作客迪斯尼 埃斯纳 机械工业 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.88定价：¥215.18 (0.42折)
客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥18.34定价：¥224.20 (0.82折)
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
¥60.47定价：¥485.75 (1.25折)
顾客为什么总是对的 [英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著；侯艳艳、吴名、白堃 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥18.95定价：¥203.34 (0.94折)
如何做好客户服务[美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译企业管理出版社9787801473493 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都能够领会并接受，而且能够很快地提高与客记交往的水平，以及学会与客户交往的技巧。
¥5.87定价：¥233.90 (0.26折)
如何解决投诉难题陈建华 编中国经济出版社9787501795956 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
投诉是机遇不是难题、投诉的客户是朋友，不是敌人、把投诉者变为忠实顾客、客户投诉是企业建立忠诚的契机、投诉的顾客是我们真正的朋友重视客户投诉就是重视市场是你，你也会投诉的——投诉原因的换位思考、顾客投诉究竟是什么、客户对产品不满意、客户对服务不满意、处理投诉兵法——你必须知道的原则、顾客产生不满意的原因及企业的应对原则、处理客户投诉的原则、处理客户投诉的战术、处理投诉的经典战术、建立投诉管理体系、建立处理投诉的有效团队——客户投诉处理人员管理、建立顾客投诉的危机预防机制等。
¥9.50定价：¥238.80 (0.4折)
《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
¥6.28定价：¥92.56 (0.68折)
客户服务的58个禁忌 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥49.74定价：¥91.84 (5.42折)
美发店顾客服务策略 邓创 著 9787538151329 辽宁科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了《美发店顾客服务策略》。《美发店顾客服务策略》涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
¥93.70定价：¥289.50 (3.24折)
经营客户 苏朝晖 著 9787302227663 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。 《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
¥16.95定价：¥45.20 (3.75折)
拥抱客户 米切尔 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
¥4.90定价：¥206.42 (0.24折)
投拆处理体系建立与实施指南,中国铁道出版社有限公司 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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供水客户服务员考试大纲及习题集 Water-supply Customer Service Representative
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客户体验101：从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
¥64.37定价：¥99.80 (6.45折)
客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧【正版书籍，满额减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器，作为一个客服人员，你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额！是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在，救星来了！本书将解救你于水深火热之中，教你如何与客户打交道，正确处理客户的投诉和抱怨，提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉，抱怨的处理技巧和方法，作了较为详尽的阐述，还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧，并列举了经典案例，语言通俗易懂，理论结合实际，力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧，以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册（企业客服管理全面高效的实
¥19.00定价：¥283.80 (0.67折)
把话说到客户心里去 蔡富强 编著 哈尔滨出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客满意度测评理论与应用研究 霍映宝 著 东南大学出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务：创造不可思议的客户体验肯·布兰佳中国人民大学出版社9787300288970 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
赢得客户的秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界**洞察力的情景管理大师作品
¥40.10定价：¥59.00 (6.8折)
服务战略 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
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成功应对难缠的客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对难以接近的、素质不高的、难以成交的客户进行了详细分析，并介绍了成功应对各行业比较难缠客户的方略及十大原则，从而顺利提升您的销售业绩。
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客户服务部精细化管理手册 客户服务书籍 售后服务书籍 电商客服管理制度流程范本 实用的客服流程管理体系书籍
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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再造顾客价值空间 张洪吉 著 9787501782833 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书内容分为：第一章 导论、第二章 顾客价值理论研究综述、第三章 顾客价值优势系统、第四章 消费流程角度的顾客价值分析、第五章 顾客价值创造、第六章 顾客价值创造及其能力支持系统、第七章 基于客户关系全生命周期的顾客价值分析、第八章 顾客价值创新：逻辑与实证、第九章 顾客价值探测、第十章 转轨——实战应用与理论研究、第十一章 结论与展望。
¥19.60定价：¥63.20 (3.11折)
为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥7.30定价：¥60.50 (1.21折)
客户心理与沟通 张丽琍,侯典牧 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥79.00定价：¥165.37 (4.78折)
管理人手册-顾客至上 (英)布鲁斯,(英)兰登 著,刘淑艳 计 世界图书出版公司出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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大数据 商业驱动力如何利用大数据赢得客户 战胜对手 提升效益 【美】Russell Glass 人民邮电出版社，【正版可 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1.这本书是大数据与商业的契合。 2.本书包含了诸多令人信服的实例，清楚地向读者展示领袖营销商在其经营中如何利用软件平台理解客户行为，这种软件平台包括营销自动化软件、客户关系管理系统、数据管理平台以及数据分析工具。 3.有效的策略与这一软件平台紧密联系，我们称之为“营销栈”（Marketing stack）。凭借这种对目标市场的洞察力，营销团队不仅能在恰当的时间向恰当的客户提供相关信息，而且还能预知客户需求，甚至可以创造出连客户群都不清楚所需要的未来产品。
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
服务共享——新竞争系列 [爱尔兰]费伊 著；郭蓓 译；[比]克里斯 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。 本书总结了一流服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议，结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。 本书特为高级管理人员提供以下内容： 服务共享方案和基本原则； 影响服务共享决策的战略因素； 服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战； 在组织开发独特的方案或构架来支持服务共享中心； 创建服务共享的体系结构和文化，以不断创新的价值； 采
¥20.80定价：¥122.56 (1.7折)
感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法” 正版图书,下单速发,可开发票
¥44.83定价：¥109.00 (4.12折)
为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 9787506042499 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥17.03定价：¥236.70 (0.72折)
赢在服务创新 陈劲,陈钰芬 编著 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。
¥9.10定价：¥35.37 (2.58折)
服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道 [日]新川义弘 著；周智 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》是在新川先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《HUGE新川义弘的待客革命》的基础上增写、编辑而成的。书中有新川先生在GlobalDining时代和创立HUGE后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。
¥15.11定价：¥115.60 (1.31折)
网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书 王宇宁 主编 9787121011078 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书系统介绍了如何将汽车服务企业的营销服务体系与信息技术有效结合来创造企业竞争优势。主要内容包括：汽车服务贸易企业实际网络设计问题，虚拟网络建设的主要内容和设计与实施方案，对目前中国汽车服务贸易企业迫切需要解决的企业信息化管理有关知识进行了详细描述，并介绍了典型的汽车服务贸易企业管理信息系统案例。 本书融专业性、知识性、实用性和可读性于一体，既可作为汽车服务企业网点管理和系统开发人员的参考书，又可作为大专院校汽车服务工程专业师生的教材和教学参考书，本书还可作为和企业职业技能培训和社会相关培训班的培训教材。
¥52.93定价：¥240.00 (2.21折)
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究 王夏 著 9787509669297 经济管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总是会对服务评价产生积极影响，而是会受到参与自主性、参与的公开可见性、消费者的自我建构、消费目标类型等一系列情境因素的调节与制约。通过对潜在心理作用机制的挖掘与检验，研究发现，只有在特定的情境中，顾客才会将其在服务过程中的参与行为视作一种自我表达的方式，从而在参与过程中感知到更强的自我表达，而这种心理层面的满足与收益进而会对其服务评价产生积极的影响。同时，顾客在参
¥25.70定价：¥130.00 (1.98折)
说服每一个重要客户 (美)葛兰杰 著,张如玉 译 东方出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《说服每一个重要客户》：集合优选很好商业图书打造企业很好培训教材，用神奇的说服力影响每一个决定你成败的人。 1.如何让你的每一个客户说“Yes”。 2.真正的说服不是碰运气而是科学。 3.让客户信任变成一种自动反应模式。 4.的论点不等于说服力。 通过修炼诱发销售人员天然的潜在力量。
¥7.00定价：¥25.37 (2.76折)
从客户体验到技术为王【新华书店总店自营店】 正版图书 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥18.24定价：¥38.00 (4.8折)
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
¥118.00定价：¥237.00 (4.98折)
想知道大客户想要什么吗？想与大客户建立长期稳固的合作关系吗？想轻松拿下大订单吗？光靠打广告、大降价是不够的，要学会从不同的角度看销售！ 拉姆·查兰又有了新作品！他以简练的笔触描绘了全新的销售及业务发展模式，革新而又实际。想提高销售效果的专业人士——无论是首席执行官还是站在前线的销售代表．都会发现这本书的价值。 高知特信息技术有限公司总裁兼首席执行官 弗朗西斯科·德·苏扎 看了《客户想让你知道的事》以后，我们不得不对现有的销售方式进行改革。结果是销售业绩明显提升，客户忠诚度也显著升高．效果确实非常明显。拉姆的提议或许听起来有些大胆，但是非常实际、有效。 汤姆森集团总裁兼首席执行官 迪克·哈灵顿 《客户想让你知道的事》展现了一个处理客户与销售问题的革命性的
¥15.80定价：¥32.60 (4.85折)
洞察你的顾客，ISBN：9787111132134，作者：（美）罗伯特B. 伍德拉夫（Robert B. Woodruff），（美）萨拉·费雪·加蒂尔（Sarah Fisher Gardial）著；董大海，权小妍译；董大海译
¥21.45定价：¥43.90 (4.89折)
做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
¥30.26定价：¥68.00 (4.45折)
客户关系管理 (美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund) 等 中国人民大学出版社 978730011
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
¥2.35定价：¥4.70 (5折)
服务的细节044:生鲜超市工作手册之POP篇 【日】中山政男 东方出版社 9787506090551
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列
¥2.50定价：¥5.00 (5折)
电子商务中客户关系管理的研究 田玲 著 知识产权出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合，基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下：根据当前客户关系管理研究存在的问题，论述了客户关系管理的基本思想和基础理论，分析了客户关系管理的内涵，及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性，并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。
¥20.70定价：¥43.80 (4.73折)
现代服务业统计指标体系及调查方法研究 刘荣明 上海交通大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，研究、设计了现代服务业涉及的主要行业统计指标和切实可行的调查方法，并对区域性现代服务业的统计核算方法运用实证分析和预测模型进行探索。本书对统计工作者以及经济政策制定、咨询者，在工作中能起到指导作用。
¥16.91定价：¥66.64 (2.54折)
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥60.23定价：¥200.46 (3.01折)
正版 史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么文汇出版社9787549613656李一函著市场营销理论 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥24.84定价：¥36.00 (6.9折)
优质服务 [美]William B.Martin 著；彭福永 译 上海财经大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥8.98定价：¥97.96 (0.92折)
弗布克部门精细化管理系列：客服部 程淑丽 著 9787121213496 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《弗布克部门精细化管理系列：客服部》从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是客服部进行精细化管理的工作手册。 《弗布克部门精细化管理系列：客服部》详细介绍客服部门9大业务（客户信息管理、客户关系管理、客户行为管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、服务质量管理、呼叫中心管理、客服计划制订）的精细化管理问题。
¥33.40定价：¥145.76 (2.3折)
客户服务管理任雯北京交通大学出版社9787512139084 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
¥12.60定价：¥45.00 (2.8折)
美容院顾客服务方法与技巧 邓创 编著 辽宁科学技术出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
¥4.00定价：¥46.48 (0.87折)
顶级客服就是顶级产品 吴炎欣 著 辽海出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
¥14.75定价：¥35.44 (4.17折)
电信服务与服务营销 王林林 编 天津大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书的内容是围绕电信企业的服务营销展开的，主要是给电信企业树立服务营销的概念，并给予一些方法论上的帮助。书的主体结构是按照服务营销的过程来安排的，从消费者分析、到服务设计、服务传递、服务评价以及最后的服务维持，总括了电信企业服务营销的全过程。 本书在开篇提出了电信大服务的概念，将传统的电信服务的范围扩大到了电信企业的方方面面。第一部分，电信服务营销，概述了服务营销的基本理念，并且在此基础上提出了电信服务营销的概念，为本书的所有内容打下了一个基奠。第二部分，电信服务营销对象，描述的是电信服务针对的人群。从这些人群的不同心理、行为特征对他们进行分类，这也是电信服务营销的第一步骤——关注消费者。第三部分，电信服务设计，通过前面的消费者分析，针对不同的细分市场，电信企业结合自
¥20.65定价：¥42.72 (4.84折)
超越客户:客户关系管理10项修炼 夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） 97875084 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
¥17.50定价：¥231.96 (0.76折)
售后服务部作业指导手册 配 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【达额立减】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客服高手的12堂心理训练课 杨智斌 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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正版书籍 服务战争:提高顾客满意度的49个细节 李华丽 编著 中国发展出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
服务创造财富，服务才可基业长青。今天的企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、客户培训、服务咨询、送货上门、服务、电子商务等一系列服务形式……唯有如此才能创造百年老店。 本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值……
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绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。
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阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著；凌华倍 译 9787801810694 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 ※ 改善你答复率的信的样本 ※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估 ※ 帮助评估和分析结果的工作单 现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”
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