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服务的细节047:好服务是设计出来的 正版图书,下单速发,可开发票
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业
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Zappos模式：美捷步致客户体验的五大核心法则 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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一分钟发现潜在客户段洁 编时代文艺出版社9787538731613 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《一分钟发现潜在客户》是一本针对性较强的书，本书作者结合自己的切身体会，从设定计划到寻找潜在客户：从挖掘客户价值到侦破潜在客户的购买动机：从了解潜在客户的想法到说服潜在客户成为准客户，都有出乎意料的推销创新术与咨询售后法则。 营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键还在于他们能快速发现潜在客户。作者从七大方面向我们展示这其中无尽的趣味和奥妙。相信它可以帮助市场销售人员提升业绩，帮助策划人员找到突破口，帮助更多的人更好地与人沟通，了解对方，终获得利益。
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商场超市顾客投诉管理杨哲、杨春 著海天出版社9787806975558 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手，着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的，可操作性极强，具有极高的参考价值。 我国零售业起步较晚，规模小，实力弱，尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后，国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题，广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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过客全都变顾客 张秀满 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版】精细化服务:决定服务成败的36个关键细节9787530433485北京科学技术出版社【可开发票，正版图书直接下单即 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
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商宴之道 蒲明 主编 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
正版书籍 微商生意经 中华工商联合出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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如何与各种客户打交道 9787511310040 宇琦 中国华侨出版社 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
像家人一样对待朋友，像朋友一样对待客户。 客户最需要的是什么? 客户最满意的是什么? 客户最害怕的是什么? 客户最忌讳的是什么? 掌握这些因素，你就可以成为一个业务员。
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客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列 赵溪、石云、李百慧 著 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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大客户攻防策略丁兴良 著经济管理出版社9787509619308 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《中国工业品营销实战丛书：大客户攻防策略（第2版）》着重战略技巧的阐述，并将技巧与人的情感特性整合，让营销更具人性化。
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客户经理案例吴晓求 主编；朱利中国人民大学出版社9787300049656 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户经理制的诞生是证券市场发展的一个里程碑，它标志着客户进入了券商的视野，而只有证券市场的市场化发展到一定阶段，打破了垄断以后，券商才会有动力、有意识去研究顾客，以求比竞争对手更好地满足顾客的需求，赢得顾客的忠诚。 客户经理制本质上是一个价值创造体系，其核心是为客户创造价值。公司经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、文化的培育等都围绕着顾客的价值创造进行。而这个价值创造体系始于顾客，终于顾客。客户经理作为公司价值创造的起点，首先要开发客户、了解客户的需求、分析客户的价值，将客户的信息及时、准确、完整地传递给产品或服务开发部门，并终将公司所创造的产品或服务直接传递给顾客。所以，客户经理在整个价值创造体系中起着至关重要的作用。客户经
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客户服务工具箱——Pocket管理系列韩冰 著；郭城上海远东9787807061885 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。 服务型社会正在构建，本书所呈现的思想值得每个人去借鉴！ 这是一本非常实用的操作书，汇集了各种客户服务的工具和方法，同时配以形象的图表和生动清晰的诠释，值得一读。 本书涵盖了丰富的理论工具。作者将晦涩的理论结合实战案例，以凝炼语言呈现出来，既可以作为企业人士的阅读文本，也可以作为培训师的教材。
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正版书籍 钻石营销 白培铭 科学出版社有限责任公司 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
任何企业中的营销人员都希望能以营销来提高企业的竞争力和利润率，但是要做到这个地步，首先需要在心中建立起对营销的正确认识：营销必须要系统化；必须有可衡量性；同时也要与时俱进。 白培铭编著的这本《钻石营销》从商业意义上探讨了企业对于市场营销所赋予的责任和权力，并使用“确认/界定/执行”的方式界定市场营销的量化模式。以业界中主要的理论为基础，构建了一个完整的系统，在不同的功能模块之间，使营销的目的一步一步的完善，并建立了检查点和主要的衡量指标。通过这种技术方式，将营销结果予以量化，以此考核与原来的企业目标是否存在差异。
¥27.36定价：¥48.00 (5.7折)
顾客满意度测评理论与应用研究霍映宝 著东南大学出版社9787564121662 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
¥46.50定价：¥307.65 (1.52折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一代营销宗师斯坦顿教授（WilliamJ.Stanton）的杰作，是麦格劳—希尔教育出版集团的拳头教材产品。20世纪90年代以后，美国市场营销中坚人物埃策尔教授（MichaelJ.Etzel）和沃克教授（BruceJ.Walker）加盟创作。本书在美国市场营销教材中始终保持领先地位。 本书含有紧跟时代、贴近实践的114个“案例”：22个“案例导读”、22个“案例讨论”、21个“案例研讨”、14个案例“小讨论”、19个“信息时代下的营销”、20个营销“道德困境”和18个“全球观点”贯穿全书，并且随书赠送营销实战模拟软件Music2Go，非常适合教学和培训使用。
¥14.97定价：¥149.24 (1.01折)
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥48.09定价：¥176.18 (2.73折)
留住你的客户 [美]保罗·R·蒂姆著丁朝阳、黄载曦 译 9787810559539 西南财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。
¥31.05定价：¥82.10 (3.79折)
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¥12.80定价：¥386.42 (0.34折)
服务管理 [比利时]路易 著；吴雅辉 译 中国市场出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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日本酒店业服务技能培训教材 高月璋介 辽宁科学技术出版社【放心购买】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理杨智斌 著电子工业出版社9787121157028 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供真实的推销策略、有效的成交技巧，以及优质的客户服务策略等。 《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理（修订版）》适合销售人员阅读，能有效提高销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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探寻客户需求李慧 著广东人民出版社9787218066868 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之，经百万学员验证，做国内人性化的培训课程系列。
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对话设计:建筑师与客户关系指南【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
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第一次把事情做对 全新修订(第4版),杨钢 著,中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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供水客户服务员 城镇供水行业职业技能培训 供水行业职工的岗前培训职业技能素质提高培训 也可作为职业技能鉴定的参考资料F
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧【售后无忧】 「本店部分图书为稀缺古旧书籍，您下单之前可与在线客服联系」
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》科学、、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实用指南，客服
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正版书籍 做打单赢得大客户的48个细节 中国铁道出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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秒杀客户技巧宋豫书 著人民邮电出版社9787115305787 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户的好感，从而实现高效成交。然而，在产品越来越同质化的时代，怎样做销售才能搏出位、搏出彩，让产品变得与众不同，让客户都来争相购买？这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！《秒杀客户技巧》通过对96个销售技巧的精细阐述，告诉销售员那些成功者的经典秘诀。
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客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务型员工阶梯式素质提升培训与实践,张颖,东北财经大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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【正版】 民航客户关系管理 姚瑾如 中国人民大学出版社 9787300319049 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法 黄润霖 中华工商联合出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
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服务的细节031:店铺服务体验师报告 9787506083935 东方出版社
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客户关系管理成功奥秘:感知客户[加拿大]杰姆·G.巴诺斯（James G.Barnes） 著；刘样亚 译机械工业出版社9 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。
¥5.00定价：¥445.70 (0.12折)
对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥63.00定价：¥159.37 (3.96折)
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究 王夏 著 9787509669297 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
¥21.00定价：¥130.00 (1.62折)
新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
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VR革命：虚拟现实将如何改变我们的生活 胡卫夕、胡腾飞 著 9787111551485 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
虚拟现实是什么？它背后有什么样的技术做支撑？它为什么在这几年爆发？它将对我们的生活产生什么深远的影响？它将重构哪些行业？它将挑战哪些传统的游戏规则？为什么说VR是人类的最后一块屏幕？面对VR大潮，企业和个人能做什么？VR的未来可能是什么样的？为什么它将成为下一个计算平台？本书将通过生动、专业、系统的语言来告知你关于VR的一切，让你对整个行业有一个全面、专业的理解。迎接伟大的VR时代，你准备好了吗？本书将帮你理解VR和它即将改变的世界。
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探寻客户需求 李慧 著 9787218066868 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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服务的细节010:繁荣店的问卷调查术(日)大久保一彦东方出版社9787506065801
服务的细节010:繁荣店的问卷调查术(日)大久保一彦东方出版社9787506065801
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忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） 上海交通大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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中国顾客满意指数指南 国家质量监督检验检疫总局质量管理司,清华大学中国企业研究中心 编著 中国标准出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列
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客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列
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客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列
¥23.84定价：¥32.00 (7.45折)
客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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想知道大客户想要什么吗？想与大客户建立长期稳固的合作关系吗？想轻松拿下大订单吗？光靠打广告、大降价是不够的，要学会从不同的角度看销售！ 拉姆·查兰又有了新作品！他以简练的笔触描绘了全新的销售及业务发展模式，革新而又实际。想提高销售效果的专业人士——无论是首席执行官还是站在前线的销售代表．都会发现这本书的价值。 高知特信息技术有限公司总裁兼首席执行官 弗朗西斯科·德·苏扎 看了《客户想让你知道的事》以后，我们不得不对现有的销售方式进行改革。结果是销售业绩明显提升，客户忠诚度也显著升高．效果确实非常明显。拉姆的提议或许听起来有些大胆，但是非常实际、有效。 汤姆森集团总裁兼首席执行官 迪克·哈灵顿 《客户想让你知道的事》展现了一个处理客户与销售问题的革命
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