¥21.88定价：¥35.00 (6.26折)
¥9.90定价：¥92.38 (1.08折)
弗布克部门精细化管理系列-客服部 正版书籍，满额减，电子发票
《弗布克部门精细化管理系列 客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》共分为0章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。《弗布克部门精细化管理系列 客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥43.23定价：¥87.46 (4.95折)
青春期女孩成长手册 陈静|责编:张世昌 航空工业【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
¥2.30定价：¥39.80 (0.58折)
大数据时代的医疗革命 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
适读人群 ：行业经营者、管理者、业者、创业者，医护专业学生 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现
¥17.00定价：¥38.00 (4.48折)
客户关系管理乌尔瓦希·毛卡尔中国人民大学出版社9787300192543 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
;
¥27.70定价：¥42.00 (6.6折)
实时的客户关系管理 (美)格林伯格 著,王敏,刘祥亚 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
保罗·格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大量实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
¥15.63定价：¥111.26 (1.41折)
服务的细节017: 敢挑选顾客的店铺才能赚钱【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥15.48定价：¥110.96 (1.4折)
客户关系管理流程设计与工作标准【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥9.10定价：¥98.20 (0.93折)
新消费者理念【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版图书，达额减，电子发票】 正版
¥105.00定价：¥290.00 (3.63折)
客户关系管理经典案例及精解(21世纪创新管理教材) 正规电子发票 多仓就近发货
¥22.60定价：¥49.00 (4.62折)
这样开发客户就对了 张秀满 著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
¥9.00定价：¥43.37 (2.08折)
¥33.70定价：¥45.00 (7.49折)
希望每一位销售人员，无论是初八销售行业的新手，还是在销售行业拼搏多年的老手，都能够从谭晓明编著的《客户秒杀术》中找到有用的东西，有所收获。在迈向一个个销售纪录的拼搏之路上，通过阅读本书给大家提供些许的帮助和动力，是笔者唯一的目的，也是最大的心愿。
¥23.04定价：¥32.00 (7.2折)
为什么我讨厌搭飞机?（管理大师笑谈管理）吴竹 译汕头大学出版社9787810364997 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！ 你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？
¥4.99定价：¥430.48 (0.12折)
¥22.56定价：¥37.00 (6.1折)
顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
¥4.60定价：¥45.00 (1.03折)
客户满意度和忠诚度测评手册奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大机械工业出版社9787111136361 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
¥20.80定价：¥368.06 (0.57折)
¥145.00定价：¥291.00 (4.99折)
客户是银行的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值化和银行利润化之间的平衡。文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的特点，是银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
¥18.00定价：¥116.00 (1.56折)
客服管理工具箱 龚嫱 编；周仁钺 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.40定价：¥202.18 (0.27折)
服务意识 黄明涛 著 9787810858182 中国传媒大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
¥29.33定价：¥264.18 (1.12折)
如何接近客户 安宇 主讲 9787900663078 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥129.72定价：¥462.20 (2.81折)
客户服务管理体系 设计全案（附光盘） 9787115293176 人民邮电 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥77.70定价：¥80.00 (9.72折)
服装市场营销 杨以雄 主编 东华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
理论源于实践又应指导实践，本书阐述的内容将追溯服装营销基本理论的演变和服装业的发展态势，揭示服装需求和市场变化的基本规律。探讨从服装营销管理理念到服装商品消费整个过程的市场营销活动特色，阐明服装业各个层次的内在关系，描述市场环境对服装营销活动的影响，力图使服装专业学生掌握市场营销基本知识，同时也能为面向未来的服装企业营销管理人员提供有关发展战略和商品营销策略的思路。
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
质量强基 企业质量管理实践案例甄选(二),企业管理出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥290.57定价：¥398.00 (7.31折)
客户关系管理之叶问II—理论与实务【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理之叶问:理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
¥7.00定价：¥279.40 (0.26折)
客户关系管理 客户管理 科学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥32.30定价：¥53.00 (6.1折)
体验为王 哈雷?曼宁 中信出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥3.60定价：¥15.37 (2.35折)
¥14.60定价：¥32.00 (4.57折)
如何说客户才会听.怎样做客户才会买 李晓龙著 立信会计出版社 经济 如何说客户才会听，怎样做客户才会买
销售不会说，说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做，跑断腿客户也不买账。 销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商，会说会做会销售。 没有拿不来的订单，只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。 销售是察颜、观色、攻心，销售是找对人、说对话、拿下单。 关于本书： 1.7堂销售口才课，让你练一张销售铁嘴。9大场景实战演练，助你决胜任何销售现场。 2.能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交玄机，把任何东西卖给任何人。? 3.打动客户的口才利器，促成交易的实战技巧。照着说，客户会听。照着做，卖什么都成交。 4.一本书讲透说服任何客户、卖出任何产品的销售秘诀，看了能用，用了有效。 5.一书在手，订单不愁，销售无忧。搞定每一个客户，拿下每一张订单，成交每一次销售
¥16.40定价：¥36.00 (4.56折)
钻石营销 白培铭 著 9787030423061 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
市场营销很早就成为企业非常重要的一项管理功能，但是它一直面临着“无法有效量化估计营销效果及优化市场营销”的问题，《钻石营销》创造性地提出了由ARC模型组成的钻石营销，以期帮助营销人员回答这个问题。 《钻石营销》结构紧密清晰，主要分为三大模块，层层递进，意思明了。首先对营销框架进行梳理，形成完整的营销体系；然后探讨营销界发展的新趋势，再基于这两个方面提出了一个完整的营销绩效评估模型——钻石营销；最后分别讲述了钻石营销三个阶段的具体实施方法。 《钻石营销》适合企业市场营销人员、企业管理人员、市场营销爱好者等读者阅读，还可以作为高等院校市场营销专业研究生和本科生学习营销效果评估方法的辅助教材。
¥39.19定价：¥128.60 (3.05折)
80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 9787121251 正版图书,下单速发,可开发票
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己重视的目标，这个目标能给你多快乐，快乐报酬率高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用少的努力，创造大的价值。后，勇敢地迈出第一步。
¥24.00定价：¥49.00 (4.9折)
¥40.51定价：¥49.00 (8.27折)
传奇的服务桑德斯高等教育出版社9787040142297 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
¥11.70定价：¥140.00 (0.84折)
客户管理：售后服务滕宝红 著广东经济出版社9787807285359 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
¥48.60定价：¥347.38 (1.4折)
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥22.00定价：¥124.00 (1.78折)
北大营销学精选教材:写给中国经理人的市场营销学 正版图书,下单速发,可开发票
一种营销智慧和卓越实践密切结合的全新视角一部立足国际视野，扎根中国本土的市场营销学教本一场中外知名商学院教授联手为中国经理人量身打造的头脑风暴本书提供了每一位现在与未来的经理人所必须知道的营销知识。本书将帮助你正确而妥善地处理营销人员、管理人、经理人以及首席执行官们所面临的核心营销问题，帮助你对公司的市场、产品以及服务进行战略性的思考。本书从经济化的视野出发，通过美国、欧洲、亚洲以及大量的中国企业的真实案例、情境模拟，展示了一种教与学的新视角现代企业的营销应该如何运作。
¥81.36定价：¥163.72 (4.97折)
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
¥51.33定价：¥92.60 (5.55折)
服务：打造一个卓越的服务型企业 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥30.60定价：¥143.82 (2.13折)
暂时没有内容
¥12.80定价：¥398.18 (0.33折)
¥26.00定价：¥53.00 (4.91折)
客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 编 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥16.56定价：¥226.78 (0.74折)
星级酒店服务手册 宿春礼 主编 光明日报出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥27.37 (3.66折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 张明立 著 电子工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥16.00定价：¥39.37 (4.07折)
【正版】汽车行业客户关系管理经济科学出版社9787521869071梅磊，古蔚主编工业经济 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥54.89定价：¥70.00 (7.85折)
向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学 周庆、易鸣、向升瑜 著 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从
¥39.73定价：¥75.00 (5.3折)
¥34.00定价：¥148.00 (2.3折)
顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
¥24.40定价：¥128.80 (1.9折)
零售银行业的未来:向全球客户传递价值【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥20.10定价：¥120.20 (1.68折)
攻心--搞定你的大客户 张海良 著 9787542934918 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大客户既是客户，却又与普通的客户有所不同。相比较对于普通客户的销售策略和技巧，张海良编著的《攻心》重在强调大客户的概念，从大客户战略的角度出发，对相关销售战术、技巧进行分析和总结，《攻心》目的是使广大市场销售人员的销售技巧变得更加有深度，更加灵活，也更准确地直击大客户的心理需求，从根源处实现攻心销售的目的。
¥19.40定价：¥241.54 (0.81折)
客户想让你知道的事 拉姆·查兰 9787508612539 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥4.80定价：¥128.54 (0.38折)
精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
¥15.00定价：¥57.00 (2.64折)
全新正版图书 客户关系管理尹志洪世界图书出版有限公司9787510074516 企业管理供销管理高等学校教材蔚蓝书店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥41.40定价：¥68.00 (6.09折)
跨境客户关系管理 客户管理 电子工业出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥23.40定价：¥49.00 (4.78折)
养老院长的12堂管理辅导课 (日)小嶋胜利 著;柳小花 译 东方出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
¥14.90定价：¥39.80 (3.75折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车