客户成功：持续复购和利润陡增的基石 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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质量管理与控制技术基础,北京理工大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥32.63定价：¥69.00 (4.73折)
¥166.95定价：¥240.00 (6.96折)
顶级客服就是顶级产品吴炎欣 著辽海出版社9787545131857 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
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创新地图:创造客户所需要的产品 Gijs van Wulfen(吉斯.范.伍尔芬) 著,仁脉学习技术研 电子工业出版社【 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
6种语言版本，已在欧洲、亚洲多个国家得以践行，成功地应用在B2B、B2C，以及非营利组织中，是产品经理、产品和服务研发团队、专业创新顾问的指南！
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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 【正版书籍，满额减，电子发票】
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服务破局大客户服务兵法+行业案例+视频课程破局盈利的服务兵法锦囊妙计赚钱的36个锦囊如何创建简单有效的赚钱策略组合陈文强
¥178.00定价：¥178.00
迪士尼卓越的服务课：“清扫之神”的教诲 [日]镰田洋 著；李俊瑶 译 机械工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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用户战略：解决传统企业转型焦虑的全新思维 亚伦·夏皮罗 著；潘晓璐 译 9787508645209 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。你现在应该实施的是“用户战略”！ 世界顶级数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前全球最成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。 “用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，
¥3.73定价：¥52.68 (0.71折)
赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 9787545910018 鹭江出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。 在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。 这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。 阅读这本书，你会发现，客户运营其实很简单！
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
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客户关系管理,清华大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥27.35定价：¥39.00 (7.02折)
金牌服务 [美]瓦尔·吉 杰夫·吉 著；曹爱菊 译 中信出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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行为设计学：打造峰值体验（精装）行为是可以设计的用心理学的技巧去设计体验引导用户 行为心理学 樊登、
¥60.00定价：¥66.00 (9.1折)
客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版） 新华正版 团购优惠请咨询客服
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 正版图书,下单速发,可开发票
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
¥75.15定价：¥151.30 (4.97折)
市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
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一分钟优质服务 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版书籍 客户关系管理 韩小芸,申文果 编著 南开大学出版社 确保正版支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
“客户无价，忠诚可求”，越来越多的企业管理人员认识到客户的重要性，认识到培育客户忠诚的重要性。围绕着培育客户忠诚的客户关系管理也成为企业界和学术界关注的“焦点”。越来越多的企业在运作过程中强调与客户建立、保持、发展长期关系，学术界有关客户关系管理的研究成果也层出不穷。本书作者秉着“博采众长”的态度，在借鉴外有关客户关系管理的研究成果的基础上，结合客户关系管理的相关理论、实践和CRM系统，比较全面地介绍了客户关系管理的相关知识和技术。
¥15.00定价：¥30.00 (5折)
赢得客户信赖的66个细节邢建忠 编著中华工商联合出版社9787801935199 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性，以便使自己在短的时间内掌握了解客户的内心想法和观点，实现与客户零距离的接触。
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客户价值评价、建模及决策 舒华英 著；齐佳音 9787563508969 北京邮电大学出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。 本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。
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服务做深做透，就有顾客忠实地跟着你。 深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。 “深度服务”从字面上广义地理解，主是设身处地站在消费者立场上，本着关心关怀的态度，去满足他们的服务需求。但是，随着金融危机的蔓延，市场变得更加苛刻，销售一直在下降，于是乎，深度服务就有了更深一步的含义。
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客户关系管理实务,浙江大学出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥29.00定价：¥29.00
卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [美]李·科克雷尔 著；靳婷婷 译 中信出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥9.09定价：¥26.18 (3.48折)
客户关系管理为何会失效[美]纽厄尔 著；贾文玉 译；吴联银机械工业出版社9787111144533 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户关系管理(CRM)本是意在让企业更好地了解它们的客户并提升效益。然而大多数企业并未实现他们预期的回报。有没有可能在使你的客户满意的同时改善公司的投资收益昵?是否有一种经济可行的解决方案来使客户告诉你什么是他们真正想要的呢? 在本书中，国际知名的营销顾问弗雷德里克·纽厄尔诠释了现在应该改用客户管理关系(CMR)的原因。CMR提倡的是通过授权给客户，他们将会告诉你他们需要的是何种类型的信息，他们希望得到多高等级的服务，以及他们期待你以何种方式与他们沟通——时间、地点及频率。对于在任何行业中的任何岗位上的商业人士而言，如果他们期望通过改进客户的忠诚度来保持其优势地位，这都是一项大胆创新的解决方案。 纽厄尔通过案例的形式来说明客户关系管理为何会失效，需要对此做什么调整，以及如何将CMR理念融入你的公司
¥11.30定价：¥140.60 (0.81折)
不一样的客户服务吴宏晖 著北京联合出版公司9787550261433 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
一对一营销：客户关系管理的核心战略唐璎璋、孙黎 著中国经济出版社9787501754380 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（MassMarketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生，成为管理客户关系系统（CRM）、掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。 “一对一营销”震撼了全球营销界，目前正在用多种方式影响全球的各行各业，以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon.Com，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入CRM工程，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。 本书由国际一对一营销协会提供案例，向中国企业引进“一对一营销”的理念与战略、信息技术与
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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式郝志中 著机械工业出版社9787111520450 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论！ 本书以“用户需求”为主线，先用逆向思维进行倒推，从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的，将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联，然后用顺向思维进行铺陈，从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建，这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计，包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等；运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点，包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
现代加油站服务营销创新 夏良康 著 9787511418913 中国石化出版社有限公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
¥20.15定价：¥251.12 (0.81折)
史玉柱的致命营销：关键时史玉柱做了什么 9787549613656 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
《史玉柱的致命营销:关键时史玉柱做了什么》由文汇出版社出版。
¥7.92定价：¥36.00 (2.2折)
顾客满意度测评 刘宇 社会科学文献出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥25.55定价：¥131.10 (1.95折)
¥62.40定价：¥79.00 (7.9折)
一分钟发现潜在客户 段洁 编著 时代文艺出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对于营销策略和技艺方面的，具有很强的实用价值。营销高手之所以能脱颖而出，除了懂得营销的艺术，关键也在于他们能快速发现潜在客户。
¥9.00定价：¥25.00 (3.6折)
高效能的大客户经理 郝雨风 著 中国经济出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
基于大客户经理角度全方位，诠释在大客户/大项目洞察、发展、获得、服务、维护，过程中技能提升的实战专著。
¥19.50定价：¥102.86 (1.9折)
客户满意度和忠诚度测评手册奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大机械工业出版社9787111136361 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
¥20.80定价：¥368.06 (0.57折)
工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量技术创新应用,人民邮电出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域最高权威。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键
¥76.41定价：¥89.00 (8.59折)
客户关系管理实用教程周贺来 主编机械工业出版社9787111265344 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍了客户关系管理的基本概念、处理方法和整体流程，并在后两章给出了详细的行业应用案例和具体软件介绍。本书特别突出作为教材用书的实用性和可操作性。在第1-8章，各章均以引例开头，据此引出本章主题，然后给出本章的学习目标；各章均设有案例与讨论、本章小结、思考与实践等项目。 本书可作为高职高专院校中市场营销、电子商务、工商管理、企业管理、计算机信息管理，以及其他经济与管理类各专业的教材，也可以作为各类企业中市场营销i销售管理、客户服务人员自修、培训的参考书。
¥15.00定价：¥241.50 (0.63折)
怎样看透顾客的心 陈企华 主编 9787506425193 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分八章，讲述了怎样从顾客的语言、顾客的表情、顾客的行为等各个方面判定顾客心理的各种技巧。
¥22.08定价：¥241.40 (0.92折)
¥51.30定价：¥79.00 (6.5折)
客服经理案头手册--客户服务实务丛书 [澳]理查德 著；张景新 译 9787111136453 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。 该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本的好书。
¥4.89定价：¥52.40 (0.94折)
金牌销售员秘术：这样开发客户就对了 张秀满 著 9787111269847 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意，不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时，《这样开发客户就对了》还提供了，绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书，会让你收获颇多。
¥7.72定价：¥68.68 (1.13折)
五分钟打动你的客户 吕静霞 编 9787501796441 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共分为七章，从察言观色，快速透视客户的购买心理；有的放矢，准确切入对方的要害；正面引导，有效地控制客户的情绪变化以及如何把握各类客户的心理弱点，瞬间突破成交心理壁垒等方面进行了详细的阐述，并结合实际生活案例，介绍了让客户由拒绝到顺从的心理制胜法则。通过阅读本书，你可以看到客户购买心理的微妙变化以及如何掌控他们的心理，让他们顺理成章地掏钱买产品。
¥7.26定价：¥53.22 (1.37折)
客户关系管理成功案例 杨德宏；李玲 9787111097709 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。
¥13.86定价：¥52.22 (2.66折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
¥13.03定价：¥254.86 (0.52折)
黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
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客户不要解释要效果 彭龙著 新华出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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多赢的顾客 满意经营 叶斯水,陈伟雄 编著 复旦大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard S. Gallaghe 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验》，派力营销图书。 只要询问任意一个服务行业的从业人员，对方一定能讲出一个与客户差点打起来的冗长而琐碎的故事——客户向他挥舞拳头，发出口头威胁；客户提出咄咄逼人的要求；客户向老板投诉他的态度恶劣；客户威胁要打官司；也许还有让人担心的事：由于他的失误，给客户带来了可怕的后果。这些状况突如其来，让人措手不及。在这些时候，只有良好的意图往往是不够的，出于本性的自发反应也往往不会产生很好的效果，在客户服务培训班学到的微笑服务与现实世界迎头相撞，也根本解决不了问题。 当遇到棘手的状况，本书就可以派上用场了。它并不教你怎样礼貌待人，也不会要求你保持彬彬有礼的态度，亦不讨论六岁时就学会的待人接物的基本常
¥7.42定价：¥26.66 (2.79折)
值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人大卫·梅斯特机械工业出版社9787111594130 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任的重要，作者在书中列举了对他们影响巨大的那些轶事、经验和各种示例，既包括成功的，也包括失败的，既有他们亲身经历的，也有他人经历的。
¥25.20定价：¥356.40 (0.71折)
顾客体验和服务品牌权益研究 李建州著消费服务研究客户体验市场营销
¥51.00定价：¥79.00 (6.46折)
《客户管理八步走(服务型企业实现客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactPOint)、品牌认知(ToD—of—Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
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当客户说不,中信出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
¥5.00定价：¥17.37 (2.88折)
实用客户管理表格 贾丽影 编著 中国致公出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；以这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核瑟薪酬管理、销售、客房管理四个方面精选了成功企业的标准化表格,融管理和方法于各种实用表格中,所表达的内容清晰,简洁,一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写,核对和确认,同时又与计算机化管理环环相扣,为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。
¥7.00定价：¥21.37 (3.28折)
为何顾客会在店里生气 佐藤公二 编；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，最后做成生意。文章中的很多都是最基本的，最应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生 [日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 编 9787511417923 中国石化出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
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