服务就要做到极 致(用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹)(精)
志贺内泰弘*的《服务就要做到*致（用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹）》是一本讲述*致服务的职场励志书。日本雷克萨斯星丘店凭借高端优质的用心服务，创造销售奇迹。本书通过对该店10位员工真实故事的描述，彰显日本*佳待客之道：用心服务每一位客户，不要期待付出一定有回报。摒弃销售*端功利思想，为顾客服务从一点一滴做起。行文简单而感人，值得每一位服务业人士仔细品读。
¥22.70定价：¥35.00 (6.49折)
¥36.10定价：¥38.00 (9.5折)
“本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。” ——L·J·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老基金经理 “豪无疑问，我们将继续使用本书作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。” ——Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。
¥9.50定价：¥10.00 (9.5折)
全新正版图书 客户服务培训游戏 佩吉·卡劳 电子工业出版社 9787121287046 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
“培训师资源库系列丛书”：
¥31.50定价：¥45.00 (7折)
《口碑研究体系构建及测量模型研究》是由科学出版社出版的。
¥17.08定价：¥114.16 (1.5折)
出口成金：电话营销培训手册 李鸿诚 著 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
¥4.32定价：¥39.38 (1.1折)
数据时代的顾客关系管理及模型 韩冀东 著；韩冀东 编 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据，后端工作是分析这些数据，做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分，即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容，深入解读相关计算模型的核心思想，以样本数据为例说明如何预测顾客行为、形成相应的业务决策。除了常见的计量模型，本书也介绍了相关的机器学习方法，解决对应数据的预测和分类问题。 作者以便于企业管理人员理解的方式行文，轻松而不失深邃。希望有助于读者挖掘现有顾客数据的价值，实现数字化转型，保持与数据时代的同步。
¥40.38定价：¥72.50 (5.57折)
卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段9787800879531中国发展出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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洞察你的顾客 伍德拉夫 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
服务管理：运作、战略与信息技术/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列 [美]詹姆斯（James A. Fitzsi） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
¥11.20定价：¥247.38 (0.46折)
一流服务一流员工 [美]阿里·维恩兹威格 著；周晶 译 9787807283515 广东经济 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗？这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗？ 答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。 大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该何等什么以及应该怎么做。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。 在本书当中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、有效电话服务的六个步骤、提高服务品质的十个步骤、
¥14.77定价：¥232.30 (0.64折)
电子商务系列教材：客户关系管理 董金祥、陈刚、尹建伟 著 9787308032278 浙江大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的四大核心技术；客户服务中心（CallCenter）、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成（EAI）技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。
¥7.21定价：¥237.78 (0.31折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
¥11.48定价：¥102.96 (1.12折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
基于制造企业服务化绩效影响机理的服务化策略研究 中国财政经济出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值 正版书籍，满额减，电子发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥6.25定价：¥92.50 (0.68折)
留住你的客户 [美]保罗·R·蒂姆著丁朝阳、黄载曦 译 西南财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。
¥31.05定价：¥143.38 (2.17折)
顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 中国质检出版社(原中国计量出版社)【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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金牌服务 [美] 瓦尔·吉 杰夫·吉 等著,曹爱菊 译 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理实务,浙江大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥29.00定价：¥29.00
管理科学与工程丛书：基于知识管理的顾客关系质量研究 杭建平、王建梅 著；葛新权 编 社会科学文献出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥14.18定价：¥219.46 (0.65折)
把话说到客户心里去蔡富强山东文艺出版社9787532953370 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些销售员总会遭到客户的厌恶，有些却能与客户打成一片？奥秘全在于一张嘴！用打动客户的方式说话，是销售的重中之重。而这正是本书的意义所在：如何说话，如何听客户说话。 在销售过程中很容易遇到一些突如其来的变化，它们会狠狠打乱你酝酿良久的原定计划，令你措手不及。当陷入各种窘境时，打开本书，你就会知道：如何通过高超的“说话能力”帮助自己随机应变、化险为夷，zui终拿下订单，成就业绩。
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 正版书籍，满额减，电子发票
¥6.38定价：¥92.76 (0.69折)
精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 9787530433478 北京科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书梳理了销售的各个环节的关键细节，介绍了决定销售成败的36个细节，主要有找到接近你的客户、了解客户的真实需求、全力以赴促使成交等。
¥7.35定价：¥112.00 (0.66折)
服务力 李建军 编著 中国时代经济出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务管理师(基础知识),中国劳动社会保障出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容
¥28.00定价：¥28.00
小数据战略：新零售时代如何重构用户关系 周宏明、袁啸云 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
小数据——对大数据的升华与聚焦，是企业在万物互联时代可以利用的一种无形而宝贵的资产。每一个用户在网络上的行为轨迹、喜好兴趣、购物记录，甚至其所在的时空数据，企业经过对这些数据的收集、沉淀，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助于自己了解用户、重构企业与用户的关系。企业还可以由此洞察先机，把握用户的潜在需求，开展精准营销，预测整个行业的变化和用户未来的消费倾向。 自零售——零售业进化的新模式，是对用户关系的重构。本书基于作者自身真实的商业实践和思考，不仅在理论和概念上阐述了人联网和零售的进化规律与方向，还回到实践中对其进行检验，并利用小数据战略思维，指导企业去实现用户关系的重构，去实践零售的新模式。
¥4.89定价：¥103.50 (0.48折)
客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥22.42定价：¥121.40 (1.85折)
客户服务管理工作细化执行与模板 正版图书,下单速发,可开发票
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北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 正版图书,下单速发,可开发票
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
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这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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正版书籍】如何赢得大客户 打好客户心理战把握销售技巧 准确锁定客户群 深度成交一开口就让人喜欢你销售技巧和话术销售心理学 优质图书 正版保障
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面向供应链的客户关系管理胡理增 著中国财富出版社9787504726124 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《面向供应链的客户关系管理》是作者对完成的博士学位论文“面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究”扩充而成的。《面向供应链的客户关系管理》旨在为物流企业实施客户关系管理提供理论支持和政策建议。根据客户关系管理是管理理念、管理机制、管理技术这一认识，《面向供应链的客户关系管理》按照上图的思路进行研究。“一般理论篇”系统地研究了客户关系管理的八大理论；“技术篇”系统地研究了客户关系管理的三大技术；“物流行业篇”对客户关系管理机制的研究是结合了物流企业的行业特点而进行的。“物流行业篇”除了研究物流企业的客户关系管理的机制之外，还研究物流企业的客户关系管理的技术，物流企业客户关系的行业特性、物流市场的需求状况、物流企业客户关系管理活动的现状及其发展趋势，并从客户关系管理的三个内容这
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行为设计学：打造峰值体验（精装）行为是可以设计的用心理学的技巧去设计体验引导用户 行为心理学 樊登、
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经营客户【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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正版 敢挑选顾客的店铺才能赚钱东方出版社9787506072137(日)小山雅明著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥21.00定价：¥122.00 (1.73折)
Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
¥18.27定价：¥159.74 (1.15折)
拒绝“拒绝”：搞定客户说“不”的86个情景案例李星辉 著企业管理出版社9787516406885 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
遭到拒绝是销售员在销售过程中为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法，用情景案例的方式再现销售时的场景，让销售人员在阅读本书的时候，能形象并有针对性地寻找到在销售过程中遇到类似情景该如何解决的办法。
¥14.70定价：¥339.02 (0.44折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键【正版】 【正版图书，电子发票】
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户关系管理：理念技术与策略 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
¥27.00定价：¥52.40 (5.16折)
客户说:如何真正为客户创造价值 (美)拉姆·查兰(Ram Charan)著,杨懿梅,萧峰 译 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
¥30.56定价：¥210.58 (1.46折)
客流荒 20分贝商学院 清华大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
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星级酒店服务细节100分 戴玄 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用、参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本
¥22.55定价：¥248.58 (0.91折)
客户的游艇在哪里小弗雷德海南出版社9787806456255 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商，在1929年的大崩溃中损失惨重，但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。听一听他对保守的银行家的评价吧：保守的银行家是一个信人难忘的怪人。在困难时期，每个人都需要钱，他却极力避免贷款，通常又把美国政府视为例外。与此类似，在繁荣时期他又成了一个极其自由的贷款者，以至于多年以后当满怀敌意的调查委员会问起他当时的想法时，他都起不起来了。或者听一听他对技术分析员的调侃：在华尔街普遍有一种感觉，即报表分析者是一些很神秘的专业人士，却不积压为什么他
¥22.10定价：¥256.41 (0.87折)
谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式托德·邓肯 著；程露、王桂祥 译中国青年出版社9787515302904 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如果你确实渴望提升自己的销售业绩，就一定要阅读托德·邓肯的书。因为它是个重大突破！《谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式》教你抓住别人失去的生意！本书通过轻松愉快的故事，学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。
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开发客户的106个细节 苏山 北京工业大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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攻心--搞定你的大客户 张海良 著 立信会计出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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客户服务培训游戏- (美)Peggy Carlaw(佩吉.卡劳), Vasudha Kathleen Demi 电子工业 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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不怕顾客来找碴:以客为尊的80则服务心法 [日]清水省三 著；李慈茵 译 9787801713322 大众文艺出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了基础篇和实践篇两大篇内容。基础篇介绍了怎样真心体会顾客的抱怨；实战篇介绍了让顾客心服口服的80则成功案例。
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图 (英)菲斯克 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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赢得客户的心 [美]弗兰克·贝特洛著 文涛译 哈尔滨出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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