优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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向服务要利润:航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编著 中国民航出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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餐饮连锁这样做,东方出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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当我们的客户管理他们的战略大客户时，常会提出这样的两个问题：其他人面对战略大客户时会有什么样的困难？他们是如何克服的？为回答这两个问题，我们写了这本书。 在我们多年的经历中，商业环境不断地变化着，我们验证并修改着对这些问题的初回答。但我们一直保留的一个看法是：在实施战略大客户管理时，并没有之规。每个公司管理战略大客户时采用的方法都会有所不同。然而本书还是列出了客户在管理其战略大客户时常遇到的问题。我们还提供了经过验证的克服这些困难的方法。
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服务质量评价模型 崔立新 著 9787801801692 经济日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
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汽车维修业务接待实务 9787111391722 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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服务利润链 詹姆斯.赫克特 9787508023045 华夏出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。
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客户最终决着定着企业的经营模式,营销模式及竞争策略.面对激烈的市场竞争,迫切需要树立以客户为中心的销售理念和方法.本书旨在帮助企业建立起良好的销售模式,系统进述了以客户为中心组织销售的方法,步骤及注意事项,并详细介绍了销售定位,分析客户行为、企业自身条件分析，销售流程及注意事项，异议处理等方面的知识，您将从中了解以客户为中心销售的理念和方法，以新的理念指导销售工作，逐步提高销假售效率，最冬创造更出色的销售业绩。
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现代加油站服务营销创新夏良康 著中国石化出版社有限公司9787511418913 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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汽车维修前台接待谭本忠、于立辉 编北京理工大学出版社9787564040130 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍。其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 《汽车维修前台接待》立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 《汽车维修前台接待》可作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运输与维修以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。
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服务的细节036：店长手绘 POP引流术[日]中村心 著；余湘浃 译东方出版社9787506088886 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头POP资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头POP一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头POP模式。
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客户满意度数据分析[美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻、 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
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正版书籍 信息大师 麦凯恩(John Mck-ean) 著,姚志明,史莹如 译 上海交通大学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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从跟随到超越 中兴通讯智能至简数字化质量管理模式,中国标准出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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满意中国:用户视角下的质量与品牌(2018),中国社会出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑[德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什 著；沈浩 译 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今日世界，产品与服务的可替代性日益显著，因此，企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求，这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来，并提供获得客户数据的简易途径，之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于地位。通过智能方式连接内外数据，企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。 《大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑》描述了客户数据如何变革我们的经济，内容包括： 客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势 大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求，并对其产品与服务进行相应的调整 内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求 以数据为基础的营销活动必须是透明的，这样才能获得客户的信任 《大数据变革：让
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客户如何思考杰拉尔德?萨尔特曼机械工业出版社9787111139294 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 9787801975614 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]史蒂夫·科廷 著 9787513925570 民主与建设出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为
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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了张秀满 著机械工业出版社9787111269847 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意，不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时，《这样开发客户就对了》还提供了，绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书，会让你收获颇多。
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电信业客户流失管理 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
电信业客户流失管理，ISBN：9787115130464，作者：（美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 9787508841694 科 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
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【新华书店】 以客户为中心,黄卫伟 等 编,中信出版社,9787508662718 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询在线客服！
怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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店 网店客户服务 吴燕 编 倾听客户的抱怨解答客户的疑惑 委婉拒绝客户不合理的要求 巧妙处理客户的投诉书籍
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中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管 华通咨询 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】 市场营销专业教学改革成果创新教材:渠道管理实训 李越 东北财经大学出版社 9787565425714
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客户关系管理方法论王广宇清华大学出版社9787302093084 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。
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正版 电商客户关系管理人民邮电出版社9787115636621苏朝晖编著电子商务 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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服务业顾客忠诚研究 罗海成 著 南开大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《服务业顾客忠诚研究》从服务业顾客忠诚的基本概念界定入手，系统地应用定量研究方法，并应用目前管理学界流行的结构方法模型（SEM）理论，全面、深入地研究了服务业顾客忠诚问题。《服务业顾客忠诚研究》共分六章：第一章是对研究内容的基本界定与介绍；第二章就理论界对服务忠诚的概念、服务忠诚决定因素等的研究进行了全面评价，并在此基础上提出了自己的研究空间与思路；第三章提出了心理契约理论假设，并就此规定了自己的研究框架与理论模型；第四章、第五章以美容、维修两个服务行业为例进行了深入的数据研究与模型分析。第六章得出了《服务业顾客忠诚研究》的研究结论，指出：顾客消费选择是一个认知与情感相结合的过程，我们需要从交易过程与关系过程两个方面进行研究，以更好地理解顾客需求的满足过程。
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客服经理案头手册--客户服务实务丛书9787111136453机械工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
“我坚信，这本书会成为现在的和将来的各级呼叫中心经理，市场营销人员和客户关系管理从业人员等所有这些人所的工具书。该书覆盖范围广泛；循序渐进的指导有很强的可行性，给出的很多提示和实例有很好的参照作用。它启迪人思考，有助于人们战略决策的计划和实施。”
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学生趣味谜语1000条 徐井才主编 新华出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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【正版】客户如何思考9787111139294机械工业出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
公司充分理解和影响消费者行为需要利用多学科知识——这种见解必将深刻影响绝大多数企业领导的战略规划过程。这种全面系统的方法为永无止境的客户忠诚之争开创了一条新颖而的道路，从而有利于提升竞争优势。萨尔特曼的这本书对于那些追求的CEO和市场人员来说，无疑是无价之宝。
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全新帝国酒店恰到好处的服务 图解服务的细节028 酒店管理者经营酒店时感受酒店餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学
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学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧，销售业绩的突破指日可待！
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在一个竞争激烈、对价格非常敏感的经济环境中，你若想脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。 本书通过7步超乎想象的客户服务，让你了解世界企业长青的秘诀。作为书《客户狂热》的延续，谢普?海肯为大家提供了7个强大的战略，任何组织都可以运用这些战略，不只是满足客户需求，而是提供客户预期的服务从而实现客户的超级忠诚。可以： ?塑造优质形象，迅速形成口碑 ?创造独特竞争优势，简单价格竞争 ?提高客户忠诚，让客户购买得更多 ?让员工和客户都引以为傲 作者谢普?海肯从50个标杆公司中，挑选了100多个精辟案例，与大家分享。来自世界各地的许多企业和行业客户已经开始利用谢晋?海肯所提供的那些简单易行的战略啦。现在，你也可以运用他的建议，创建成功的、以客户为中心的组织，开启自己的“惊奇变革”
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本书是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。具有三个显著特点：丰富的真实案例；系统的理论知识；大量的实战技巧。
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客户想让你知道的事 (美)查兰,柏静静 中信出版社 9787508612539
想知道大客户想要什么吗？想与大客户建立长期稳固的合作关系吗？想轻松拿下大订单吗？光靠打广告、大降价是不够的，要学会从不同的角度看销售！ 拉姆·查兰又有了新作品！他以简练的笔触描绘了全新的销售及业务发展模式，革新而又实际。想提高销售效果的专业人士——无论是首席执行官还是站在前线的销售代表．都会发现这本书的价值。 高知特信息技术有限公司总裁兼首席执行官 弗朗西斯科·德·苏扎 看了《客户想让你知道的事》以后，我们不得不对现有的销售方式进行改革。结果是销售业绩明显提升，客户忠诚度也显著升高．效果确实非常明显。拉姆的提议或许听起来有些大胆，但是非常实际、有效。 汤姆森集团总裁兼首席执行官 迪克·哈灵顿 《客户想让你知道的事》展现了一个处理客户与销售问题的革命
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客户关系管理:建立、维护与挽救9787115521835 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，从全书的结构到章节布局，从理论到案例，都在前一版的基础行了深化和提高。 为了更好地服务于教学，本书提供了丰富的教学资源(含授课计划及建议、教学课件、课后练、考试题库及答案)，教师可在社区资源上。;
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顾客角色外行为研究 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
范钧*的《顾客角色外行为研究》在前人研究基础上，从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面，对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理，构建了顾客角色外行为的理论分析框架，提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境，就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为，以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系，进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展了顾客角色外行为的理论研究；并为服务企业如何有效激发顾客公民行为、科学预防顾客不当行为提供了实践启示。
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工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库【全新没有开封】 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 9787806748404 广西美术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
书法，是写字的技巧，是从生活和实践中逐步产生的文化财富之一，是一种与语言文字最靠近的艺术。行书是楷书的快写。行书既有楷书的结体和点画，又兼容草书的简捷流畅，书写灵活简易，又不难辨认，是学书者最喜爱和使用最广泛的书体。本书分书法基础知识，临习行书要注意的问题，基本笔画的练习，常用字形分解练习，结构和书法作品的正文、落款和印章等六部分，介绍了行书结体的入门技法，此外，本书最后还附有刘大盈作品欣赏。
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服务就要做到极致志贺内泰弘中信出版社9787508660080
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有 雷克萨斯金牌经销店 的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道： 我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的'感动'。我们要怀有一颗努力'拥抱'客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的'打动人心'的服务。 正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的 拥抱 ，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累便可创造
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服务补救运作机理 杨俊 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
¥49.80定价：¥140.00 (3.56折)
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