顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥105.00定价：¥290.00 (3.63折)
服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理 正版图书,下单速发,可开发票
格罗鲁斯教授从精深的角度，极具前沿性地对服务营销理论进行了全新的诠释。本书的出版，将促使企业进行新的思考，怎样通过服务管理来构建自己的竞争优势，进而提升赢利能力。本书的出版也充分证明格罗鲁斯依然是我们这个时代服务营销学科思想性和创造力的学者。 菲利普·科特勒
¥89.00定价：¥179.00 (4.98折)
服务质量FMEA差距模型及应用--服务可以在第一次做好杨琪 编；关大进中国标准出版社9787506654265 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥124.00定价：¥470.40 (2.64折)
客户世界管理 运营 技能基准系列 客户服务导论与呼叫中心实务 （第4版） 赵溪 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客户世界管理-运营-技能基准系列 客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素养所的案头读物。
¥9.50定价：¥58.50 (1.63折)
优质客户服务培训的25种活动 彼得·R.加伯 电子工业出版社 9787121186981 正版图书,下单速发,可开发票
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志孙凯民 著机械工业出版社9787111388739 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
¥55.80定价：¥327.18 (1.71折)
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译 中信出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
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用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法 黄润霖 中华工商联合出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
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如何做好客户主管一客户主管实务 文锋 广东经济出版社有限公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
文锋编著的《如何做好客户主管--客户主管实务》从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，《如何做好客户主管--客户主管实务》比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义
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【正版】 拒绝 拒绝 :搞定客户说 不 的86个情景案例 李星辉 著 企业管理出版社 9787516406885
¥28.33定价：¥39.90 (7.11折)
定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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物业服务人员超级口才训练(实战升级版)洪冬星人民邮电出版社9787115499332 ; 978-7-115-49933
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原销售场景。 情景分析：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用：针对销售各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。错误提醒：针对容易出现的各类错误进行提醒，让你更好地规避雷区。
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史玉柱自述 我的营销心得 史玉柱 优米网 【正版保证】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
24年跌宕起伏，功成身退，史玉柱向您娓娓道来，历经时间沉淀的商业智慧和人生感悟。《史玉柱自述 我的营销心得》中，史玉柱毫无保留地回顾了创业以来的经历和各阶段的思考。全书没有深奥的理论，铅华洗尽、朴实无华，往往在轻描淡写之间，一语道破营销的本质。关于产品开发、营销传播、广告投放、团队管理、创业投资等，史玉柱都做了独特而富有洞见的思考，在启迪读者的同时，也为中国商界留下了一份弥足珍贵的商业思想记录。随便翻翻就有收获，反复体会更觉深刻。
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客户服务管理工具大全洪冬星 著人民邮电出版社9787115344137 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥142.50定价：¥370.40 (3.85折)
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客户管理制度 宿春礼 著 9787801627209 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此，本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点，它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的
¥12.08定价：¥68.60 (1.77折)
客户终身价值：企业持久利润的源泉[美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼） 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。 本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 9787545411584 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服经理365天管理笔记》是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。
¥8.50定价：¥53.94 (1.58折)
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客户关系管理理论与方法 齐佳音、万映红 著 中国水利水电出版社；知识产权出版社【正版书籍】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版】服务:打造一个卓越的服务型企业9787801586889蓝天出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
¥2.00定价：¥4.00 (5折)
赢在服务创新 陈劲、陈钰芬 编著 机械工业出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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银行客户经理营销实战全能一本通 凌晨四点半编著 人民邮电出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
1.全 内含银行客户经理需要掌握的所有技能。 2.细 目录大纲细致，一目了然，想做好银行客户经理，一本书能够解答大部分工作中的疑问。 3.易 把很多枯燥的理念、烦琐的说教式内行删减，以案例式（小故事行讲解，容易理解接受。;
¥29.60定价：¥49.80 (5.95折)
北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究(第2版) 赵冰 著 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户关系管理实务 张慧锋 主编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书面向高职高专院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业，为学生提供客户关系管理相关理论和实践。本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上，包括案例、小资料、阅读材料等栏目，形式灵活，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。 本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物。此外，本书还可作为企业人员的培训和参考用书。
¥14.97定价：¥110.00 (1.37折)
学前语文 张晓燕 东北师大 【新华书店正版图书】 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 关注店铺可享店铺优惠！
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【正版】 客户成功：持续复购和利润陡增的基石 刘徽 机械工业出版社 9787111657132 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户关系管理实用教程 周贺来 主编 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年，邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念，引发了一场“客户关系”，本书中，他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架，为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐私保
¥5.88定价：¥26.00 (2.27折)
顾客为什么会购买[美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译中信出版社978750865 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
¥18.89定价：¥459.67 (0.42折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
超级客户服务--一劳永逸的获利之道 季剑青 著；[美]努尔曼 译 9787504443601 中国商业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方法并不总是简单的，但非常有效。“为了扩大生意，实现目标，最好的广告方式就是通过你的客户。他是你的拥护者，你的销售参谋，你的公共关系公司和你的未来。在你的客户身上投资，其他的就会各就各位。坚定地说‘是’！”
¥4.63定价：¥52.60 (0.89折)
客户服务实务 客户管理 重庆大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（第2版）》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（第2版）》在编写过程中借鉴了许多国内外的学科研究成果，同时也有编年来的研究成果和自己的观点。《高职高专市场营销专业系列教材：客户服务实务（第2版）》从高职高专市场营销专业的教学和社会实际需要出发，按照理论知识“”、“够用”，突出操作技能的原则构建结构体系；各章按照“学”、“章节内容”、“本章小节”、“思考题”、“实训练“案例分析”等模行编写，具有内容实、思路清晰、案例丰富、针对强、通俗易懂的鲜明特点。
¥19.30定价：¥26.00 (7.43折)
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案 [英]韦林顿 著；何润宇 译 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.87定价：¥206.00 (0.44折)
¥38.50定价：¥74.00 (5.21折)
向联邦快递学客户服务 张黎 译；[美]巴斯克（Basch） 9787040159981 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思索的问题。 联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业，这家快递行业的领袖公司已经连续3年名列《财富》杂志的“全球十大最受推崇公司”排行榜。在联邦快递，客户服务的理念并没有停留在口头上，而是通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到了每名员工的每项活动之中。现在，联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年，每年都有世界各地的商业人士慕名参观联邦快递公司的营业中心，实地探索这个快递巨人客户服务的秘密。 本书的作者迈克尔?巴斯克曾是联邦快递公司主管销售和
¥3.88定价：¥10.44 (3.72折)
做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良 著 9787113197124 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在与销售顾问交谈时，大客户所说所想所看的都会比较细致。虽然我们经常听到“成大事者不拘小节”之类的信条，但在实际中大客户对销售人员的要求往往是具体、细微的，销售人员稍有差池就会功亏一篑。很多业务人员会感到疑惑，认为自己的准备工作做得很充分，产品与服务介绍很到位，然而客户却拒绝了签单——造成这种结局的原因很有可能是你的一个小小的动作、一个异常的眼神、一句不经心的话语。《做大单：赢得大客户的48个细节》总结了作者21年的从业经历，从中提炼出赢得大客户的48个细节，帮助销售人员从决定成败的细节做起，成为职场与人生的双重赢家。
¥6.89定价：¥40.56 (1.7折)
体验经济时代，99%的消费者都承认，买什么都是买服务体验经济时代，用户逐渐将目光从产品上转移到了服务上，更注重消费体验。服务力=品牌力=价值力=营销力=盈利力=竞争力……谁的服务好、体验佳，客户就选谁。揭示星巴克、沃尔玛、海尔、小米等知名企业服务力制胜秘诀。为什么说星巴克卖的不是咖啡，是体验？沃尔玛是靠什么成为全球零售业巨头的？小米手机性能虽不是的，为何屡创新高？解析成功案例，抓住服务制胜的关键秘诀。详解服务营销设计策略、执行法则，手把手教你打造服务，实现业绩倍增。本书系统详解用户消费心理、如何策划和设计服务、服务营销的5步执行法，让你的服务价值百万，让用户永远追随你。
¥7.63定价：¥95.26 (0.81折)
客户中心能力成熟度模型 赵溪 石云 李百慧 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
¥39.00定价：¥85.37 (4.57折)
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 [美]米切尔 著,张若涵 译 四川人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
¥11.00定价：¥37.37 (2.95折)
客户服务游戏 (美)卡劳,(美)戴明 著,李炜译 上海科学技术出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥15.00定价：¥51.37 (2.92折)
服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡 [日]楠本修二郎 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥23.38定价：¥236.74 (0.99折)
对话设计:建筑师与客户关系指南【正版图书，电子发票】 【正版】
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥36.80定价：¥153.60 (2.4折)
服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例 正版图书,下单速发,可开发票
¥118.90定价：¥238.80 (4.98折)
小老板掌控客户36计【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥15.00定价：¥110.00 (1.37折)
迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲[日]镰田洋 著；潘俊 译机械工业出版社（正版旧书）97871114905 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《迪士尼卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。
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服务的细节031:店铺服务体验师报告【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥16.00定价：¥112.00 (1.43折)
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客户关系管理理论与实务(21世纪普通高等教育规划教材)/工商管理系列
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无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ 易学易懂易用：适合所有服务性企业学习使用。无论您是超五星的酒店还是一家小餐馆，也无论您是管理者还是员工，践行史蒂夫的7个方法，都会让你的客户满意度持续提升！ 本书是教你用一些小事来传达给客户他们很重要以及他们的业务被重视的讯息。它告诉人们打破常规，坚持用一些“额外小事”来留给客户长久积极的印象，实现客户服务从平庸到卓越的飞跃。
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