汽车服务企业 移动互联网理论与实操:汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 正版图书,下单速发,可开发票
《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍，分析了汽车店提高客户满意度的传统方法，提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念，系统介绍了的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等，是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。《汽车服务企业移动互联网理论与实操：汽车店客户忠诚度管理智能工具》适合汽车整车企业销售和售后管理部门、万多家汽车店与多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实践培训教材和参考书；同时也是投
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![大数据营销 定位客户 [美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown） 著；王维丹 译](images/model/guan/url_none.png)
大数据营销 定位客户 [美]麦德奇（Dimitri Maex）、保罗B.布朗（Paul B.Brown） 著；王维丹 译 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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史玉柱的致命营销：关键时史玉柱做了什么 9787549613656 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
《史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么》由文汇出版社出版。
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换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略张子凡 著机械工业出版社9787111321712 正版图书,下单速发,可开发票
得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的终体现。《换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略》以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。一是客户营销思路：告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。二是客户开发思路：如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。三是客户管理思路：教你如何将客户分类，发展个人客户，保有集团客户，决胜渠道客户。四是客户服务思路：提供优质服务的标准与方法，让客户满意。五是客户关系思路：描述客户忠诚的11个关键因素，终建立忠诚的合作关系。
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
如何提高客户满意度[日]武田哲男 著；李伟 译东方出版社9787506018821 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥18.08定价：¥241.16 (0.75折)
不一样的客户服务吴宏晖 著北京联合出版公司9787550261433 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
¥4.80定价：¥218.96 (0.22折)
微笑力：如家创造卓越服务的方法 汪若菡、朱瑛石 著 中信出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
112位如家员工，20位顾客，3位特许店业主，2位供应商，1位社区民警，2880份调查问卷，共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。 作为国内第一本以本土服务企业为案例，发现中国式服务文化的商业书籍，《微笑力》的两位作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。 但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。伴随这次阅读旅程，你不仅可以了解微笑力的奇妙，还能够学会如何让自己拥有微笑力，它将为你开启从未有过的体验之门
¥15.53定价：¥30.52 (5.09折)
奢侈品客户关系管理 周婷 编著 北京对外经济贸易大学出版社有限责任公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是本全面介绍品客户管理的专业教材，从战略的高度明确了客户关系管理的重要性，全面介绍了品行业从客户分析、客户满意、客房忠诚直至最终实现维系长期客户等一系列活动中的技巧。同时将营销、商务沟通与礼仪以及信息管理的有关技能融合其中。结合大量生动有趣的案例，视角独特，内容丰富，可读性强。
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教，而是列举了十余行业真实有趣的案例，包括家电、汽车、电子产品等生产企业，以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖，就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等问题，提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题，最终实现持续赢利的目的。
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【正版】 客户关系管理 饶欣,徐刚 主编 上海财经大学出版社 9787564218720
¥29.82定价：¥42.00 (7.1折)
1、本书是经济热点，智能穿戴是下一轮工业革命浪潮的核心，链接着3D打印、云计算、移动互联、大数据、智慧智能等技术，被称为物联网的智能终端。2、作者是智能穿戴领域知名的产业研究者和财经评论人，市场上NO1本智能穿戴图书为其编写。他是智能穿戴领域具影响力的意见领袖，长期关注该行业热点事件及发展动向，发表了诸多原创性文章，在该行业内有很强的舆论引导力。3、本书视角独特、文笔犀利，文章可读性强。
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后起之秀MCI电信公司凭什么在短短的10年间使自己的市场占有率提升20%，一举达到40%？是一对一营销！过去几年中，戴尔电脑、Amazon.，UPS、宝洁、雅芳等世界知名公司都不遗余力在营销中推广的理念又是什么？还是一对一营销！本书不是一对一营销领域的经典之作，但是最实用和最易理解之作。因为它是宝利嘉特邀顾问孙黎和国立新加坡大学唐璎璋教授的联袂奉献，完全适合中国市场。《一对一营销》将品牌营销及整合营销，引爆中国营销的第三次革命！
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混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学 邵兵家 等编著 清华大学出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务战争——提高顾客满意度的49个细节李华丽 编中国发展出版社9787802345836 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。
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客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点[英]库克 著；杨沐 译经济管理出版社9787802072855 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司终必然会使自己的市场份额减少。 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。 本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量，包括个人服务、交货速度以及服务的重要性，创造内部服务文化等方面的方法，以达到改善客户管理，提高盈利性，提高员工士气，保持和提高公司声誉的目的。 本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉，当这些经理希望把
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，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
面对客户的时候，是你的思维“马达”转得比客户快，还是客户牵着你的鼻子走？怎样才能正确认识并恰到好处地处理客户异议，这是所有销售人员必须面对的问题。面对客户异议，要想应对自如，销售人员必须掌握娴熟的技巧和巧妙的办法，包括化解客户的抱怨、质疑，维护好企业、产品和个人的形象，同时能够挖掘到客户的真正需求，从而一击即中，达成交易。
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店铺VIP顾客管理 高彩凤 编著 中国发展出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户管理一本通 李国宇 编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书教你快速掌握企业客户管理工作方法和技巧，帮你培养起的客户关系。本书系统性强，内容完整，对于客户管理工作有很强的指导意义。
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正版书籍 客户管理一本全 邳艳春,胡建军,杨文忠 编著 广西人民出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
客户管理方法全攻略，实用表格模版全收录，现查现用，即学即会。一本在手，完全掌握客户管理技巧。
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正版书籍 客户服务与管理(第四版) 王国玲,金宇,黎毕波 中国人民大学出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
¥18.74定价：¥117.48 (1.6折)
客户终身价值-企业持久利润的源泉【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
¥78.20定价：¥236.40 (3.31折)
投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程，本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系提供参考和指南，尤其是对那些需要面对较多投诉的大型网络型组织，如电信、银行、证券、公众服务机构等更具参考价值。
¥60.47定价：¥485.75 (1.25折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
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客户服务的58个禁忌周志刚 著机械工业出版社9787111355212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
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全世界公认的服务之神：加贺屋的百年感动 周幸叡 著 译林出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 9787508457840 水利水电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《建筑企业客户关系管理理论与实务》系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及某集团公司基础设施业务信息客户关系管理的实践等内容。《建筑企业客户关系管理理论与实务》还选编了作者近几年公开发表的部分文章。 《建筑企业客户关系管理理论与实务》可供建筑企业客户关系研究人员、建筑企业营销人员和建筑企业中高层管理人员等参考。
¥18.70定价：¥92.20 (2.03折)
现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 中国经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
¥16.20定价：¥33.06 (4.91折)
服务的初心 图解服务的细节026 迪士尼高管大住力分享20年服务经验 酒餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学书RM
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《现代加油站服务营销创新》取材新颖，案例丰富，贴近实际，实用性强。可作为油品销售企业的终端——加油站站长和员工的培训教材，也可作为成品油销售行业有关管理人员的培训读物。
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲【正版图书，电子发票】
¥108.00定价：¥296.00 (3.65折)
帝国酒店恰到好处的服务图解服务的细节028酒店管理者经营酒店时感受酒店餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理人民东方出
¥31.20定价：¥58.00 (5.38折)
正版图书 客户服务实务（第2版） 清华大学出版社 9787302252610 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥44.26定价：¥271.94 (1.63折)
一对一营销--客户关系管理的核心战略 唐璎璋,孙黎 著 中国经济出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
服务的细节046:像顾客一样思考[日]青木幸弘 著东方出版社9787506092234 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。 企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。 本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。
¥46.00定价：¥100.00 (4.6折)
【正版】 为什么用黑色盘子装意面 [日]氏家秀太 人民邮电出版社 9787115655998 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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商宴之道 蒲明 主编 企业管理出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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疯狂经济学:一本书读懂商业常识【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
商场如战场，投身商海 不懂基本的商业知识，怎么能在短时间内轻松叩开创业的大门？ 不懂商业策略，怎么能在激烈的市场竞争中站稳脚跟？ 不了解移动互联网浪潮的商业新模式，怎么能在大数据时代下掌握以小博大的移动战法？ 一本书教你了解商业的全貌，洞悉商业的真谛，成为商业的精英
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客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案[英]韦林顿 著；何润宇 译经济管理9787801625281 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及终利润方面实现新的目标。 通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了贯彻客户中心战略的行之有效的框架。本书包括一些西方公司的真实案例，如优尼帕特及佳能等。这些公司的实践已清楚表明，一旦“改善”客户管理与西方传统的客户服务战略相结合，将能带来怎样的辉煌。
¥12.00定价：¥327.58 (0.37折)
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客户沟通24原则 [美]弗尼斯 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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CRM.32个关键点 约翰?弗里兰 9787505388581 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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1.本书丰富的案例与系统性教学，利用现代神经科学来解释客户反应背后的原因，让营销人员在高度竞争的环境中脱颖而出 2.本书的主人可以了解到发“朋友圈”广告也是门学问，以吸引读者的字体、搭配来布局你的文案，激发客户购买欲 3.掌握利用稀缺性、紧迫性、排他性等二十多种方法，全方位打造自己独特的营销风格，从而高效签单。
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时代光华：客户关系管理一本通 李小圣 9787301139363 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。 本书系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户信息统计分析等基本技能，还详细介绍了如何从整体上实现客户关系管理与企业资源规划、供应链管理、电子商务、一对一营销的成功对接，把客户关系管理渗透到企业的各个环节，从而更好地满足客户需求，维护客户的忠诚度，有效地挖掘客户价值。 本书实操性强，可以现学现用，让您在较短的时间内轻松掌握客户关系管理的理念和技能，实现客户价值的最大化。
¥10.06定价：¥120.12 (0.84折)
全面客户体验--持续盈利的增长引擎王成 著广东经济出版社9787806773611 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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让投诉归零王琛磷 著中华工商联合出版社9787802497405 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。 企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。
¥17.70定价：¥247.10 (0.72折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
顾客满意度测评 刘宇 9787801499844 社会科学文献出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
¥12.57定价：¥87.50 (1.44折)
客户关系管理理论与应用 栾港编著 人民邮电出版社 经济 客户关系管理理论与应用(第2版 第二版)/栾港
▲10 组思维导图展现各章知识框架 ▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容 ▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践 ▲53 个二维码链接网络学 ▲10 个商业实训项目提升职业技能 ▲30 个实训讨论题激发读者创新思维 ▲256 道练助读者巩固理论知识 ▲用书教师可获M 平台免费教学账号，使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台 ▲教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、案例、、模拟试卷等教学资源的索取方式参见配套资料索取示意图;
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每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
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供水客户服务员考试大纲及习题集 Water-supply Customer Service Representative 新华正版 团购优惠请咨询客服
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任正非:以客户为中心【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
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对话设计:建筑师与客户关系指南【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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