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客户中心能力成熟度模型 赵溪 石云 李百慧 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
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攻心--搞定你的大客户 张海良 著 立信会计出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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食品安全管理与控制,北京理工大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户不要解释要效果 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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岗位评价与薪酬体系设计实务——现代企业规范化管理体系丛书【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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现代商务管理系列教材：顾客关系管理 江林 编 首都经济贸易大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
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正版】顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源9787121042041电子工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法无需额外花费快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃
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客户管理 陈俊宁主编 暨南大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
《客户管理》以业为导向，以能力为本位。
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 9787508457840 水利水电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
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许乃威管理丛书系列·第7种服务：3位客服人的成长故事 陈知一、王巍、钟贵萍 著 北京联合出版公司 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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大客户攻防策略丁兴良 著经济管理出版社9787509619308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《中国工业品营销实战丛书：大客户攻防策略（第2版）》着重战略技巧的阐述，并将技巧与人的情感特性整合，让营销更具人性化。
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金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 中信出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务管理:零售业中的新范式:the new paradigm in retailing (美)杰伊·坎达姆普利(Jay 服务管理：业中的新范式
—— 本书是部将服务管理理论应用于业情境的著作 —— 每一章都会援引业中的具体案例，展现“服务式”的理念如何在实践中应用 ;
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怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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客服高手的12堂心理训练课【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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沃顿商学院图书：顾客利益代言格伦·厄本 著中国人民大学出版社9787300098661 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略的逻
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高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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汽车4S店服务顾问上岗速成 , 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为汽车4S店上岗培训，重点解决进城务工人员的再就业问题，提高技能，满足就业需要。围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知，汽车4S店服务顾问文化素质，汽车4S店服务顾问职业技能等内容，资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容，具有很强的参考价值，可帮助读者轻松上岗。
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顾客行为心理学套装3冊：顾客行为心理学+销售如何说，顾客才会听+卖产品就是“卖”自己【可开发票】 可开发票，团购联系在线客服有优惠
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客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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漫画餐饮店经营-图解服务的细节(030)（日）石川林彦，（日）原田谛，日本《日经餐馆》 著，毕玺 译客户服务东方出版社新
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经营客户 苏朝晖 著 9787302227663 清华大学出版社
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收银员培训一本通 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书特点：1.简明扼要；2.实用性强；3.内容细腻，讲解扎实，
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
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创新地图:创造客户所需要的产品 正版图书,下单速发,可开发票
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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正版图书 三张嘴传天下口碑营销新艺术 中国人民大学出版社 9787300080642 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书 作者戴夫·巴尔特是口碑营销的创始人，他的最重要的发现是普遍人之间口口相传是的方式。在本书中，作者通过对一些真实的口碑营销活动及案例进行研究，回答了一些目前营销方面难以捉摸的问题：是什么使口口相传与蜂鸣营销、病毒营销有大的不同？是哪6个原因使人们对别人，甚至是完全陌生的人谈论他们喜爱的东西？企业如何做激发口口相传？企业真的需要引爆点才能达到“流行”吗？为什么负面的口口相传有时会是件好事情？等等。本书结合 手资料及严格的分析，提示了在新的个人对个人的营销世界中，是什么在真正起着作用。
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《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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优质顾客服务管理 [美]William B.Martin 著；万君宝 译 9787810494694 上海财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查、以及提供解决方案五个阶段、循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。
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轻松搞定大客户 丁兴良 著 9787546337258 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
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向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学 周庆、易鸣、向升瑜 著 9787300262864 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从
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留住客户的20条准则 宿春礼 著 9787802072053 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。 军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。因此，准则一“研究你的客户”就成为了留住客户的出发点，而准则二到准则十九便是博取与保持客户芳心的具体做法，准则二十“留住大客户的学问”，所要传达给你的则是“如何保卫最重要的阵地”的决窍。 最后需要说明的一点是，不同的武器适合不同的企业，千万不能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。
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口碑研究体系构建及测量模型研究 正版图书,下单速发,可开发票
《口碑研究体系构建及测量模型研究》是由科学出版社出版的。
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绝佳体验[美]布鲁斯·莱夫勒（Bruce Loeffler），[美]布赖恩·T.丘奇（Brian T.Church）客户
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 〔日〕林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
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正版 客户关系管理上海财经大学出版社9787564218720饶欣，徐刚主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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搞不掂客户就做不好业务 徐谦 编著 九州出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
没有什么比研究客户更具挑战性，更需要智慧！陌生的客户对销售员的抗拒心理是众所周知的，如何才能打开客户紧闭的心扉？努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键——“切”准客户的“脉”比努力销售更重要。一书在手，业绩自然没话说！徐谦的《搞不掂客户就做不好业务》是一本改变千万业务员命运，让你的销售业绩倍增的工作指南分享销售的秘匙，教你如何找到搞掂客户的业务能力，在工作中成为流的销售员。搞掂客户的销售艺术，成交的成功诀窍！
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客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务游戏 (美)卡劳,(美)戴明 著,李炜译 上海科学技术出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务:打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编著 蓝天出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
服务是企业的软实力，是一种经过长久努力而形成的核心竞争力。 ——清华大学中国企业研究中心副研究员 张文 优质的服务，能够提高整个社会的和谐程度，能够美化社会环境和人的精神环境，是全同建设小康社会的必然要求。 ——中国工业经济联合会信息分会主任 来光贤 让客户满意不是服务，服务是让客户感动。本书会让很多企业读了汗颜，深刻反思，如何弥补与卓越企业服务上的巨大落差。 ——中国泽楷集团常务副总裁 张炎培 一切企业、一切市场之中，竞争到了最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。 ——山东亚光纺织集团董事长 王延平
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质量管理控制计划实用指南,机械工业出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.作者均来自一线资深专家。“汽车行业质量管理实用指南系列”丛书详细讲解了质量管理六大工具及质量管理其他领域的使用方法和技巧。套书作者均为一线质量管理专家，拥有丰富的实践经验。2.特别实用，广受欢迎。书中使用大量实用、真实案例及表单，手把手讲解步骤和技巧，从已出版图书的读者反馈来看，本套图书非常实用，读者容易上手。截至2025年8月，本套丛书（4本）累计发行量近10万册。3.理论与案例相结合，
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神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编 中国民航出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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正版 读懂客户，搞定订单:读懂顾客心理，把产品卖给任何人广东经济出版社9787545443721郑竞一著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 9787530433478 北京科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书梳理了销售的各个环节的关键细节，介绍了决定销售成败的36个细节，主要有找到接近你的客户、了解客户的真实需求、全力以赴促使成交等。
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