星级酒店服务手册 宿春礼 主编 9787802061125 光明日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
改革开放政策使我国旅游业得以蓬勃兴起，酒店行业也随之迅速发展。酒店行业的发展和规模的扩大使酒店从业人员的数量迅速增加。随着酒店行业竞争日趋激烈，酒店对从业人员的要求将越来越高。 同时，随着经济发展和社会的进步，消费者的消费心理日趋成熟。客人在星级酒店的消费越来越理智，对星级酒店的要求也越来越高。因此，星级酒店在全方位提高员工素质的同时，还必须提供个性化服务，以满足客人的需求，从而吸引更多客人，提高星级酒店的经济效益。这种个性化服务是指根据客人的不同生理、心理需求，提供具有针对性的超常服务，即要求星级酒店服务人员在工作时“心里想着客人，眼里看着客人”，给予每位客人以“特殊关照”，并根据客人要求随时提供超出常规的、主动的、灵活的服务。 酒店对客人提供个性化服务的根本目的，
¥8.44定价：¥63.20 (1.34折)
正版！极致服务-如何创造不可思议的客户体验9787300207186中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
本书由中国人民大学出版社出版。
¥6.82定价：¥49.00 (1.4折)
百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 9787504976857 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
¥7.35定价：¥226.52 (0.33折)
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） 9787313028327 上海 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙，了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此，他们合作介绍一个五阶段过程，帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。 此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段，制定客户衡量策略，观察并与客户沟通，进行正式的客户调查，对调查数据
¥5.78定价：¥214.08 (0.27折)
《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
¥138.00定价：¥436.50 (3.17折)
¥47.50定价：¥59.20 (8.03折)
电子商务中客户关系管理的研究【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥52.00定价：¥184.00 (2.83折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥31.18定价：¥35.00 (8.91折)
客户管理表格宿春礼 编经济管理出版社9787801627216 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书具体内容包括客户信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表格，力求涵盖客户管理的全部内容。同时，在表格编排时采取国际流行版式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新的台阶。
¥14.86定价：¥451.21 (0.33折)
感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法” 正版图书,下单速发,可开发票
¥44.83定价：¥109.00 (4.12折)
变者生存:创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
¥73.00定价：¥153.37 (4.76折)
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
¥29.87定价：¥139.74 (2.14折)
客户关系管理的10大关键[美]皮尔 著；戴迪玲 译；李欣中华工商联合出版社9787801930972 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影响，这对产人和CRM从业者提出了挑战，并使他们重新审视各自遵循的原则。此书适用于商人、CRM从业者、学习和有志于挑战业已形成的CRM理论的学者。 本书提出的观念是，客户关系管理作为一项技术和公司理念，正在不断改进。客户则更多的是来定义关系的性质。因此，客户管理关系可能是更当的说法。然而，因为客户关系管理是供应商、咨询师和分析家们所选择的称谓，所以本书还是依从于此种说法。
¥19.50定价：¥250.95 (0.78折)
服务力李建军 编著中国时代经济出版社9787801697875 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
¥21.80定价：¥255.78 (0.86折)
纤维制品质量监督管理办法释义,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥13.69定价：¥24.00 (5.71折)
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 姚明宝 主编 上海教育出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥40.59定价：¥254.82 (1.6折)
行为设计学:打造峰值体验【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥36.00定价：¥99.00 (3.64折)
¥33.72定价：¥147.44 (2.29折)
服务的品质*山芳雄 著；方木森 译；包永花东方出版社9787506020091 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀 [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译 世界 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥45.00定价：¥104.00 (4.33折)
¥39.00定价：¥39.00
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
¥8.15定价：¥96.30 (0.85折)
客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥37.37 (3.22折)
连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
第7种服务:3位客服人的成长故事【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥42.25定价：¥164.50 (2.57折)
换一种思路做客户,让客户为企业增值的终极策略 张子凡 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥7.00定价：¥35.37 (1.98折)
服务质量与管理 桑秀丽 云南人民出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥26.00定价：¥240.00 (1.09折)
服务决定一切杨剑 编著中华工商联合出版社9787801932341 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥13.70定价：¥238.77 (0.58折)
餐饮连锁这样做-图解服务细节-049【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得
¥49.00定价：¥99.00 (4.95折)
¥23.00定价：¥33.00 (6.97折)
¥50.53定价：¥115.00 (4.4折)
汽车营销客户关系管理实战李杰 著化学工业出版社9787122191328 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《汽车营销客户关系管理实战》首先对汽车行业和客户特点进行了分析，识别出针对性的客户关系管理项目，随后对这些项目逐一展开介绍，并给出了明确的操作过程，包括各种表格、话术、图片、案例等管理工具。这些管理工具都来自于优秀的实践案例，便于读者快速上手启动工作。 本书主要面向汽车专卖店的销售、市场、售后、客服等岗位从业人员，可作为客户关系管理开展的理论指导和操作手册。
¥11.69定价：¥444.55 (0.27折)
客户参与新产品开发与技术创新,清华大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
在知识经济高度发展的今天，技术发展日新月异，产品生命周期越来越短，企业的创新能力已经成为其在新竞争环境中制胜的关键。越来越多的企业开始注重增强吸收能力以提升其创新能力，进而进一步改善其技术创新绩效。企业开发新产品尽管失败率很好高，但新产品开发和创新日益成为企业竞争优势的重要来源，而作为企业外部很重要创新源——客户参与到新产品开发中对企业至关重要。为此，一些企业为加速新产品研发速度、缩短新产品研
¥26.72定价：¥49.00 (5.46折)
正版书籍 客服经理案头手册 [澳]理查德 著,张景新 译 机械工业出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
¥18.88定价：¥32.00 (5.9折)
客户关系管理之叶问-评估指南 叶开企业管理供销管理研究成都时代出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥28.50定价：¥55.00 (5.19折)
客服人员技能培训特里·吉伦机械工业出版社9787111128786 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥4.88定价：¥301.40 (0.17折)
顾客满意度测评理论与应用研究霍映宝 著东南大学出版社9787564121662 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥46.50定价：¥409.86 (1.14折)
客户关系管理 马刚企业管理供销管理高等学校教材东北财经大学出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
“十二五”普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件 ;
¥49.20定价：¥52.00 (9.47折)
客户服务管理职位工作手册 洪冬星 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥19.00定价：¥45.37 (4.19折)
营销渠道 安妮·T·科兰 (Anne T.Coughlan) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
每天学点客户心理学 袁华冰 著 9787506467230 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
¥2.75定价：¥197.74 (0.14折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 正版图书,下单速发,可开发票
¥22.08定价：¥45.16 (4.89折)
把顾客找回来：让顾客满意的制胜之道 苏桔良 著 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！
¥56.00定价：¥452.40 (1.24折)
组织间营销 李桂华, 吴健安 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
¥14.00定价：¥35.37 (3.96折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具 [德]施密特 著,冯玲,邱礼新 译 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥57.00定价：¥121.00 (4.72折)
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 正版图书,下单速发,可开发票
? 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——公司生存的武器，客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。海报：
¥135.90定价：¥272.80 (4.99折)
拒绝拒绝(搞定客户说不的86个情景案例)/最简单实用的销售技巧系列丛书
¥24.54定价：¥39.90 (6.16折)
¥17.67定价：¥38.00 (4.65折)
¥33.80定价：¥45.00 (7.52折)
¥22.94定价：¥33.00 (6.96折)
客户关系管理理论与实务(21世纪经济管理精品教材)/工商管理系列
¥36.51定价：¥49.00 (7.46折)
¥22.32定价：¥48.00 (4.65折)
顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究/江西企业经营与管理研究论丛
¥22.80定价：¥48.00 (4.75折)
客户想让你知道的事 拉姆·查兰 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥16.22定价：¥123.64 (1.32折)
【新华书店】 产品研发质量管理,翁明，孙磊,经济科学出版社,9787521852561 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
¥27.00定价：¥48.00 (5.63折)
¥57.59定价：¥107.00 (5.39折)
倒漏斗营销-从现有客户拓展新客户 正版图书,下单速发,可开发票
传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。
¥44.90定价：¥90.80 (4.95折)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥11.29定价：¥212.66 (0.54折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车