汽车售后服务管理(第2版)【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥12.54定价：¥29.80 (4.21折)
客户/咨询工程师 国际咨询工程师联合会 编 9787111133230 机械工业出版社
¥17.40定价：¥235.52 (0.74折)
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 著；王玉婷 译 978751640731 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案
¥16.12定价：¥122.00 (1.33折)
销售学基础：顾客就是生命——市场营销经典译丛 (美)美特富尔,苏丽文 东北财经大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥23.60定价：¥77.37 (3.06折)
客户服务工具箱——Pocket管理系列 韩冰 著；郭城 9787807061885 上海远东 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
¥5.41定价：¥134.00 (0.41折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥20.80定价：¥219.20 (0.95折)
服务质量评价模型 崔立新 著 9787801801692 经济日报出版社
¥104.13定价：¥412.52 (2.53折)
¥23.20定价：¥45.00 (5.16折)
¥46.20定价：¥66.00 (7折)
¥75.35定价：¥119.16 (6.33折)
管理人手册-顾客至上 [英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计 9787510039331 世界图书出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
商业活动的两个最关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展，产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好，更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。《顾客至上》就此提出了切实的见解和建议。
¥21.57定价：¥87.50 (2.47折)
狠的服务：服务赚钱的8个绝招 德老师 著 9787550210578 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务：服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务很优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
¥29.30定价：¥184.64 (1.59折)
在本书中，作者对照旧标准对新标准的变化进行了解读，详细分析了多个优秀实例，让读者能快速掌握新标准,熟练地按照新要求开展QC活动。
¥22.20定价：¥45.00 (4.94折)
知识管理精要:知识型客户关系管理 美蒂瓦纳徐丽娟 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
因特网条件下，商务过程和活动变得越来越透明，信息本身不再为商务直接创造价值。企业之间的差异更多地体现在对知识的消化与运用能力。本书在概括地介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了在电子商务环境下的以客户为中心的知识管理的理念，并提出了成功地实施知识型客户关系管理所需的独特的三阶段、七步骤路径图，为企业改善客户关系管理提供了很有借鉴意义的方法。
¥6.00定价：¥37.37 (1.61折)
体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社 9787508643649
¥3.30定价：¥6.60 (5折)
市场营销学 池丽华,朱文敏 编 立信会计出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥13.00定价：¥35.37 (3.68折)
精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥20.00定价：¥47.37 (4.23折)
精益六西格玛服务 [美]迈克尔·乔治 著；王金德 译 中国财政经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥17.14定价：¥237.18 (0.73折)
客服中心人员管理罗赞娜·道西利奥机械工业出版社9787111136767 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
¥10.70定价：¥232.47 (0.47折)
感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法” 正版图书,下单速发,可开发票
¥44.83定价：¥109.00 (4.12折)
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥13.98定价：¥107.96 (1.3折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥30.10定价：¥67.44 (4.47折)
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥8.10定价：¥24.30 (3.34折)
美容院顾客服务方法与技巧【正版图书，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
¥17.00定价：¥301.40 (0.57折)
服务的细节036：店长手绘 POP引流术 [日]中村心 著；余湘浃 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头POP资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头POP一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头POP模式。
¥17.13定价：¥118.68 (1.45折)
转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 中国经济出版社 9787501758234
¥7.50定价：¥95.00 (0.79折)
服务力 李建军 编著 中国时代经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥16.74定价：¥229.52 (0.73折)
专业服务业 李晓光 译；南达等 编写 中国人民大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.89定价：¥200.10 (0.25折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥11.29定价：¥217.90 (0.52折)
¥24.53定价：¥45.00 (5.46折)
客户沟通就是价值 张福禄 著；范云峰 9787501768264 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉目标对象，传达企业的意图，与客户进行良好的沟通，从而完成产品或服务交换。本书就是教给你怎样沟通，怎样有效的与客户进行沟通从而创造价值。
¥23.72定价：¥223.44 (1.07折)
连接者：社交网络中的商业先锋 [美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski） 著；明爱 译 中国人民大 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥198.42 (0.41折)
日本酒店业服务技能培训教材 高月璋介 辽宁科学技术出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.20定价：¥233.76 (0.83折)
客户想让你知道的事 拉姆·查兰 9787508612539 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥10.80定价：¥197.60 (0.55折)
客户沟通24原则 [美]弗尼斯 9787508602202 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的策略――引导客户的思路，向客户传达其最切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。
¥9.76定价：¥195.52 (0.5折)
摇钱树 李践 9787111207399 机械工业 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的大客户，他是你的摇钱树。那么，如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？作为风驰传媒集团总裁，作者以服务大客户、赚取大利润为落笔点，结合自己多年从事大客户管理的经验，从制定大客户发展战略，全面了解大客户，分析竞争对手，确定获利能力，针对大客户实施服务计划，确定企业利润的金矿——客户价值管理，并通过与大客户建立战略伙伴关系，成就大客户管理的未来等八个方面，阐述了大客户服务的内涵和基本做法。阅读本书，可以让你掌握生意场上最锐利的武器。
¥10.40定价：¥196.80 (0.53折)
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¥52.80定价：¥79.00 (6.69折)
本书是部将服务管理理论应用于零售业情境的著作 每一章都会援引零售业中的具体案例，展现 服务式零售 的理念如何在实践中应用
¥34.30定价：¥49.00 (7折)
好服务是设计出来的 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥24.50定价：¥38.00 (6.45折)
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥92.80定价：¥102.08 (9.1折)
怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
¥10.20定价：¥100.40 (1.02折)
服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思·费耐尔 著；李英、韩依林 译 97 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。《服务质量管理丛书·客户满意的真相：成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的最新研究成果。
¥22.08定价：¥244.16 (0.91折)
¥27.57定价：¥69.80 (3.95折)
倒漏斗营销-从现有客户拓展新客户 正版图书,下单速发,可开发票
传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。
¥44.90定价：¥90.80 (4.95折)
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥28.80定价：¥107.60 (2.68折)
倒漏斗营销-从现有客户拓展新客户 正版图书,下单速发,可开发票
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¥23.28定价：¥47.56 (4.9折)
¥14.58定价：¥109.16 (1.34折)
疯狂经济学-一本书读懂商业常识【正版图书，达额减，电子发票】 正版
商场如战场，商业社会中处处有陷阱，很多商业决定都会使企业“触礁”，而这些错误的商业决定源于对一些商业知识的缺乏。因此，掌握一些商业常识与经营之道就成为了必要。本书由诸多真实发生的国际商业案例为基础，讲述了许多商业陷阱和大多数从商人员所不知道的商业知识，以帮者了解这些商业知识，了解国际商业社会普遍的游戏规则，在经营企业时更“精明”，睿智、理性地作出决策，妥善解决那些层出不穷、生死攸关、不可避免的窘境，避开那些“恐怖”的陷阱，从而指导自己的商业行为，成就自己的丰功伟业！本书有助于创业者和职业经理人更清醒地认清机遇与风险，找准自己的定位 有助于学生全方位理解商业本质，规划自己的职业生涯。不论是浮沉商海的企业人士，还是尚在进修的莘莘学子，均可通过本书提高自己的商业竞争力。
¥108.00定价：¥296.00 (3.65折)
微商生意经:真实再现33个成功案例操作全程 正版图书,下单速发,可开发票
¥17.17定价：¥35.34 (4.86折)
把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥17.00 (2.95折)
餐饮连锁这样做-图解服务细节-049【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得
¥23.88定价：¥127.76 (1.87折)
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
¥27.80定价：¥135.60 (2.06折)
用户思维：零起步，引爆细分市场 约翰·沃瑞劳 著；林南 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如今大量的B端、C端用户既是信息的传播者，也是内容的创造者，用户已经成为商业的主宰。谁能带给用户的价值越多，谁就越接近行业老大的位置。对创业者而言，大多数人想的往往都是让产品变得更好，体验度更高。但我们如何才能知道产品是在往好的方向走还是往坏的方向走？我们又是否知道用户为何喜欢我们的产品，抑或不喜欢哪些细节？ 《用户思维》是一部将互联网商业模式与用户运营高度匹配的重量级作品，在当今互联网大潮及不断增长的社群经济下，集合美国当下互联网公司的核心理念，为创业者在盈利模式确立、渠道选择、用户定位、营销策略制定上归纳出一套系统的战略行动路线。创业者可以据此从0起步打造自己的商业帝国，像、Uber、Netflix、Spotify一样，成为新经济中的行业领跑者。《用户思维》讲述9种订购商业模式，通过案例，分
¥8.00定价：¥109.40 (0.74折)
¥29.60定价：¥59.80 (4.95折)
绝佳体验迪士尼打造卓越服务的五大原则,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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¥32.58定价：¥59.00 (5.53折)
正版书籍 客户管理一本全 邳艳春,胡建军,杨文忠 编著 广西人民出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
客户管理方法全攻略，实用表格模版全收录，现查现用，即学即会。一本在手，完全掌握客户管理技巧。
¥16.69定价：¥29.80 (5.61折)
正版书籍 客户服务与管理(第四版) 王国玲,金宇,黎毕波 中国人民大学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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