客户服务管理职位工作手册【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
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套装ISO90012015质量管理体系丛书(全3册),其他【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
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投拆处理体系建立与实施指南,中国铁道出版社有限公司【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户关系管理理论与应用(第2版),人民邮电出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
▲10 组思维导图展现各章知识框架▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践▲53 个二维码链接网络学习资源▲10 个商业实训项目提升职业技能▲30 个实训讨论题激发读者创新思维▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号，使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台▲教学大纲、电子教案、教学日历、电子课件、视频案例、习题库、模拟试卷等教学资源的索取方式参见配套资料索取示意图
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读懂客户，搞定订单:读懂顾客心理，把产品卖给任何人 客户管理 广东经济出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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明星店铺 蔚蓝图书专营店
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轻松搞定大客户 丁兴良 著 9787546337258 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著 9787115305824 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
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走近中高端客户 彭振武 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
挑战自我，追求成功，追求卓越，这是每一位步入保险这个朝阳产业的朋友们的基本信念。保险营销是一项极富挑战性的职业。保险营销作为一门职业，它要求在这个行业永续经营的人们必须经营好客户，必须经营好客户群，特别要经营好中高端客户。
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成功客户服务10步骤 (美)卡明 著,张燕青 译 中国铁道出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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市场营销 荆荣霞,郑文霞 主编 山东科学技术出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理流程设计与工作标准(第2版) 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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如何战胜竞争店-图解服务细节-052(日)铃木哲男著;任世宁译东方出版社9787506092432
本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法，强调要鼓起勇气不怕丢脸，去大胆模仿。一般来说，对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格，但铃木先生在书中却反复告诫读者，同样是调查价格但需要换个思维角度去调查，这样才能得到完全不同的新启迪。此外，铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士，都具有非常实际的参考价值和现实的意义。
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高等教育自学考试客户管理专业教材：客户服务案例 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔,莱曼 著,王霞,申跃 译 中国人民大学出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版)立金银行培训中心著中国金融出版社9787522005027
本书立足于银行自身利益，以培养优秀的银行客户经理为目的，较全面系统地分析了当前金融市场的现状、不同行业的企业的基本情况和对银行的价值，并详细介绍了银行针对不同行业的企业所量身定做的不同授信产品。 本书力图用通俗易懂的语言透彻地讲述票据知识、贷款业务、保函介绍、信用证产品、客户财务分析、企业财务分析、授信情况分析等问题，对于银行客户经理创新融资产品、开展专业营销有很好的参考价值。 本书理论联系实际，指导性较强；案例具体翔实，借鉴性强；授信产品针对不同客户群体灵活搭配，适用性较强，不仅对银行和银行从业人员具有指导作用，对不同行业的企业来说，在金融产品的选择上也具有一定的指导意义。
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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精益客户开发【正版书籍，满额满减，咨询更优惠】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“《精益客户开发》就像一盏指路明灯，告诉你如何清楚地理解客户。通过了解客户是谁、他们真正的需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品。无论你是一名创业者还是在大型企业就职，都需要了解这门关于客户开发的学问，并且建立这种思维方式。因此，我推荐你读读这本书。”——Bill Scott，PayPal用户界面工程高级总监“Cindy清楚地解释了如何与客户保持对话。这本书中几乎全是可以立即执行的步骤，让我们能够从每一次对话、用户测试以及反馈谈话中获得很多的信息。你要把这本绝妙的指南当作一种产品开发工具。”——Jeff Gothelf，《精益用户体验》的作者“现在许多公司都了解到，他们的竞争
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变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
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受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户【正版】 【正版图书，电子发票】
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Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则【正版】 【正版图书，电子发票】
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《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》源自20 分贝团队对自身门店营销策划、活动运营经验进行的全面梳理整合，书中充分结合会员系统软件的诸多功能，以解决实体店引流难和获客难为突破点，系统地阐述了门店围绕“拉新、引流、转化、维系”这目标如何进行一系列营销实践。对理论进行全面介绍的同时，引用一卡易在零售、珠宝、旅游、餐饮、娱乐及生活服务行业的实践案例，使内容更加通俗易懂，便于商户对理论的理解与掌握。其中案例分析涉及不同的行业背景，使商户认识不同行业的具体特点，尤其注重结合本土行业特色。
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赢得客户心:开发客户的11项技巧[美]里克·克兰德尔（Rick Crandall） 著；高春明、闫鲜宁 译机械工业出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书内容包括为自己的工作而骄傲、营销无小事、开发客户技巧、营销行动计划等16章，以美国为背景，并提供了大量案例，给服务业营销人员开发客户开展工作以启迪。
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究 廖颖林 著 上海财经大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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80/20生活法则 [美]理查德·科克（Richard Koch） 著；陈秋萍 译 电子工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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中基层干部管理技能书系：客服主管怎么做，如何管 华通咨询 著 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。 素以“狼性管理”著称的华为掌门人任正非说过：“华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些优秀企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。 综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还
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精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 北京科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书梳理了销售的各个环节的关键细节，介绍了决定销售成败的36个细节，主要有找到接近你的客户、了解客户的真实需求、全力以赴促使成交等。
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关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系[英]克拉姆 著；孙静 译中国人民大学出版社978730003704 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
建立在现实基础上的关系是实现长期成功经营企业必不可少的要素。 《关键客户》界定了现实的人际关系中所具有的特征，这些特征为建立一种有活力的商务关系提供了模式。建议读者将此方法聚焦于有价值的客户。 公司对长期客户的忠诚带给它们的全部利益做了一个回顾，得出这样的结论：这就是它的战略方向。要让公司准备好与关键客户建立一种具有活力的关系。和关键客户保持关系十分重要，它有利于整个准备过程。具体有两类准备活动。第一，内部应该采取一些行动，让机构和利益相关者密切合作。第二套行动计划围绕外部行动，即决定哪些是关键客户：谁是机构中重要的客户，而未来重要的客户应该是谁。良好的关系要靠客户和供应商的良好配合。 无论是企业与个人之间，还是企业与企业之间，关系都是指人类群体之间的联系，人的价值观支配着我们
¥17.30定价：¥262.50 (0.66折)
成功应对难缠的客户陈企华 主编中国纺织出版社9787506424165 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书针对难以接近的、素质不高的、难以成交的客户进行了详细分析，并介绍了成功应对各行业比较难缠客户的方略及十大原则，从而顺利提升您的销售业绩。
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客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则郭红丽、袁道唯 著清华大学出版社9787302215042 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥11.20定价：¥236.96 (0.48折)
一句话让客户难说“不”井越 著人民邮电出版社9787115296702 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“销售，从被拒绝开始！”成功的销售人员，并不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻还能用得体的话术来应对客户，从而发生神奇的逆转，终促成签单。这种奇妙的变化就是心理学在发挥作用！ 《一句话让客户难说“不”》就是指导销售人员用心理学的方法应对客户的拒绝，了解客户心中所想，用简单且有效的一句话，破解与客户之间的死局，制造出“柳暗花明”的效果，并成功签单。
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客户关系管理/普通高等教育“十一五”规划教材 邵兵家 主编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理(第2版)》以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖捌在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习勺讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 《客户关系管理(第2版)》适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。
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阿瑟·安德森:教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著,凌华倍 译 中国商务出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
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倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务赢销:给客服和营销的管理者【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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以客户为中心：华为公司业务管理纲要 黄卫伟 主编 9787508662718 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的
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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 文汇出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥10.50定价：¥101.00 (1.04折)
客户服务救生包：如何解决客户服务中的棘手状况，圆满化解不愉快的客户消费体验 [美]Richard S. Gallaghe 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
¥6.06定价：¥18.18 (3.34折)
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀[美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 著；杨波 译世界图 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在竞争激烈的市场上，有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 《卓越服务，非凡利润：打造五星级客户服务的秘诀》披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
¥22.80定价：¥257.88 (0.89折)
客户天才：如何成为高增长的客户型企业 [英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译 978711154609 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
¥13.92定价：¥33.54 (4.16折)
社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫·埃文斯（Dave Evans）、[美]乔·科瑟尔（Joe Coth 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
资深营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供最佳指导。 《社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户》分为四部分，共12章。第一部分（第1~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造
¥8.50定价：¥205.00 (0.42折)
服务的初心 图解服务的细节026 迪士尼高管大住力分享20年服务经验 酒餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理学书RM
¥25.80定价：¥40.00 (6.45折)
服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花 正版图书,下单速发,可开发票
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
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传奇的服务 桑德斯 9787040142297 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 楚材 著 9787549612567 文汇出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。 那什么是海底捞的“剑意”？无疑是张勇给海底捞注入的一股气。企业就是企业家内心世界的外部投射，企业呈现的状态、发展的秘诀正是企业家的内在和外延，比如他的一言一行。所以，海底捞也并不是学不会，关键是从哪里学起，要想深入地了解和模仿海底捞，不如从读张勇的言行开始。 《海底捞：“地球人拒绝不了”的服务》着眼与海底捞“地球人拒绝不了的服务”，通过大量的张勇讲话、海底捞案例分析及其他著名企业的相关案例拓展，重点剖析海底捞的服务理念与管理模式，旨在为最广大的读者做一次“最海底捞”的经验分享。
¥3.69定价：¥231.90 (0.16折)
如何赢得顾客的心：世界上最棒的客户服务案例天宇中国致公出版社9787801790958 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书有两大特点： 第一就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就他们今天辉煌的事业。这些方法对他们有用，同样对你也一定有用。 第二就是这本书没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上有效的客户服务法则。案例是有说服力的，每个案例都短少精悍，易读懂。他们有佐丹奴服饰，麦当劳，IBM，沃尔玛等国际知名企业。
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微商生意经:真实再现33个成功案例操作全程 正版图书,下单速发,可开发票
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
¥83.30定价：¥164.40 (5.07折)
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服务认证人员教材：服务认证通用知识与技术 中国认证认可协会 编 中国质检出版社；中国标准出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥10.80定价：¥228.54 (0.48折)
如何做好客户服务[美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译企业管理出版社9787801473493 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都能够领会并接受，而且能够很快地提高与客记交往的水平，以及学会与客户交往的技巧。
¥20.80定价：¥270.20 (0.77折)
专业主义 企业管理价值观工作态度客户服务专业主义精神管理方式 企业管理价值 现代职场人士个人职业修炼指 企业培训书籍
¥58.10定价：¥58.10
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