正版服务的细节062市管理者现场工作指南图解服务的细节营销终端运营管理服务指导用书客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
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顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
¥82.50定价：¥166.00 (4.97折)
顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 9787111140078 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
¥8.96定价：¥60.44 (1.49折)
服务质量评价模型 崔立新 著 经济日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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赢得客户 张亚兵 著 9787212059866 安徽人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
针对“种业客户管理时代已然来临”以及“种业市场竞争已呈现出供应链之间的竞争”等行业特征，作者从管理咨询角度深度剖析了企业如何做好对客户有效管理并进而达成种业供应链的协同营销。尤为值得肯定的是，作者原创性地提出了“种业客户管理321模型”。这其中，“3”管理，强调的是企业需要对客户开展“三项基本管理”即客情管理、利益管理和风险控制管理；“2”管理，强调的是企业需要对客户开展“两项提升管理”即客户执行管理和客户延伸管理；“1”管理，强调的是企业需要对客户开展“传统儒学新营销理论”管理。 有关“传统儒学新营销理论”，亦是作者新近原创性提出的新营销管理理论与方法，旨在强化对客户开展传统儒学“普世”价值观与人文精神的管理。具体来说，它包括君子营销管理、仁爱（义）营销管理、中庸营销管理
¥20.12定价：¥116.00 (1.74折)
终极问题：创造好利润，促进真成长[美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译商务印书馆9787100053945 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，
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顶级客服就是顶级产品吴炎欣 著辽海出版社9787545131857 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
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赢在服务汪泰 著北京工业大学出版社9787563927845 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
有的商家认为产品的质量是第一位的，产品的质量过关了，就可以赢得更多的顾客，此种认识算不得错误。然而，事实是，在商品日益丰富的今天，商家间产品的质量差距正在逐步缩小，日趋一致。
¥5.00定价：¥122.30 (0.41折)
中国顾客满意指数指南 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编 978750663112 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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超级客服 (美)海肯 著,郭晶晶 译 中国财政经济出版社 9787509558744
1、客服，企业从到的关键！ 你的工资不是来自雇主，而是来自客户！随着竞争的加剧，产品的趋同，服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力。《超级客服》教你如何让客户感到“惊喜”，让企业从行业中脱颖而出的！ 2、揭示世界客服满意度 企业89年长盛不衰的秘密 通过分析全球客服的典范、世界客户满意度 五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ACE五金连锁公司，解读超级客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利。 3、52条黄金策略即学即用 《超级客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝
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服务营销学,首都经济贸易大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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纤维制品质量监督管理办法释义,中国质检出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥24.00定价：¥24.00
客户关系管理 [美]皮泊斯、[美]容格斯 著；郑先炳、邓运盛 译 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年，邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念，引发了一场“客户关系革命”，本书中，他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架，为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐
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《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
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收银员培训一本通 刘琴 编 中国经济出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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现代商场超市连锁店星级服务培训——星级服务培训系列 滕宝红 编；南兆旭 广东经济出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务的细节047好服务是设计出来的 石原直 9787506092227 东方出版社【新华书店正版图书】 出版社直发 全新正版书籍 正规发票
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如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
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前厅服务实训(中等职业教育旅游类示范院校十四五规划教材) 新华正版 团购优惠请咨询客服
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《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
¥51.00定价：¥182.00 (2.81折)
顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究/江西企业经营与管理研究论丛
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
¥46.00定价：¥99.00 (4.65折)
正版物流客户服务 苏虹 中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目 物流服务与管理专业核心课程系列 机械工业出
¥24.00定价：¥24.00
顾客角色外行为研究 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
范钧*的《顾客角色外行为研究》在前人研究基础上，从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面，对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理，构建了顾客角色外行为的理论分析框架，提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境，就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为，以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系，进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展了顾客角色外行为的理论研究；并为服务企业如何有效激发顾客公民行为、科学预防顾客不当行为提供了实践启示。
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工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库【全新没有开封】 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户想让你知道的事 拉姆·查兰 9787508612539 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥4.80定价：¥128.54 (0.38折)
口碑研究体系构建及测量模型研究【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《口碑研究体系构建及测量模型研究》是由科学出版社出版的。
¥46.00定价：¥172.00 (2.68折)
变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
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如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
¥22.35定价：¥148.00 (1.52折)
客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引/美国公认会计原则实务指引系列致同会计师事务所(特殊普通经济科学
国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号 客户合同收入》（以下简称 IFRS 15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606 客户合同收入》（以下简称 ASC 606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340 其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称 ASC 340-40），以解决取得或履行与客户之间的合同所发生的成本的会计处理。我国财政部于2017年发布了《企业会计准则第14号 收入》（以下简称 新收入准则 ），在国内外同时上市的企业以及在境外上市的企业已于2018年1月1日起执行新收入准则，境内的上市公司于2020年1月1日起执行新收入准则。广大财务工作者处于对新收入准则的不断学习、领会和应用的阶段。本书是《客户合同收入 ASC 606 和 ASC340-40
¥31.98定价：¥78.00 (4.1折)
【正版】 物流营销与客户关系 包惠玲,王雅蕾 机械工业出版社 9787111787679 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥31.91定价：¥45.00 (7.1折)
革新餐饮业态：胡椒厨房创始人的突破之道 (日)一濑邦夫著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
¥11.50定价：¥58.00 (1.99折)
客户营销战略:如何实施客户关系管理并从中赢利 [美]杰伊·柯里（Jay Curry）、[美]亚当·柯里（Adam Cur 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户至上：101种再提高服务水平的实用方法崔立新 著经济日报出版社9787801801722 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候——通过电话、通过网络、通过信件或是走进他们的店门，我都禁不住即兴地对。客户服务评论一番。据我观察，多年以来，我们都已经习惯于接受一般水平的服务。所以一旦有人的确提供了出色的客户服务，我们就不可能视而不见。 那些对客户服务信守承诺的商家总是能够建立起一个庞大的忠实的客户群。这些商家在人们的口头传颂之中成长，他们的顾客一
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正版物流客户服务 苏虹 中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目 物流服务与管理专业核心课程系列教材 机械工业出
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服务制胜 褚立欣 著 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务制胜》从认识服务的价值出发，使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，**顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，*终占据市场*对优势。
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¥22.50定价：¥49.20 (4.58折)
¥29.00定价：¥29.00
让客户喜欢你就对了！ 庄秀凤 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理流程设计与工作标准 李聪巍 编；孙宗虎 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼 著；王晓芹 译 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥5.59定价：¥200.24 (0.28折)
顾客为什么会购买 [美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译 978750865995
¥26.60定价：¥254.28 (1.05折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势 洪秀銮 陕西人民出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】 服务的细节031:铺服务体验师报告 【日】本多正克 著,张舒鹏 译 东方出版社 9787506083935
¥26.98定价：¥38.00 (7.1折)
精细化执行:决定执行成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 9787530433461 北京科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书论述了企业各项工作规范化、制度化、科学化可以提高执行力，树立执行的意识，介绍了决定执行成败的36个细节，内容包括让精细化执行在头脑中扎根、为精细化执行保驾护航、精细化执行的具体体现等。
¥4.90定价：¥240.02 (0.21折)
成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。
¥9.00定价：¥25.37 (3.55折)
客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 【正版】
客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。 本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。
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大客户攻防策略 丁兴良 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《中国工业品营销实战丛书：大客户攻防策略（第2版）》着重战略技巧的阐述，并将技巧与人的情感特性整合，让营销更具人性化。
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菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务王靓 编中国石化出版社9787511417923 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
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怎样测评客户满意度（第2版）[英]希尔 著；陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
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