客户关系管理之叶问 叶开，刘钢，王鸿著 成都时代出版社 经济 客户关系管理之叶问-评估指南
¥33.00定价：¥55.00 (6折)
¥28.50定价：¥69.80 (4.09折)
¥49.88定价：¥75.00 (6.66折)
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
¥14.00定价：¥140.40 (1折)
¥63.30定价：¥89.80 (7.05折)
店长促销烦恼急救箱 (日)竹内谦礼著 东方出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
; ; ; ; ; ; 1、; “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客
¥22.80定价：¥38.00 (6折)
【正版】 云经纪师 韩景倜,何杰 主编 上海财经大学出版社 9787564220846
¥32.66定价：¥46.00 (7.1折)
跟我学做餐饮业金牌服务员:准确周详的行业服务培训 萧野 编著 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.99定价：¥205.98 (0.44折)
零售银行业的未来 约瑟夫?A.迪万纳；覃东海；郑英 中国金融出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.00定价：¥204.00 (0.4折)
客户成功：持续复购和利润陡增的基石 刘徽 著 9787111657132 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质――以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并剖
¥35.48定价：¥70.96 (5折)
优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
¥35.00定价：¥77.37 (4.53折)
客户关系管理方法论 王广宇 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥31.37 (3.83折)
服务补救运作机理 杨俊 著 9787501776320 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
¥56.70定价：¥79.60 (7.13折)
黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
¥12.17定价：¥63.40 (1.92折)
赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 9787545910018 鹭江出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。 在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。 这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。 阅读这本书，你会发现，客户运营其实很简单！
¥4.69定价：¥45.86 (1.03折)
价值利润链 赫斯克特 9787111171980 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。 今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的满意、忠诚和承诺，并最终影响组织的利润和增长。这一系列关联的集合就是价值利润链。 本书讲述了如何利用价值利润链：使公司在最低成本下获得营利、保持增长；用融资手段达到平衡；用流程质量管理传递适应与众不同的产品和服务。
¥4.69定价：¥42.04 (1.12折)
¥41.06定价：¥162.12 (2.54折)
安康杯竞赛知识50问,中国工人出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
1
¥1.95定价：¥12.00 (1.63折)
前厅服务训练手册——跟我学饭店服务 栗书河 主编；旅游行业培训教材研发中心 编写 旅游教育出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书是旅游饭店前厅服务的训练手册，下设训练提示、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点，内容涵盖了基础知识、岗位素质、业务技能、操作流程，以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。本书可供各旅游企业、各地旅游培训部门对岗位员工进行岗前培训或在岗培训。
¥11.56定价：¥25.28 (4.58折)
如何提高客户满意度 [日]武田哲男 著；李伟 译 东方出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
¥26.46定价：¥50.22 (5.27折)
¥37.50定价：¥78.00 (4.81折)
企业服务营销/高丽华 高丽华 主编 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
20世纪60年代以来，世界经济发展的一个显著特征就是服务经济在社会经济生活中占有的比重越来越大，在市场经济发展中发挥着越来越重要的作用。今天，世界上越来越多国家的服务业在国民生产总值中占主要比例，服务正在演变成为国家财富的主要来源。尤其重要的是，随着企业市场竞争的加剧，提供良好的顾客服务已经和正在成为制造企业提高企业竞争力的必不可少的关键因素。中国加入WTO后，中国经济越来越融入经济全球化格局中，服务将成为市场竞争的焦点，在这样的国际国内背景下，服务营销的研究成为国内外的热点课题。服务营销理念的提出，不仅涉及企业界的实践的需求，而且需要在理论的深度上获得支撑。因此，研究和编写《企业服务营销》一书，具有重要的理论和现实意义。 本书比较全面、系统地介绍了企业服务营销的理论内容和方法。从
¥27.00定价：¥60.70 (4.45折)
顾客优势:中国商业思维变革 陈东 著 对外经济贸易大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书融合西方哲学、心理学、经济学、社会学、营销学及战备管理等学科知识体系，经过对成功企业的跟踪研究，战略咨询与实践个案的论证，揭示了中国本土商业核心思想体系。
¥24.30定价：¥43.24 (5.62折)
¥45.20定价：¥65.00 (6.96折)
¥20.00定价：¥41.00 (4.88折)
"安康杯"竞赛知识50问【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
1
¥1.95定价：¥12.00 (1.63折)
客户价值驱动的客户关系管理及其有效测评【可开电子发票】 【可开电子发票，现货速发，套装书籍或库存问题请与在线客服核实后下单】
¥17.50定价：¥115.00 (1.53折)
【正版】 顾客角色外行为研究 范钧 中国社会科学出版社 9787516179758
¥44.02定价：¥62.00 (7.1折)
成功客户服务实用经典10步骤（美国培训与发展协会实用经典10步系列）
¥16.66定价：¥28.00 (5.95折)
¥16.91定价：¥38.00 (4.45折)
一对一营销：客户关系管理的核心战略唐璎璋、孙黎 著中国经济出版社9787501754380 正版图书,下单速发,可开发票
当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。 本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
谁偷走了我的客户？金马；哈维?汤普森京华出版社9787806009338 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。 在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行官期间，哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造，帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。根据其在IBM和其他世界顶尖级企业的亲身经历，汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的，帮助你分析客户现在的需求，客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度，你的企业自身的弱点所在。 在这本书中，汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
¥5.00定价：¥430.50 (0.12折)
80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《80/20生活法则》作者将80/20法则的应用延伸到个人生活层面，个人生活满意度也是由少数的关键事件造成的，只要能专注于这些关键的事件，自然能轻松地达成较为快乐和满意的生活。首先，要找出自己最重视的目标，这个目标能给你最多快乐，快乐报酬率最高，然后将生命能量专注在这个目标上，摒弃其他杂乱的目标。其次，放轻松，寻找“懒人”的解决办法，用最少的努力，创造最大的价值。最后，勇敢地迈出第一步。
¥32.88定价：¥37.50 (8.77折)
惠普之道：IT服务管理篇 中国惠普有限公司 编著 清华大学出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
IT服务管理(ITSM)的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。通过《惠普之道：IT服务管理篇》你可以详细了解！
¥7.83定价：¥23.00 (3.41折)
顶级客服就是顶级产品吴炎欣 著辽海出版社9787545131857 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
¥5.00定价：¥139.00 (0.36折)
用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式郝志中 著机械工业出版社9787111520450 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 编 9787511417923 中国石化出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
¥31.46定价：¥77.52 (4.06折)
赢得客户信赖的66个细节邢建忠 编著中华工商联合出版社9787801935199 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性，以便使自己在短的时间内掌握了解客户的内心想法和观点，实现与客户零距离的接触。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
¥15.01定价：¥55.22 (2.72折)
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀张毅斌 译；黄巍巍电子工业出版社9787121006739 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家顶尖企业中提炼出来的客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且，阅读本书将是一次愉快的经历，因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力！ 读者对象：客户服务人员，以及所有企业内的人员，因为每一个人的工作其实都是在服务别人。
¥8.96定价：¥316.14 (0.29折)
客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 9787504975799 中国金融 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。
¥10.34定价：¥82.10 (1.26折)
黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
¥28.22定价：¥76.70 (3.68折)
社群电商运营:用户获取、内容营销与持续变现 9787115511850 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
用好内容吸引流量，用强关系沉淀用户，让商业变现水到渠成粉丝运营、情景营销、内容传播、情感激励，社群 电商组合出击、、百度贴吧，全面掌握主流平台社群运营方法与技巧社群电商运营核心思维1.打造优质内容文案：标题有吸引力，内容切中痛点图片：有视觉感染力，能刺激传播视频：能融入场景，有真实感2.活跃社群氛围发布热点话题，激发粉丝兴趣，寻找意见，建立情感纽带3.提高变现能力定位忠实用户，重视产品质量，促进持续变现
¥38.97定价：¥59.80 (6.52折)
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥20.10定价：¥120.20 (1.68折)
绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书 李惠璠 主译；[美]布朗（Brown） 东北财经大学出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥33.49定价：¥146.98 (2.28折)
¥32.00定价：¥144.00 (2.23折)
客户关系管理：战略框架 [美]邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著；郑志凌 译；郑先炳 校 中国金融出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥23.30定价：¥212.36 (1.1折)
顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？
¥20.09定价：¥47.22 (4.26折)
顾客为什么会购买 [美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
¥17.40定价：¥114.80 (1.52折)
[正版新书] 客户服务导论与呼叫中心实务(第5版) 赵溪、黄金红、李百慧 清华大学出版社 企业管理-销售服务
¥108.00定价：¥108.00
卓越客户管理的12种方法 福克纳【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。 简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。 以客户服务作为企业特色。 进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
¥12.34定价：¥104.68 (1.18折)
改善中国汽车售后服务之客户服务 正版图书,下单速发,可开发票
国内 本针对“汽车售后服务的到底该如何做”的解决方案！
¥245.19定价：¥491.38 (4.99折)
¥49.50定价：¥75.00 (6.6折)
CRM.32个关键点 约翰?弗里兰【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥16.93定价：¥113.86 (1.49折)
客户服务的58个禁忌周志刚 著机械工业出版社9787111355212 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户服务的58个禁忌》作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
¥38.80定价：¥291.48 (1.34折)
¥34.40定价：¥69.00 (4.99折)
服务管理与营销：服务竞争中的顾客管理[英]克里斯廷·格罗鲁斯 著；韦福祥 译电子工业出版社978712105398 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授足服务管理学科的创始人之一。不同于北美学派的实战性，格罗鲁斯素以其关于服务营销管理的思想实质的研究著称。这次再版，除继承上述特点外，作者义增加了服务管理与营销领域涌现出的新成果如“体验经济”、“服务补救与顾客感知公平”、“虚拟市场中的服务产品”等，另外，还增加了一批新的数据和案例。使得本版内容更允实、可读性更强，不失为一本服务管理与营销的优秀教科书。
¥38.50定价：¥364.54 (1.06折)
客户服务管理工具箱 赵文明 著 中国铁道出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理工具箱》是一本教授读者如何高效开展客户服务管理工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明，较为适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴。读者可以通过对书本内容的学习与思考，逐步掌握一系列务实、高效的管理技能，为日常客户服务管理工作带来助益和收获。随书附赠包含表单模板和相关范本的光盘，除PDF版外另赠WORD版本，可编辑、更实用。《客户服务管理工具箱》可谓集知识性、技能性、规范性于一体，是各类客户服务企业从业者的工具全书。
¥16.02定价：¥39.80 (4.03折)
服务营销 张秀红 编 中国广播影视出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《管理学丛书：服务营销》围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。《管理学丛书：服务营销》可作为本科市场营销专业或工商管理专业教材，也可作为从事服务管理与服务营销人士的参考用书。
¥22.05定价：¥54.78 (4.03折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车