![服务管理：利用技术创造价值[美]戴维斯、海内克 著；王成慧、郑红 译人民邮电出版社9787115143938](http://img3m3.ddimg.cn/47/34/11937746153-1_b_1746921439.jpg)
服务管理：利用技术创造价值[美]戴维斯、海内克 著；王成慧、郑红 译人民邮电出版社9787115143938 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
某种意义上，“服务经济”在就业人口和GDP中所占比重是衡量一个国家或地区现代低级程度的一个重要标志。在企业层面，产品的差异化速度被消解，同质化几乎是绝大多数产品不可逃脱的命运，而与“产品”相结合的“服务”已成为当今企业获取竞争优势的一个重要来源。更为重要的是，相比于产品，服务所带来的利润更为丰厚。因此，努力提高“产品束”（《服务管理：利用技术创造价值》的一个重要概念）中服务的比例是当今管理者的重要策略。另外，《服务管理：利用技术创造价值》作者强调，技术不仅催生了服务行业，而且技术也使得服务更具效率与效果。 无论是在公共管理领域还是在企业管理领域，无论是制造业还是服务业，由戴维斯和海内克两闰专家提供的这部关于服务管理的综合论述，对您的工作和研究都会有某些启迪。
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如何说客户才会听，怎样听客户才肯说 章岩著 现代出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？ ①不能真正的倾听。 ②急于介绍自己的产品和服务。 ③凭空臆想客户需求。 ④没有预算概念。 ⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。 ⑥回答别人没有问到的问题，是有关“缺陷”方面的问题。 ⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。 如果答案是肯定的，那么快来学学销售所需要的关重要的两点 ——“如何说”和“怎样听”！ ; ; ; ;
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客户关系管理实用教程 周贺来 主编 机械工业出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户关系管理 王广宇 著 清华大学出版社 9787302311300 【正版书籍，可开发票，满额减】
l 私募股权投资和金融信息化专家王广宇先生的潜心之作 l 本书是自1998 年作者开始关注客户关系管理(CRM) ，至今超过15 年研究成果的集中体现 l 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM 图书，通过大量详实的案例展现了外CRM 领域的研究成果与实践经验 l 偏重 CRM 系统，适合企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业。
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史玉柱自述:我的营销心得 优米网, 史玉柱 同心出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》 马福存 主编 9787802495616 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在最短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 编 中国石化出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务认证通用知识与技术 中国谁认可协会 编著 中国标准出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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新广告观 黄升民 中国物价出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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每天学点客户心理学袁华冰 著中国纺织出版社9787506467230 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率大化，从而创造骄人的业绩。
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服务营销 第8版,约亨·沃茨 等 著 韦福祥 等 译,中国人民大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务战略霍罗威茨 著；雷华 译云南大学出版社9787810683524 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，后以自己的经验勾划“误区”，具有极强的可操作性。许多行业中的公司已经先行一步，他们不仅将服务的对象从市场调整为顾客，而且，他们着眼于以便宜、方便、更有利润的商品来吸引现有的顾客而非招揽新客人。
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本书展现了如何创造顾客体验潜在价值在方法，在一些的领导公Tesco和哈雷戴维林中得到了很好的证明，将组织的营销、人力资源和顾客服务紧密地结合起来，本书强调了领导的作用，是首席执行官，人力资源管理总监，运营总监和他们的管理团队的书。
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《汉阅学术文库:市场没有失败》由吉林出版集团有限责任公司出版。
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微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略 魏艳 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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销售心理学通俗读物:把话说到客户心里 兰华 中国纺织出版社 9787518064458
没有卖不出去的产品，只有不会推销的销售员！说好一句话，就可以把产品卖出去。 《把话说到客户心理》为你逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略，并提供了切实可行的具体方法”。相信只要你阅读完这本书，并把里面讲解的要点在实践中加以训练，你定会成为一名出色的销售员，能够成就你辉煌的销售事业，实现你远大的人生理想。
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革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道,东方出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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服务的细节超市现场陈列与展示指南/服务的细节064(日)铃木国朗东方出版社9787520704748
本书以生鲜超市商品陈列为主题，以*限度表现商品价值的基本技术为核心，第1章总结了提高顾客回游性的技术体系——卖场营销（MD），以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践——商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题——操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值，*终创造店铺利润。
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让顾客一键下单9787559616692 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
互联网心理学家写给行业的行动指南。 兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建企业的在线策略。 知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和从业者不得不读！ 湛庐文化出品。 ;
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客户服务部精细化管理手册9787115487520 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
随着市场竞争的加剧，企业之间的产品同质化现象越来越严重，在产品和价格已经不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平的高低成为了企业吸引客户、留住客户的重要因素。但是，目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时的客户服务管理体系。本书旨在帮助企业解决客服管理工作的规范问题，在提供客户服务部职能分解表、各岗位职责和考核量表的同时，还为客户服务人员提供了各种可以借鉴的执行流程、制度范例、工具表单和文书模板，能够有效避免企业客服管理工作浮于表面、流于形式。如果你不知道如何设计客户服务部的岗位职责，如果你不知道怎样开展客户调研更，如果你不知道怎样管理客户信息更科学，如果你不知道怎样判断客户信用更严谨，如果你不知道怎样解决客户矛盾更有效，那么，请你打开这本实用、简洁的规范化客服管理范本，《客
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网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书 王宇宁 主编 电子工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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售后服务实用手册 周伟 编 9787806971291 海天出版社
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新零售全渠道战略,东方出版社【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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【正版】北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 赵冰 著 9787509612989 经济管理出版社 套装图书为单本的价格，请看清楚再下单！
《北京市?服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》是由经济管理出版社出版。
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一流服务一流员工 [美]阿里·维恩兹威格 著；周晶 译 9787807283515 广东经济 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗？这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗？ 答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。 大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该何等什么以及应该怎么做。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。 在本书当中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤、评估服务质量的三种方法、有效电话服务的六个步骤、提高服务品质的十个步骤、
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做大单：赢得大客户的48个细节 丁兴良 著 9787113197124 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在与销售顾问交谈时，大客户所说所想所看的都会比较细致。虽然我们经常听到“成大事者不拘小节”之类的信条，但在实际中大客户对销售人员的要求往往是具体、细微的，销售人员稍有差池就会功亏一篑。很多业务人员会感到疑惑，认为自己的准备工作做得很充分，产品与服务介绍很到位，然而客户却拒绝了签单——造成这种结局的原因很有可能是你的一个小小的动作、一个异常的眼神、一句不经心的话语。《做大单：赢得大客户的48个细节》总结了作者21年的从业经历，从中提炼出赢得大客户的48个细节，帮助销售人员从决定成败的细节做起，成为职场与人生的双重赢家。
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父母话术训练 李静 古吴轩出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术孙凯民 著中国纺织出版社9787518009688 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
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正版书籍 客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实 [美] 耶林,派力 企业管理出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯； 与热播的CCTV大型纪录片及其图书《公司的力量》《华尔街》同类题材； 由美国《纽约时报》主笔埃米莉?耶林（EmilyYellin）通过大量实地调研后撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士，又面向大众消费者和消费者维权人士。
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惟我派：如何赢得和留住高价值消费者 维里蒂·拜斯 著；[澳]罗斯·哈尼威尔 中信出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工 阿里·维恩兹威格著，周晶译 广东经济出版社
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汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
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客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 9787565800832 人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键 [日]诹访良武 著；派力 译 9787802557376 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《顾客买的是服务：掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得，书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同，在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 事实证明，只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服务企业。
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以客户为中心（团购，请致电010-57993380） 当当正版课外阅读书世界经典文学少儿名著童话故事书
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市场营销管理工具大全 程淑丽, 王宏 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《市场营销管理工具大全》：多维度提供操作工具应用范例，全方位提供具体事项解决工具 49个市场营销岗位职责 59个市场营销工作流程 79套市场营销管理制度 104份市场营销管理图表 71个市场营销管理方案 28个营销管理文书范例 42个业务量化分析工具 荟萃工具以总结，应用工具以示范，细化工具以操作 岗位职责 梳理每个岗位的职责 工作流程 细化每项工作的流程 管理制度 制定相关工作的制度 管理图表 给出具体操作的图表 管理方案 设计具体工作的方案 文书范例 提供相关工作的文案 量化工具 筛选量化分析的工具
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客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案； 2、责任明确的管理业务流程；科学规范的工作执行标准；拿来即用的模板与范例；切合实际的执行方案。
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