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极致服务真理101句 没有底线的服务就是纵容 服务类企业管理101个关键点,极致服务的101个真理,用正确的态度做好乙方
为什么服务质量高开低走? 为什么员工不喜欢服务工作? 为什么标准化流程是如此得重要? 为什么 零投诉 是不可能实现的? 为什么投诉的客户是*有价值的客户? 为什么企业不愿意加大在服务方面的投入? 为什么大部分企业喜欢高喊夸张的服务口号? 为什么提供给客户的服务却不是客户所需要的? 为什么管理高层必须从战略的高度看待服务重要性? 想知道这些问题的答案,翻开本书,会找到您想要的答案。 本书采用金句 笔记的方式,每页一个金句和解读,让读者用*便捷的方式记住这些要点。
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本书为努力推进治理机制与治理技术协调发展贡献了 江门智慧 ,同时也为数字政府建设提供了 江门方案 。作为数字政府建设的一种地方经验,是鲜活、真实的,可供其他地区作样本借鉴。
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本书作者马克斯 博伊索特被誉为战略管理之父。作者在书中用*前沿的视角,对信息社会下的知识战略进行全方位解读,帮助读者了解知识在组织中和组织间的流动,进而指出,在组织战略层次上对知识资产进行有效管理具有重要意义。本书曾获Igor Ansofg 战略奖,堪称社会学领域的 典范之作 。
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服务的细节104:廉价王:我的“唐吉诃德”人生 从身无分文到7000亿日元身家 大型零售连锁唐吉诃德创始人颠覆业界常识的创业史
1、 唐吉诃德 创业以来连续26年增收增益,创始人安田隆夫以不同于一般企业家的经营哲学开创了 唐吉诃德 的伟业。本书详细记述了安田隆夫出类拔萃的、波澜起伏的、充满趣味的人生经历,以及他在商业界的独特经营哲学。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略,本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是: 通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到
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本书由经验丰富的行业内专家组织人员编写而成,详细全面地介绍了汽车加油站建设与管理方面的内容,对站内总平面的布置共做了50个设计方案,为加油站、加气站、充电站和各种形式的合建站的工程设计提供了参考范例。
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从路径优化到城市物流系统 随着人工智能和大数据技术的不断发展,物流行业在我们的社会经济和生活等方面都发挥着越来越重要的作用。
本书从微观角度对物流和交通领域的主要研究问题--路径优化问题及其算法进行梳理,并对经典的精确解法和启发式算法进行了详细的介绍;讨论了路径优化领域的强化算法--近似动态规划算法;基于物流对城市生活的影响,探讨了 *后一公里物流 所面临的各种挑战,进而讨论了城市物流系统的设计和优化问题;介绍了近似动态规划算法在城市物流系统中的应用研究,并对未来该领域的研究方向进行了探讨;根据各大咨询公司和物流企业的研究结果,对智慧物流这一概念进行了介绍,并且探讨了当今主流物流企业在这一领域的科技投入及发展现状。
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商业地产高人气业态运营手册:文创空间 全面系统地讲解文创空间的运营管理,教您轻松经营一家赚钱的文创书店
1.框架清晰、步骤明确、便于阅读和掌握相关知识; 2.内容紧跟时代发展和需求; 3.适合商业地产的团队管理者、执行人员和具体经营者阅读,实用性广泛。
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13年全球500强企业培训实战经验, 完整的课程开发体系,完善的培训知识结构, 企业董事长、总经理、中高层管理者、人力资源负责人、培训负责人、企业讲师,以及 想要成为卓越培训师的你 请阅读本书,收获5大知识点: ★ 培训师的基本素养 ★ 如何高情商授课 ★ 怎样开发精品课程 ★ 如何有效备课 ★ 怎样高效管理培训项目
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* 202 0 年的现实情况已经清晰呈现在我们眼前: 新冠病毒 、火灾、洪灾,股市 震荡 , 冲突 与无秩序 、贸易保护主义阴影、技术革新、市场转型 很多人没有意识到 ,这些 颠覆性元素将带来系统性影响 ,我们已经来到了一个全新的颠覆性时代! *每个人或企业都要思考:我们如何生存下去?如何利用变革机会成为少数领先者? 当社会经济环境不断发生巨变,如何做才能不让自己落于淘汰之列? 当一个决策在做出的当下就过时,管理者应该如何取得卓越佳绩? *从管理人生到管理企业,每个人都要上的一堂 关键思维课 ! ◆ 《创意经济》作者霍金斯、未来学家哈莫斯利与7位知名企业创始人/CEO联袂推荐 ! 行业被解构、传统价值被摧毁、游戏规则被改变,我们存活下来并成为领先者的关键,就是要对未来的发展具有独特视角,
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服务的细节108:不可战胜的夫妻店:咖喱店CoCo壱番屋 日本*经营怪才启示录
1、 咖喱店 CoCo壱番屋 的创始人向读者介绍了 咖喱店CoCo壱番屋 的成功核心理念:招募夫妻开连锁,创造幸福的企业、幸福的家庭。由此, 咖喱店CoCo壱番屋 成为一家在经济低迷下迅速成长的连锁企业。 咖喱店CoCo壱番屋 的经验在两个方面,对中国国内的餐饮企业有重要的借鉴意义:一是如何经营人心;二是如何在市场下行的环境中找到企业的核心驱动力。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战
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服务的细节107:不倒闭的餐饮店:“一风堂”创立者经营录 日本“拉面大王”传授店铺经营秘诀
1、 一风堂 可以称为是 日本拉面界的星巴克 ,店铺已经扩展到海外,包括美国、亚洲国家、欧洲国家,作者在这里给餐饮业的同行们分享了维持店铺不倒闭的方法和心法。在经营过程中,餐饮店的经营者必须从目标、资金、营销、人才、习惯以及心态等几个方面,重新规划和组织,获得可以一直经营下去的成果。 一风堂 的经验在两个方面,对中国国内的餐饮企业有重要的借鉴意义:一是如何建立长期的视野;二是如何在市场下行的环境中存活下去。 2、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务
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执行:OKR就这么用 OKR这种即学即用、助力成功的管理方法,让你成为管理个人和企业的高手。
1、本书从实战可检验性的角度, 帮助个人和企业管理者快速上手成为管理高手。 2、本书可以作为实战手册使用,内容包括个人成功和企业成功。 3、本书手把手教你如何制定目标并一步步实现目标,助力个人和企业登上成功的*。
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中国制造 国货新浪潮 国潮走入同质化的死胡同,国货品牌该如何突围?
本书详细地梳理了国货品牌近两年的营销事件,同时阐述了各个行业的佼佼者对国潮盛行及国货未来发展趋势的观点及分析。本书并不像一般品牌营销类书籍的专业性那么强,目的就是想让普通读者也能多了解一些中国品牌的发展轨迹,感受中国传统文化的兴起,体会年轻人日益增强的民族自信。
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环境规制对绿色全要素生产率影响研究——基于“两控区”政策考察
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管理心智:中国古代管理心理思想及其现代价值朱永新 主编经济管理9787801629302 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
世界各国的管理既有其特殊性(个性),又有其普遍性(共性)。要实现华夏文化与现代管理的融合,就应当采取“取长补短”的方针,从而达到“异途同归”的目的。因此,我们应从管理的共性出发,吸收现代管理理论及方法的精髓,融入我国古代的管理思想,创建出中国特色的管理科学体系。
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![魔鬼管理学[美]马克·史蒂文斯(Mark Stevens) 著;崔姜薇 译北京师范大学出版社9787303093250](images/model/guan/url_none.png)
魔鬼管理学[美]马克·史蒂文斯(Mark Stevens) 著;崔姜薇 译北京师范大学出版社9787303093250 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
每个人都在管理着一些人或一些事,比如,你的生活和事业,你的行政助手,甚至是成千上万的人。管理艺术的高下,对你的个人成功有着深远的影响。马克·史蒂文斯对此提出了一个令人不得不接受的观点,每个人在每时每刻的每个管理都有问题。当然,这个观点也可以被改良或重新思考。 《魔鬼管理学》就像一面镜子,揭示了很多重要的道理。当然,你既可以认真对待它,也可以对它视而不见,或者抛在一边。
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行动学习3.0——从“过程引导”到”思维引领” 一本解决团队与个人难题的实操工具书
问题解决的实战图书,适合需要快速解决问题的你
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路演商战 一本简单实用的融资路演操作手册 路演,不只是一场演说,更是一场商战
路演,不只是一场演说,更是一场商战!一本书学会融资路演操作,本书有案例、有方法、有技巧,让读者看得懂、学得会、用得上。用多年的实战经验,彻底厘清路演的本质!
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企业管理者的15项修炼:悟理论-谈故事-品案例 企业管理是技术,学习、领悟、实践缺一不可 企业管理是艺术,品鉴、练习、创新不可或缺
一部适合所有企业管理者阅读的图书。
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华为员工培训读本系列: 华为员工内训课 19万华为人群体奋斗的员工管理法则
面对急剧动荡的时机,华为为什么还能留住人才?华为凭什么能让员工主动干、为自己干?本书为您揭开华为无坚不摧的秘密。 ★任正非明确提出可以将华为的员工分为三类: *类是普通劳动者;第二类是一般奋斗者;第三类是有成效的奋斗者。要将公司的剩余价值与有成效的奋斗者分享,因为他们才是华为事业的中坚力量。 ★学历归零,一律从基层做起: 任正非告诫新员工,华为永远不会提拔一个没有基层工作经验的人来做管理者。作为新员工,必须不怕做小角色,才有可能做大角色,实践是提高的基础。 ★丢掉速成的幻想: 一个人的成功简单来说有三个方面:*是每个人都应该具备相应的知识;第二是你怎么把这些知识用好,怎么样培养你的技能;第三是积极的心态,就是你做事做人的态度,即你的阳光的心态决定你能够成功。
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01. 解决你不知道 提示词怎么变成钱 的问题 书里不是单独讲提示词,而是把提示词放进电商、短视频、直播、短剧小说、知识付费、线下获客这些场景里,告诉你一条提示词怎么对应一个变现动作。 02. 解决你不知道 能赚钱的提示词长什么样 的问题 你不用自己瞎猜试错,书里直接给你看这些场景的现成提示词模板:写卖货文案的、做直播流程的、剪短视频脚本的、做课程的、搞门店引流的,看完你就知道能赚钱的提示词到底该写多细。 03. 解决你不知道 普通人从哪里开始 的问题 如果你没团队、没技术、没预算,书里把起步的入口拆到最小:不用搞大项目,先从一条文案、一个脚本、一场小直播、一套小课程、一个获客活动开始,用豆包就能做出能用的内容。 04. 解决你反复生成废稿的问题 很多废稿不是 AI 不会写,是你写的提示词没把对象、场
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商业地产高人气业态运营手册:生鲜超市 全面系统地讲解生鲜超市的运营管理,帮您轻松经营一家赚钱的生鲜超市
1.框架清晰、步骤明确、便于阅读和掌握相关知识; 2.内容紧跟时代发展和需求; 3.适合商业地产的团队管理者、执行人员和具体经营者阅读,实用性广泛。
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商业地产高人气业态运营手册:亲子业态 全面系统地讲解商业地产亲子业态的运营管理,帮您轻松玩转亲子业态
内容紧贴工作实际,讲解系统清晰,带您全面了解商业地产亲子业态的 台前幕后
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奥芝法则罗杰.康纳斯译林出版社9787806577387 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
这是来自奥芝国的神奇法则,是近年来具影响力、实用的商业理念之一。当工作遭遇瓶颈或环境发生改变时,您是不是常常视而不见、怨天尤人、推卸责任,坐等“魔法师”来改变一切?本书从经典的童话《奥芝国的魔法师》(又名《绿野仙踪》)中获得启示,采取可行的步骤与法则,辅以激励人心的翔实案例和简洁实用的自我测评表,一步步教您如何摆脱“受害者循环”,正视现实、承担责任、解决问题、采取行动,从而掌控自己的际遇,并为组织带来成功。 《奥芝法则》推出十余年来,在全球各地受到了广泛欢迎,被众多大型企业的各级部门所采用,包括全面应用于高级管理层,是所有正在探索成功之道人士的宝典。
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培训落地促动师段泓冰北京联合出版有限公司9787559614117 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
老板想到和员工做到之间有一条巨大的鸿沟,那就是团队要知道、认为重要、要有决心做到。如何才能激发员工的积极性,跨越这条鸿沟呢?除了进行行动学习式的培训,还需要让培训成果实现落地。而培训落地促动师将在这一过程中发挥重要的作用。 《培训落地促动师》一书即重点讲述了培训落地促动师重要作用发挥的这一过程。作为一名合格的培训落地促动师,不仅要熟练掌握聚焦式会话法等常见的9种促动技术,更要从企业的实际出发将促动技术应用其中解决问题,从而实现团队能力和业绩的双重提升。
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专业主义 中信出版社 (日)大前研一 著 裴立杰 译 【新华书店】
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美好企业:通过使命与激情创造卓越绩效(原书第2版) 沃伦?本尼斯作序推荐,通过使命与激情创造卓越绩效
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成本管理与控制实战丛书--建设项目成本管理与控制实战宝典 涵盖建设项目成本控制体系、目标成本管理、责任成本制的建立与执行、施工阶段成本控制、竣工结算阶段成本控制等内容
本书内容丰富、文字精炼。大量实际案例,颇具参考价值。图表为主,文字为辅,一目了然。
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服务的细节102:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:纽带诞生的瞬间 磨砺感性的天线,创造服务的舞台
1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修 服务 这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为 服务行业的圣经 。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为 服务精神的传道士
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