![服务的细节047：好服务是设计出来的[日]石原直 著东方出版社9787506092227](http://img3m3.ddimg.cn/79/12/11943378493-1_b_1747282385.jpg)
服务的细节047：好服务是设计出来的[日]石原直 著东方出版社9787506092227 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内
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![投诉是礼物:实践版[美]贾内尔·巴洛（Janelle Ba中国科学技术出版社9787523605370](images/model/guan/url_none.png)
投诉是礼物:实践版[美]贾内尔·巴洛（Janelle Ba中国科学技术出版社9787523605370
1.本书充满了互动性和沉浸性，教授了一系列实践方法和工具，任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉，并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用，两本书都 针对如何处理投诉展开了论述。但本实践手册更侧重于对实用技术，也就是投诉处理方法的讨论，弥合了理论与应用之间的鸿沟。 3.本书适用于所有想要了解如何给予建设性接收反馈的人，对于投诉处理者、服务从业者、销售人员、管理人员、团队成员、培训师等都有价值。
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销售应该这么管:世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 孙健, 王瑞芳 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励等12个方面对销售管理工作进行了全面的分析，分别摘录了许多管理大师的思想精华，并选取了世界500强企业管理者的实战案例，希望读者能够从这些实实在在的销售管理实践中，感悟管理大师们对销售管理的深思，从种种表象的迷雾中看清销售管理的真相，从繁琐的管理实践中抓住销售管理的精髓。 《销售应该这么管——世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理》一书具有以下特点： 1.结构清晰 选取若干看似独立而又互相关联的销售管理板块，在各板块中，各节的设置是独立、清晰的。在阅读时，读者可以快速找到自己需要了解的销售管理内容。 2. 内容 大量引用世界500强企业管理者和管理大师的名言或语录，让
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲 [日]镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版 客户关系管理机械工业出版社9787111726449石梦菊，潘友仙主编供应链管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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【正版】 如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 章岩 现代出版社 9787514346053 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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正版 新零售全渠道战略东方出版社9787506095273(日)角井亮一著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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正版 店长手绘POP引流术东方出版社9787506088886(日)中村心著客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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客户管理一本全 杨文忠 编；邳艳春；胡建军 9787219064115 广西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸索时间。
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驾驭顾客资产 [美]罗兰.T.拉斯特 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户说:如何真正为客户创造价值【正版】 【正版图书，电子发票】
颠覆现有模式，重新定义销售，推动组织变革，获取持久回报管理大师拉姆查兰毕生遵循的至高商业准则和人生信条
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 编著 中国发展出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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钻石营销 白培铭 科学出版社有限责任公司，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
任何企业中的营销人员都希望能以营销来提高企业的竞争力和利润率，但是要做到这个地步，首先需要在心中建立起对营销的正确认识：营销必须要系统化；必须有可衡量性；同时也要与时俱进。 白培铭编著的这本《钻石营销》从商业意义上探讨了企业对于市场营销所赋予的责任和权力，并使用“确认/界定/执行”的方式界定市场营销的量化模式。以业界中主要的理论为基础，构建了一个完整的系统，在不同的功能模块之间，使营销的目的一步一步的完善，并建立了检查点和主要的衡量指标。通过这种技术方式，将营销结果予以量化，以此考核与原来的企业目标是否存在差异。
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客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术 於军 上海人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客体验和服务品牌权益研究 李建州著消费服务研究客户体验市场营销
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最狠的服务【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到一定规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的完美蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 ,李斌瑛 东方出版社【达额立减】 【正品保证，进入店铺更多优惠！】
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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美容院顾客服务方法与技巧 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著 9787511418913 中国石化出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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服务的细节047：好服务是设计出来的 [日]石原直 著 9787506092227 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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开发新客户 留住老客户的N个关键 正版图书,下单速发,可开发票
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培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，减少客人的投诉以及减低员工的流动率，从而保证服务质量，保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。 通过培训，员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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正版书籍 这样服务优秀 李功成 编著 中国华侨出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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顾客服务体系的界面管理研究 谢朝武 著 社会科学文献出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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关系活动、关系质量与顾客资产——基于顾客视角的实证研究 袁春平 9787307119970 武汉大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。之后，通过严密的理论推导，提出相关研究假设，构建出本研究的理论模型，并对理论模型及相关假设进行实证检验。
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客户服务管理职位工作手册 谭丽琴 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《客户服务管理职位工作手册》旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。《客户服务管理职位工作手册》系统、详细地介绍了客户服务管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是客户服务管理各职位的工作执行手册。实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是《客户服务管理职位工作手册》的核心竞争力。《客户服务管理职位工作手册》适合客户服务从业人员
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成功留住老客户陈企华中国纺织出版社9787506424158 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
●通过提高顾客潢意度留住老各户●通过提高顾客忠诚度留住老客户●通过提供超服务留住老客户●通过售后服务留住老客户●正确处理顾客抱怨有助于留住老客户●建立能留住老客户的内部机制●怎样找回失去的客户●成功企业是臬留住老客户的
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服务制胜 褚立欣 著 9787504758309 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务制胜》从认识服务的价值出发，使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，**顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，*终占据市场*对优势。
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一句话让客户难说“不” 井越 著 9787115296702 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“销售，从被拒绝开始！”成功的销售人员，并不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻还能用得体的话术来应对客户，从而发生神奇的逆转，终促成签单。这种奇妙的变化就是心理学在发挥作用！ 《一句话让客户难说“不”》就是指导销售人员用心理学的方法应对客户的拒绝，了解客户心中所想，用简单且有效的一句话，破解与客户之间的死局，制造出“柳暗花明”的效果，并成功签单。
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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务 洪秀銮 9787224093391 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
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客户服务的58个禁忌 周志刚 著 9787111355212 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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如何赢得顾客的心：世界上棒的客户服务案例 天宇 9787801790958 中国致公出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书有两大特点： 第一就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就他们今天辉煌的事业。这些方法对他们有用，同样对你也一定有用。 第二就是这本书没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。案例是最有说服力的，每个案例都短少精悍，易读懂。他们有佐丹奴服饰，麦当劳，IBM，沃尔玛等国际知名企业。
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服务管理（第二版) 9787302642930 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。
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全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
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深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务洪秀銮陕西人民出版社9787224093384 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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新服务革命:重构生活服务业商业模式 揭秘第二代生活服务的底层逻辑 吴起新作
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正版书籍 用户战略 (美)夏皮罗,潘晓璐 中信出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，亚伦·夏皮罗编写的这本《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》提供了有益的路径。
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服务的品质是什么-服务制胜的秘密武器【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在988年出版后，历经2次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满 “这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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零售银行业的未来:向全球客户传递价值【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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