海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 正版图书,下单速发,可开发票
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
如何与各种客户打交道宇琦 编著中国华侨出版社9787511310040
像家人一样对待朋友，像朋友一样对待客户。 客户最需要的是什么? 客户最满意的是什么? 客户最害怕的是什么? 客户最忌讳的是什么? 掌握这些因素，你就可以成为一个顶尖业务员。
¥23.04定价：¥32.00 (7.2折)
控制飞行差错：文化环境与CRM 托尼·科恩 著；刘洪波 译 9787801104946 中国民航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
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商业银行客户关系管理 安贺新、苏朝晖 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。《商业银行客户关系管理》主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。 《商业银行客户关系管理》结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
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汽车维修前台接待 谭本忠、于立辉 编 北京理工大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则 郑宏峰 编著 中国商业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。
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客服人员技能培训 特里·吉伦 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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客户关系管理流程设计与工作标准【正版】 【正版图书，电子发票】
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说服每一个重要客户[美]葛兰杰 著；张如玉 译东方出版社9787506038386 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
20世纪90年代后期，借助新技术及神经科学的重大发现，本书的重点及架构开始成形。这些发现带动了与大脑运作及说服力相关的著作的出版。但是很遗憾，这些书没有提供应用新知识的步骤和方法，不能帮助我们获得他人的肯定回答。本书的写作目的不仅仅在于提供突破性的科学信息，更着重于系统地阐述成功说服的过程，帮助你获得他人的顺从、同意，达成共同结论，实现说服目标。
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 科学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户的游艇在哪里 小弗雷德 海南出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 北京科学技术出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户关系管理实用教程 周贺来 主编 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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惟我派：如何赢得和留住高价值消费者 维里蒂·拜斯 著；[澳]罗斯·哈尼威尔 中信出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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对话设计:建筑师与客户关系指南【正版图书，电子发票】 【正版】
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《寿险教育训练系列教材19：客户抱怨处理》主要内容包括：客户抱怨产生的原因及影响、客户抱怨的目的态度与各类、客户抱怨处理的态度与原则、客户抱怨处理的流程与方法、客户抱怨处理的其他技巧等。
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拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败 郭静林 编著 中国物价出版社 9787801558268
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客户经理案例 吴晓求 主编；朱利 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理制的诞生是证券市场发展的一个里程碑，它标志着客户进入了券商的视野，而只有证券市场的市场化发展到一定阶段，打破了垄断以后，券商才会有动力、有意识去研究顾客，以求比竞争对手更好地满足顾客的需求，赢得顾客的忠诚。 客户经理制本质上是一个价值创造体系，其核心是为客户创造价值。公司经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、文化的培育等都围绕着顾客的价值创造进行。而这个价值创造体系始于顾客，终于顾客。客户经理作为公司价值创造的起点，首先要开发客户、了解客户的需求、分析客户的价值，将客户的信息及时、准确、完整地传递给产品或服务开发部门，并最终将公司所创造的产品或服务直接传递给顾客。所以，客户经理在整个价值创造体系中起着至关重要的作用。客户
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赢得客户的心9787806991268哈尔滨出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 著 中国质检出版社(原中国计量出版社)【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 9787121251 正版图书,下单速发,可开发票
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己重视的目标，这个目标能给你多快乐，快乐报酬率高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用少的努力，创造大的价值。后，勇敢地迈出第一步。
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S(升级版) 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S（升级版） M4S，汽车服务企业+移动互联网时代下客户忠诚度智能提升工具
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念 M4S ，系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S(升级版) 机械工业出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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全新正版图书 客户关系管理 马刚 东北财经大学出版社有限责任公司 9787565432781 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
“十二五”普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件
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十二五 普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件
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国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球拥有80年历史的专业化、国际化的...品牌服务组织。自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。金钥匙服务组织，G20杭州峰会中外元首来宾...服务的提供者，北京奥运会邀请的品牌服务组织，世界首富比尔?盖茨来华的接待者；金钥匙服务，世界...服务心法，从成立以来就致力于为客户提供...服务，是中国服务的代表和先行者，被誉为服务皇冠上的钻石。《中国金钥匙服务哲学》是本全面介绍金钥匙这一品牌服务心法的图书。
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客户服务部精细化管理手册 刘少丹 人民邮电出版社 9787115487520【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
本书以“职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动【达额立减】 正版现货,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况。
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史玉柱自述:我的营销心得 优米网, 史玉柱 同心出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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快速养成金牌客服天猫清华大学出版社9787302489009 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容，由浅至深，一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何
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国际光伏并网逆变器认证技术要求高级培训班 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户服务管理职位工作手册谭丽琴 著人民邮电出版社9787115140456 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务管理职位工作手册》旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。《客户服务管理职位工作手册》系统、详细地介绍了客户服务管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是客户服务管理各职位的工作执行手册。实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是《客户服务管理职位工作手册》的核心竞争力。《客户服务管理职位工作手册》适合客户服务从业人员
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让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075【日】山口茂东方出版社9787506089807
顾客提出的问题往往有以下三类：有为难之处；有苦恼之处；想知道与自身利益相关的事项。作者强调要在意识到这一点的基础上，制作POP。要在POP上写对顾客的日常生活 有帮助的事项 ，或者能够解决顾客的 为难 、 苦恼 的 事项 。然后，商品会真的畅销起来。《让POP会讲故事，商品就能卖得好》就介绍了这种POP制作方法，还包括日本全国各地的POP事例。
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营销渠道 安妮·T·科兰 (Anne T.Coughlan) 中国人民大学出版社【放心购买】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材，也特别适合企业从业人员阅读参考。
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顾客定制驱动因素研究 客户管理 南开大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
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服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务认证通用知识与技术》系统地阐述了服务认证审查员应知应会的内容，读者可根据具体服务业的特点，以及相关国家标准、行业标准或认证要求结合使用。在《服务认证通用知识与技术》前五章中给出了服务认证有关的通用基础知识，包括国内外服务行业发展现状与趋势、服务相关理论与技术、主要的法律法规与其他要求、服务认证相关技术标准、服务认证关键技术等知识，并对服务认证试点的有关案例进行分析，介绍了典型的服务认证关键技术，易于读者学习和掌握。第六章重点介绍了服务认证审查员的基本要求和管理内容，包括服务认证审查员注册级别分类、申请注册的教育经历和工作经历要求、保持资格要求、个人行为规范等内容，使读者全面系统地了解有关服务认证相关知识和对服务认证审查员的基本要求。
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新客户忠诚度提升法 [美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。 本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
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顾客满意度测量手册 [英]奈杰尔·希尔 著 沈阳出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥4.02定价：¥212.00 (0.19折)
高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理 周婷 著 对外经济贸易大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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第7种服务:3位客服人的成长故事 正版书籍，满额减，电子发票
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大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑 Bjom Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge 机械工 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社 9787113215705
人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，本书作者教你108招，招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用，才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误（经典案例版）》。
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成功开发和管理核心客户陈企华 主编中国纺织出版社9787506425186 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开发新核心客户，怎样和核心客户谈判，怎样管理核心客户及怎样留住核心客户，并介绍了成功企业开发和管理核心客户的秘诀。掌握书中介绍的方法与技巧，你就能成功开发和管理核心客户，从而使自己和企业永远立于不败之地。
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S-升级版9787111300915 正版新书希 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现行了系统的介绍，分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的概念 M4S ，系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操：汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实
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