受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社 9787301235102
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收银员培训一本通 刘琴 编 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
遍布大街小巷的商场、饭店、酒家、超市，琳琅满目的商品货架、川流不息的顾客人潮，无论您走到哪里，总能发现一个个整齐、干净的四方柜台，身后都站着一位职业装扮、紧张忙碌地进行收款、点钞等流水业务的人，他们就是收银员。收银员工作社会需求量非常大，但是成为一名合格的收银员却不是那么简单的，一定需要专门的培训和学习。 收银是最为常见、相当辛苦的一份工作，做好这项工作需要严谨的工作态度、清白的操守、和蔼的态度，更需要扎实的业务技能、熟稔的职业水准。对于一个期望从事收银工作的人来说，必要的培训和学习是不可或缺的准备工作，对于渴望提高收银效率、减少人员纠纷、提高顾客满意度的单位来说，对收银员实施培训是一门必修的工作。《收银员培训一本通》就是专门为这些朋友们准备的，内容简练、专业、要言不
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客户经理日常工作细节 中国经济出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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明星店铺 四川新华书店教育专营店
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序 外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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迪士尼卓越的服务课1: 清扫之神 的教诲 (日)镰田洋 著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理 [英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理 王广宇 著 清华大学出版社 9787302311300 【正版书籍，可开发票，满额减】
l 私募股权投资和金融信息化专家王广宇先生的潜心之作 l 本书是自1998 年作者开始关注客户关系管理(CRM) ，至今超过15 年研究成果的集中体现 l 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM 图书，通过大量详实的案例展现了外CRM 领域的研究成果与实践经验 l 偏重 CRM 系统，适合企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业。
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《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结，揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代，回归对客服体验基本法则的遵循，是所有平台、产品和服务的必修课！
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用户战略-解决传统企业转型焦虑的思维 【正版书籍，满额减，电子发票】
如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。你现在应该实施的是“用户战略”！世界数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的裙体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。“用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，客户便会随之而来。亚伦·夏皮罗
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让顾客一键下单 (英)格雷厄姆·琼斯(Graham Jones)著 北京联合出版公司 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建企业的在线策略。 知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和从业者不得不读！ 湛庐文化出品。 ;
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供水客户服务员考试大纲及习题集 Water-supply Customer Service Representative 新华正版 团购优惠请咨询客服
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服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 正版图书,下单速发,可开发票
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向服务要利润:航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编著 中国民航出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【正版】 客户关系管理理论与应用 李志刚 机械工业出版社 9787111785613 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 诺埃尔?凯普 (Noel Capon) 中国青年出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 [美]米切尔 著,张若涵 译 四川人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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客户中心能力成熟度模型 赵溪 石云 李百慧 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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电力改革环境下的客户关系管理 刁柏青、周尊国 编著 9787508324395 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书对市场经济形式下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了深刻的分析，对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面总结与展望。
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成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开发新核心客户，怎样和核心客户谈判，怎样管理核心客户及怎样留住核心客户，并介绍了成功企业开发和管理核心客户的秘诀。掌握书中介绍的方法与技巧，你就能成功开发和管理核心客户，从而使自己和企业永远立于不败之地。
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金牌客服口才训练与实用技巧,陆冰,民主与建设出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由 赵珂僮 著 9787508685632 中信出版集团，中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
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正版 服务的初心东方出版社9787506082198(日)大住力著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管华通咨询 著广东经济出版社9787545438031 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还
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《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题，丛书作者不跨国公司高级管理人员，还有著名高样管理学院的知名教授。 这套丛书具有以下特点： 选题的实用性，丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 内容的系统性，丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。 表述的规范化，本套丛书的编写体例，语言表述规范一致，便函于读者学
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正版书籍 一句话让客户难说 不 井越 著 人民邮电出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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关键客户：如何与有价值的客户建立有活力的关系 [英]克拉姆 著；孙静 译 中国人民大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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打造超级粉丝圈9787542942470立信会计出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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赢得客户 张亚兵 著 安徽人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
针对“种业客户管理时代已然来临”以及“种业市场竞争已呈现出供应链之间的竞争”等行业特征，作者从管理咨询角度深度剖析了企业如何做好对客户有效管理并进而达成种业供应链的协同营销。尤为值得肯定的是，作者原创性地提出了“种业客户管理321模型”。这其中，“3”管理，强调的是企业需要对客户开展“三项基本管理”即客情管理、利益管理和风险控制管理；“2”管理，强调的是企业需要对客户开展“两项提升管理”即客户执行管理和客户延伸管理；“1”管理，强调的是企业需要对客户开展“传统儒学新营销理论”管理。 有关“传统儒学新营销理论”，亦是作者新近原创性提出的新营销管理理论与方法，旨在强化对客户开展传统儒学“普世”价值观与人文精神的管理。具体来说，它包括君子营销管理、仁爱（义）营销管理、中庸营销管理
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惊奇变革：7步创造超级满意的客户体验世界企业长青秘诀，提供超越预期的服务，并为服务文化提供清晰的路径 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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商场超市顾客投诉管理 杨哲、杨春 著 9787806975558 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。 我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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优质顾客服务管理 [美]William B.Martin 著；万君宝 译 上海财经大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 小山雅明 东方出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客也疯狂 (美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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星级酒店服务手册 宿春礼 主编 光明日报出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社 9787111332763
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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忠诚可求:获取客户终身价值 杨东龙 主编 中国经济出版社 9787501757442
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切相关的因素——客户忠诚。弗雷德里克指出，哪个企业赢得了客户的忠诚，就等于获取了源源不断的利润。但是，你如何确保客户一直会对你忠诚呢？在本书中，宝利嘉的顾问向你全面展示了忠诚的理念、法则和实际技巧。他们再一次证明，忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正具备竞争力的关键所在，完全值得仔细研读！
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万号大学 打造客户中心学习型组织 成都时代出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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Zappos模式:美捷步客户体验的五大核心法则【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理 周婷 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
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正版书籍 客服管理工具箱2版 周仁钺龚嫱 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国、孔凡斌、何丽娜 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译 97878025584 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实》讲述了作为客服，你曾经有被客户惹恼甚至愤怒而摔电话的经历吗？作为客户。你曾经因为自动客服系统的繁琐按键，因为与客服代表的无效沟通而感到恼火吗？到底是怎样的客服系统会让原本好脾气、理智的客户都抓狂？网络的飞速发展与经济的全球化让企业不得不重视客户的感受。 当今几乎各行各业都设有客服部门。 美国每年约有430亿个客服电话．客户的抱怨也从未停歇。为了深入了解客服业的真实现状，埃米莉耶林（EmilyYellin）几乎跑遍了世界各地．对客服代表、企业决策者、产业分析师、网络客服。以及许多知名大型企业主等进行访问，如瑞士信贷（CreditSuisse）的客服主管、联邦快递（FedEx）的创始人、网上鞋店Zappos公司的首席执行官等等，以及为许多企业录制自动客服系统应答的女播音员。
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精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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