
食物损耗 中国食物全产业链损耗评估,程广燕,卢士军,周琳,研究出版社 【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
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客户想让你知道的事 (美)查兰 著,柏静静 译 中信出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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顾客体验管理 贝恩特·施密特 机械工业出版社 线上线下同步销售,请咨询客服查询库存后下单,避免纠纷。
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客户的游艇在哪里 书籍非全新,8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 【正版书籍,满额减,电子发票】
更多精品经管图书请点击进入>>> 客服从业者的良师益友的客户服务是公司生产的武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了!本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,正确处理客户的投诉和抱怨,提高客户的满意度和忠诚度。2.《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,语言通俗易懂,理论结合实际,力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧,以便提高客户服务技巧。企业管理丛书 企业客服管理工作速查手册(企业客服管理全面高效的实用指
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》(creating Magic)作者李·科克雷尔(LeeCockerell)亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗? 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗? 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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提升客户服务金牌手册9787802236325中国三峡出版社【可开发票,正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套,如有疑问可咨询在线客服!
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工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库,中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询:13284178503
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跟我学做餐饮业金牌服务员9787506434287中国纺织出版社【可开发票,正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套,如有疑问可咨询在线客服!
超一流服务品质,千万别忘记:每个人之间都有关系。 既然是服务,在客服工作中对某一个人的和善也许不就能替你争取到顾客,但是,如果对某一个人服务的不好,可能就会伤害到你自己。 强化服务业给消费者的高度信任。
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![大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑[德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什 著;沈浩 译](images/model/guan/url_none.png)
大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑[德]比约·布劳卿、[德]拉斯·拉克、[德]托马斯·拉姆什 著;沈浩 译 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
今日世界,产品与服务的可替代性日益显著,因此,企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求,这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来,并提供获得客户数据的简易途径,之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于地位。通过智能方式连接内外数据,企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。 《大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑》描述了客户数据如何变革我们的经济,内容包括: 客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势 大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求,并对其产品与服务进行相应的调整 内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求 以数据为基础的营销活动必须是透明的,这样才能获得客户的信任 《大数据变革:让
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![客服 [美]蒂姆 著;丰祖军、张朝霞 译 9787300100937 中国人民大学出版社](images/model/guan/url_none.png)
客服 [美]蒂姆 著;丰祖军、张朝霞 译 9787300100937 中国人民大学出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
您的企业是否遭遇过这样的问题: ·看似满意的客户,一旦看到对手的促销和折扣,跑得比谁都快…… ·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝,打个电话还要颇费周折…… ·精心设立的企业网站,不但没有降低服务成本,反而招致服务不周的骂名…… ·想要倾听客户心声,发出去的意见反馈卡却石沉大海,没有回音…… ·使出浑身解数也不能安抚失望的客户,只能眼睁睁地看着口碑受损,客户流失…… 本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能: ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战.. ·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力 ·调动客户积极性的具体行为 ·实现卓越服务的电话沟通技巧 ·创建让客户满意的友
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售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 9787545401974 广东经济出版社有限公司 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
工厂管理,就是一个制造场所,导人各种有效的生产资源,通过计划、组织、用人、指导、控制等活动,使工厂所有部门,如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成,需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现,如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用,这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主,管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平,同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修,那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考,以解决他们所需的知识。
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![怎样测评客户满意度(第2版)[英]希尔 著;陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890](images/model/guan/url_none.png)
怎样测评客户满意度(第2版)[英]希尔 著;陶春水、陶娅娜 译中国社会科学出版社9787500461890 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧,是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度,客户满意度测评的内容及步骤,设新问卷调查,设定对象与项目安排,进已探索性研究,确定抽样抽查样本,调查选择,如何使回复率大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查,分析调查结果,进行调查结果反馈,并设有测评客户满意度实例,供参考。
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《每天学点客户心理学》内容简介 销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的!在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率大化,从而创造骄人的业绩。
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客户鼓舞导论与呼叫中心实务 赵溪 清华大学出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 书籍非全新 85-99成新,以实拍图为准发货,介意勿拍
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会展客户关系管理 韩小芸【正版】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上,对客户关系管理理论进行了较为全面的总结,并结合我国会展企业的特点,系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径,提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。
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客户投诉心理分析与应对技巧王琛璘 著海天出版社9787807471196 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
对企业来说,如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节,融会贯通,自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段,特别是作者多年来的亲身经历和体会,用之于企业管理实践,一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之,本书将是你未来胜任客服工作,全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症,给出了实际有效、详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话,一开口便能抓住客户的心,从而赢得客户的尊重,赢得客户的信任,终取得出色的业绩,真正为企业创造价值!
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![当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯(Tom Hopkins)、本·卡特 著;杨晓瑜 译 中信出版社【正版书籍】](images/model/guan/url_none.png)
当客户说“不” [美]汤姆·霍普金斯(Tom Hopkins)、本·卡特 著;杨晓瑜 译 中信出版社【正版书籍】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
即便是出色的专业销售人员,也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后,你应该采取哪些有效的策略呢?此时,是收起材料转身就走,还是认清顾客说“不”的真正意图,从而继续进行陈述呢? 销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们,一个消费者在购买产品之前会说5次“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的,抓住细微的线索,当场对症下药,继续为对方做产品陈述,将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。 成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》到的策略,并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定,改变态度,让销售人员的陈述继续进行下去,直至取得销售成功。
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社 9787113215705
人生处处皆销售,这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存,让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常,本书作者教你108招,招招致胜。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。销售员要懂技巧、善应用,才能赢得成功。推荐阅读《销售易犯的108个错误(经典案例版)》。
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![没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯(Bill Price)、[澳]戴维·贾](images/model/guan/url_none.png)
没有服务才是好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统 [美]比尔·普赖斯(Bill Price)、[澳]戴维·贾 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书以最好的服务的七项原理为核心,分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见,而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下,本书揭示了很多错误的传统观念和标准,认为公司应该从自身做起,以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角。
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经营客户 苏朝晖 清华大学出版社【达额立减】 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
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客户关系管理 北京交通大学出版社 新华书店正版,多仓就近发货,85%城市次日达,团购优惠咨询在线客服!
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大规模定制下客户需求识别与产品智能配置但斌,经有国科学出版社(正版旧书)9787030419613 【正版原版旧图书,保证质量,电子发票,支持7天无理由退换!】
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 正版图书,下单速发,可开发票
认识客户终身价值的深刻观点; 估算客户终身价值的简便方法; 提升客户终身价值的实用指南; 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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客户服务救生包 【美】Richard S Gallagher理查德 加拉格尔 著,夏金 企业管理出版社 97875164
国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果,传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验,助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况,并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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![顾客满意之道[日]武田哲男 著;刘卫颖 译科学出版社9787030185709](images/model/guan/url_none.png)
顾客满意之道[日]武田哲男 著;刘卫颖 译科学出版社9787030185709 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
“顾客是上帝”这句话我们再熟悉不过了,对于提高顾客满意度这个老生常谈的问题,《顾客满意之道》针对目前社会的发展给出了全新的注释,只要掌握了这些看似简单的技巧,那么每一个经营者都可以从容应对顾客,从而实现事业成功的梦想。《顾客满意之道》从实用角度出发,论述了让顾客满意的真正意义,实现顾客满意的要点,顾客的满意与不满意的原因,将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机,顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要,以及顾客满意活动的实施步骤等。相信《顾客满意之道》一定会有助于企业管理及营销人员防止顾客流失,获得新的顾客,提高营销业绩,为企业带来更大的回报。 《顾客满意之道》适合企业经营者、管理者及营销人员阅读。
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关键价值链:从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著 中国人民大学出版社 【速开发票,此书为单本而非一套,支持7天无理由退换】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。 原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。
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![Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则[美]约瑟夫·米歇利 著;陈汝曦 译科学出版社978750884169](images/model/guan/url_none.png)
Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则[美]约瑟夫·米歇利 著;陈汝曦 译科学出版社978750884169 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、喜爱的工作地方和当代成功商业变革故事的代名词了。简单的来说,扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在,国际商业书《PrescriptionforExcellence》(完美处方)和《TheStarbucksExperience》(星巴克体验)作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的,我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化,讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
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怎样当好客服主管 华通咨询 主编 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
细化工作,明晰工作内容 理清思路,掌握管理方法 制定标准,考核执行效果 提供工具,实战实效实用
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![成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社【正版可开发票】](images/model/guan/url_none.png)
成为顾客的问题解决专家 [美]科迪,[美]哈特,吴雄江 机械工业出版社【正版可开发票】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
销售中最困难的问题并不是销售本身,而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义,而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心,并且引用大量来自现实生活的实用案例,为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题,减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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客户关系管理实用教程 周贺来 主编 机械工业出版社 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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客户服务管理工作细化执行与模板 正版图书,下单速发,可开发票
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汽车4S店轻松上岗系列:汽车4S店服务顾问上岗速成 安建伟、李彦军 编 9787122221773 化学工业出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
《汽车4S店轻松上岗系列:汽车4S店服务顾问上岗速成》分为七大章,主要包括职位要求、专业知识要求、落实每日工作、预约与接待服务、维修服务与交车结算、跟踪回访与抱怨投诉处理、车险理赔方面的内容,以此为汽车4S店服务顾问提供工作指南和借鉴,为想要从事汽车4S店服务顾问的朋友提供了一套完整的客户服务的指导方案和实用操作手册。
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客户管理一本通 李国宇 编著 中国纺织出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书教你快速掌握企业客户管理工作方法和技巧,帮你培养起的客户关系。本书系统性强,内容完整,对于客户管理工作有很强的指导意义。
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![顾客关怀:清除市场营销中的障碍[新西兰]理查德W.布坎南 著机械工业出版社9787111112020](images/model/guan/url_none.png)
顾客关怀:清除市场营销中的障碍[新西兰]理查德W.布坎南 著机械工业出版社9787111112020 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《顾客关怀:清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统,强调了所有组织运作的关键领域,并从实战的立场出发,解释了组织如何改善其市场营销,如何终结那些毁灭客户服务、公司,以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此,不论你是管理人员还是高层总监,或者只是普通的员工,只要你在为“客户流失”而担心,那么,千万不要错过了本书——要知道,你的竞争对手可不会!
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总经理哪儿去了:(铝)行千里达八方 奋安只为客户狂黄秀华 著企业管理出版社9787516410226 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《总经理哪儿去了:(铝)行千里达八方 奋安只为客户狂》以奋安总经理黄秀华的日常工作为线索,讲述了一个个黄秀华的管理艺术和办企理念的小故事,通过这些故事,从侧面描绘了奋安近30年的发展脉络,以及奋安人追求卓越、一切为客户狂的服务精神。
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黏住你的客户 俞慧霞 编 华中科技大学出版社【可开电子发票】 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
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客户服务技能案例训练手册2.0 孙科炎 机械工业出版社【达额立减】 正版图书,下单前请先咨询客服,欢迎选购!
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客服管理工具箱周仁钺、龚嫱 著机械工业出版社9787111332763 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《客服管理工具箱(第2版)》以客户服务部的工作内容为出发点,从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型,共14个方面,对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳,提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单,是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。 《客服管理工具箱(第2版)》超级实用、全面的客服管理百宝箱适合置于案头,随用随查。《客服管理工具箱(第2版)》特点:适用性强。适合企业中从事客服管理、销售支持、市场拓展等工作的人员使用,有助于
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管理案头手册第2版全新上市:《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱,适合置于案头,随用随查
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客户管理 客户管理 暨南大学出版社 全新正版 团购优惠 正规发票
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社 9787111151661 【正版书籍,可开发票,满额减】
在产品同质化日益严重的今天,集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金,成功的投诉管理体系是销售前的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事,必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系,翻开本书,尽在掌握。
¥50.75定价:¥181.50 (2.8折)

本书为“金木棉学术文丛”之一,以顾客满意和顾客忠诚为研究背景,对顾客消费情感进行深入研究,在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上,提出包括顾客消费情感、有形设施、无形服务、顾客满意、情感纽带、顾客忠诚等概念在内的顾客消费情感概念模型和结构方程模型。
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正版 数字时代下的客户关系管理经济管理出版社9787509687956包兴主编供应链管理 正版图书,下单速发,可开发票,售后无忧!
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用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式郝志中 著机械工业出版社9787111520450 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
《用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式》从用户需求角度深刻阐释了互联网产品设计、网络运营、商业模式构建的本质与方法论! 本书以“用户需求”为主线,先用逆向思维进行倒推,从本质的角度分析了用户的需求是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的,将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联,然后用顺向思维进行铺陈,从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建,这是作者15年互联网行业从业经验的结晶。 产品部分讲解了以用户需求为中心的产品设计,包括用户需求驱动的产品定位、用户分析、产品决策、功能设计、用户体验、很优产品设计等;运营部分强调了“运营的是用户不是产品”的核心观点,包含运营流程、运营模型、运营指标、指标的关
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国 孔凡斌 何丽娜 机械工业出版社【达额立减】 正版旧书,保证质量,此书为单本而非一套,电子发票!
1. 作者为工业产品创新领域的知名专家,在业内有较高的知名度。2. 全书通过典型企业案例来带出理论,脱开了枯燥的理论描写,极大提升了读者的阅读体验。
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客户服务技能训练教程--基于体验经济(第2版高职高专规划教材)
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体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则 [美]布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler),[美]布赖恩·T. 中信出版社
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对话设计:建筑师与客户关系指南 (美)弗兰克 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述,探讨客户与建筑师之间的关系。
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![关键客户管理 [英]马尔科姆·麦克唐纳(英)贝丝·罗杰斯 著;刘洁 译 北京理工大学出版社](images/model/guan/url_none.png)
关键客户管理 [英]马尔科姆·麦克唐纳(英)贝丝·罗杰斯 著;刘洁 译 北京理工大学出版社 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
本书探讨了赢得关键客户、维持关键客户,与开发关键客户时面临的挑战。它可以应用于企业对企业的销售,但其涉及的原理也适用于向那些一掷千金的个人销售复杂产品与服务。关键客户指那些对供应商而言,仅凭借其自身实力就可当作一个市场对待的重要客户。因而,他们掌握着很大的权力。尽管市场份额及收入增长*终都能实现,但服务关键客户的成本却可能侵蚀公司的利润率,除非能实现完全掌握与管理他们。 本书采用按部就班的方法来展现*的实践,并辅之以客观的研究资料。无论你的生意是刚刚起步,还是已经稳固地建立了,但对于改进你和*重要的客户之间创造价值的方式,总会有更多的发现。
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