当客户说不(美)汤姆·霍普金斯(TomHopki中信出版社9787508656823
即便是最出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？销售大师汤姆霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
¥29.40定价：¥49.00 (6折)
赢在服务 马建明,焦东京 编著 中国言实出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥29.00 (4.14折)
顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 东南大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥48.00定价：¥103.00 (4.67折)
客户关系管理：客户关系的建立与维护 9787302657262 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥39.84定价：¥49.80 (8折)
¥96.00定价：¥96.00
服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥12.84定价：¥204.58 (0.63折)
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥9.78定价：¥99.56 (0.99折)
客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材是受北京中德合力技术培训中心之约，按照中央电大汽车专业大专层次“客户关系管理”课程教学大纲的要求而编写的。 “客户关系管理”是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点汽车专业(营销方向)的必修课。通过对客户关系管理的学习，使学生全面了解客户经济时代的客户需求特点，了解客户经济时代客户价值决定公司价值的原理，掌握客户满意度管理的基本办法和客户忠诚度的管理方法，基本掌握客户资源分析的技巧，学会优化客户资源，提升公司价值和获利能力。 在当今商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业问的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同客户进行有效的互动交流，并且从这种互动中获取知识，了客户，提高客户满意度来获得利润，才能在竞争中立于不败之地。本书主要围绕“以客户为中
¥14.04定价：¥117.12 (1.2折)
让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
¥13.15定价：¥34.13 (3.86折)
¥6.25定价：¥92.50 (0.68折)
混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《混沌时代的营销》编辑：层出不穷的危机不再是异常状况，而是新经济时代的常态表现。换言之，经济下滑将会成为混沌时代市场持续震荡的组成部分。在全球化和技术进步高速推动的当今世界，这种震荡无处不在，其中既蕴藏着风险也预示着机遇。这是一个未雨绸缪者活，不思变革者死的时代，只有那些能够快速预测危机并做出有效应对的企业才能茁壮成长。
¥16.69定价：¥43.30 (3.86折)
80|20生活法则 (美)科克 著,陈秋萍 译 电子工业出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥16.90定价：¥85.00 (1.99折)
客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥17.20定价：¥251.20 (0.69折)
清扫奇迹:日本新干线7分钟 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《
¥17.80定价：¥39.80 (4.48折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥27.00 (4.08折)
网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书 王宇宁 主编 9787121011078 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书系统介绍了如何将汽车服务企业的营销服务体系与信息技术有效结合来创造企业竞争优势。主要内容包括：汽车服务贸易企业实际网络设计问题，虚拟网络建设的主要内容和设计与实施方案，对目前中国汽车服务贸易企业迫切需要解决的企业信息化管理有关知识进行了详细描述，并介绍了典型的汽车服务贸易企业管理信息系统案例。 本书融专业性、知识性、实用性和可读性于一体，既可作为汽车服务企业网点管理和系统开发人员的参考书，又可作为大专院校汽车服务工程专业师生的教材和教学参考书，本书还可作为和企业职业技能培训和社会相关培训班的培训教材。
¥52.93定价：¥240.00 (2.21折)
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究 王夏 著 9787509669297 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
¥25.70定价：¥130.00 (1.98折)
客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥13.84定价：¥219.46 (0.64折)
顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 中国质检出版社(原中国计量出版社) 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥15.74定价：¥230.90 (0.69折)
客户关系管理/普通高等教育“十一五”规划教材 邵兵家 主编 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥4.90定价：¥204.00 (0.25折)
金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 中信出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥49.83定价：¥58.00 (8.6折)
店长手绘POP引流术 客户管理 东方出版社 全新正版 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、《制
¥7.80定价：¥39.80 (1.96折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
客户关系管理流程设计与工作标准(第2版) 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
¥42.50定价：¥55.00 (7.73折)
¥28.10定价：¥58.00 (4.85折)
¥10.24定价：¥23.00 (4.46折)
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
库存控制与管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥19.06定价：¥99.00 (1.93折)
高手这样成交客户:成交王 广东经济出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥13.40定价：¥32.00 (4.19折)
全新正版图书 蔬果篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节039 《食品商业》辑部 东方出版社 9787506090506 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都增强。 本套丛书计划出版100本，全部日几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品
¥26.60定价：¥38.00 (7折)
¥17.28定价：¥32.00 (5.4折)
明星店铺 凤凰新华书店图书旗舰店
¥25.67定价：¥39.80 (6.45折)
物流师（初级）周润 技能型人才培训用书 物流市场开发与客户服务仓储与库存管理配送管理运输管理数字化与智能化教材书
¥64.00定价：¥64.00
正版 呼叫中心客户服务与管理 初级技能 効文颖 冯俊芹 职业技能等级证书配套教材 9787111659747 机械工
¥47.00定价：¥47.00
服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言[日]林田正光 著；杨威威 译南海出版公司9787544246651 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
从初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。
¥16.50定价：¥244.65 (0.68折)
【速发】客户关系管理:客户关系的建立与维护 苏朝晖 清华大学出版社 9787302657262 可开发票，正版现货，支持7天无理由退换货
¥38.00定价：¥49.80 (7.64折)
学前语文 张晓燕 东北师大 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
¥8.10定价：¥39.80 (2.04折)
客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员 细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系 适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
¥3.00定价：¥13.37 (2.25折)
客户关系管理:加速利润和优势提升 (美)史威福特 著,杨东龙 译 中国经济出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
¥19.14定价：¥392.00 (0.49折)
客户关系管理 赖文燕，黄爱兰主编 南京大学出版社 客户管理 全新正版 团购优惠 正规发票
¥27.10定价：¥49.00 (5.54折)
明星店铺 蔚蓝图书专营店
¥26.10定价：¥35.00 (7.46折)
当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）、本·卡特 著；杨晓瑜 译 中信出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥16.60定价：¥224.20 (0.75折)
客户关系管理：客户关系的建立与维护苏朝晖 编著清华大学出版社9787302357988 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 《客户关系管理：客户关系的建立与维护（第3版）》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·贾【售 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥13.50定价：¥107.00 (1.27折)
¥72.00定价：¥86.04 (8.37折)
服务营销(原书第7版),机械工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥90.82定价：¥99.00 (9.18折)
客户说：如何真正为客户创造价值（团购，请致电010-57993380） 当当正版心理学历史传记童书中小学用书科普读物自然科学小说文学动漫/幽默育儿早教
¥27.86定价：¥39.30 (7.09折)
生鲜超市工作手册:日配篇 (日)《食品商业》编辑部编 东方出版社 经济 日配篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节042
? 1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店
¥7.50定价：¥38.00 (1.98折)
《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户终说“行”为止，涵盖全部销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
¥58.60定价：¥118.20 (4.96折)
¥80.70定价：¥183.32 (4.41折)
探寻客户需求 李慧 著 9787218066868 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内最高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之最，经百万学员验证，做国内最人性化的培训课程系列。
¥12.53定价：¥233.32 (0.54折)
汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S：升级版 9787111300915 机械工业 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥22.84定价：¥39.90 (5.73折)
不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司 9787550261433
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
¥6.86定价：¥93.72 (0.74折)
史玉柱的致命营销：关键时史玉柱做了什么 9787549613656 文汇出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么》由文汇出版社出版。
¥19.54定价：¥36.00 (5.43折)
客房服务学习手册 旅游行业培训教材研发中心组织 编写 9787563712434 旅游教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《跟我学饭店服务》具有以下特点：第一，可操作性强。全套教材以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用，在编写中坚持“用什么，编什么”的原则。理论知识言简意赅。以够用为度，在实际操作环节中，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。第二，内容简洁。全套教材文字简练且生动，书中没有过多的文字描述，主要运用各种流程表，说明技能操作的步骤及服务质量标准。第三，紧扣职业技能鉴定。全套教材紧紧围绕国家职业技能鉴定的内容和要求，在基本保证知识连贯性的基础上，着眼于技能操作，突出针对性、实用性。使读者在学完全套教材后，对饭店业各工种职业技能鉴定的范围和内容有一定的了解。第四，联动效应强。全套教材实现了学习、训练、模拟演练的联动，学员边看边学、边
¥16.84定价：¥236.44 (0.72折)
正版书籍 大客户开发与管理 林小浩 北京大学出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书具有以下特色： 1.本书注重理论与实践相结合。本书以企业大客户开发流程及相关岗位职责与技能要求为依据，结合企业实践经验，形成了相对比较完善的框架结构和理论体系。 2.本书引入了丰富的企业实践案例，由浅入深，注重启发式学习，具有校企融合特色。 3.本书编写团队由校企成员组成，有多年邮政企业、咨询企业、软件企业等工作和实践经验。
¥37.24定价：¥49.00 (7.6折)
大庆油田优秀群众性质量管理活动成果汇编,中国石化出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
本书共收录了15个优秀QC小组活动成果和3个优秀质量信得过班组活动报告，均是经编委会精选获得国家级或集团公司奖项的优秀成果。所收录的优秀成果充分展现了质量管理工作在油气勘探、开发、工程建设、电力运维等岗位的活动成果，以及广大质量管理工作者的业务能力和技术水平。其中，《螺旋式油管内壁在线刮蜡装置的研制》获得了第48届国际质量管理小组（ICQCC）金奖；《安全带锚固点装置的研制》获得第48届国际质量管
¥62.25定价：¥128.00 (4.87折)
2013年中国质量发展观测报告,中国社会科学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥71.35定价：¥88.00 (8.11折)
¥60.00定价：¥79.00 (7.6折)
【正版】如何提供令顾客惊叹的客户服务 美国绩效研究协会有限公司 著,刘艳霞 译 电子工业出版社【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
¥3.95定价：¥200.00 (0.2折)
大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥12.00定价：¥29.00 (4.14折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车