餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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用户战略：解决传统企业转型焦虑的全新思维 亚伦·夏皮罗 著；潘晓璐 译 9787508645209 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。你现在应该实施的是“用户战略”！ 世界顶级数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前全球最成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。 “用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，
¥4.65定价：¥52.68 (0.89折)
客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案[英]韦林顿 著；何润宇 译经济管理9787801625281 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及终利润方面实现新的目标。 通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了贯彻客户中心战略的行之有效的框架。本书包括一些西方公司的真实案例，如优尼帕特及佳能等。这些公司的实践已清楚表明，一旦“改善”客户管理与西方传统的客户服务战略相结合，将能带来怎样的辉煌。
¥12.00定价：¥327.58 (0.37折)
赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 9787545910018 鹭江出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。 在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。 这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。 阅读这本书，你会发现，客户运营其实很简单！
¥9.91定价：¥57.80 (1.72折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 9787810844413 东北财经 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。
¥23.87定价：¥92.24 (2.59折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥6.20定价：¥52.30 (1.19折)
投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥19.00定价：¥45.00 (4.23折)
客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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服务的细节064：超市现场陈列与展示指南 [日]铃木国朗 9787520704748 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
¥27.00定价：¥74.00 (3.65折)
客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 9787111139294 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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如何进行冲突管理 王好 著 9787301084724 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
¥28.37定价：¥98.28 (2.89折)
客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 中国质检出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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做棒的客户经理 魏开永 著 中华工商联合出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理作为企业与客户之间的纽带，他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售代表，又从销售代表演进到客户经理，这是从“产品化导向”向“客户导向”转变的标志性里程碑。 《做最棒的客户经理》正是为客户经理度身定做的工作指南，针对客户经理工作中的重点和难点，着重从客户经理的角色认知、自我管理、客户沟通、化解矛盾等方面入手，全面系统地阐述了客户经理工作的方法和技巧。在《做最棒的客户经理》的最后还有针对性的加入了一些客户经理工作模板，用以辅助客户经理的日常工作。能够帮助客户经理们消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的发挥，用以实现自己的工作价值和人生价值。
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做大单:赢得大客户的48个细节【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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客服主管高效工作手册 杨琼、石真语 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
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弗布克部门精细化管理系列—客服部【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
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客户关系管理：理论与实践 邵兵家【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理》从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。 《客户关系管理》首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例理论和实践的吉合生动地介绍出来，配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识，是国内第
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五分钟打动你的客户 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分为七章，从察言观色，快速透视客户的购买心理；有的放矢，准确切入对方的要害；正面引导，有效地控制客户的情绪变化以及如何把握各类客户的心理弱点，瞬间突破成交心理壁垒等方面进行了详细的阐述，并结合实际生活案例，介绍了让客户由拒绝到顺从的心理制胜法则。通过阅读本书，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理，让他们顺理成章地掏钱买产品。
¥9.56定价：¥25.34 (3.78折)
客户关系管理理论与实践：基于Microsoft Dynamics CRM 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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新客户忠诚度提升法 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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¥25.20定价：¥39.00 (6.47折)
让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075【日】山口茂东方出版社9787506089807
顾客提出的问题往往有以下三类：有为难之处；有苦恼之处；想知道与自身利益相关的事项。作者强调要在意识到这一点的基础上，制作POP。要在POP上写对顾客的日常生活 有帮助的事项 ，或者能够解决顾客的 为难 、 苦恼 的 事项 。然后，商品会真的畅销起来。《让POP会讲故事，商品就能卖得好》就介绍了这种POP制作方法，还包括日本全国各地的POP事例。
¥27.12定价：¥68.00 (3.99折)
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正版】转怒为喜提供出色的顾客服务 (英)苏珊&德里克 著,邓子梁 等译 9787501758234 中国经济出版社 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
¥2.00定价：¥4.00 (5折)
当客户说不(美)汤姆·霍普金斯(TomHopki中信出版社9787508656823
即便是最出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？销售大师汤姆霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。
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正版 客户管理暨南大学出版社9787811353174陈俊宁主编客户管理 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥7.95定价：¥16.70 (4.77折)
客户忠诚的秘密 吴宏晖 著 北京大学出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
¥25.00定价：¥53.64 (4.67折)
银行客户管理 范云峰 王建国 中华工商联合出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
¥4.94定价：¥16.50 (3折)
客房服务员实战手册 范运铭 旅游教育出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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搞不掂客户，就做不好业务 徐谦 编著 九州出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书通过最新的技巧和方法、详尽的案例告诉我们世界上没有搞不掂的客户，关键就在于你是够了解你的客户如何思考，懂得如何影响他们的思维，指导如何与他们更好地沟通，那么就能掌握提高销售业绩的办法。
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时代光华：客户关系管理一本通 李小圣 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。 本书系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理、电子商务、一对一营销的成功对接，把客户关系管理渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，有效地挖掘客户价值。 本书实操性强，可以现学现用，让您在较短的时间内轻松掌握客户关系管理的理念和技能，实现客户价值的最大化。
¥4.46定价：¥39.64 (1.13折)
绝对签单+深度成交+把话说到客户心里去+顾客行为心理学+销售力把任何产品卖给任何人全5册 绝对签单：给客户一个无法拒绝的
¥56.80定价：¥158.00 (3.6折)
作客迪斯尼:客户服务的完美艺术 (美)埃斯纳(Eisner,M.D.) 著,王华玉 等译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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变诉为金Ⅱ 孙凯民 著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《变诉为金Ⅱ》一书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“可圈可点”的亮点——收录了一些先进企业投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。
¥20.00定价：¥47.00 (4.26折)
拜访客户细节训练:41个关键细节决定销售成败【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
¥19.84定价：¥89.68 (2.22折)
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全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动 周幸叡 译林出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥91.00定价：¥189.00 (4.82折)
父母的5堂必修课 家庭教育的心理学智慧 张雯 华东师范大学出版社 【新华书店正版】
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作客迪斯尼 埃斯纳【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。同时，作者通过取材于迪斯尼公司大量真实的奇闻轶事，使得读者能够在轻松愉快的情况下完成本书的阅读并掌握品质服务循
¥17.55定价：¥115.10 (1.53折)
客户性格地图黄运涛 编中国纺织出版社9787506432757 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
宇宙间大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！
¥12.80定价：¥236.88 (0.55折)
服务制胜 让客户满意的45个服务法则【正版】 【正版图书，电子发票】
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
¥30.00定价：¥140.00 (2.15折)
商业银行客户关系管理 安贺新、苏朝晖 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。《商业银行客户关系管理》主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。 《商业银行客户关系管理》结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。
¥4.46定价：¥38.02 (1.18折)
客户经理案例 吴晓求 主编；朱利 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户经理制的诞生是证券市场发展的一个里程碑，它标志着客户进入了券商的视野，而只有证券市场的市场化发展到一定阶段，打破了垄断以后，券商才会有动力、有意识去研究顾客，以求比竞争对手更好地满足顾客的需求，赢得顾客的忠诚。 客户经理制本质上是一个价值创造体系，其核心是为客户创造价值。公司经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、文化的培育等都围绕着顾客的价值创造进行。而这个价值创造体系始于顾客，终于顾客。客户经理作为公司价值创造的起点，首先要开发客户、了解客户的需求、分析客户的价值，将客户的信息及时、准确、完整地传递给产品或服务开发部门，并最终将公司所创造的产品或服务直接传递给顾客。所以，客户经理在整个价值创造体系中起着至关重要的作用。客户
¥5.43定价：¥45.68 (1.19折)
客户服务管理师(基础知识) 孙凤芝 主编 中国劳动社会保障出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)是客户服务管理师国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对各级别客户服务管理师的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。书中介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理等内容
¥14.60定价：¥28.00 (5.22折)
正版书籍 手把手教你做赚钱的微商 李宇桐 北京联合出版公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《手把手教你做赚钱的微商》是“微商之神”的干货无私分享！作者用生动简洁的语言，构建了一套简单易行的微商运营实操方法和技巧，比如，如何选产品、如何加好友、如何获得客户信赖、如何卖货、如何做客户服务、如何招代理等。按照这套方法，脚踏实地地去做，你也能成为20%真正赚钱的微商。
¥22.23定价：¥39.00 (5.7折)
每天学点客户心理学袁华冰 著中国纺织出版社9787506467230 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率大化，从而创造骄人的业绩。
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
别笑，这才是牛的服务 9787511329295 中国华侨出版社
企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。
¥27.22定价：¥29.80 (9.14折)
客户如何思考杰拉尔德?萨尔特曼机械工业出版社9787111139294 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学 邵兵家 等编著 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服经理案头手册--客户服务实务丛书 [澳]理查德 著；张景新 译 9787111136453 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。 该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本的好书。
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金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 张秀满 著 9787111269847 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意，不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时，《这样开发客户就对了》还提供了，绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书，会让你收获颇多。
¥5.95定价：¥68.68 (0.87折)
优异顾客服务技巧 英国市场协会 编 宇航出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。
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银行服务零投诉 陈苏,于栗,蔡玉 等著 北京联合出版公司【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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