![以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 9787801621658 经济管理](http://img3m4.ddimg.cn/7/28/11995891684-1_b_1765375942.jpg)
以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考 [英]詹金斯 著；施昌奎 译 9787801621658 经济管理 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是最需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、最新的指南。” ——商学院市场与战略管理学教授彼得·多伊尔 “本书通过精心挑选的事例来阐明关键的启示、经验及教训，并且用典型的特征和简明、扼要的片段进行补充，因此通俗易懂，便于阅读，在书中的结尾部分为读者提供了方便、易用的工具包，从而使他们能够将学到的原理应用于自己的企业中，毫无疑问，该书是一本凝聚着实践者心血的、有关实施战略方面的好书。” ——欧洲切帕人力资源理事会理事肯·帕尔弗雷曼 “该书在内容上注重实践、易于阅读，在公司为什么应该以及应该怎样围绕着具体的顾客群体，去超越市场所关注的焦点，将其提高到战略的高度这一方面为读者
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由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列王伟立 著海天出版社9787550722149 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
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客户关系管理：理论与实践邵兵家清华大学出版社9787302085485 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。 《客户关系管理》首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来，配套的提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第
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上好一堂阅读课：第3版 北京科技 【出版社旗舰店】 春节期间 正常发货
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店铺服务体验师报告 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，日几年内出版的服务领域的图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版) 立金银行培训中心 中国金融出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客服部高效工作手册 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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超级客服:成为超级客服的52条黄金策略 （美）海肯 著，郭晶晶 译 客户管理 中国财政经济出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、客服，企业从到的关键！ 你的工资不是来自雇主，而是来自客户！随着竞争的加剧，产品的趋同，服务水平日益成为企业吸引客户的核心竞争力。《客服》教你如何让客户感到“惊喜”，让企业从行业中脱颖而出的！ 2、揭示世界客服满意度**企业89年长盛不衰的秘密 通过分析客服的典范、世界客户满意度**五金连锁店、《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十企业——ACE五金连锁公司，解读客服如何让一家企业在几十年、几代人的光阴流转中屹立不倒、持续盈利。 3、52条黄金策略即学即用 《客服》是一个工具箱，装有7大客服法则、52种服务策略，让你从容不迫地面对不同类型的客户。让每一位*客户都成为你的终身客户、让竞争对手眼里的苛刻用户成为你的铁杆粉丝 ;
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正版图解服务的细节048让头回客成为回头客 回头客才是企业持续盈利的基石客户服务管理市场营销销售沟通说话技巧生产经营与管
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小老板掌控客户36计 丁艳丽 编著 北京工业大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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说服每一个重要客户 [美]葛兰杰 著；张如玉 译 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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采购供应链质量管理 套装(全2册),其他【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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服务的细节064:超市现场陈列与展示指南【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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15年销售生涯，从护士到业务高手，再到讲师！ 连续9年荣获团队业绩总冠军！
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开发新客户 留住老客户的N个关键 叶子 中国纺织出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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呼叫中心运营与管理 赵溪 清华大学出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《呼叫中心运营与管理》：客户世界管理-运营-技能基准系列
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对话设计:建筑师与客户关系指南 正版图书,下单速发,可开发票
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客户关系管理-客户关系的建立与维护【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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服务的细节047:好服务是设计出来的【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
适读人群 ：酒店业经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国 孔凡斌 何丽娜 机械工业出版社【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
1. 作者为工业产品创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。2. 全书通过典型企业案例来带出理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。
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让顾客成为回头客 [日]加藤芳久 著 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在我们不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于商家来说更重要的是在客户流失之前与其建立更加紧密的联系，本书列举了33种策略，教会员工通过把客户变成自己的“超级粉丝”，解决老板对公司或店铺未来发展的担忧。
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感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
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别说你不懂客户【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
如此详细剖析当下多种消费心理，读完本书，别再说你不懂客户！ 抽丝剥茧，解决阻碍客户成交谜团，读完本书，别再认为你在销售迷宫走不出来！ 培养培养很好销售人员成功气质，读完本书，别再觉得你不具备好销售的潜质！ 改变销售思路，通向业绩高峰，读物本书，别再抱怨，别在苦恼，一切皆有法，一切皆有术！ 继《别说你不懂客户》热销后，实战派销售专家刘瑞军2013年全新力作！ 销售王子施琰博倾情推荐
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客户关系管理,Urvashi,中国人民大学出版社【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则(美)米歇利 著,陈汝曦 译科学出版社（正版旧书）9787508841 【正版原版旧图书，保证质量，电子发票，支持7天无理由退换！】
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没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯（Bill Price）、[澳]戴维·贾 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，本书揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
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客户管理计分卡 [英]弗斯 著；王俊杰 译；[英]伍德克柯；[英]斯通；沈峰；杨波 9787120000325 水利电力 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界先进水平进行比较的标杆，并开发出一种测评企业各个环节客户管理的系统模型——客户管理测评工具（CMAT）。除此之外，作者还在对全球客户管理实战分析的基础上提出了改进客户管理的新思路，如4 ：1法则、E-CRM、雇员忠诚与客户忠诚等，并将它们落到可以操作的层面，详细描述了能带来投资回报的客户关系管理最佳实践典范。 读者对象: 从事企业管理的人员、咨询顾问和客户管理系统的开发人员。
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服务外包管理丛书--客户关系外包管理 徐玲玲 主编；周游 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分十一章，前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容，后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础，客户关系服务外包管理的项目，客户关系服务外包管理的技术，客户关系服务外包管理的监督与控制，电信业客户关系服务外包管理，金融业客户关系服务外包管理，连锁商业企业客户关系服务外包管理，物流业客户关系服务外包管理，房地产业客户关系服务外包管理及汽车业客户关系服务外包管理。
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优质服务策略 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会 编 9787563912483 北京工业大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
现代企业经营导向已经转向客户服务。优质服务是优秀企业的一大标志。掌握本书提供的客户服务的概念，过程与方法，让企业经营者的事业鹏程万里。 ·以客户导向的服务 ·优质客户服务的意义 ·确定客户服务的宗旨 ·将服务培训贯穿始终 ·衡量客户服务质量 ·完善客户的服务制度 ·优质服务的形体与语言技巧 ·客户服务媒介应用技巧 ·客户调查与反馈 ·售后服务与客户档案 ·客户服务的其他技巧
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服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略,（芬）克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gronroos）著；韩经纶等译,
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客户关系管理(第2版),中国人民大学出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户关系管理 北京中德合力技术培训中心组 编；齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材是受北京中德合力技术培训中心之约，按照中央电大汽车专业大专层次“客户关系管理”课程教学大纲的要求而编写的。 “客户关系管理”是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点汽车专业(营销方向)的必修课。通过对客户关系管理的学习，使学生全面了解客户经济时代的客户需求特点，了解客户经济时代客户价值决定公司价值的原理，掌握客户满意度管理的基本办法和客户忠诚度的管理方法，基本掌握客户资源分析的技巧，学会优化客户资源，提升公司价值和获利能力。 在当今商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业问的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同客户进行有效的互动交流，并且从这种互动中获取知识，了客户，提高客户满意度来获得利润，才能在竞争中立于不败之地。本书主要围绕“以客户为中
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顾客体验管理:实施体验经济的工具【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例 正版图书,下单速发,可开发票
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对话设计：建筑师与客户关系指南(全彩) 正版图书,下单速发,可开发票
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精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译 9787115405319 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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赢在服务创新 陈劲,陈钰芬 编著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 正版图书,下单速发,可开发票
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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狠的服务 德老师 著 北京联合出版公司，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
企业在激烈竞争中争得一席之地的时候，企业家需要一份一往无前的勇气。在企业发展到规模后，要取得更大发展的时候，企业家要有先进、科学、灵活的服务智慧。完成由制造型企业向创新型及服务型企业的蜕变，这是企业基业长青的根本，也是社会大环境的生存之道。本书是中国企业管理和服务理念提升的上佳版本，是具有鲜活案例和实际操作技巧的精深之作，是德老师依据多年与企业家深度沟通的实战经验并结合自身培训功力所专门撰写的实用读本。带着为他人服务的意识去读本书吧，你会获得更多的财富与成功。
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成功处理客户异议的46个策略【正版图书，电子发票】 【正版】
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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经济新常态下北京市知识密集型服务业演化及升级机制研究/经济学学术前沿书系
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户关系管理》由北京理工大学出版社出版。
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服务管理 [比利时]路易 著；吴雅辉 译 中国市场出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务：创造不可思议的客户体验 【美】 肯·布兰佳 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 覃安迪 著 中国财富出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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用户体验 引爆商业竞争力的新法则【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
的企业卖体验，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。
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客户服务部精细化管理手册【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户型企
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近年来，欧美管理著作被大量翻译引进，但因其大多偏宏观、重理念与思想而轻实战，且在思维方式上与中国读者存在较大差异，真正能够为中国管理者吸收消化并付诸实践的其实不多。 日本企业的强大竞争力举世公认，它们在经营策略、管理技术上有着许多独到之外。日本的管理经典作品很好地体现了重微观、重实用与操作性等特点，值得也适合中国企业认真借鉴；此外，由于中日在文化与思维方式待方面的相似性，日本的管理技术与成功经验更易于为中国企业所吸收。 有鉴于此，我们计划大批引进在日本深受欢迎的管理著作，为中国管理者倾力奉献即实用又适用的管理经典，以推动中国企业管理水平与竞争能力的提升。
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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民航客户关系管理 9787300319049 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 9787508602547 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？ 从来没有？那你真的应该学习一下了！ 你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。 《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。
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