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行为设计学：打造峰值体验＜优选包邮好书＞ 正版图书 可开发票
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绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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社群电商运营:用户获取、内容营销与持续变现 9787115511850 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
用好内容吸引流量，用强关系沉淀用户，让商业变现水到渠成粉丝运营、情景营销、内容传播、情感激励，社群 电商组合出击、、百度贴吧，全面掌握主流平台社群运营方法与技巧社群电商运营核心思维1.打造优质内容文案：标题有吸引力，内容切中痛点图片：有视觉感染力，能刺激传播视频：能融入场景，有真实感2.活跃社群氛围发布热点话题，激发粉丝兴趣，寻找意见，建立情感纽带3.提高变现能力定位忠实用户，重视产品质量，促进持续变现
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成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）
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体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
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渠道为王:找对渠道做销售【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
《渠道为主:找对渠道做销售》全面解读渠道战略的实战宝典。其具有系统性，针对性、有效性，是一本创造销售奇迹的宝典，它犹如销售海洋的灯塔，为为茫茫销售之路指明方向，是从事营销人员的参考书。
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情商 一本给孩子的人生格局书 顾长安 韦秀英 著, 悦读纪 出品 青岛出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户经理培训方案精选——金牌客服系列 陈子秋 著 广东经济 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群 [美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译 中信 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 北京邮电大学出版社有限公司 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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如何解决投诉难题 陈建华 编 中国经济出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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营销策划:理念·步骤·方法 马尔科姆·麦克唐纳 (Malcolm McDonald), 张雪 中国铁道出版社 97871
本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
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惠普客户关系管理朱迪思·W·肯凯德人民邮电出版社9787115135629 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业，如何对CRM进行合理规划，如何构建CRM的基本框架，如何运用CRM帮助企业，以及如何保护CRM的正确性。作者同时强调了CRM面临的管理和技术挑战，其权威的流程实例和详细的模板，可以让我们更快地开始——进而更快地成功！ 全书结构严谨、语言生动，不仅适合正在计划投资建立CRM系统的公司学习借鉴，也为CRM研究人员以及企业管理、信息经济、信息系统等专业人干提供了宝贵的参考资料。
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惠普客户关管理 [美]肯凯德 著,陶峻,张晓霞 译 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
开发适合企业的实际战略计划和前进路线图；快速启动，不断重复小步骤以获得大成功；强调所有的客户接触点——网站、电子邮件、电话中心、邮件、销售接触和技术支持等；确定CRM实施标准；将CRM目标转化为组织的重要变革；设计整合的客户数据库和基本构架；理解CRM技术和管理两方面互动的关系意义；组织中成功构建CRM的实施蓝图；如何处理客户关系管理所面临的技术和商业挑战；企业和技术机构进行合作的必要步骤；真实的案例研究，详细的步骤和模板。 如何将惠普的经验用于你的公司？ 没有魔法石和万灵丹。实施CRM需要有愿景、规划、投资和耐心。软件供应商“CRM仅仅是一个信息技术问题”并不令人惊讶。但是如果CRM真的如此简单，为什么还有那么多企业没有实施呢？ CRM的基本架构包括四项基本内容：信息、流程、技术和人员。每一项内容对
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 广西美术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
书法，是写字的技巧，是从生活和实践中逐步产生的文化财富之一，是一种与语言文字最靠近的艺术。行书是楷书的快写。行书既有楷书的结体和点画，又兼容草书的简捷流畅，书写灵活简易，又不难辨认，是学书者最喜爱和使用最广泛的书体。本书分书法基础知识，临习行书要注意的问题，基本笔画的练习，常用字形分解练习，结构和书法作品的正文、落款和印章等六部分，介绍了行书结体的入门技法，此外，本书最后还附有刘大盈作品欣赏。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
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服务的细节048：让头回客成为回头客 [日]村山哲治 著 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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来自2万名店长的餐饮投诉应对术-图解服务的细节-0609787506094559 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
“服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。 鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 “双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》
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拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例 李星辉 著 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
遭到拒绝是销售员在销售过程中最为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法，用情景案例的方式再现销售时的场景，让销售人员在阅读本书的时候，能形象并有针对性地寻找到在销售过程中遇到类似情景该如何解决的办法。
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【正版】服务补救运作机理9787501776320中国经济出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
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《服务力10-缔造一线竞争力》（历时八年潜心研究成果首次对外披露 服务力研究机构首席顾问扛鼎之作）【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
为什么有的员工能力尚可，却不思进取，价值得不到大彰显？为什么有的员工有了一点点功劳，就居功自傲，想跟公司讲条件？为什么很多新进员工开始很认真，时间久了就开始有了小聪明？为什么有的员工工作受了一点点委屈，就情绪低下，准备辞职走人？为什么部门与部门沟通不畅，时间都浪费在解决冲突中？为什么偶尔有点所谓的“不公平”，员工就认为公司很黑暗，开始负面横生？为什么公司员工打工的心态那么重，主人翁的意识那样淡薄？为什么很多员工总是把工作做完就觉得完成任务，而不是做好拿到成果？为什么年终奖少发，有人不满意 多发，还是不满意？为什么总是上司行动力强，员工的执行力却跟不上？……为此，我们损失了太多的机会，浪费了太多的人才，放弃了太多的订单……你被困扰了多久？你还要继续这样下去吗丶？永远属于努力并找
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攻心--搞定你的大客户 张海良 著 9787542934918 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大客户既是客户，却又与普通的客户有所不同。相比较对于普通客户的销售策略和技巧，张海良编著的《攻心》重在强调大客户的概念，从大客户战略的角度出发，对相关销售战术、技巧进行分析和总结，《攻心》目的是使广大市场销售人员的销售技巧变得更加有深度，更加灵活，也更准确地直击大客户的心理需求，从根源处实现攻心销售的目的。
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客户服务成就 (美)琼斯,(美)科伯,方颖 机械工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 (日)镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
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服务的59个满意法则盛安之 著企业管理出版社9787801978745 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 小山雅明 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置 正版图书,下单速发,可开发票
导语_点评_词
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：《传统企业如何做电商及微电商（双色）》电商及微电商双领域大咖，自媒体达人龚文祥之作！电商、微商人值得一看的一本书！传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南!《电商怎么做》电商人的值得一读的书！《问商》《子道说：电商不难》作者又一聚焦商业的力作!《跨境电商多平台运营》跨境电商B2C4大平台运营讲解！ 鑫校园校企合作项目用书！《揭秘跨境电商》速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例，尽在本书！《八万里路云和月一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》通榆县的互联网 ，县域电商涉农电商操盘手的实战分享！ 《网店客服》（1）电子商务运营淘-宝开店领域参考教材，由集团淘-宝大学编著。（2）迄今为止，40余万册，是个人淘系卖家，电商从业人员，电商相关院校参考图书。（3）淘-宝大学集51位讲师写就！（4）电商系
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 正版图书,下单速发,可开发票
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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卓越服务-使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]Steve Curtin 企业管理出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 本书为您提供打造服务体验的3大要素7大方法
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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拜访客户细节训练：41个关键细节决定销售成败 郭静林 中国市场出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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好服务能赚大钱 陈仲宁 著 新世界出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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客户服务管理(第二版)李先国清华大学出版社9787302252542
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如何赢得大客户金卫编著中国华侨出版社9787511343642
《如何赢得大客户》讲述在如今这个一切都讲究高效率的时代，销售人员已经不仅仅单纯地去追求成交率和销售利润，促成销售、赢得客户的效率也成了销售人员所追求的指标之一。那么，作为销售人员，如何提高自己的销售效率？如何去快速分辨眼前的客户有没有成交意向？如何快速地把自己以及产品的魅力展现给客户？如何在销售过程中及时修正自己的销售策略？如何在与客户的沟通中快速把握客户心理？如何在面对销售挫折的时候快速反应并重建信心？如何快速把握客户的成交意愿把每一笔销售都完成得滴水不漏？这一个个问题，都是摆在每一位销售人员面前的试卷，等着我们去写下答案。
¥27.04定价：¥32.00 (8.45折)
如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书讲述了如何辨别即将流失的客户，如何重新获得已经流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等内容。
¥7.21定价：¥43.50 (1.66折)
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怎样和客户交朋友 业务合作中情感交流的心理学原理（修订版） 杨智斌
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客户服务管理工具大全【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥38.00定价：¥156.00 (2.44折)
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可劋作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何劋作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
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控制飞行差错：文化环境与CRM 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
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上好一堂阅读课：第3版 〔美〕斯蒂芬妮·哈维〔美〕安妮·古德维斯 北京科技 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥138.00定价：¥138.00
为什么我讨厌搭飞机?吴竹 译汕头大学出版社9787810364997 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！ 你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？
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正版书籍 赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志,吴佩兰,熊英 著 鹭江出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
1.内容是作者培训、实践的总结，对现实中的问题有很强的针对性。 2.内容侧重于实际工作，归纳了8个战略25种方法，随时可以落地。
¥26.22定价：¥46.00 (5.7折)
用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥14.58定价：¥33.98 (4.3折)
服务:打造一个卓越的服务型企业 正版图书,下单速发,可开发票
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实——为了共同目标而努力的人，可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有，但是被激发了出来，点燃了。“李宇春”是为了给父亲报仇；“巴特尔”是为了想过一把打”坏人”的瘾；“谢霆锋”是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇；赌徒“甄子丹”的动机是为了女儿和尊严；乞丐“黎明”，为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命，但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么？ 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人，用什么方法去达成目标，是否能够开启每个人的驱动力，是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践，纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的
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全新正版图书 客户关系管理 刘丽英 东北财经大学出版社 9787565427022 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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迪士尼卓越的服务课2 服务之神的教诲【正版图书，电子发票】 【正版】
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