¥26.12定价：¥35.00 (7.47折)
《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》马福存 主编中华工商联合出版社有限责任公司9787802495616 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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【正版】疯狂经济学:一本书读懂商业常识9787115425768人民邮电出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
商场如战场，投身商海 不懂基本的商业知识，怎么能在短时间内轻松叩开创业的大门？ 不懂商业策略，怎么能在激烈的市场竞争中站稳脚跟？ 不了解移动互联网浪潮的商业新模式，怎么能在大数据时代下掌握以小博大的移动战法？ 一本书教你了解商业的全貌，洞悉商业的真谛，成为商业的精英
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顾客角色外行为研究 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
范钧*的《顾客角色外行为研究》在前人研究基础上，从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面，对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理，构建了顾客角色外行为的理论分析框架，提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境，就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为，以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系，进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展了顾客角色外行为的理论研究；并为服务企业如何有效激发顾客公民行为、科学预防顾客不当行为提供了实践启示。
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连接者：社交网络中的商业先锋 [美]玛丽贝丝·库兹梅斯基（Maribeth Kuzmeski） 著；明爱 译 中国人民大 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《连接者：社交网络中的商业先锋》为“the connectors”作出了明确定位，即连接者是那些善于与他人进行连接并建立有价值的关系的人。也许你生来就善于社交，又或许你生性腼腆，但只要你遵从书中的建议，你都可以成为一名连接者。 《连接者：社交网络中的商业先锋》作者根据多年来为企业提供战略营销咨询的实践经历，提出了“连接者公式”，它是成功人士建立有价值关系的基本原则。 《连接者：社交网络中的商业先锋》介绍了大量行之有效的实操方法，包括使用软件的小贴士、保持联系的巧妙策略、百试不爽的讲话技巧，以及自我培训练习等。这些方法将帮助读者提高开发关系的方式。
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【正版】 客户关系管理 毛卡尔,毛卡尔 著,马宝龙,姚卿 译 中国人民大学出版社 9787300192543 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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套装ISO90012015质量管理体系丛书(全3册),其他【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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成功开发和管理核心客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
企业80%的利润来自20%的核心客户，企业生存和发展的基础是核心客户。因此，开发和管理核心客户，对企业和销售人员来说具有非常重要的意义。本书对核心客户做了全方位的论述。内容包括：怎样开发新核心客户，怎样和核心客户谈判，怎样管理核心客户及怎样留住核心客户，并介绍了成功企业开发和管理核心客户的秘诀。掌握书中介绍的方法与技巧，你就能成功开发和管理核心客户，从而使自己和企业永远立于不败之地。
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做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
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1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
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中国金钥匙服务哲学张斌、王伟 著五洲传播出版社9787508534046 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
全书从金钥匙服务品牌在中国的发展足迹、多年的艰苦实践，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质，分别从理论、实例以及中国金钥匙组织历年年会演说词的方式，系统地介绍金钥匙服务的服务价值观、方法论，服务标准、服务精神和服务目标，深入分析了中国金钥匙服务哲学与西方金钥匙服务理念在本质上的区别，什么是服务、什么是金钥匙服务、什么是中国金钥匙服务哲学，如何修炼世界至高服务心法，成就既有中国传统文化精髓，又有与国际接轨的创新模式的“中国服务”，形象生动地解读了金钥匙 “用心、满意加惊喜、在客人的惊喜中找到富有的人生”的追求。
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汽车服务工程 张国方 编 电子工业出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务与管理(第2版21世纪高职高专规划教材)/经贸类通用系列
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帝国酒店恰到好处的服务图解服务的细节028酒店管理者经营酒店时感受酒店餐饮客户服务管理企业管理市场营销顾客心理人民东方出
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培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏佩吉·卡劳（Peggy Carlaw）、瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Ka 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司大的资产，还是公司大的隐患？ 《培训师资源库系列丛书：客户服务培训游戏》的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15～30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处！ 如何关注每位客户的独特需求！ 如何保持积极的态度！ 如何始终保持对工作的热情！
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餐饮服务技能(供烹饪餐饮类等相关专业使用餐饮职业教育创新技能型人才培养新形态一体
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优质服务[美]William B.Martin 著；彭福永 译上海财经大学出版社9787810494670 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
内容涉及提供优质服务的步骤安排、以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求、提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保顾客能成为“回头客”。
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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—服务决定你的优势 洪秀銮 陕西人民出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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大数据时代：生活、工作与思维+数据之巅+大数据：正在到来的数据革命+大数据营销+爆发：大数据时代预见未来迈尔·舍恩伯格涂
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优质顾客服务管理 [美]William B.Martin 著；万君宝 译 9787810494694 上海财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查、以及提供解决方案五个阶段、循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。
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前厅服务训练手册——跟我学饭店服务 栗书河 主编；旅游行业培训教材研发中心 编写 旅游教育出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书是旅游饭店前厅服务的训练手册，下设训练提示、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点，内容涵盖了基础知识、岗位素质、业务技能、操作流程，以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，条理清晰，操作规范，重在学员服务技能的培养。本书可供各旅游企业、各地旅游培训部门对岗位员工进行岗前培训或在岗培训。
¥28.98定价：¥257.96 (1.13折)
【正版】对话设计:建筑师与客户关系指南9787121169984电子工业出版社【正版图书可开发票】 图书价格为单本 如有需要请联系客服
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
¥18.00定价：¥46.00 (3.92折)
迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 正版图书,下单速发,可开发票
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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体验为王 哈雷·曼宁、凯丽·博丁 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大
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战略大客户管理的7个关键 里斯【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
最擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现，他们致力于自我提升，他们总是寻找提高自身技能及改善关系的方法，以提高服务质量并改进客户关系。 大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过最佳实践及诸多案例，说明如何形成有效的公司联盟并致力于满足大客户的需求和期望，如何在客户公司内部建立从直线经理到高级经理多层次的关系，如何持续量化并传递发送给大客户以及从大客户那里得到的价值以及如何明智地管理重要客户及其关系，从而使他们更忠诚，贡献
¥92.70定价：¥390.54 (2.38折)
[]AI客户服务与管理慕课版 9787115670298 徐晓昭 王蕾蕾 人民邮电出版社
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服务的品质 *山芳雄 著；方木森 译；包永花 9787506020091 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
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中国财富出版社 客户服务投诉管理与处理实战技巧：打造零缺陷服务 覃安迪 著 中国财富出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决。
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超越客户:客户关系管理10项修炼【正版】 【正版图书，电子发票】
成功的秘密在于了解有价值的客户是谁。 了解客户需要什么，无论客户是个人还是团体。 努力使客户感觉受到了特殊礼遇——抓住每个机会。 突破瓶颈，创造客户关系管理新模式！
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餐桌上的亲子时光 依然七月 著 中国轻工业出版社 【新华书店正版书籍】
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细分：从客户区隔中谋取利润 宝利嘉顾问组 编 中国社会科学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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正版】什么是客户关系管理9787505391222电子工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理，然而，无论是从时间上讲，还是从费用上霁，CRM都意味着一笔不小的长期投入。本书将使你从多个角度一睹CRM真面目！
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客户关系管理 齐志权 主编 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材以下几点： 第一，从“汽车运用、维修企业岗位要求”分析入手，结合多年高等职业技术院校培养高等技术应用型人才的经验，确定课程体系、教学目标和教材的结构与内容，强化教材的针对性和实用性。 第二，根据“以汽车运用与维修技能为主线、相关知识为支撑”的编写思路，精练教材内容，切实落实“管用、够用、适用”的教学指导思想。 第三，根据院校的教学设备和汽车行业的发展趋势，合理安排教学内容。在使学生掌握典型汽车的相关知识和运用、检测、维修技能的基础上，介绍其他车型，尤其介绍能够体现先进技术的相关内容，既保证教材的可操作性，又体现先进性。
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客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤[美]奈勒 著人民出版社9787565800832 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Capitol万事通和VIPdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
¥12.30定价：¥235.83 (0.53折)
新版FMEA实施方法及防错技术应用实务 谢建华 编著 中国经济出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
连续8年销量位居质量管理类图书畅销榜前列！ 弘扬大国工匠精神，助力中国制造业腾飞！ 管理长期探索者和实践者谢建华，潜心打造质量管理经典教材。 数万读者好评如潮，企业团购培训优选系列工具书 本书将理论和实际应用紧密结合，每一章节都通过案例和图表来描述和说明，循序渐进、易懂易用。书中针对DFMEA、PFMEA、FMEA-MSR、检验过程FMEA、返工/返修FMEA提供了典型的案
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顾客应对技巧曾郁娟 主编中国财富出版社9787504726483 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
老板、主管和从业人员的思想库和工具库 一套专为餐馆酒楼老板、各级主管和从业人员策划的前瞻性、实用性和专业性丛书，每一本都能提供新思念、新方法和新技能，激发餐饮业人士的创意和灵感，协助餐饮业人士成功与成长。想要创造佳业绩，不可不读！ 《唯高餐饮经典书库》是中国内地迄今为止面向餐馆业人士早的、规模较大的、系统和实用的一套专业图书，在一定时期内填补着中国餐馆业经营管理图书的许多空白。 《唯高餐饮经典书库》将世界先进的餐馆业经营管理理念和经验引进到中国，并紧密结合中国餐饮企业的实际需要，在保证专业性的基础上，同时具有极强的实践性。 《唯高餐饮经典书库》读者近百万人，众多餐饮企业把它选作自己的内部培训教材，它对中国一代餐饮企业经营管理人才的成长已经作出并继续作出功不可没有贡献。
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建筑企业客户关系管理理论与实务 正版图书,下单速发,可开发票
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类(类型)进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。随后，书中将CRM与建筑企业的特点、客户的特点相结合，系统分析了建筑企业实行CRM的可行性、潜在风险、意义、基本步骤和措施等问题，并指出建筑企业CRM的实施应分为三个阶段：前期是准备阶段，这一阶段主要应解决的问题包括战略高度、建立CRM团队和对客户关系管理进行规划；中期是实施阶段，这一阶段主要应解决的问题是，建立客户群的分类与管理策略、技术系统的构建和客户关系管理支持体系的构建；后期是收尾阶段，包括组织用户培训、实施效果评估与改进。
¥58.29定价：¥181.00 (3.23折)
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生鲜超市工作手册(肉禽篇)肉禽篇 东方出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
1、 服务的细节 系列是 十三五 国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的 双百工程 战略，本套 服务的细节 丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是： 从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。 本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的
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服务就要做到很好 中信出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
"雷克萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。 《服务就要做到极致》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：不期待回报的付出，必然会得到回报。服务的第一步就是用心。不做推销，而是考虑顾客最需要什么。服务不能说“不”，不要让客户提出要求。与其制造惊喜，不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越的很好。"
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呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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客户体验101：从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
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客户服务管理工作细化执行与模板 王波 编 9787115176677 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。
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服务质量评价模型 崔立新 著 经济日报出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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《利润:低成本营销的14堂内训课》打造中国本土原创经管书系，建立中国特色的企业管理运作理论体系！与您牵手，共创华夏盛世，愿我们共同努力！《利润:低成本营销的14堂内训课》对如何让自己的产品获得客户的青睐？如何让自己的产品立于市场的前沿？关键在于营销策略！进行了详细介绍。
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《用数字解放营销人:一学就会的营化管理方法》由中华工商联合出版社出版。
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面向客户选项的模块化产品开发 明新国 孔凡斌 何丽娜 机械工业出版社【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
1. 作者为工业产品创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。2. 全书通过典型企业案例来带出理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。
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