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管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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“炼”出销售，“打”出业绩。
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银行客户经理信贷技能提高培训 立金银行培训中心 著 中国金融出版社 9787504968074
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书:银行客户经理信贷技能提高培训》由中国金融出版社出版。
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洞察你的顾客 伍德拉夫 9787111132134 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
洞察你的顾客，ISBN：9787111132134，作者：（美）罗伯特B. 伍德拉夫（Robert B. Woodruff），（美）萨拉·费雪·加蒂尔（Sarah Fisher Gardial）著；董大海，权小妍译；董大海译
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驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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陪孩子学好小学英语：适合中国小学生的亲子学习法 林克妈妈著 湖北教育出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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现代加油站服务营销创新 夏良康 著 9787511418913 中国石化出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
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客户的游艇在哪里小弗雷德海南出版社9787806456255 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商，在1929年的大崩溃中损失惨重，但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。听一听他对保守的银行家的评价吧：保守的银行家是一个信人难忘的怪人。在困难时期，每个人都需要钱，他却极力避免贷款，通常又把美国政府视为例外。与此类似，在繁荣时期他又成了一个极其自由的贷款者，以至于多年以后当满怀敌意的调查委员会问起他当时的想法时，他都起不起来了。或者听一听他对技术分析员的调侃：在华尔街普遍有一种感觉，即报表分析者是一些很神秘的专业人士，却不积压为什么他
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怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 著 人民邮电出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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餐饮服务与管理 樊平,李琦 高等教育出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 周希希 9787569913378 北京时代华文书局 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
吃透客户心理，让每一单都成交 没有难搞定的客户，只有你看不透的心理 掌控客户心理，成为销售风云人物
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精益客户开发 （美）阿尔瓦雷斯（Alvarez,C.） 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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实时的客户关系管理 (美)格林伯格 著,王敏,刘祥亚 译 机械工业出版社 9787111096528 【正版书籍，可开发票，满额减】
保罗·格林伯格这本专著的出版非常及时，它抓住了CRM的核心、本质，读后令人感到耳目一新。本书提供了大量实用的资源，即使是初学者，如果认真阅读本书，相信对CRM的了解也会有很大的进步，在某些方面或许相当于CRM专家。本书包含的内容非常丰富，如CRM的历史、实施、解决方案，在本书中都为读者提供了详尽的信息。
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以消费者为中心的大数据营销 Jon James, Neil Kelley Neil Richardson 中国石化出版社 【正版书籍，可开发票，满额减】
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神秘顾客检测导论 孙玉环 著 东北财经大学出版社有限责任公司 9787811226546 【正版书籍，可开发票，满额减】
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
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《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
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zx客户服务管理职位工作手册【正版】 【正版图书，电子发票】
执行力是企业核心竞争力的体现，工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定着企业的成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度，不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 《客户服务管理职位工作手册》试图将岗位职责细节量化，使“人”“事”合一、岗适其人，是每个企业所追求的理想状态。通过“职责量化、目标量化、执行细化”这“三步走”，读者将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务，让读者所在的企业“赢在执行”!
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超级客服:成为超级客服的52条黄金策略 （美）海肯 著，郭晶晶 译 客户管理 中国财政经济出版社 正版全新 现货速发 可开发票
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客户满意与客户意识【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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《顾客为什么总是对的》:全球500强每天都在做的事。 理解和管理顾客的完整操作程序和方法，迅速有效地提高经营水平，准确了解顾客的需求，从而赢得顾客的满意是必要的，随着商业行为变得越来越复杂，从事商业活动的经理们面临的压力也越来越大。对顾客关心不够往往会成为他们非常容易掉人的陷阱。然而，实际情况却非常简单，那就是：没有顾客就没柯生意。顾客的状况正在以更快的节奏发展变化，顾客的要求越来越高。如果不关注顾客变化的需求，就会有风险。要取得持续不断的成功，商业组织一方面要理解顾客，另一方面要明确了解管理顾客的必要性，这是很关键的。而对经理们来说，就要掌握和了解基本的技术，知识和能力。 鲜明的特点 《顾客为什么总是对的》不是单纯的营销和消费者行为的教材。尽管指的是营销学，但《顾客为什么总是对的》
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开发新客户 留住老客户的N个关键 正版图书,下单速发,可开发票
《开发新客户留住老客户的N个关键》在以客户为导向的社会主义市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。
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金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 9787802182387 中国宇航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
终端作为“销售的最后一公里”，重要性不言而喻，而店长、营业员、导购员和收银员作为终端销售的“临门一脚”，也越来越被重视。本系列丛书志门针对店长、营业员、导购员、收银员这四种基础岗位而设计，是已在或正要进入零售业工作的相关从业人员的工作指南和导速提升自身业务技能、历练个人素质的工具。这套丛书也是企业对员工进行培训的最佳教程，在它的正确指引下，你的员工将迅速成长起来。 本书是专门为各种门店中工作的营业员而写的。营业员不同于其他的岗位，营业员要做的工作内容较多，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款。因此，营业员是个要求更加全面的岗位，营业员要具备各种必要的能力素质。而本书就是对营业员各种能力素质的强化训练，既详细介绍了零售业、商品、服务知识，又重
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超星级惊赞服务：如何留住你的顾客谢毅 译；[美]格罗斯（Gross）东方出版中心9787801865717 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书作者司哥特·格罗斯是美国著名客户服务专家，全书通过诙谐幽默、感人至深的案例，从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念，即具有创造性的、形式多样的人性化服务。从产品促销的角度看， “惊赞服务”远远超出了服务的范畴，能为企业带来意想不到的竞争优势，在林林总总的营销方案中，“惊赞服务”实为一种行之有效的赢得更多顾客、获取更大利润的经商之道。 本书结构清晰、译文流畅，案例生动有趣又不失深刻，对各企业领导层及普通员工都有一定的借鉴作用，既可作为服务性行业的培训教材，也可供有关零售商参考。
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顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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《这才叫服务》不是一本传统意义上讲服务的书，这是全面提升团体员工素质的武器，这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。
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生鲜超市工作手册:POP篇 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都增强。”本套丛书计划出版100本，全部日几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
（1）作者已经出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著，及《客户关系管理》《服务营销管理》《市场营销学》等相关教材，编写经验丰富，且所出书销量良好。 （2）书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点。每章之后有 本章小结 思考题 本章案例 等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。（3）融入了 互联网 时代的服务营销新思路、新举措，并且紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，探索具有服务业特色的营销管理理论，为读者提供了一套服务营销管理的理念、方法与策略。（4）从教室授课以及学生学习的角度出发，设置行文内容以及板块模式，利于教师上课 拿来即用，以及学生学习 一学就会。
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拥抱客户米切尔电子工业出版社9787505397989 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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本书具有以下特色： 1.本书注重理论与实践相结合。本书以企业大客户开发流程及相关岗位职责与技能要求为依据，结合企业实践经验，形成了相对比较完善的框架结构和理论体系。 2.本书引入了丰富的企业实践案例，由浅入深，注重启发式学习，具有校企融合特色。 3.本书编写团队由校企成员组成，有多年邮政企业、咨询企业、软件企业等工作和实践经验。
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正版图书 以客户为中心 9787508662718 黄卫伟 中信出版社 北京枫林苑图书专营店 温馨提示：划线价为图书市场价，不是定价！商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物9787303086665北京师范大学出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 中国人民大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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精益六西格玛服务 [美]迈克尔·乔治 著；王金德 译 中国财政经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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惊奇变革：7步创造超级满意的客户体验世界企业长青秘诀，提供超越预期的服务，并为服务文化提供清晰的路径 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度[美]劳费尔 著；陶春水 译；陶娅娜中国社会科学出版社978750 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！ 直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。 《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五项原则并不是脑外科手术，而是使商界人士、企业家、公司领导和一线员工现在就能理解、领会并执行的原则。
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新客户忠诚度提升法[美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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客户关系管理成功案例杨德宏；李玲机械工业出版社9787111097709 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。
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