汽车服务企业 移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 正版图书,下单速发,可开发票
《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念，系统介绍了的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》适合汽车整车企业销售和售后管理部门、万多家汽车店与多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实践培训教材和参考书；同时也是投
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数字化客户管理：数据智能时代如何洞察连接转化和赢得价值客户 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客服主管高效工作手册 杨琼、石真语 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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为何顾客会在店里生气佐藤公二 编；李斌瑛 译东方出版社9787506042499 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，后做成生意。文章中的很多都是基本的，应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
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小数据战略:新零售时代如何重构用户关系周宏明,袁啸云中国经济出版社9787513654104
适读人群 ：新零售从业者、小数据研究者、自零售者 小数据战略的主要任务，就是实践“数据驱动商业、重构用户关系”，让更多的品牌企业能够通过小数据的研究，重构用户关系，跟用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数君要旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”，用实际行动推动“用户为王”时代的来临。小数君期待，被流量打法折磨的你，被大平台绑架的你，焦虑的你，迷茫的你，可以关注我们，跟我们一起携手，讲述你的用户故事，分享你的用户关系。
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弗布克部门精细化管理系列：客服部程淑丽 著电子工业出版社9787121213496 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
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售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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顾客满意的测量分析与改进 上海质量管理科学研究院 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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人性化深度营销教程:营销管理 周建波 山东人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
内容包括营销哲学、分析市场机会、营销战略的确定、营销战术、营销组织、计划、执行与控制等。
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著 中国石化出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工 周晶 译 广东经济出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 9787300073415 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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客户关系管理 闫鸿雁 译 中国人民大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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渠道为王:找对渠道做销售【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
《渠道为主:找对渠道做销售》全面解读渠道战略的实战宝典。其具有系统性，针对性、有效性，是一本创造销售奇迹的宝典，它犹如销售海洋的灯塔，为为茫茫销售之路指明方向，是从事营销人员的参考书。
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新客户忠诚度提升法 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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情商 一本给孩子的人生格局书 顾长安 韦秀英 著, 悦读纪 出品 青岛出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户秒杀术 客户管理 中国华侨出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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客户关系管理实务 王丽静,张德南,赵星 编著 中国轻工业出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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客户关系管理 销售的视角 第2版,机械工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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汽车行业客户关系管理系统 彭俊松 电子工业出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客服经理案头手册--客户服务实务丛书【正版】 【正版图书，电子发票】
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
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WTO服务贸易多边规则 李国安 编 北京大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 9787122120410 化学工业出版社
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中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管 华通咨询 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还
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汽车维修前台接待 谭本忠、于立辉 编 北京理工大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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《当客户说“不”》是世界、吉尼斯世界纪录保持者汤姆?霍普金斯的力作。《当客户说“不”》专注解决当消费者说“不”时，销售人员应该怎么办。《当客户说“不”》是一本销售策略指南，从客户持否定态度开始，直到客户最终说“行”为止，涵盖销售过程的应对策略。《当客户说“不”》以真实的销售情境演示为重点，书中有很多模拟对话范例、易于掌握的建议，以及非常好的案例分析，便于销售人员学习和使用。汤姆?霍普金斯了“说服客户的循环”系列销售新策略，成千上万名专业销售人员在实践中运用这些策略提升了业绩，成功地证明了这些策略是行之有效的。
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养老院长的12堂管理辅导课-图解服务的细节-050(日)小嶋胜利著;柳小花译东方出版社9787506092418
日本是在养老设施和养老产品方面具有全球先进水平的国家，本书作者为日本上百家养老院提供经营管理咨询服务。亲身指导过多位养老院长。他将常年的养老院管理指导经验总结分类，划分成12个方面进行阐述。内容都是亲身经历的实际例子，指导意义极强，相信能给国内的养老院长们的工作提供一些参考和帮助。
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顾客为什么购买 (美)帕科·昂德希尔(Paco Underhill) 著;缪青青,刘尚焱 译 著 等 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户服务管理工具大全 人民邮电出版社 【好评返5元店铺礼券】
洪冬星编著的《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性，是客户服务管理工作人员的案头推荐工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
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明星店铺 四川新华书店教育专营店
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惊奇变革 [美]谢普·海肯 著,陈南 译 中华工商联合出版社 9787515802718 【正版书籍，可开发票，满额减】
在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的最重要的工具之一。 本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界企业长青的秘诀。作为书《客户狂热》的延续，谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略，不只是满足客户需求，而是提供客户预期的服务从而实现客户的超级忠诚。可以： ?塑造优质形象，迅速形成口碑 ?创造独特竞争优势，简单价格竞争 ?提高客户忠诚，让客户购买得更多 ?让员工和客户都引以为傲 作者谢普?海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋?海肯所提供的那些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，开启自己的“惊奇
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 中国宇航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
终端作为“销售的最后一公里”，重要性不言而喻，而店长、营业员、导购员和收银员作为终端销售的“临门一脚”，也越来越被重视。本系列丛书志门针对店长、营业员、导购员、收银员这四种基础岗位而设计，是已在或正要进入零售业工作的相关从业人员的工作指南和导速提升自身业务技能、历练个人素质的工具。这套丛书也是企业对员工进行培训的最佳教程，在它的正确指引下，你的员工将迅速成长起来。 本书是专门为各种门店中工作的营业员而写的。营业员不同于其他的岗位，营业员要做的工作内容较多，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款。因此，营业员是个要求更加全面的岗位，营业员要具备各种必要的能力素质。而本书就是对营业员各种能力素质的强化训练，既详细介绍了零售业、商品、服务知识，又重
¥7.72定价：¥125.58 (0.62折)
终极问题：创造好利润，促进真成长 [美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译 9787100053945 商务印书馆 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，
¥7.44定价：¥296.60 (0.26折)
如何处理客户的投诉 赵申 编 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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质量管理控制计划实用指南,王丽春 著,机械工业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.作者均来自一线资深专家。“汽车行业质量管理实用指南系列”丛书详细讲解了质量管理六大工具及质量管理其他领域的使用方法和技巧。套书作者均为一线质量管理专家，拥有丰富的实践经验。2.特别实用，广受欢迎。书中使用大量实用、真实案例及表单，手把手讲解步骤和技巧，从已出版图书的读者反馈来看，本套图书非常实用，读者容易上手。截至2025年8月，本套丛书（4本）累计发行量近10万册。3.理论与案例相结合，
¥32.34定价：¥69.90 (4.63折)
客户中心能力成熟度模型/客户世界管理-运营-技能基准系列 赵溪、石云、李百慧 著 清华大学出版社 97873024 正版图书,下单速发,可开发票
从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
¥93.30定价：¥187.60 (4.98折)
新时代·营销新理念-引爆:中小微企业用户深度运营实践 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥32.09定价：¥69.00 (4.66折)
从“适者生存”到“变者生存”，寻找一种新的价值增值方式，如何构建一个创新的商业模式。
¥97.00定价：¥274.00 (3.55折)
客户服务的58个禁忌 周志刚 等编著 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥36.00定价：¥79.37 (4.54折)
服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著；杨威威 译 9787544246651 南海出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。
¥5.74定价：¥245.52 (0.24折)
服务决定一切王晓兵 著中华工商联合出版社9787515803494 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
¥9.76定价：¥266.60 (0.37折)
如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书讲述了如何辨别即将流失的客户，如何重新获得已经流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等内容。
¥4.05定价：¥43.50 (0.94折)
顾客体验管理 贝恩特·施密特 9787111138884 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验； 如何与客户进行良性互动； 不断创新以提高客户的满意程度。 本书的积极论述给一直不断出现的市场和管理问题提供了新的想法，也对其他以顾客为基础的市场学模式提出了清晰而又有说服力的批评。本书解释了为什么CEM框架是至今惟一能使公司和品牌与顾客生活相联系的方法。
¥43.48定价：¥150.46 (2.89折)
正版 银行大堂经理服务中国财政经济出版社9787509597002胡冬鸣编著银行学 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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促使客户成交 李慧 著 广东人民出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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客户关系管理之叶问:理论与实务:Theory and practice 叶开，刘钢著 客户管理 成都时代出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
由叶开等编著的《客户关系管理之叶问(理论与实务)》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。;
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每天学点客户心理学袁华冰 著中国纺织出版社9787506467230 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率大化，从而创造骄人的业绩。
¥1.36定价：¥240.20 (0.06折)
服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 [日]林田正光 著,杨威威 译 南海出版公司 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
丽思卡尔顿高管经验之谈 日式服务业达人倾囊相授 首次揭秘服务业“心”标准
¥20.73定价：¥112.65 (1.85折)
质量管理,中国经济出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
（1）河南省一流本科课程配套教材、河南大学国家一流本科专业教材。（2）本书结合了制造业的近期新发展趋势，综合了质量管理、制造业新技术及思政课程相关内容，洽合当前高等院校质量管理相关专业的教学要求。
¥20.31定价：¥58.00 (3.51折)
正版！以客户为中心9787508662718中信出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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¥16.39定价：¥40.98 (4折)
成功客户服务10步骤 [美]卡明 著；张燕青 译 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
致力于使客户满意井继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。它不仅包括对现实顾客的服务，而且包括对潜在顾客的服务；不仅要提高顾客的现实的（售后的）滿意程度。还要提高预期的（售前的）满意程度。客户服务进一步体现了市场营销的核心思想，即以消费者为中心。客户服务叮以使企业创立个性，增加竞争优势，有效地增加企业的新销售和再销售的实现几率。 《成功客户服务10步骤》提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步明确服务动机和任务；第2步为你所在组织定义什么是良好的服务；第3步形成良好的关系；第4步建立可持续的信任关系；第5步使用吸引法则；
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客户服务的58个禁忌 周志刚 著 9787111355212 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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如何提供令顾客惊叹的客户服务【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥10.26定价：¥100.52 (1.03折)
银行客户管理 范云峰,王建国 著 中华工商联合出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
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