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一对一营销--客户关系管理的核心战略 唐璎璋,孙黎 著 中国经济出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
后起之秀MCI电信公司凭什么在短短的10年间使自己的市场占有率提升20%，一举达到40%？是一对一营销！过去几年中，戴尔电脑、Amazon.，UPS、宝洁、雅芳等世界知名公司都不遗余力在营销中推广的理念又是什么？还是一对一营销！本书不是一对一营销领域的经典之作，但是最实用和最易理解之作。因为它是宝利嘉特邀顾问孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献，完全适合中国市场。《一对一营销》将品牌营销及整合营销，引爆中国营销的第三次革命！
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顾客定制驱动因素研究 王艳芝 9787310050659 南开大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书围绕以下几个部分展开：第一章前言部分详细阐述研究问题的现实和理论背景、价值及整体结构安排；第二章通过文献研究，仔细梳理大规模定制研究脉络，找出已有研究存在的空白点以及本书研究拟进行突破的方向；第三章对文章的理论基础计划行为理论进行研究的回顾；第四章主要对研究的关键变量进行界定，通过严密的逻辑推导提出12项相关研究假设，并在此基础上构筑的研究模型；第五章实证研究部分，通过大规模问卷调查数据验证假设是否成立；第六章为结论部分。
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渠道为王:找对渠道做销售 郝枝林, 刘飞 中国财富出版社 郝枝林, 刘飞 中国财富出版社【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《渠道为主:找对渠道做销售》全面解读渠道战略的实战宝典。其具有系统性，针对性、有效性，是一本创造销售奇迹的宝典，它犹如销售海洋的灯塔，为为茫茫销售之路指明方向，是从事营销人员的参考书。
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从零开始做AE：广告客户代表职业手册 魏海涛 著 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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轻松搞定大客户 丁兴良 著 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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向服务要利润:航空运输企业客户服务管理精要 邹建军 编著 中国民航出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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从客户体验到技术为王 邓正红 著 9787517702214 中国发展出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
世界已进入微数据时代，唯有重视微数据，才能深刻体悟世界一流互联网企业的此消彼长、成败得失。雅虎为何陷入泥沼，迟迟无法再铸辉煌？亚马逊如何8年亏损、5年资不抵债，依然受到投资者的狂热追捧？苹果、微软、谷歌的未来竞争力谁强谁弱？读完本书，一切昭然若揭。
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如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译 9787506018821 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
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处理投诉与顾客满意：国际标准ISO10002初解 北京方圆万里行应用技术研究院、中国标准出版社标准咨询服务部| 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何有效处理投诉，一直是企业和顾客共同关注的问题，在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。通过处理投资做到企业与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量的目的，是全球都在研究的课题。为了使列多的企业及时理解并运用ISO 10002处理投诉问题，编写了本书。 本书在于引导企业能够根据自己的实际情况和行业特征，建立符合自身特点的处理投诉体系。同时也希望引起更多有志于此的人士来关注处理投诉问题，为共同建设和谐社会尽一分力。
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餐饮连锁这样做 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
; 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店
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如何与各种客户打交道9787511310040 正版新书知其然图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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汽车行业客户关系管理系统彭俊松电子工业出版社9787121051302 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理（CRM）理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例（通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等），主要从整车厂的角度，同时也兼顾经销商的需要，围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面，详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现，并对市场上一些具有代表性的CRM软件（Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM，以及SAP CRM等）进行了介绍。 本书不仅可供整车厂、汽车销售和服务公司、汽车金融公司、汽车进口商和汽车经销商里从事销售、信贷、市场、售后服务和经销商管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，同时对于从
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客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 9787504975799 中国金融【 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
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服务其实很简单:卓越服务的关键细节与实战技巧 刘建军 编著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本就是通常所说的白皮书。其条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC）编写，推荐用于投资前的调查和可行性研究、施工设计和管理及项目管理等咨询服务。虽然条款的拟定是基于国际范围内的服务的，但同样适用于国内的项目。 本协议书范本的出版，将为我国广大工程咨询单位和人员、从事投资、金融和工程项目管理的部门和组织、各类项目业主、建筑施工/监理企业、工程承包企业、环保企业、会计/律师事务所、保险公司以及有关高等院校学习国际经验，提供重要帮助。也是各专业注册工程师的书。
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谁偷走了我的客户？:创造和维护客户忠诚的决定性策略 (美)汤普森 著,金马 译 京华出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《谁偷走了我的客户》为如何获得并维护客户提供了诸多见解独特、行之有效的高见。最为重要的是，本书提供了如何保持现在的客户、防止客户流失的新方法。在商业竞争越来越激烈、机遇和挑战并存的今天，我们有必要阅读本书。
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全面服务战：108个成功策略及经典案例 张传滨 主编；杨锦威 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客户管理 [美]罗斯·杰伊（Ros Jay） 著；胡零、刘智勇 译 上海远东出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 9787302262909 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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