客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 机械工业出版社 正版图书,下单速发,可开发票
在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，是“指引方向及方法、有效的激励 增强实力的药方”。
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连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《连接者》提出了有助于建立高质量关系的“连接者公式”及大量行之有效的实操方法，可以帮助读者与客户建立持久、深入的业务关系。 本书作者玛丽贝丝·库兹梅斯基是红色地带营销公司（Red Zone Marketing）总裁，为众多金融服务公司和世界500强企业提供战略营销咨询，书中观点都来自作者宝贵的实践经验。 本书得到世界的商业网络组织BNI创始人，纽约时报书作家，书《销售大师》作者伊万·米斯纳、乔治·路德维格国际著名演讲家、培训师等营销大鳄联袂推荐。 湛庐文化出品。 更多好书尽在湛庐文化
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正版 呼叫中心客户服务与管理 初级技能 効文颖 冯俊芹 职业技能等级证书配套 9787111659747 机械工
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第7种服务:3位客服人的成长故事【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究/江西企业经营与管理研究论丛
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中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管华通咨询 著广东经济出版社9787545438031 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还
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80/20生活法则[美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译电子工业出版社9787121251580 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己重视的目标，这个目标能给你多快乐，快乐报酬率高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用少的努力，创造大的价值。后，勇敢地迈出第一步。
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 著；屈云波 编；派力 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务培训游戏：帮你轻松建立良好客户关系》是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用很少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。
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《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。 丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题，丛书作者不跨国公司高级管理人员，还有著名高样管理学院的知名教授。 这套丛书具有以下特点： 选题的实用性，丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。 内容的系统性，丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。 表述的规范化，本套丛书的编写体例，语言表述规范一致，便函于读者学
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务意识黄明涛 著中国传媒大学出版社9787810858182 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
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中国艺术品市场批评概论(套装上下册) 西沐 作者 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《中国艺术品市场批评概论(套装上下册)》包括上下两篇，上篇为理论篇，下篇为文献篇。中国艺术品市场批评的概念毫无疑问地包含了对中国艺术品市场的“评论，评价，评判”，但它却不是很多人理解的对中国艺术品市场的批判。…
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
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正版书籍 新广告观 黄升民著 中国物价出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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【正版】 绿色农业营销与贸易论 陈光炬, 邓远建, 袁泳, 严立冬, 刘连馥 人民出版社 9787010138961
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顾客关系管理【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客户说：如何真正为客户创造价值(精装)|4907520 当当正版心理学历史传记童书中小学用书科普读物自然科学小说文学动漫/幽默育儿早教
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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现代服务管理理论与实践:基于创新与质量的研究/现代服务管理与国际化经营丛书 南开大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客户说:如何真正为客户创造价值 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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现代服务管理理论与实践:基于创新与质量的研究/现代服务管理与靠前化经营丛书 王成慧 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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汽车售后服务实务一体化项目教程(第2版) 上海交通大学出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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行为设计学 打造峰值体验 奇普希思 著 中信出版社官方旗舰店 正版书籍
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极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验 尼古拉斯韦伯 著 中信出版社图书 正版书籍
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店长促销烦恼急救箱(图解服务的细节) 新华正版 团购优惠请咨询客服
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客户经理日常工作细节 中国经济出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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万号大学(打造客户中心学习型组织) 新华正版 团购优惠请咨询客服
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全新正版图书 图解服务的细节036-店长手绘POP引流术 中村心 东方出版社 9787506088886 青岛新华书店旗 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制
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全新正版图书 客户关系管理 马刚 东北财经大学出版社有限责任公司 9787565432781 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
“十二五”普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件
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客户关系管理 李季 编 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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服务就要做到很好 (日)志贺内泰弘 著 潘小多 译 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”，不要让客户提出要求。与其制造惊喜，不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越的很好。"
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客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。 《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
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客情关系 陈梅良 编 中国市场出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良 著 中国铁道出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 海天出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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成为顾客的问题解决专家 科迪 9787111132226 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
遵循简单可靠的“四步销售”方法，你将学会：如何结合使用公共关系和销售评价战略来揭示客户的痛苦；如何使用公共关系案例和销售大战的故事加剧客户的痛苦；如何针对客户的痛苦开展销售；如何治愈客户的伤口，赢得客户的信任。 本书将成为所有成功的销售企业一致认同的销售规则，尤其是在困难和充满挑战性的时候，更是如此。科迪和哈特将公共关系技巧和揭示客户‘痛苦’的概念结合起来，提供了一种独特的销售策略，这一策略可以独立于产品和服务而行之有效。如果销售经理、培训教师和销售代表真正有心成为顾客的问题解决专家，本书将是他们的物。
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作客迪斯尼:客户服务的艺术 (美)埃斯纳(Eisner,M.D.) 著,王华玉 等译 机械工业出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客满意度测评手册 中国质量协会 主编 中国社会出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【售后无忧】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户满意度和忠诚度测评手册 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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现代饭店服务员岗位培训丛书：前厅服务员实战手册 吴军卫 著 9787563713431 旅游教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代饭店服务员岗位培训丛书：前厅服务员实战手册》是现代饭店服务员岗位培训丛书之一，是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的前厅实用手册。全书按前厅部的主要工种分6个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、经典案例、情景思考6个既互相联系又相对独立的部分组成。《现代饭店服务员岗位培训丛书：前厅服务员实战手册》的读者是星级饭店新上岗的前厅部各工种员工，也可供高校酒店管理和其他相关专业的学生参考，还可以供参加前厅部技术等级考证和饭店新员工上岗培训参考。
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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市场营销管理工具大全【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
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服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花 9787506020091 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
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本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
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提问的艺术-为什么你该这样问【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《提问的艺术 为什么你该这样问》是一本教你如何通过富有技巧性的提问来提高沟通效率并提升自身影响力的书。人们普遍我们认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋以及只说对的事，然而《提问的艺术 为什么你该这样问》打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。无论德鲁克这样的大师，还是乔布斯这样的奇才，抑或是苏格拉底这样的圣人，提问都在他们的一生中扮演了重要的角色。对我们而言，无论想快速获得生意，立即获得潜在的客户的尊重与信任，让会议不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……，无疑都得学会聪明地提问。《提问的艺术 为什么你该这样问》用具体的问题，真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的实用宝典。问得不同，人生便不同。
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