质量管理与控制技术基础,北京理工大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥33.19定价：¥69.00 (4.82折)
客户关系管理 邵兵家 主编 清华大学出版社 9787302221333
¥1.33定价：¥2.66 (5折)
¥162.19定价：¥240.00 (6.76折)
¥15.50定价：¥32.00 (4.85折)
探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我眼中的《销售特训课程系列》丛书广东人民出版社? 张竹媛????做编辑15年了，当作者次在展示这套书内容的时候，还不是书的形式，我是通过做好的电子课程,也就是动画片来了解内容的。当时有两个感觉很强烈,一是觉得这个形式是在学习吗？但我还看得津津有味，有时甚至还在猜测下面的剧情会怎样的发展。看完了故事，我还很想看看到底作者是怎么去点评和总结的。准确地说，我是感受到了一种新的培训理念，一种快乐的培训理念。???再一个感受，就是书的名字起得很好，坦率地说，编辑选书一个很重要的标准就是如果我是读者，这本书我是不是有购买的欲望。销售的书有很多，销售大全等等不胜枚举，可是，像这样的书名：《销售八项》、《开发新客户》、《探寻客户需求》、《排除客户异议》、《促使客户成交》，这样有冲击力、有目标、有具体细节和针
¥12.72定价：¥160.88 (0.8折)
为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。这是本《银行客户关系管理》专著。
¥57.83定价：¥195.66 (2.96折)
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究王夏经济管理出版社9787509669297
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
¥21.98定价：¥58.00 (3.79折)
¥30.60定价：¥59.80 (5.12折)
正版书籍 服务的细节064 超市现场陈列与展示指南 【日】铃木国朗 东方出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥30.00定价：¥60.00 (5折)
¥51.49定价：¥103.98 (4.96折)
中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管华通咨询 著广东经济出版社9787545438031 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
现代加油站服务营销创新 夏良康 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
¥13.15定价：¥120.50 (1.1折)
80/20生活法则[美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译电子工业出版社9787121251580 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己重视的目标，这个目标能给你多快乐，快乐报酬率高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用少的努力，创造大的价值。后，勇敢地迈出第一步。
¥28.80定价：¥270.48 (1.07折)
客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用很少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
¥4.90定价：¥105.30 (0.47折)
《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题，丛书作者不跨国公司高级管理人员，还有著名高样管理学院的知名教授。 这套丛书具有以下特点： 选题的实用性，丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 内容的系统性，丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。 表述的规范化，本套丛书的编写体例，语言表述规范一致，便函于读者学
¥49.05定价：¥112.92 (4.35折)
服务意识黄明涛 著中国传媒大学出版社9787810858182 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
¥26.50定价：¥265.65 (1折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
暂时没有内容
¥20.70定价：¥309.54 (0.67折)
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
¥30.00定价：¥145.26 (2.07折)
正版书籍 新广告观 黄升民著 中国物价出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥24.96定价：¥48.00 (5.2折)
投诉处理和顾客满意100问--GB\T19010GB\T19012GB\T19013宣贯 朱立恩,赵聘 编著【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥263.37 (0.61折)
客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版） 新华正版 团购优惠请咨询客服
¥46.92定价：¥68.00 (6.9折)
80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 9787121251 正版图书,下单速发,可开发票
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己重视的目标，这个目标能给你多快乐，快乐报酬率高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用少的努力，创造大的价值。后，勇敢地迈出第一步。
¥24.00定价：¥49.00 (4.9折)
经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥21.00定价：¥49.00 (4.29折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版图书，达额减，电子发票】 正版
暂时没有内容
¥34.00定价：¥148.00 (2.3折)
暂时没有内容
¥199.39定价：¥399.78 (4.99折)
客户不是上帝 范云峰 9787806008027 京华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
序：做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存，发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务，还要了解他们不断变化的需求，拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求，同时对客户进行系统的研究，细分，分析，以提高客户服务的水准，培养客户对企业的忠诚
¥2.90定价：¥128.86 (0.23折)
服务的59个满意法则 盛安之 著 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
¥4.75定价：¥39.08 (1.22折)
汽车售后服务接待(附实训工单职业教育汽车类专业互联网+创新教材)
¥24.19定价：¥34.80 (6.96折)
¥29.00定价：¥58.00 (5折)
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖
¥38.00定价：¥38.00
客服管理实战全案 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥44.00 (1.82折)
¥21.80定价：¥48.00 (4.55折)
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥43.96定价：¥88.92 (4.95折)
顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥47.33定价：¥273.80 (1.73折)
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
¥12.80定价：¥128.20 (1折)
客户关系管理成功案例 杨德宏；李玲 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥6.00定价：¥204.00 (0.3折)
店铺VIP顾客管理 高彩凤 中国发展出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥4.69定价：¥200.24 (0.24折)
如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
¥22.35定价：¥148.00 (1.52折)
好服务是设计出来的 (日)石原直著 东方出版社 经济 好服务是设计出来的-图解服务的细节-047
; 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》
¥22.80定价：¥38.00 (6折)
客服中心人员管理 罗赞娜·道西利奥 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥6.00定价：¥206.94 (0.29折)
服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社
¥27.05定价：¥255.20 (1.06折)
小公司如何“搞定”客户 姜雪 主编 中华工商联合出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥13.90定价：¥224.00 (0.63折)
转怒为喜 [英]苏珊·纳什（SusanNash）、[英]德里克·纳什（DerekNash） 著 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.89定价：¥203.14 (0.29折)
如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥7.36定价：¥204.78 (0.36折)
管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥55.00定价：¥320.56 (1.72折)
服务营销(原书第7版) (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔,(美)玛丽·乔·比特纳,(美)德韦恩·D.格兰姆勒 机械工业出版社 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
¥89.90定价：¥99.00 (9.09折)
少数民族地区基本公共服务均等化问题研究 李丽著 中国经济出版社【正版保障,实物如图】 书籍品相80-99成新，实拍图以图片为准发货，介意勿拍
¥51.99定价：¥244.35 (2.13折)
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折)
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
管理人手册-顾客至上 [英]兰登 著；[英]布鲁斯；刘淑艳 计 9787510039331 世界图书出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
商业活动的两个最关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展，产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好，更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。《顾客至上》就此提出了切实的见解和建议。
¥35.88定价：¥262.80 (1.37折)
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
¥29.60定价：¥60.20 (4.92折)
¥19.90定价：¥119.80 (1.67折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 9787810844413 东北财经 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。
¥26.22定价：¥279.16 (0.94折)
丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
¥11.92定价：¥224.86 (0.54折)
关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
建立在现实基础上的关系是实现长期成功经营企业必不可少的要素。 《关键客户》界定了现实的人际关系中所具有的特征，这些特征为建立一种有活力的商务关系提供了模式。建议读者将此方法聚焦于最有价值的客户。 公司对长期客户的忠诚带给它们的全部利益做了一个回顾，得出这样的结论：这就是它的战略方向。要让公司准备好与关键客户建立一种具有活力的关系。和关键客户保持关系十分重要，它有利于整个准备过程。具体有两类准备活动。第一，内部应该采取一些行动，让机构和利益相关者密切合作。第二套行动计划围绕外部行动，即决定哪些是关键客户：谁是机构中最重要的客户，而未来最重要的客户应该是谁。良好的关系要靠客户和供应商的良好配合。 无论是企业与个人之间，还是企业与企业之间，关系都是指人类群体之间的联系，人的价值观支配
¥22.52定价：¥248.72 (0.91折)
绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则 (美)布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler),(美)布赖恩·T.丘奇(B 新华书店全新正版书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
¥39.30定价：¥59.00 (6.67折)
以客户为中心（团购，请致电010-57993380）＜优选包邮好书＞ 可开票 如需请联系在线客服
¥55.67定价：¥68.00 (8.19折)
营销师国家职业资格培训教程:四级营销师 中国就业培训技术指导中心组织 编写 中央广播电视大学出版社 9787304069
《营销师国家职业资格培训教程:四级营销师(用于国家职业技能鉴定)》由中央广播电视大学出版社出版。
¥10.70定价：¥101.40 (1.06折)
工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量管理能力提升,人民邮电出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域专业性。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键需
¥67.84定价：¥99.00 (6.86折)
客户想要什么哈里·贝克威思中信出版社9787800739316 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是重要的？ 在客户眼中什么是珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车