精益汽车服务9787508091327 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
汽车服务业精益服务体系创始人，精益管理导师，连锁门店专家顾问，杜小龙重磅之作;
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版),中国金融出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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顾客创新论：全球竞争环境下“价值共创”之道 王永贵 著 中国经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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开发客户的N个细节 唐运富 著 中国纺织出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客满意学 吴必达 编著 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户管理八步走 奈勒 人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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对话设计：建筑师与客户关系指南 [美]Karen（凯伦.A.弗兰克）、Teresa von Sommaruga Howa 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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把话说到客户心里去蔡富强山东文艺出版社9787532953370 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
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农产品质量安全应急联动系统研究,唐伟勤 等,武汉大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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客户服务部精细化管理手册 刘少丹【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。
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一分钟读懂顾客心理 牧之 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
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当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？ 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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客服管理实战全案 陆丽明 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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服务就要做到极致 [日]志贺内泰弘 著；潘小多 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有“雷克萨斯金牌经销店”的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的感动。我们要怀有一颗努力拥抱客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的打动人心的服务。”正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
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服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者[美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译上海 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的新研究成果。
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让投诉归零 王琛磷 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。 企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。
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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
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战略大客户管理的7个关键 里斯 电子工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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《筹码分布准确找到买卖点》编辑推荐：筹码从实质上看是当前市场中持仓筹码的成本，因此通过筹码分布的分析，可以清楚地看到当前市场中筹码的盈利比例，以及成本分布情况，从而对股价未来走势做出有依据的判断。无论是对炒股有兴趣的新进股民，还是有丰富投资经验的资深股民，都可以从《筹码分布准确找到买卖点》中获益。在学习理论知识的同时，也有丰富多样的实战案例供读者借鉴，从而更好地了解市场，把握买卖点，做出正确的投资决策。
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收银员培训一本通刘琴 编中国经济出版社9787513629805 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市，琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮，无论您走到哪里，总能发现一个个整齐、干净的四方柜台，身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人，他们就是收银员。收银员工作社会需求量非常大，但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的，一定需要专门的培训和学习。 收银是为常见、相当辛苦的一份工作，做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的操守、和蔼的态度，更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说，必要的培训和学习是不可或缺的准备工作，对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说，对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的，内容简练、专业、要言不烦
¥61.80定价：¥397.10 (1.56折)
如何做不焦虑的父母：天赋教育法 电子工业出版社 【出版社旗舰店】 正规电子发票 多仓就近发货
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中国零售顾客满意度研究王高、李飞 著经济科学出版社9787505876316 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书通过对我国零售业的顾客满意度情况的全国性调查，对我国主要零售业态的顾客满意度进行了研究，全书分7篇共计17章，主要内容包括零售业顾客满意度实证研究的背景和意义、中国零售业满意度的测评与分析方法、大型综合超市满意度实证分析等。
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法[美]琳达·理查森 著；海燕 译中华工商联合出版社9787801003942 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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呼叫中心的视野与格局袁道唯；田淑红清华大学出版社9787302106470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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客户想让你知道的事 拉姆·查兰 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务工具箱——Pocket管理系列 韩冰 著；郭城 上海远东【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱9787115219138人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
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客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户服务管理师9787535940803广东科技出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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正版 移动社交网络用户行为感知与管理研究经济科学出版社9787514198812张继东著社会心理学 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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赢得客户心:开发客户的11项技巧[美]里克·克兰德尔（Rick Crandall） 著；高春明、闫鲜宁 译机械工业出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书内容包括为自己的工作而骄傲、营销无小事、开发客户技巧、营销行动计划等16章，以美国为背景，并提供了大量案例，给服务业营销人员开发客户开展工作以启迪。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版)立金银行培训中心著中国金融出版社9787522005027
本书立足于银行自身利益，以培养优秀的银行客户经理为目的，较全面系统地分析了当前金融市场的现状、不同行业的企业的基本情况和对银行的价值，并详细介绍了银行针对不同行业的企业所量身定做的不同授信产品。 本书力图用通俗易懂的语言透彻地讲述票据知识、贷款业务、保函介绍、信用证产品、客户财务分析、企业财务分析、授信情况分析等问题，对于银行客户经理创新融资产品、开展专业营销有很好的参考价值。 本书理论联系实际，指导性较强；案例具体翔实，借鉴性强；授信产品针对不同客户群体灵活搭配，适用性较强，不仅对银行和银行从业人员具有指导作用，对不同行业的企业来说，在金融产品的选择上也具有一定的指导意义。
¥56.00定价：¥56.00
如何战胜竞争店-图解服务细节-052(日)铃木哲男著;任世宁译东方出版社9787506092432
本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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市场营销学 池丽华,朱文敏 编 立信会计出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服中心人员管理罗赞娜·道西利奥机械工业出版社9787111136767 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
¥10.70定价：¥232.47 (0.47折)
¥26.70定价：¥35.00 (7.63折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 9787121213496 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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阿瑟·安德森:教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著,凌华倍 译 中国商务出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
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客户管理表格宿春礼 编经济管理出版社9787801627216 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书具体内容包括客户信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表格，力求涵盖客户管理的全部内容。同时，在表格编排时采取国际流行版式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新的台阶。
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终极问题：创造好利润，促进真成长 [美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译 9787100053945 商务印书馆 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，
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小老板掌控客户36计 丁艳丽 编著 北京工业大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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信息视角的企业客户服务与支持技术【正版】 【正版图书，电子发票】
由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成价值链、关系管理、知识管理、信息不对称、智能代理、平台方法等多个理论与方法为支撑，从企业主动利用信息不对称性的角度，研究企业客户关系管理中的服务、信息价值链、服务模式、服务机理和支持平台。本书从事客户关系管理、客户服务的工作者参考与使用。
¥45.15定价：¥112.88 (4折)
顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 9787502630126 中国质检出版社(原中国计量出版社) 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客满意测评理论与应用》介绍了：顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，结合我国的实际，重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合，注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的最新成果，更好地理解顾客满意测评的理论和方法，更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。 《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
¥32.40定价：¥52.50 (6.18折)
如何进行大客户销售 李杨 编 北京大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《职业经理人十万个怎么协》丛书选取职业经理人日常工作中最觉的管理问题，借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答，为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供 了简便易行的学习方案。丛书内容涉及通用技能，领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批出100个选题，丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员还有国内著名高样管理学院的知名教授。这套丛书具有下特点：选题的实用性，丛书选题紧扣经理人日常管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及的答案内容的系统性，丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。表述的规范化，本套丛书的编写体例、语言表述
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【正版】 五星评论 将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈 [美]格拉迪瓦.库赞(Gradiva Couzin) 等著 机械
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客服中心人员管理 罗赞娜·道西利奥 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究 翟家保 9787517048947 水利水电出版社
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3册 汽车维修企业经营与管理+实操手册+管理实务-运营制胜篇 高于定价 汽修厂4S店修车店经营书籍 品牌营销配件客户服务
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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 文汇出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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