客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
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服务的细节--让顾客爱上店铺 (日)川岛蓉子 著,李斌瑛 译 东方出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务的细节:让顾客爱上店铺2?三宅一生》由东方出版社出版。
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抱怨是金--将顾客的投拆看作珍贵的礼物 (美)巴洛,(美)穆勒 著,赵西 译 北京师范大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
阅读《抱怨是金》，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的"抱怨是金"的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的"第三只眼"，更是领导人与员工处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明的：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。
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卓越客户管理的12种方法 (英)福克纳(Faulkner,M.) 著,闾佳 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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用户思维 (美)约翰·沃瑞劳 著 林南 译 中国友谊出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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售后服务部作业指导手册 配光盘 李锋,王敬东 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客服主管高效工作手册 杨琼,石真语 编著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术 於军 著 上海人民出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户关系管理理论与实务 杨路明等 编著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。
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投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 邹文旭 编著 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在产品同质化日益严重的今天，集后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，而投诉管理日渐成为集后服务工作的重中之重。投诉是金，成功的投诉管理体系是销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的关键途径。”工欲善其事，必先利其器“如何策划、实施和维持成功的投诉管理体系，翻开本书，尽在掌握。
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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。 日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 清华大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《客户参与新产品开发与技术创新》由清华大学出版社出版。
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精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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投诉处理和顾客满意100问--GB\T19010GB\T19012GB\T19013宣贯 朱立恩,赵聘 编著【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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银行客户经理报表分析21个要点 北京立金银行培训中心 著 经济管理出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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销售一定要懂的108个技巧 钱智贤 中国铁道出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业 彭俊松 著 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户终身价值-企业持久利润的源泉 (美)古普塔,(美)莱曼,王霞,申跃 电子工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
认识客户终身价值的深刻观点； 估算客户终身价值的简便方法； 提升客户终身价值的实用指南； 以客户为核心重新疏离企业结构和价值观。
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汽车4S店服务顾问上岗速成 , 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为汽车4S店上岗培训，重点解决进城务工人员的再就业问题，提高技能，满足就业需要。围绕汽车4S店服务顾问这个岗位，详细介绍了汽车4S店服务顾问岗位认知，汽车4S店服务顾问文化素质，汽车4S店服务顾问职业技能等内容，资料丰富，内容实用，均来自一线4S店相关培训内容，具有很强的参考价值，可帮助读者轻松上岗。
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执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
互联网时代的服务怎么做？当前，互联网正加速渗透至各行各业，以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景，从理念到案例，都具有鲜明的时代感。 《不一样的客户服务》面向服务管理者，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握的服务动作。 《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验，对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致，具有极强的实践操作性。
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每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
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本书是著名营销大师、英国克兰菲尔德大学管理学院教授马尔科姆·麦克唐纳的经典著作，是提高企业市场竞争力的一整套理念、步骤和方法的解决方案。全书通过简单易懂的语言，对复杂的市场营销理念进行全新的诠释，精准地帮助读者全面理解和掌握营销策划的过程，从而指导读者制定切实可行的市场营销计划。无论是初学者，还专业人士，都会从本书中受到诸多启发，找到你的兴奋点。
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现代加油站服务营销创新夏良康中国石化出版社9787511418913
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
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绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 【正版书籍，可开发票，满额减】
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则 正版图书,下单速发,可开发票
我们要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
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正版书籍 服务与顾客满意丛书:重在受控和方便顾客 朱立恩 著 中国标准出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 正规电子发票 多仓就近发货
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以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
根据一份对众多跨国企业CEO的调查，如何使企业更加客户中心化已经成为当今企业面临的主要挑战。所以，许多战略革新都围绕客户中心化，其中常见的一种就是流程优化战略。最近，流程优化发展成为一种层次更高的改进标准，即6σ。流程优化最初是以降低成本和缩短生产周期为目标的。但是，这两方面往往被孤立地看待，并且在实践中被分割执行。
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顾客价值-21世纪企业竞争优势的来源 正版图书,下单速发,可开发票
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关键价值链：从客户价值到公司价值 古普塔、莱曼 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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正版书籍 来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【日】餐饮咨询研究会 东方出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
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大客户销售与管理 常桦 等 编 中国纺织出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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网店客服 淘宝大学 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《电商精英系列教程：网店客服》是由淘宝网组织专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 《电商精英系列教程：网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
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顾客满意度测评刘宇社会科学文献出版社9787801499844 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是在2002年4月完成了北京市科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
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赢得客户的心[美]弗兰克·贝特洛著 文涛 译哈尔滨出版社9787806991268 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
成功学大师戴尔·卡耐基作序，《世界上伟大的推销员》作者奥格·曼狄诺强力。美国伟大的推销员·美国人寿保险创始人巅峰之作。 本书是美国有史以来的保险营销图书，对推动美国的保险推销、保险经纪人的发展以及其他行业的营销起到了不可估量的作用。书中以大量的亲身经历和切身体会，详细阐述了保险推销的经验和教训，包括市场销售12条分析原则，赢得客户信任的6种方式，完成销售的7条原则，成功所的13条要素等……这些原则和方法既简单又实用，加上他自己的亲身经历作说明，可谓极其珍贵的成功推销秘籍。 由于卡耐基先生亲自为本书作序，加之书中的内容非常有实用价值和指导意义，一经出版立即受到读者的热烈欢迎，很快成为年度书，至今已销售近百万册。
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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呼叫中心的视野与格局 袁道唯；田淑红【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
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客户服务管理体系设计全案 洪冬星 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
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《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶，他们分别是安迪（AndyPolaine，拥有多重身份，交互设计师、服务设计师、讲师和作家）、拉夫伦斯（LavransLvlie）和本（BenReason），后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候，我们意识到自己常常质疑这样的论断：设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色，只要整个服务链中有任何一个环节中断，都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信，服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式，为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止，有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集，有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书，是因为我们希望梳理服务设计的基本
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服务制胜：让客户满意的45个服务法则覃曦 编中国物资出版社9787504738547 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
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售后服务实用手册 周伟 编 9787806971291 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。 该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。 本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作
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客服人员技能培训 特里·吉伦 9787111128786 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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传奇的服务 桑德斯 9787040142297 高等教育出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足顾客真正的需要，并赢得顾客的惠顾。
¥3.19定价：¥58.70 (0.55折)
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图解服务的细节036-店长手绘POP引流术(日)中村心著;余湘萍译人民出版社9787506088886
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头pop资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头pop一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头pop模式。
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客户投诉心理分析与应对技巧 王琛璘 著 海天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。如果你是一名客服代表或即将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话，一开口便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业创造价值！
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服务的品质是什么 决 造业未来的战略物流 团购优惠，咨询在线客服
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国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于心理学和沟通领域研究成果，传授赢得客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验，助你自信的处理客户服务中的各种棘手情况，并在不知不觉中学会与所有人顺畅的沟通。
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不一样的客户服务 吴宏晖 著 北京联合出版公司【正版书籍】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握最有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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