精益客户开发 阿尔瓦雷斯（Cindy Alvarez） 著；雷钰、边蕤 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢什么样的产品。通过当面交流以及快速、灵活的分析技术，你一下子就能找到灵感，从而开发出真正优秀的产品，并使企业长盛不衰。
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服务的59个满意法则 盛安之 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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客户满意度数据分析 [美]德里克·艾伦（Derek Allen）、[美]特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao） 著；陶峻 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明，并给出了进行客户忠诚度研究的步骤。
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 广东经济出版社有限公司【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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客户的游艇在哪里 (美)施维德 著,吴全昊 译 海南出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一样正确。施维德把马克·吐温和H·L·曼肯的讽刺和友善天才地结合起来，栩栩如生地介绍了包括他本人在内的银行家、经纪人、交易商、投资者、分析家和可怜的客户们。
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精细化服务:决定服务成败的36个关键细节 薛乾,贺璞 编著 北京科学技术出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、关注顾客需要。无论何时何地都要“让顾客满意”，这已成为现代企业的经营哲学。 如果说企业是鱼，那么客户就是水了。 离开了水，鱼就生存不下去，同样的道理，没有客户，企业也就失去了生存空间。当越来越多的客户对企业充满兴趣时，企业也就离成功不远了。反之，如果有越来越多的客户对企业表示失望时，那么企业还能有什么出路呢？
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编著 人民邮电出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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【新华书店】 《卓越绩效评价准则》导读(修订版),9787506696746,中国标准出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
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服务制胜：让客户满意的45个服务法则 覃曦 编 中国物资出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
同样，与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？这其中有规律吗？有方法可遵循吗？ 我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 《服务制胜：让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种网扰，让你学会怎样达到客户的要求。那么，启航吧，祝你顺利！
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阿瑟·安德森:教你如何与客户沟通 [美]迈克尔·J·温 著,凌华倍 译 中国商务出版社 9787801810694 【正版图书，满额减，电子发票】
本书是案头上一本教你如何留在经营业务中的重要参考书，因为它有助于树立对你真实资产的理解；你的客户。执行客户满意度的忠告可指导现在在经营业务的每一个人。
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图话餐饮业待客技法:麦当劳成功待客铁则[日]山口广太 著；洪圣哲 译西南财经大学出版社9787810555494 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书共分五章，介绍了麦当劳的待客服务、以语言及行动表现出“服务顾客的心情”、接待顾客的高责任者、提升各分店的顾客服务水准、提升所有分店顾客服务满意度的后勤支援体系。
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探寻客户需求李慧 著广东人民出版社9787218066868 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之，经百万学员验证，做国内人性化的培训课程系列。
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编电子工业出版社9 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。 本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；可作为销售经理、销售人员、从事客户服务工作的人员以及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
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本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant[英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译立信会计出版社97878007 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
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客户不是上帝 范云峰 9787806008027 京华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
序：做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存，发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务，还要了解他们不断变化的需求，拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求，同时对客户进行系统的研究，细分，分析，以提高客户服务的水准，培养客户对企业的忠诚
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极致服务-如何创造不可思议的客户体验【正版】 【正版图书，电子发票】
本书由中国人民大学出版社出版。
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
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新客户忠诚度提升法 [美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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海底捞：“地球人拒绝不了”的服务 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编 9787115164322 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。 本书适合客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师以及高校教师阅读。
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如何与各种客户打交道 宇琦 著 中国华侨出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲【正版图书，电子发票】
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极致服务：如何创造不可思议的客户体验 [美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著；王霆 译 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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顾客价值链与顾客满意——工商管理系列丛书 崔迅 著 经济管理 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
介 随着社会的发展，人们的生活水平的提高，生活价值追求和满足生活需要手段的多元化，生活追求已经成为一个错综复杂的价值体系，人们在本能或有意识地通过调节体系中的各种价值环节，追求生活价值的最大化。消费活动是顾客价值中的一个子系统，而某个企业所提供的产品或服务，只是这个子系统中的一个组成部分。因此，某项消费活动中的“顾客满意”，是顾客消费价值系统，乃至生活价值体系中各种因素作用的结果。
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客户成功：持续复购和利润陡增的基石 刘徽 著 9787111657132 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质――以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析，并剖
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工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库,中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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惟我派:如何赢得和留住高价值消费者【正版】 正版书籍，可开发票，满额减
这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者？如何理解他们看世界的角度？如何吸引他们？如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业？怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系？作者揭示了这些奥秘。
¥8.38定价：¥96.76 (0.87折)
迪士尼卓越的服务课3: 感谢之神 的教诲 [日]镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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组织间营销管理:从战略视角观察工业组织间市场 迈克尔·D·赫特, 托马斯·W·斯潘 中国人民大学出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
本书为读者深入浅出地解释了什么是组织间营销、怎样进行组织间营销。它对组织间市场进行了详尽的市场、客户和需求分析，提供了一整套可操作的营销战略措施及控制评估方法。本书涵盖了市场分析、关系管理、供应链管理、营销战略、电子商务等方面的研究，对关系战略、技术采用生命周期、高科技产业战略、组织间市场中的新产品和新服务进行了广泛探讨。本书可作为高等院校商学院本科生、研究生、MBA学员的教材，也适用于企业界营销管理人员的培训或自修。本书在编排上尽可能减少与其他营销课程的重复。基本营销理论课程(或相关管理经验)可以为本书的学习提供必要的背景知识。
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抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
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对话设计:建筑师与客户关系指南 【正版图书，满额减，电子发票】
div style="word-break: break-all; word-wrap: break-word;" id="bjtj">???? Karen AFranck编著的《对话设计(建筑师与客户关系指南)》一书通过对每一个建筑设计项目都会涉及的四种相互重叠联系的活动进行描述，探讨客户与建筑师之间的关系。
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行书结体入门技法 梁恩溢 著 广西美术出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员 滕宝红 著 广东经济出版社有限公司 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客价值链与顾客满意【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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服务人员的五项修练-专业服务技巧训练 众行管理资讯研发中心 编著 广东经济出版社 9787806771549 【正版图书，满额减，电子发票】
众行企业管理培训课程是将众行多年的成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。
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【正版】 客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社 9787546403984 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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不会审、不敢审、不会问、不会记录、不会巡视、不会访谈，怎么办？一书三个步骤轻松解决读者的这个问题：明确——审核步骤和要点参考——审核实践经验训练——审核工作技巧
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服务力李建军 编著中国时代经济出版社9787801697875 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书分为四部分，内容包括：服务力就是核心竞争力、客户需求与服务品质、客户服务的标准化流程、提升服务力的途径。
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《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的高端服务，潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验，不断俘获客户的心。 《拥抱你的客户（全新修订版》 拥抱 不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念 拥抱 就是充满激情地为客户提供卓越的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额的秘诀。 苹果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用电气、IBM、美林等企业高管，以及罗伯特 德尼罗、詹妮弗 洛佩兹、裘德 洛、丹尼尔 克雷格等好莱坞巨星，都是这家百年老店的 忠实粉丝
¥169.60定价：¥169.60
企业竞争靠什么？靠服务！能够对服务人员与客户良好沟通产生实际的帮助，成为服务人员实现征服客户、完善业绩的起跳板。
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社 9787506042499
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社 9787111332763
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
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精益六西格玛服务 (美)迈克尔·乔治 ,王金德 中国财经出版社 9787500583479
¥15.63定价：¥111.26 (1.41折)
¥19.90定价：¥39.80 (5折)
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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小公司如何“搞定”客户 姜雪 主编 中华工商联合出版社【正版书籍】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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执行，说大就能大到一个企业的文化制度，说小又能小到一个员工的备忘录。本书希望能和读者一起体验执行的全过程：全力打造企业的执行力，把各项工作规范化、制度化、科学化以提高企业执行力；树立重视执行的态度，养成“以终为始”的执行思路：培养自己的全局意识，学会清扫执行道路上的各种障碍；懂得怎样不让工作流于形式、提高自身的交流能力、不找任何借口……切实地通过“精细化”提高自身的执行力。 天下大事必作于细。当你把每一件简单的事做好时你就变得不简单了；当你把每一件平凡的事做好时你就变得不平凡了!“精细化执行”，是这个微利时代对企业的要求，更是企业对员工的要求。作为一名合格的员工，必须时刻提醒自己，把握住每一个执行细节，把任务完成得。
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牵手两代做最好的自己适用七年级下 孔屏 北京教育 【新华书店正版书籍】
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作为服务营销领域的权威著作，《服务营销（第6版）》反映了当今世界的现实，吸收了新的学术与管理思想，并阐明了前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了《服务营销（第6版）》结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，《服务营销（第6版）》正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了5个经过课堂教学检验的案例。
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美容院顾客服务方法与技巧 邓创 编著 辽宁科学技术出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客为什么买了又买 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务业顾客忠诚研究 罗海成 著 南开大学出版社【放心购买】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务的细节036：店长手绘 POP引流术 [日]中村心 著；余湘浃 译 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头POP资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头POP一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头POP模式。
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应收账款管理、催收、回款与客户关系维护 正版书籍，满额减，电子发票
阐述应收账款管理知识、列举催收账款经典案例、剖析逃避回款行为征兆、讲解开发维护客户技巧，教您做自己企业的回款专家与客户关系维护高手。
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《银行大客户销售》由中国财富出版社出版。
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