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服务决定一切 王晓兵 著 中华工商联合出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥11.01定价：¥213.86 (0.52折)
一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译 金城出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
¥25.47定价：¥256.02 (1折)
服务的细节064：超市现场陈列与展示指南 [日]铃木国朗 东方出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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关键价值链：从客户价值到公司价值古普塔、莱曼 著中国人民大学出版社9787300073415 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户是公司利润与价值重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
¥36.30定价：¥286.23 (1.27折)
终极问题：创造好利润，促进真成长[美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译商务印书馆9787100053945 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，
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客户服务培训游戏（修订本）[美]Peggy、Carlaw（佩吉.卡劳）、Vasudha、Kathleen、Deming（ 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工――客服专员、市场营销人员，甚至技术人员――到底是公司*大的资产，还是公司*大的隐患？本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 ……
¥24.80定价：¥262.08 (0.95折)
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 人民出版社【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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客户终身价值管理 张国政 著 社会科学文献出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户性格地图 黄运涛 编 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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可以获得创建积极服务团队所需的工具和技术
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质量总监成长记 第2版,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
零缺陷过程管理方法教您轻松做好业务管理，解决质量问题！ 质量的本质是什么？质量工作为什么难做？质量人如何快速成长？空降的质量总监如何破局？中小型民企如何突破质量瓶颈？ISO9000如何能真正落地？零缺陷如何助力中国质量腾飞？本书作者用身边的故事为您解疑答惑。书中案例均取材于实践，读者可以直接借鉴其处理手法，用于解决工作中的具体问题。
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知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究 正版图书,下单速发,可开发票
《北京市?服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》是由经济管理出版社出版。
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现代饭店营销创新500例 饶勇 编著 9787806531556 广东旅游出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书主要包括：北京建国饭店的“环境营销”、马里奥特饭店用尽“地利”、马来西亚饭店业进军经济旅馆业、饭店注重与社区服务功能兼容等。
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中国顾客满意指数指南 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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客服中心人员管理 罗赞娜·道西利奥 9787111136767 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
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做大单:赢得大客户的48个细节【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
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家长教育学 (苏)В.А.苏霍姆林斯基 教育科学出版社 【新华书店正版图书】 正规电子发票 多仓就近发货
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带 [美]诺曼,霍廷顿 著,王晓芹等 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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本书主要叙述了先驱者P&G的改革轨迹和美国日杂百货业通力合作、全力以赴的ECR改革实况。在困境中P&G开始的大改革渐渐扩大为整个行业的革命，从而开创了一个新的经营模式的时代，本书将从经营学的角度对这一过程进行描述。 但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。
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建筑企业客户关系管理理论与实务 马泽平 著 水利水电出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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如何解决投诉难题(馆藏书) 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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汉哲管理论丛:事业单位组织人事改革实务 正版图书,下单速发,可开发票
编辑
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题：客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？无法有效划分客户信用等级？对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？何为客户服务质量管理体系标准？如何高效、妥善处理客户投诉？售前售中售后服务的重点是那些？《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了每一个
¥49.83定价：¥234.80 (2.13折)
细化工作，明晰工作内容 理清思路，掌握管理方法 制定标准，考核执行效果 提供工具，实战实效实用
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如何处理客户的投诉 赵申 编著 中国经济出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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服务补救运作机理 杨俊 著 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。在此基础上，构建了服务质量影响因素灰关联分析模型和服务补救一质量提升模型。本书还通过引入客户资产的理念，对服务补救的成本和效益作了一步的论证；并通过对几个典型行业服务补救策略问题的分析，提出了服务补救的具体动作程序和相关措施。 本书所构建的模型从动态的角度分析了服务补救的动作过程，强调预测服务补救的需求，同时，模型对服务补救的成本和效益分析进行了考虑，指出应从全过程的角度，通过服务补救策略的有效实施，达成提升整个服务系统动作水平的目标。
¥57.54定价：¥148.00 (3.89折)
Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 科学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
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品牌价值提升工程丛书·有效处理投诉 提高顾客满意：GB/T 19010/19012/T19013解读 康键、郑兆红、咸奎 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥19.91定价：¥119.82 (1.67折)
用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法 黄润霖 中华工商联合出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
¥18.00定价：¥43.37 (4.16折)
¥12.50定价：¥105.00 (1.2折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
¥55.81定价：¥526.50 (1.07折)
与客户沟通的7个技术 齐忠玉、孙科炎 著 中国电力出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥5.81定价：¥205.72 (0.29折)
¥10.52定价：¥31.56 (3.34折)
服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥33.17定价：¥228.54 (1.46折)
史玉柱自述:我的营销心得【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
赢得客户心 [美]克兰德尔 著,高春明,闫鲜宁 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
这是一本服务从业者的本！克兰德尔博士的这本书是一本实用的操作手册，可供真心想做好营销而不是只做广告的人采用。
¥1.00定价：¥29.37 (0.35折)
应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 雷雯 编 9787801975614 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为国内营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 [美]史蒂夫·科廷 著 9787513925570 民主与建设出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为
¥23.23定价：¥33.00 (7.04折)
Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 9787508841694 科 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
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客服部 程淑丽 电子工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥12.00定价：¥73.37 (1.64折)
¥16.00定价：¥33.00 (4.85折)
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
¥126.17定价：¥332.34 (3.8折)
服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥于同行。服务决定一切！王晓兵的《服务决定一切》是一本好书，它教会我们如何做好产品！为“义”而不为“财”，“财”自生！
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¥170.00定价：¥290.20 (5.86折)
弗布克管理职位工作手册系列：客户服务管理职位工作手册 洪冬星 著 人民邮电出版社【可开电子发票】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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卓越服务 于颖 主编 中国纺织出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥11.25定价：¥102.50 (1.1折)
与顾客共舞:一本书讲透顾客访谈崔大鹏，何琳 著机械工业出版社9787111775126
你可能在努力挖掘市场上有哪些未被满足的需求 你可能在考虑产品应该添加哪个新功能 你可能会好奇为什么顾客会流失 你还可能会纠结如何让更多人购买你的产品 本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。 如果你是深知数据价值的营销人员 如果你是寻求更好的方法来发现新机遇的企业家 如果你是为设计过程带来真知灼见的设计师 如果你是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师 那么，这本书就是为你量身定制的。
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会展客户关系管理 韩小芸 9787801812797 中国商务出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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正版书籍 让 鱼 浮出水面：准客户资源开发全方案 张永成 主编 机械工业出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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正版书籍 汽车售后服务管理 专著 吴卫，苏科主编 吴卫,苏科 主编 中国财富出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发，通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述，使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能，又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。
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跨境客户关系管理 罗俊，黄毅主编 电子工业出版社 经济 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
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客户关系管理:建立、维护与挽救9787115521835 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，从全书的结构到章节布局，从理论到案例，都在前一版的基础行了深化和提高。 为了更好地服务于教学，本书提供了丰富的教学资源(含授课计划及建议、教学课件、课后练、考试题库及答案)，教师可在社区资源上。;
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《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
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