客户关系管理流程设计与工作标准 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）》以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理、客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共13大工作事项的95个流程。本书形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作一目了然，具有很强的操作性。 《客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）》适合企业中高层管理人员、客户关系主管、客户关系管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。
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现代饭店营销创新500例 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书主要包括：北京建国饭店的“环境营销”、马里奥特饭店用尽“地利”、马来西亚饭店业进军经济旅馆业、饭店注重与社区服务功能兼容等。
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客服 谢普·海肯 中国财政经济出版社 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、客服，企业从到的关键！ 你的工资不是来自雇主，而是来自客户！随着竞争的加剧，产品的趋同，服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力。《客服》教你如何让客户感到“惊喜”，让企业从行业中脱颖而出的！ 2、揭示世界客服满意度**企业89年长盛不衰的秘密 通过分析客服的典范、世界客户满意度**五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ACE五金连锁公司，解读客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利。 3、52条黄金策略即学即用 《客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位*客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝 ;
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客户说-如何真正为客户创造价值 9787111524441 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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惟我派:如何赢得和留住高价值消费者 [澳]罗斯·哈尼威尔,维里蒂·拜斯 著 中信出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者？如何理解他们看世界的角度？如何吸引他们？如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业？怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系？作者揭示了这些奥秘。
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
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客户关系管理实务 客户管理 北京理工大学出版社有限责任公司 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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客户服务部精细化管理手册 客户管理 人民邮电出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务的高低成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管理范本，《客户服
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让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典 【正版图书，满额减，电子发票】
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好服务能赚大钱 陈仲宁 著 新世界出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当海底捞从一家小小的“特色店”逐渐发展成国内火锅业巨头的时候，海底捞的内部架构和管理模式也在不断地发生变化。海底捞真的是靠独特的服务取胜的吗?，那么在加入全国的餐饮巨头角逐战时，它为什么可以独领风骚?在陈仲宁编著的《好服务能赚大钱:海底捞教你如何赚大钱》中，您会找到答案。海底捞服务如何做到“差异化”？海底捞如何实现区分其他火锅店？怎样的服务让顾客盈门并耐心等待？全面揭秘海底捞“服务致胜的管理精髓”。2010年，中国福利会妇幼保险院的部门领导在上海海底捞亲临体验“海底捞”服务理念。 2011年6月，眉山中资颐年山庄全体员工在董事长周纪文的倡议下掀起了学习海底捞精神、全面提升服务理念热潮，并结合山庄实际把海底捞精神落实到工作中。 2011年8月2日，扬州市城管局局长吴效安带队的一行28人向“海底捞”南
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如何培养孩子自主学习力 赵周 著，青豆书坊 出品 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】
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狠的服务：服务赚钱的8个绝招 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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正版】成为顾客的问题解决专家， 9787111132226， 机械工业出版社【如是套装，价格是一本的价格，需联系在线客服 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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每天爱你多一些 张子剑编著 浙江摄影出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由,中信出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务礼仪(第3版)/赵影等,中国人民大学出版社有限公司【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 广东经济出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务的细节047：好服务是设计出来的 [日]石原直 著 9787506092227 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内
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狠的服务-服务赚钱的8个绝招 【正版书籍，满额减，电子发票】
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？《*狠的服务 服务赚钱的8个绝招》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师2年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他 服务很的客户才能赚到钱 永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领悟服务带来的正能量。
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客户关系建立与维系 方文 主编 人民交通出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系建立与维系(汽车运用技术专业)》为四川交通职业技术学院国家示范建设汽车运用技术重点专业教学研究与改革成果之一。全书共5个学习任务，包括潜在客户关系维系、负担客户关系维系、小溪客户关系维系、流星客户关系维系、黄金客户关系维系。 本教材可供高职汽车运用技术专业学生使用，也可供相关岗位培训参考。
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价值利润链 (美)赫斯克特 等著,刘晓燕 等译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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赢得回头客：赢得回头客的60条成功法则《财富》500强公司已广为采用 [美]利兰、贝利 著；王林建、钟芳 译 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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电力改革环境下的客户关系管理 刁柏青、周尊国 编著 9787508324395 中国电力出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书对市场经济形式下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了深刻的分析，对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面总结与展望。
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信息视角的企业客户服务与支持技术 蔡淑琴 著 科学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】 智能客户服务实务 崔婷,徐永红 人民邮电出版社 9787115671646 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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连接者:社交网络中的商业先锋【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
《连接者 社交网络中的商业先锋》为“theconnectors”作出了明确定位，即连接者是那些善于与他人进行连接并建立有价值的关系的人。也许你生来就善于社交，又或许你生性腼腆，但只要你遵从书中的建议，你都可以成为一名连接者。《连接者 社交网络中的商业先锋》作者根据多年来为企业提供战略营销咨询的实践经历，提出了“连接者公式”，它是成功人士建立有价值关系的基本原则。《连接者 社交网络中的商业先锋》介绍了大量行之有效的实劋方法，包括使用软件的小贴士、保持联系的巧妙策略、百试不爽的讲话技巧，以及自我培训练习等。这些方法将帮者提高开发关系的方式。
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立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训立金银行培训中心 著 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书：银行客户经理信贷技能提高培训》讲述了银行客户经理营销要遵循“四化”原则，即谋划、策划、规划、计划。先谋而后动。找准客户再营销；策划好营销的内容，再去说服客户；规划好授信方案，形成对客户的梯度开发；做好计划，对客户长远合作的计划。到底该如何拉存款？在企业资金运动过程中。在帮助企业的商务经营过程中捕捉存款，尽可能争取存款沉淀。在现金流量表中动态争取存款，在资产负债表中静态争取存款。其实，企业是趋利动物，不可能把大把存款存在银行而无所作为，资金要不进入商品领域主力，要不进入资本市场领域主力。我们要习惯吸收运动中的存款。银行的价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战。而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮
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店铺VIP顾客管理高彩凤中国发展出版社9787802345003 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手。立体地描述了店铺应该如何为VIP顾客服务，并结合现实，总结了店铺为VIP顾客服务的若干种方法。
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精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富[美]詹姆斯 P.（James P. Womack）、[美]丹尼 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《精益思想丛书·精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（珍藏版）》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
资深营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供最佳指导。 《社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户》分为四部分，共12章。第一部分（第1~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造
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客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引/美国公认会计原则实务指引系列致同会计师事务所(特殊普通经济科学
国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号 客户合同收入》（以下简称 IFRS 15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606 客户合同收入》（以下简称 ASC 606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340 其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称 ASC 340-40），以解决取得或履行与客户之间的合同所发生的成本的会计处理。我国财政部于2017年发布了《企业会计准则第14号 收入》（以下简称 新收入准则 ），在国内外同时上市的企业以及在境外上市的企业已于2018年1月1日起执行新收入准则，境内的上市公司于2020年1月1日起执行新收入准则。广大财务工作者处于对新收入准则的不断学习、领会和应用的阶段。本书是《客户合同收入 ASC 606 和 ASC340-40
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图解服务的细节036-店长手绘POP引流术9787506088886 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、
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新客户忠诚度提升法 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编 中国民航出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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CRM行动手册:策略、技术和实现 孟凡强、王玉荣 编著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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线下体验店9787506077514 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店
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【正版】 餐饮连锁这样做-图解服务细节-049 【日】渥美俊一 东方出版社 9787506092241 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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精益管理成功因子50+ 余伟辉，张磊，郭光宇著 机械工业出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
书中介绍的因子，可以助力企业推行精益，实施改善
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客户管理 陈俊宁主编 暨南大学出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
《客户管理》以业为导向，以能力为本位。
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日本酒店业服务技能培训教材 高月璋介 辽宁科学技术出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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工厂客户服务管理 邓清华、李强 编著 中国时代经济出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 译林出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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中国食品行业追溯体系发展报告(2022-2023),中国商业出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户服务主管财务一点通 代义国 编 9787111286783 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是主管实用财务丛书中的一本，它介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识，包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。本书语言精练、形式直观、层次清晰，是客户服务管理者及企业管理人员易读易懂的财务知识读物。
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客户参与新产品开发与技术创新【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
在知识经济高度发展的今天，技术发展日新月异，产品生命周期越来越短，企业的创新能力已经成为其在新竞争环境中制胜的关键。越来越多的企业开始注重增强吸收能力以提升其创新能力，进而进一步改善其技术创新绩效。企业开发新产品尽管失败率很好高，但新产品开发和创新日益成为企业竞争优势的重要来源，而作为企业外部很重要创新源——客户参与到新产品开发中对企业至关重要。为此，一些企业为加速新产品研发速度、缩短新产品研
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客户关系管理,无,复旦大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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银行客户管理 范云峰 王建国 中华工商联合出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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本书主要叙述了先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。
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本书主要特点：一、配套齐全：本书提供多媒体课件、习题集及参考答案、案例集及案例分析等电子资源，能方便教师授课。二、案例新颖全面：在每个重要知识点配以*的小篇幅案例，并在每章*后配以一个*的较为全面的案例，尽可能涵盖该章所有重要知识点，以利于读者理解并掌握所学知识点。
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销售应该这么管:世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 孙健, 王瑞芳 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励等12个方面对销售管理工作进行了全面的分析，分别摘录了许多管理大师的思想精华，并选取了世界500强企业管理者的实战案例，希望读者能够从这些实实在在的销售管理实践中，感悟管理大师们对销售管理的深思，从种种表象的迷雾中看清销售管理的真相，从繁琐的管理实践中抓住销售管理的精髓。 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书具有以下特点： 1.结构清晰 选取若干看似独立而又互相关联的销售管理板块，在各板块中，各节的设置是独立、清晰的。在阅读时，读者可以快速找到自己需要了解的销售管理内容。 2. 内容 大量引用世界500强企业管理者和管理大师的名言或语录，让
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客服管理的55个关键细节 张锦中、高垒 著 中国电力出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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细分：从客户区隔中谋取利润 宝利嘉顾问组 编 中国社会科学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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