快递客户服务与营销 人民交通出版社股份有限公司 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥13.10定价：¥18.00 (7.28折)
¥25.07定价：¥46.00 (5.45折)
客户关系管理 北京交通大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥25.00定价：¥36.00 (6.95折)
明星店铺 四川新华书店教育专营店
客户关系管理 化学工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
¥28.00定价：¥38.00 (7.37折)
明星店铺 四川新华书店教育专营店
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户史雁军清华大学出版社9787302498759 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。 企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。 数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。 本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节： ？ 如何建立数字连接 ？ 如何促成用户转化 ？ 如何传递卓越体验 ？ 如何赢得客户忠诚 ？ 如何经营客
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥37.70定价：¥165.40 (2.28折)
中餐服务与督导培训全攻略 张波 编著 化学工业出版社 9787122245335
1.《中餐服务与督导培训全攻略》内容浅显，结合典型案例介绍，同时设有知识延伸，适合餐厅服务员上岗培训，同时为以后走上餐厅管理岗位打下基础。2.《中餐服务与督导培训全攻略》作者经验丰富，主持的课程《餐厅接待与运营》（jpkc.zbvc./ct/）获省级精品课程。主编的教材《酒店知识与酒吧管理》获第二届山东省高等学校教材一等奖。
¥44.95定价：¥169.90 (2.65折)
¥26.92定价：¥59.80 (4.51折)
全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥27.68定价：¥135.36 (2.05折)
客户管理陈俊宁暨南大学出版社9787811353174 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《客户管理》以业为导向，以能力为本位。
¥15.20定价：¥23.00 (6.61折)
顾客体验品牌化 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥21.60定价：¥23.76 (9.1折)
客户分级管理实务 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥18.00定价：¥19.80 (9.1折)
图解顾客关系管理,企业管理出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥20.97定价：¥45.80 (4.58折)
现代商场超市连锁店星级服务培训星级服务培训系列【正版书籍】 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。 随书送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。
¥32.25定价：¥74.50 (4.33折)
¥22.58定价：¥35.00 (6.46折)
夸客户我有1000句 销售话术技巧销售公式销售场景销冠成交话术职场销售技巧深度成交实战高情商沟通话术训练书BEN
¥29.80定价：¥49.80 (5.99折)
¥10.36定价：¥100.72 (1.03折)
零售银行业的未来:向全球客户传递价值 (英)迪万纳 著,覃东海,郑英,蒲应 译 中国金融出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥2.90定价：¥29.00 (1折)
客户关系管理之叶问理论与实务叶开 著成都时代出版社9787546403984 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理之叶问理论与实务》主要从实践的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和选型，以及以客户需求为驱动的营销模式和CRM功能实现，并探讨了CRM实施，后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。《客户关系管理之叶问理论与实务》由行业资深专家和高校教授共同编写，强强合作有效确保了《客户关系管理之叶问理论与实务》内容的理论性和实务操作的相互结合。 《客户关系管理之叶问理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
顾客为什么会购买[美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译中信出版社978750865 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
¥18.89定价：¥459.67 (0.42折)
客户关系管理的中国之路:依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力田同生 著机械工业出版社97871110916 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书作者以独特的视角对CRM概念、CRM厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360度全景式的介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
忠诚效应 (英)约翰逊(Johnson,M.D.)著,施重凌 译 上海交通大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥37.37 (2.95折)
海底捞: 地球人拒绝不了 的服务 楚材 著 文汇出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
要带队伍啦，你准备好了吗？如何说，员工才会听？如何下命令，员工才会行动？海底捞在海外虽然一家店都没有，却成为哈佛商学院经典案例。 不怕狼一样的对手，就怕猪一样的队友；让围绕在你身边的平凡人，成为你的左膀右臂！ 楚材所著的《海底捞(地球人拒绝不了的服务)》中，海量实际案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！ 照着做，你就能带好团队！
¥6.00定价：¥33.37 (1.8折)
卖什么也别卖东西:门店销售就该这样做 王建四 化学工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥45.37 (2.43折)
弗布克部门精细化管理系列—客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥41.37 (2.66折)
服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 著,李斌瑛 译 东方出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥13.00定价：¥33.00 (3.94折)
高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥33.40定价：¥252.36 (1.33折)
¥20.60定价：¥39.00 (5.29折)
向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
¥36.30定价：¥58.00 (6.26折)
客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.50定价：¥209.60 (0.36折)
让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀 (美)贝尔(Bell,C.R.),(美)贝尔(Bell,B. 电子工业出版社【放 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
客户满意——让客户成为你虔诚的fans！ ·热情虔诚的客户不但能够原谅你的错误，还能帮你发现并解决问题； ·他们不只给出建议，有时甚至会固执地要求他们的朋友也来消费你的产品或服务； ·当有人对你横加指责的时候，他们往往会竭尽全力地为你辩护，即使对你的批评有非常充分的理由，他们也会立即以失常或例外为由拒绝承认…… 如何让客户为你着迷？ 来看看“磁性服务”的7个秘诀吧！它们曾帮助诸如星巴克、哈雷—戴维森和丽嘉酒店等品牌创造了忠实的客户群。而且，本书还不惜笔墨地阐述了磁性服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务所需要的领导力，描绘了一幅理想的企业领导和管理行为全貌，你将更加深刻地理解那些全球知名的服务机构之所以成功的秘密，了解磁
¥7.92定价：¥216.98 (0.37折)
顶级客服就是顶级产品吴炎欣 著辽海出版社9787545131857 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
¥15.01定价：¥55.22 (2.72折)
让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀张毅斌 译；黄巍巍电子工业出版社9787121006739 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且，阅读本书将是一次愉快的经历，因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力！ 读者对象：客户服务人员，以及所有企业内的人员，因为每一个人的工作其实都是在服务别人。
¥8.96定价：¥316.14 (0.29折)
职业院校物业管理专业知识 技能系列教材：物业客户服务管理 王晓宇 编 中国财富出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥213.78 (0.38折)
处理投诉与顾客满意：国际标准ISO10002初解 北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部| 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥23.02定价：¥206.58 (1.12折)
如何做好客户主管：客户主管实务 文锋 编 广东经济出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥8.11定价：¥96.22 (0.85折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥19.48定价：¥217.96 (0.9折)
顾客参与 企业竞争优势的新源泉 刘文波 著 世界图书出版公司【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥22.75定价：¥125.50 (1.82折)
总经理哪儿去了：行千里达八方 奋安只为客户狂 黄秀华 著 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥206.16 (0.39折)
¥16.72定价：¥113.44 (1.48折)
让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
¥16.54定价：¥113.08 (1.47折)
如何做好客户主管：客户主管实务 文锋 编 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.73定价：¥203.46 (0.38折)
¥23.60定价：¥35.00 (6.75折)
¥10.30定价：¥42.00 (2.46折)
直销心理与行为 张理 编；张潇支 9787564108236 东南大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书综合运用心理学、营销心理学、组织行为学等相关学科的理论和方法，对直销企业和直销员以及直销客户的心理和行为进行了详细阐述。全书共12章。第1章简要介绍了直销心理和行为的基本概念；第2～6章结合普通消费者的特点对直销客户的心理和行为进行了分析，以供直销员和直销企业在采取营销策略时有的放矢；第7～10章主要对直销员的心理与行为、直销员与客户的心理沟通以及直销员与客户的行为互动作了系统介绍；第11～12章针对直销群体心理和行为、直销企业领导者与组织行为以及直销企业形象和沟通进行了系统归纳。 本书体例新颖，内容丰富，知识性和实用性相结合，可作为本、专科营销专业的教材，也适合作为直销管理人员及从业人员的培训用书。
¥25.59定价：¥263.48 (0.98折)
好服务能赚大钱 陈仲宁著 新世界出版社 9787510425127
去过海底捞用餐的顾客最直观的感觉就是：，服务好，每一桌顾客都有一个固定的负责员工，也就是海底捞制度流程中的“负责人”；第二，顾客多，在海底捞排队两三个小时等候用餐已经是司空见惯的事；第三，每一个员工总是满脸笑容，见到顾客像是见到了亲人，而且这已经成为了海底捞的一大特色。海底捞在服务方面从顾客的角度着手，为顾客提供了近乎的服务。而且，海底捞所提供的服务紧紧围绕着顾客，让顾客感受到了海底捞细致入微的服务。当问及那些去过海底捞的顾客对其服务的评价时，这些顾客掩饰不住内心的喜悦这样评价道：“海底捞的服务体现在方方面面，只有自己想不到的，没有海底捞做不到的。”由此即可看出，顾客对海底捞的服务是高度认可的。在海底捞的总裁张勇看来，餐饮企业要想做强做大首先要有的服务意识，而服务意识不仅需
¥6.25定价：¥92.50 (0.68折)
客户服务游戏 (美)卡劳,(美)戴明 著,李炜译 上海科学技术出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡 [日]楠本修二郎 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥21.09定价：¥236.74 (0.9折)
面向供应链的客户关系管理 胡理增 著 中国财富出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥11.14定价：¥247.70 (0.45折)
如何赢得死心塌地的客户:始终吸引客户、锁定客户 [美]奇普·R.贝尔（Chip R. Bell） 著；蒋其宝、俞迪飞 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥201.88 (0.4折)
正版！营销渠道9787300095257中国人民大学出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥10.04定价：¥59.00 (1.71折)
金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥201.58 (0.4折)
探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我眼中的《销售特训课程系列》丛书广东人民出版社? 张竹媛????做编辑15年了，当作者次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。???再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、有具体细节和针
¥12.72定价：¥160.88 (0.8折)
让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
¥8.13定价：¥96.26 (0.85折)
北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
一种全球营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角 一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本 一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴 本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。 本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、高级管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。 本书从经济全球化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角——现代企业的营销应该如何运作。
¥39.60定价：¥159.20 (2.49折)
黏住你的客户 俞慧霞 华中科技大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥15.00定价：¥37.00 (4.06折)
用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥6.00定价：¥35.37 (1.7折)
客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车