数字化客户管理：数据智能时代如何洞察连接转化和赢得价值客户 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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如何说客户才会听,怎样听客户才肯说章岩著现代出版社9787514346053
说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！ 先询问，再倾听，是发掘客户需求的两个步骤！倾听胜过夸夸其谈！客户的话就是一张藏宝图，只要顺着它就可以找到宝藏。一名优秀的销售人员，要善于聆听客户的需要、渴望和理想；还要善于倾听客户的抱怨、异议和投诉；更要善于听出客户没有表达的意思 没说出来的需求。
¥12.78定价：¥36.80 (3.48折)
客服人员技能培训特里·吉伦机械工业出版社9787111128786 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务决定一切王晓兵 著中华工商联合出版社9787515803494 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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管理学文库·顾客情绪与顾客忠诚：基于展望理论的视角 周庭锐、郑亚楠 著 中国人民大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 正版图书,下单速发,可开发票
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【正版】售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
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受欢迎的客户维系课【目丰图书专营店】 【正版图书 开具发票 满额减 有问题咨询客服】
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客户满意与客户意识【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
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电话打出好业绩:出口成金 李鸿诚 北京大学出版社 9787301142820
“炼”出销售，“打”出业绩。
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客服管理的55个关键细节张锦中、高垒 著中国电力出版社9787512314580 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客服管理的55个关键细节》全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。 《客服管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
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客户关系管理理论与实务(21世纪普通高等教育规划教材)/工商管理系列
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客户想让你知道的事拉姆·查兰中信出版社9787508612539 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
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服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 9787122120410 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。全书分为三部分：第一部分介绍了服务外包企业客户关系管理的基本理论知识；第二部分介绍了服务外包企业与客户关系管理相关的数据库技术以及客户互动管理等内容；第三部分介绍了服务外包企业客户关系管理的实施与控制等方面的知识。本书理论与实践相结合，适用性较强。 《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》适合高等院校的学生学习服务外包客户关系的管理理论与应用，同时对我国的企业、政府部门及相关专业人员也提供一定的参考与指导。
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日本新干线7分钟清扫奇迹(日)矢部辉夫客户服务东方出版社新华书店正版
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典（修订版）影响力商学院 编电子工业出版社9787121173745 正版图书,下单速发,可开发票
《让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典（修订版）》是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论，强调实战，并提供了大量实操性强的工具，可拿来即用；论述深入浅出，通俗易懂，非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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客户关系管理闫鸿雁中国人民大学出版社9787300050454 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究，提示难点所在，探索走向与趋势，致力于引导和传播工商管理领域中前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈
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正版！以客户为中心9787508662718中信出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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变诉为金Ⅱ孙凯民中国纺织出版社（正版旧书）9787518009688 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
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星级酒店服务细节100分 戴玄 著 9787545444018 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用、参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本
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《市场没有失败》精华之处在于重点揭露了“市场失灵”前提的无效性，进而确立了评判自由市场的适当原则。《市场没有失败》有力化解了当代经济学教科书中普遍存在的毒素，写得远比经济学更加深入，它从哲学本源解释了为何市场不会失败，以及为何对自由市场的指责是错误的。如果你想正确地理解自由市场，《市场没有失败》无疑是上佳选择。
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客服主管高效工作手册 杨琼、石真语 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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爸爸决定女儿一生的10个秘密(养育女孩父亲版) (美)梅格·米克|责编:周霈|译者:孙璐 上海社科院 正规电子发票 多仓就近发货
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总经理哪儿去了-铝行千里达八方奋安只为客户狂 正版图书,下单速发,可开发票
总经理哪儿去了——“铝”行千里达八方 奋安只为客户狂 1.30年商海浮沉，尽显自改革开放以来，中国民营企业发展面貌。 2.一个个商战案例，一曲曲奋斗高歌，揭示企业成功发展之道。 3.行业典范老总，探讨企业经营之道。
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全新正版图书 客户服务培训游戏 佩吉·卡劳 电子工业出版社 9787121287046 点亮音像专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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客户关系管理谷再秋科学出版社9787030383297 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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战略大客户管理的7个关键 里斯 电子工业出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务游戏 (美)卡劳,(美)戴明 著,李炜译 上海科学技术出版社 9787532367511
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 企业管理出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客服管理工具箱 龚嫱 编；周仁钺 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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（1）河南省一流本科课程配套教材、河南大学国家一流本科专业教材。（2）本书结合了制造业的近期新发展趋势，综合了质量管理、制造业新技术及思政课程相关内容，洽合当前高等院校质量管理相关专业的教学要求。
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服务的细节017 敢挑选顾客的店铺才能赚钱 图解服务的细节 顾客服务 市场营销 企业管理 店铺经营管
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《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。 《客户关系管理》首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来，配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第
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客服管理工具箱 周仁钺、龚嫱 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业——核心竞争力打造方略》。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 正版图书,下单速发,可开发票
? 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——公司生存的武器，客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。海报：
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服务的细节010:繁荣店的问卷调查术(日)大久保一彦东方出版社9787506065801
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¥13.88定价：¥26.00 (5.34折)
汽车维修前台接待谭本忠、于立辉 编北京理工大学出版社9787564040130 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍。其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 《汽车维修前台接待》立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 《汽车维修前台接待》可作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运输与维修以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。
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水产篇-生鲜超市工作手册-图解服务的细节041《食品商业》辑部东方出版社9787506090544 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。 本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《餐饮店》《商品陈列115
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客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 编 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥16.56定价：¥226.78 (0.74折)
服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列[美]詹姆斯 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
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魅力营销·另类营销：换个想法赚大钱[美]乔恩·斯波尔斯特拉 著；杨晴川 译中央编译出版社9787802111042 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
如果你想给你的营销业绩装上涡轮增压发动机，乔恩的这本书将成为指导你如何思考和行动的极佳指南。作者在第一章里指出，其实“另类营销”是令你的公司实现真正成长的惟一方法——而保守的营销实际上要危险得多。我完全同意这种看法。本书充满了大量有争议的观点。比如，如何用一只橡皮鸡吸引人们的注意力以及如何通过你的产品和服务吸引新顾客。这的确也是一本关于具体细节的书，它将对你和你公司里的其他人提出挑战。作者在本书第2章标题中提出的问题“要怎样做才能使你成为行业佳？”将促使你思考如何制订目标。在第15章中，他又提出了一个你公司里的每一个人都应该问一问自己的重大而实际的问题：“我今天为公司增加收入做了些什么？”
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客户服务技能案例训练手册2.0孙科炎 编机械工业出版社9787111411055 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务技能案例训练手册2.0》主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。《客户服务技能案例训练手册2.0》突出了以案例为主导的特征，针对每个技能点（主题），选择了一个能充分涵盖主题内涵的生动案例，强调寓“理”于“景”，生动地阐释主题意旨；以“技能＋案例＋训练”的形式从实际工作需要的角度突出对客户服务技能的提炼和对如何获得技能的指导，给出了掌握并运用技能的各种训练方法。 《客户服务技能案例训练手册2.0》适合作为客户服务人员、客户服务管理人员和其他管理人员的参考、培训用书。
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服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用 苏秦 著 9787030292896 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型，以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。本书以服务质量为主线，构建了不同类型的服务质量模型与测量方法；重点探究并验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系；揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。全书共7章，主要内容包括服务质量概述、服务质量的测量与容差设计、服务质量与关系质量、服务差错与服务补救、顾客满意与顾客忠诚、组织公民自主行为、服务质量与关系质量、供应商的组成结构与关系质量。 《服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用》适用于高等院校服务管理、质量管理相关专业的
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