深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥30.00定价：¥140.00 (2.15折)
卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则【正版】 【正版图书，电子发票】
¥13.76定价：¥107.52 (1.28折)
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客户管理：售后服务 滕宝红 著 广东经济出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。
¥9.47定价：¥43.00 (2.21折)
【正版】 酒店客户关系管理 苏炜,郑晓旭,王姣蓉 华中科技大学出版社 9787577214894 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥45.34定价：¥49.90 (9.09折)
服务营销 克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock) 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务营销(第6版)》：工商管理经典译丛·市场营销系列
¥10.00定价：¥27.37 (3.66折)
【正版】服务补救运作机理9787501776320中国经济出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
¥27.00定价：¥54.00 (5折)
任正非:以客户为中心【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
¥14.33定价：¥108.66 (1.32折)
对话设计:建筑师与客户关系指南【正版图书，满额减，电子发票】 【正版】
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥35.50定价：¥151.00 (2.36折)
¥27.66定价：¥39.80 (6.95折)
感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法” 正版图书,下单速发,可开发票
¥48.34定价：¥109.00 (4.44折)
丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
¥4.64定价：¥103.50 (0.45折)
培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏 佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha K 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
¥32.00定价：¥212.00 (1.51折)
客户关系管理 王广宇 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理（第3版）》是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用，并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。 作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，《客户关系管理（第3版）》展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论领先性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专
¥4.05定价：¥37.22 (1.09折)
现代商场超市连锁店星级服务培训——星级服务培训系列 滕宝红 编；南兆旭 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。 随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。
¥9.81定价：¥60.70 (1.62折)
探寻客户需求 李慧 广东人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥10.00定价：¥41.37 (2.42折)
以客户为中心 黄卫伟 中信出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
怎么成长为一家高科技企业？ 怎么管理一家高科技企业？ 怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？ 这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。 本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
¥14.00定价：¥35.37 (3.96折)
客户关系管理/高等院校电子商务专业本科系列教材杨路明、劳本信、陈文捷 著重庆大学出版社9787562430834 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户关系管理（第2版）/高等院校电子商务专业本科系列教材》共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了在竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（CallCenter）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e-CRM）及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时，着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构造企业竞争力、重塑企业文化等，并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。后，《客户关系管理（第2版）/高等院校电子商务专业本科系列教材》结合
¥15.90定价：¥318.96 (0.5折)
谁偷走了我的客户？金马；哈维?汤普森京华出版社9787806009338 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。 在郭士纳（Lou Gerstner）担任IBM公司董事长兼首席执行官期间，哈维·汤普森领导一个团队进行了以客户为中心的业务流程改造，帮助IBM实现了商业史上意义深远的重大变革。根据其在IBM和其他世界顶尖级企业的亲身经历，汤普森将带你一起去探讨客户是如何发生变化的，帮助你分析客户现在的需求，客户满意度的哪些方面将真正影响到客户忠诚度，你的企业自身的弱点所在。 在这本书中，汤普森将告诉你如何从客户的角度来思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
¥4.80定价：¥431.70 (0.12折)
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
¥12.80定价：¥242.60 (0.53折)
客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤[美]奈勒 著人民出版社9787565800832 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥12.30定价：¥235.83 (0.53折)
经营客户苏朝晖 著清华大学出版社9787302227663 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《经营客户》运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从《经营客户》中找到答案。 《经营客户》还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。 《经营客户》适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
¥14.00定价：¥239.40 (0.59折)
客户满意度和忠诚度测评手册奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大机械工业出版社9787111136361 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
¥20.80定价：¥253.68 (0.82折)
打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验[美]谢普·海肯 著；陈南 译立信会计出版社9787542942470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
企业得以生存及发展的基础是客户，而拥有高忠诚度粉丝的企业或品牌，例如苹果、微信等，像旋风一般席卷市场，开创了无限的想象空间。明星企业之所以能获得如此多的拥趸，就在于其产品或服务让客户得到超级体验，瞬间俘获客户的心。《工商智库丛书·打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》用众多明星企业案例来告诉读者，应该如何做好客户服务及客户管理，使企业接触到的每个客户都能逐步成为超级粉丝，从而为企业主动引来更多的客户及共享更多的利润。 《工商智库丛书点打造超级粉丝圈：7步创造令人惊奇的客户体验》所说的客户服务，不是一个部门--它是一种哲学，涉及那些优秀公司的每位员工和各个方面。在一个竞争激烈、对价格十分敏感的市场环境中，你若想从竞争中脱颖而出，客户服务就是你能选择的重要的工具之一。作
¥5.00定价：¥220.50 (0.23折)
服务赢销:给客服和营销的管理者 周力之 成都时代出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务赢销:给客服和营销的管理者》以随笔的方式与您进行服务营销深度思考的交流，围绕服务营销带给您以下几个收益点。挖掘服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路。多维视角的交流助您分析服务营销工作的优势、短板与对策。提升服务营销理念，帮助团队成员找到服务营销工作的职业动力。
¥4.00定价：¥31.37 (1.28折)
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¥7.63定价：¥95.26 (0.81折)
全世界公认的服务之神-加贺屋的百年感动【达额立减】 正版现货,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况。
¥65.25定价：¥349.20 (1.87折)
客户想让你知道的事 拉姆·查兰 9787508612539 中信出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少。这是为什么？擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸不到客户心思发愁，客户想让你了解的是他们企业的运作方式．这样你才能帮助他们改进。你要注意的是：传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用，已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
¥4.61定价：¥227.16 (0.21折)
客户关系管理 威廉·G·齐克蒙德（William.G.Zkmund） 著 9787300118505 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》可作为高校客户关系管理或市场营销课程的基础教材，也可作为销售管理、电子商务、管理信息系统等课程的辅助材料。此外，对于企业界和其他所有从事CRM实践工作的读者也具有重要的参考价值。目前市场上有关客户关系管理（CRM）的著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。 《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完
¥11.21定价：¥224.84 (0.5折)
深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！ 在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也最为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。 服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
顾客体验品牌化 [英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤 译 机械工业出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥9.79定价：¥99.58 (0.99折)
工商管理硕士MBA系列教材·营销管理 吴健安 主编 高等教育出版社 9787040283761
《工商管理硕士MBA系列教材·营销管理(第2版)》由高等教育出版社出版。
¥38.56定价：¥157.12 (2.46折)
服务营销精要：概念、策略与案例 （美）霍夫曼 等著,胡介埙 译 东北财经大学出版社有限责任公司 978781122694
¥13.21定价：¥106.42 (1.25折)
金牌店员必修课：营业员的强化修炼 房忠敏 著 9787802182387 中国宇航出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
终端作为“销售的最后一公里”，重要性不言而喻，而店长、营业员、导购员和收银员作为终端销售的“临门一脚”，也越来越被重视。本系列丛书志门针对店长、营业员、导购员、收银员这四种基础岗位而设计，是已在或正要进入零售业工作的相关从业人员的工作指南和导速提升自身业务技能、历练个人素质的工具。这套丛书也是企业对员工进行培训的最佳教程，在它的正确指引下，你的员工将迅速成长起来。 本书是专门为各种门店中工作的营业员而写的。营业员不同于其他的岗位，营业员要做的工作内容较多，既要为顾客提供咨询服务，又要照顾好自己的商品货架，有的还要为顾客开票收款。因此，营业员是个要求更加全面的岗位，营业员要具备各种必要的能力素质。而本书就是对营业员各种能力素质的强化训练，既详细介绍了零售业、商品、服务知识，又重
¥16.96定价：¥126.58 (1.34折)
如何培养孩子自主学习力 赵周 著 湖南教育出版社 【新华书店正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
¥16.00定价：¥52.80 (3.04折)
《体验为王》是 本“用户体验”管理指南，分享了全球一流“用户体验”管理高手分享 客户体验的6大原则。《体验为王》由世界 客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品。
¥5.00定价：¥90.00 (0.56折)
为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社 9787506042499
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
客服管理工具箱 张锦中、高垒 著 中国电力出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥18.74定价：¥117.48 (1.6折)
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¥13.11定价：¥106.22 (1.24折)
基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究【正版书籍，可开发票，满额减】 【正版】
¥64.65定价：¥209.30 (3.09折)
¥22.40定价：¥45.80 (4.9折)
客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术於军上海人民出版社9787208078833 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们愿不愿意做。因此，本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下，系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发，融合了营销和人力资源的要素，既展示了服务营销的创新本质，又体现了人力资源管理的工具性特色。本书既丑陋又真实，既尖锐又真诚，
¥16.50定价：¥244.65 (0.68折)
客服经理365天管理笔记【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
¥11.14定价：¥102.28 (1.09折)
怎样和客户交朋友:业务合作中情感交流的心理学原理 杨智斌编著 电子工业出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥27.00定价：¥61.37 (4.4折)
用数字解放营销人:一学就会的营销量化管理方法【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
美容院顾客服务方法与技巧 邓创 编著 辽宁科学技术出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书阐述了美容院的顾客服务概念，介绍了美容师如何做好顾客服务，并从管理者角度出发阐述美容院如何对顾客服务进行管理等。
¥4.00定价：¥46.48 (0.87折)
顶级客服就是顶级产品 吴炎欣 著 辽海出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用好的客服打造用户心中的顶端级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。 本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
¥14.75定价：¥35.44 (4.17折)
电信服务与服务营销 王林林 编 天津大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书的内容是围绕电信企业的服务营销展开的，主要是给电信企业树立服务营销的概念，并给予一些方法论上的帮助。书的主体结构是按照服务营销的过程来安排的，从消费者分析、到服务设计、服务传递、服务评价以及最后的服务维持，总括了电信企业服务营销的全过程。 本书在开篇提出了电信大服务的概念，将传统的电信服务的范围扩大到了电信企业的方方面面。第一部分，电信服务营销，概述了服务营销的基本理念，并且在此基础上提出了电信服务营销的概念，为本书的所有内容打下了一个基奠。第二部分，电信服务营销对象，描述的是电信服务针对的人群。从这些人群的不同心理、行为特征对他们进行分类，这也是电信服务营销的第一步骤——关注消费者。第三部分，电信服务设计，通过前面的消费者分析，针对不同的细分市场，电信企业结合自
¥20.65定价：¥42.72 (4.84折)
《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。
¥12.80定价：¥227.90 (0.57折)
正版书籍 超星级惊赞服务：如何留住你的顾 (美)格罗斯(Gross,T.S.) 著,谢毅 等译 东方出版中心 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥12.54定价：¥22.00 (5.7折)
微信公众号深度解析:订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略 魏艳 化学工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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咖啡店卖的并不是咖啡 日本61个品牌咖啡店创业家的经营哲学截至2018年5月【正版图书，达额减，电子发票】 正版
《餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客》介绍了低投资、大效果的门面设计方法，包括装潢、入口的设计、店内张贴的POP等，所有顾客眼睛所及的地方。旨在通过改换门面，提高销售额。
¥105.30定价：¥210.60 (5折)
客户服务管理（第2版）【正版】 【正版图书，达额减，电子发票】
《客户服务管理（第2版）》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书。
¥26.40定价：¥132.80 (1.99折)
顾客为什么会购买【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥20.22定价：¥120.44 (1.68折)
门店销售与服务 苗青,罗可 中国纺织出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。
¥11.00定价：¥49.37 (2.23折)
¥33.79定价：¥62.00 (5.45折)
¥34.80定价：¥49.80 (6.99折)
图解服务的细节036-店长手绘POP引流术9787506088886 正版新书正浩图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、
¥23.10定价：¥39.80 (5.81折)
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