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客户关系管理:市场营销系列 Urvashi Makkar 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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客服主管高效工作手册【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
¥13.00定价：¥47.00 (2.77折)
客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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客户中心运营管理 孙永波 主编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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图解服务的细节036-店长手绘POP引流术9787506088886 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、
¥23.10定价：¥39.80 (5.81折)
客户至上:101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 经济日报出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
客户服务，致力于顾客的期望。如果你这样做了，你将迈向通往成功和盈利的光明大道。简而言之，《客户至上－101种再提高服务水平的实用方法》让你更好地理解认识顾客的期望，提供并阐述了能让所有的商家这些期望并且获得更高回报的一些简单的建议。附送20条技巧，能够让你的顾客铭记在心。
¥11.00定价：¥45.00 (2.45折)
经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务培训游戏 (美)卡劳,(美)戴明,周璟,高采平 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
¥18.00定价：¥43.00 (4.19折)
传奇的服务 桑德斯 9787040142297 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式 郝志中 著 9787111520450 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥5.74定价：¥199.48 (0.29折)
服务经济:让顾客价值回到企业舞台中心 [美]卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht）、[美]让·詹姆克（Ron 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对新经济时代中顾客服务中的普遍误区，讨论了如何重新将顾客价值请回到企业的舞台中心这一问题，论述了新经济的商业法则、服务管理艺术的演变等。
¥9.83定价：¥207.66 (0.48折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术 【正版书籍，满额减，电子发票】
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 朱玉华 著 9787513902915 民主与建设出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
随着经济的发展和市场的开发，产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
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大夏书系·父母的5堂必修课：家庭教育的心理学智慧 张雯 著 华东师范大学出版社 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评孟庆良 著中国财富出版社（正版旧书）9787504740427 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
孟庆良的这本《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因，结合客户价值与企业竞争优势理论，梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献，提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性，通过界定客户价值的内涵和关键维度，分析了客户价值驱动CRM战略的机理，建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则，从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。
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高等教育自学考试客户管理专业指定教材：客户服务案例中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员中国经济出版社（正版旧书）97 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例（附考试大纲）》主要内容包括：客户服务的重要性、客户服务途径、客户服务的技巧、信息沟通与客户购买心理、产品因素与客户购买心理等。
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本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
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《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
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【正版】改善中国汽车售后服务之客户服务 毕经国 编著 9787121264634 电子工业出版社 套装图书为单本的价格，请看清楚再下单！
本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
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银行客户经理信贷技能提高培训 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户满意系统实现方法 谭旭光、熊伟 著 科学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户满意系统实现方法》系统地论述客户满意导向价值观和客户满意系统实现方法及操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用客户满意系统实现方法的实践框架，讨论客户需求分析与魅力型质量的挖掘，分析客户导向的产品功能设计，提出集成质量工具的客户满意系统实现方法，并介绍在客户满意系统实现方法框架下，基于信息化知识库的动态需求链分析和质量与可靠性的追踪及管控。本《客户满意系统实现方法》的具体实例和软件操作程序可以为读者分析和处理实际问题提供指南。
¥92.05定价：¥347.00 (2.66折)
怎么才能知道客户喜欢听什么? 到底怎么说客户才会听你的？ 找到了目标客户，怎么做才能让他接受你呢？ 为什么你刚开口，客户就爱搭不理，甚至扭头就走？ 客户说你的产品价格高、质量差，你该如何应对？ 给客户提供了好几套方案，为什么还是迟迟不能签单…… 答案就在本书。
¥9.38定价：¥98.76 (0.95折)
客户关系管理为何会失效[美]纽厄尔 著；贾文玉 译；吴联银机械工业出版社9787111144533 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户关系管理(CRM)本是意在让企业更好地了解它们的客户并提升效益。然而大多数企业并未实现他们预期的回报。有没有可能在使你的客户满意的同时改善公司的投资收益昵?是否有一种经济可行的解决方案来使客户告诉你什么是他们真正想要的呢? 在本书中，国际知名的营销顾问弗雷德里克·纽厄尔诠释了现在应该改用客户管理关系(CMR)的原因。CMR提倡的是通过授权给客户，他们将会告诉你他们需要的是何种类型的信息，他们希望得到多高等级的服务，以及他们期待你以何种方式与他们沟通——时间、地点及频率。对于在任何行业中的任何岗位上的商业人士而言，如果他们期望通过改进客户的忠诚度来保持其优势地位，这都是一项大胆创新的解决方案。 纽厄尔通过案例的形式来说明客户关系管理为何会失效，需要对此做什么调整，以及如何将CMR理念融入你的公司
¥11.30定价：¥140.60 (0.81折)
不一样的客户服务吴宏晖 著北京联合出版公司9787550261433 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
一对一营销：客户关系管理的核心战略唐璎璋、孙黎 著中国经济出版社9787501754380 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。 本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与
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为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥20.96定价：¥35.00 (5.99折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥23.82定价：¥27.50 (8.67折)
客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥21.00定价：¥122.00 (1.73折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥15.96定价：¥111.92 (1.43折)
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 正版图书,下单速发,可开发票
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迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 正版图书,下单速发,可开发票
¥191.10定价：¥383.20 (4.99折)
万号大学:打造客户中习型组织李梁，潘红梅成都时代出版社9787546422404
本书以积极心理学为根基，以管理心理学、认知心理学、情商和行为科学方面的*研究成果为依据，以实用为出发点，以简单易懂为目标，让读者系统地掌握心理学相关领域的知识和工具，并通过客户中心的文化和指标管理来落地；通过对自我的觉察和管理，对他人的觉察和管理，实现组织中的人际关系协调，产生团队共鸣，挖掘并提高团队成员的潜能，提升组织的管理水平，*终达成组织目标。本书不仅适合客户中心的从业人员，也适合大众读者。
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧朱玉华民主与建设出版社（正版旧书）9787513902915 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》 公司生存的武器，客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话 轰 的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》 科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。 海报：
¥14.50定价：¥430.36 (0.34折)
《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 化学工业出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客服经理成长同步指引 滕宝红 编 广东经济出版社有限公司【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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制造企业全面质量管理与质量零缺陷 视频讲解版,杨华 编,人民邮电出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
工厂管理“书 课”系列图书图书 视频课程：理论 实战演练图表 范本 案例：详细解读制造企业全面质量管理梳理精益生产核心理念提出高质量发展解决方案提升制造企业核心竞争力从产品设计到成品出货从一线员工到企业高管TQM——全企业、全过程的质量经营
¥79.00定价：¥79.00
本书围绕现代服务业领域的商业模式、管理模式、赢利模式等进行了专门阐述，还列举了大量经典的案例进行深入分析，具有极强的借鉴价值。
¥48.30定价：¥69.00 (7折)
客户满意度和忠诚度测评手册奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大机械工业出版社9787111136361 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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服务的细节018餐饮店投诉应对术图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理书籍人民东方
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与100种客户打交道黄胜伟 编著民主与建设出版社9787801125101 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书用了十一个篇章以不同的角度对社会上不同类型的年龄、性格、职业以及地域的人做了详细的分析，介绍如何与他们打交道，体现了以人为本的新销售观念。
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥102.12定价：¥407.00 (2.51折)
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成功客户服务10步骤 (美)卡明,张燕青 中国铁道出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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