版社旗舰店】 全新正版书籍 正规发票
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管理人手册-顾客至上[英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计世界图书出版公司（正版旧书）9787510039331 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
商业活动的两个关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展，产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好，更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。《顾客至上》就此提出了切实的见解和建议。
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优势服务（极致零售终端系列）殷祥 著清华大学出版社（正版旧书）9787302181903 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书根据作者多年的实践经验，从实用 实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何 制定服务战略、执行营销战术，如何做好客 户管理与服务，如何进行团队的管理工作等 方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐 述。书中列举了大量的案例进行分析，同时， 用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会 到优势服务的理念。对强化服务意识，提升 服务素质，提高敬业精神，加强团队凝聚力， 提升企业的服务品质和服务形象，提高企业 的竞争优势起到了较好的辅导作用，是零售 行业管理者在工作中的工具书。
¥15.80定价：¥248.22 (0.64折)
价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社 9787111171980
¥7.63定价：¥95.26 (0.81折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社 9787111151661
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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客户服务游戏 [美]戴明 著；李炜 译；[美]卡劳 9787532367511 上海科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到： ※了解如何与顾客建立和谐的气氛※识别每个顾客的需要并做出适当的反应※比所期望的做得更好※满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15-30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……
¥8.50定价：¥205.00 (0.42折)
客服管理工具箱 龚嫱 编；周仁钺 机械工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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HR数智化转型：人机协同与共生 9787302702290 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
1.陈春花团队与金蝶近8年研究成果，一对一访谈20多个行业的61位CHO，了解数智技术背景下，人力资源管理面临的挑战与应对动作。 2.书中总结呈现了调研的数据、问卷调查的结果，深入分析受访者的观点，提炼出HR数智化转型的五个行动建议。 3.人力资源管理从业者、企业管理者推荐阅读。
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攻心--搞定你的大客户 张海良 著 9787542934918 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大客户既是客户，却又与普通的客户有所不同。相比较对于普通客户的销售策略和技巧，张海良编著的《攻心》重在强调大客户的概念，从大客户战略的角度出发，对相关销售战术、技巧进行分析和总结，《攻心》目的是使广大市场销售人员的销售技巧变得更加有深度，更加灵活，也更准确地直击大客户的心理需求，从根源处实现攻心销售的目的。
¥7.96定价：¥241.54 (0.33折)
服务的细节--如何让顾客的不满产生利润 9787506046206 东方出版社
¥16.63定价：¥29.00 (5.74折)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务质量管理,编者:顾兴全 著,中国标准出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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标准化管理 第7版,洪生伟 著,中国标准出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥61.90定价：¥88.00 (7.04折)
攻心--搞定你的大客户 张海良 著 立信会计出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志孙凯民 著机械工业出版社9787111388739 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
¥22.35定价：¥327.18 (0.69折)
精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户开发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我你读读这本书。” ——Bill Scott，PayPal用户界面工程总监 “Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。” ——Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者 “现在许多公司都了解到，他们的竞争优势是
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
¥70.90定价：¥457.74 (1.55折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好 杨琪 编；关大进【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量FMEA差距模型及应用——服务可以在第一次做好》是一本实用的策划工具，通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模式及后果分析，策划并预先采取必要的措施，缩小顾客差距，提高顾客满意、减少服务失效风险。FMEA是对确定服务产品设计或服务过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充，来提供超越顾客期望的服务。 本书可作为高等院校管理专业高年级学生相关课程参考书，也可作为服务业管理人员培训和管理的实用工具。
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社，【正版 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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如何做好客户主管一客户主管实务 文锋 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
文锋编著的《如何做好客户主管--客户主管实务》从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，《如何做好客户主管--客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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^物流营销与客户关系 9787111787679 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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顾客买的是服务-掌握提升顾客满意度的关键 【正版书籍，满额减，电子发票】
《顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出的服务企业。
¥20.00定价：¥120.00 (1.67折)
受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
¥18.57定价：¥392.00 (0.48折)
客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列赵溪 主编清华大学出版社9787302092834 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践之以验，是目前市场上惟一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上之上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。 本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材。本书可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员，电话营销员，营业厅服务员，大客户专员，信息整合及处理人员，热线接听员等均可学习、参考此书。 可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员，电话营销员，
¥10.49定价：¥442.03 (0.24折)
客服管理实战全案陆丽明 编鹭江出版社9787545903621 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则郑宏峰 编著中国商业出版社9787504457356 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
餐饮连锁这样做-图解服务细节-049 正版图书,下单速发,可开发票
1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列
¥49.99定价：¥117.00 (4.28折)
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧朱玉华民主与建设出版社（正版旧书）9787513902915 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》 公司生存的武器，客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话 轰 的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》 科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。 海报：
¥14.50定价：¥430.36 (0.34折)
¥21.60定价：¥44.20 (4.89折)
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《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
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定位:争夺用户心智的战争【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥24.81定价：¥129.62 (1.92折)
惟我派:如何赢得和留住高价值消费者 [澳]罗斯·哈尼威尔,维里蒂·拜斯 著 中信出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者？如何理解他们看世界的角度？如何吸引他们？如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业？怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系？作者揭示了这些奥秘。
¥7.00定价：¥19.00 (3.69折)
中小企业客户信用风险研究 王仕卿 蔡红 付美平 著 中国经济出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥40.00定价：¥85.00 (4.71折)
【正版】 智能客户服务实务 崔婷,徐永红 人民邮电出版社 9787115671646 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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餐饮服务技能(供烹饪餐饮类等相关专业使用餐饮职业教育创新技能型人才培养新形态一体
¥28.14定价：¥42.00 (6.7折)
体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
客服经理365天管理笔记【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
¥70.31定价：¥101.00 (6.97折)
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