基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理 李国峰 著；韩天放 编 9787516404959 企业管理出 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行客户关系管理》不仅对银行客户关系管理与营销的相关概念及基本策略进行了系统的阐述，而且就银行客户的行为动机、偏好与需求分析，营销市场的细分、定位与演进，提高与客户沟通的技能，将谈判能力提升为营销能力，提升与客户合作的价值，有效解决分歧和避免冲突等问题进行了深入的探讨。为了使银行员工领悟客户关系管理与营销的真谛，将先进的现代营销理论有的放矢地运用到银行业务营销实践中去，有效提升银行的营销能力，作者在多年潜心研究的基础上，撰写了本书。
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![行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译 9787508690247 中信出版社，中信出版](images/model/guan/url_none.png)
行为设计学：打造峰值体验 丹·希思 著；[美]奇普·希思、靳婷婷 译 9787508690247 中信出版社，中信出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人
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顾客满意度测评理论与应用研究霍映宝 著东南大学出版社9787564121662 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合USREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、城市公交、出租车、中小学教育、保险行业、旅游业等9大行业进行了实证研究。
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沃顿商学院图书：顾客利益代言格伦·厄本 著中国人民大学出版社9787300098661 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《顾客利益代言》具体讲述了顾客利益代言营销方法和八大要素。在过去的几十年中，许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后，客户关系营销占了上风，类似“取悦顾客”和“贴近顾客”的口号成了众多商家的口头禅。然而，随着顾客可选择产品范围越来越广，这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比，他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪，还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。由此可见，如今见多识广的顾客希望商家们能做的不仅仅是取悦他们而已。为了响应顾客的这种需求，富有创新精神的公司已开始尝试另辟蹊径：他们为其顾客提供公开、可靠及全面的信息，并为其寻找合适的产品，即使这些产品可能来自竞争对手。简而言之，他们真正代表了顾客的佳利益，从本质上成为了顾客利益的“代言人”。这种策略的逻
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质量成就梦想 WOS潍柴质量管理模式,中国标准出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务营销管理苏朝晖清华大学出版社9787302442868 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的新成果，融入了“互联网 ”时代的新思路、新举措，阐述了服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务品牌管理等……书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点。每章之后有“本章小结”“思考题”“本章案例”等环节，以引导读者领会和掌握本章的相关理论和方法。 本书提供教学用电子课件及20家服务企业的营销管理案例PPT，适合作为高等学校管理类、营销类、经济类相关课程的教材，也适合从事服务业经营管理的人士阅读和参考。
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让 鱼 浮出水面:准客户资源开发全方案【正版】 【正版图书，电子发票】
准客户开发的成功之道：用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。 注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！ 在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情
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银行客户经理信贷技能提高培训【正版】 【正版图书，电子发票】
《立金银行培训中心银行产品经理资格、客户经理考试丛书:银行客户经理信贷技能提高培训》由中国金融出版社出版。
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实时的客户关系管理[美]保罗·格林伯格（Greenberg, P.） 著；王敏、刘祥亚 译机械工业出版社97871110 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书介绍如何通过技术手段来保障客户生命周期的完善，究竟如何利用CRM才是将客户生命周期的完善等。
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正版 移动社交网络用户行为感知与管理研究经济科学出版社9787514198812张继东著社会心理学 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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终极问题：创造好利润，促进真成长[美]费雷德·赖克哈尔德 著；杨大蓉 译商务印书馆9787100053945 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。 哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一，哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，
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经营客户 苏朝晖 著 清华大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社，【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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客户如何思考 杰拉尔德?萨尔特曼 9787111139294 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编 9787501774708 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
超市作为近年来发展迅猛的零售业态，发展与竞争始终相伴相随，本书根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧，打造一支训练有素、高效热情的优秀员工队伍。本书不仅是卖场、综超、标超、社区超市完善自身培训体系的实用培训课程，也是零售行业相关人士的一本最佳参考书。
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过客全都变顾客 张秀满 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。
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换一种思路做客户,让客户为企业增值的终极策略 张子凡 著 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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顾客为什么会购买[美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译中信出版社978750865 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
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惟我派：如何赢得和留住高价值消费者 维里蒂·拜斯 著；[澳]罗斯·哈尼威尔 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书不仅能告诉你如何生存，还能让你破译在新的商业环境中保持兴旺发达的密码。千万不要落在后面。你的消费者可是不断前进的呀！ 本书的两位作者曾经是毕马威会计师事务所的著名领导者，现在他们都成功地经营着自己的咨询公司。本书提供的指南是在涉及到25万名被调查者的研究基础上写成的，这是前所未有的。这本书指明了商业的未来方向。如何识别这些新型消费者？如何理解他们看世界的角度？如何吸引他们？如何把你的企业变为惟我派所追求的“第三次浪潮”的企业？怎样与他们建立一种不断前进的高利润的关系？作者揭示了这些奥秘。
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客舱服务技能与训练,旅游教育出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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中小企业客户信用风险研究 王仕卿、蔡红、付美平 著 中国经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务的59个满意法则盛安之 著企业管理出版社9787801978745 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
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超级客服：成为超级客服的52条黄金策略 [美]谢普·海肯 著；郭晶晶 译 中国财政经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版】换一种思路做客户，让客户为企业增值的终极策略9787111321712机械工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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大数据时代的医疗革命 21世纪医疗论坛编 东方出版社 医药、卫生 正版保障·七天无理由退换·企业采购/团购咨询客服享大额优惠
适读人群 ：行业经营者、管理者、业者、创业者，医护专业学生 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目，也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本，日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现
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客户服务部规范化管理工具箱 王宏 编 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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零售银行业的未来：向全球客户传递价值 正版图书,下单速发,可开发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
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攻与谋:复杂销售技巧与案例 9787516412800 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
《攻与谋:复杂销售技巧与案例》系统性强、实战指导性强，而且由于作者长期从事现场培训工作，因此行文生动鲜活。读者可以先通读全书，对复杂销售有一个通盘把握；而后在实际的推销中，进展到各阶段时再仔细阅读相关章节以指导自己。
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销售这么说，客户就会听你的 9787542944405 正版图书，收到货可开电子发票。划线价为图书市场价格。商品图片仅供参考，以实物为准。（书名没写全多少册的均为单本价格）
培训师、“实战销售男神”手把手教你：说服客户，快速成交；领会说话要诀，轻松应对客户异议；掌握说话技巧，让客户无法拒绝你。 一本运用话术解决销售难题的参考书。21堂销售口才课，21天练就销售口才。 销售员都在用的话语诱导术。苹果、微软、IBM、中国移动、中国联通、谷歌等多家世界500强企业推荐员工学习使用。 没有沟通不了的客户，只有不会沟通的销售员。把话说到客户心坎上，口吐莲花瞬间征服客户。 如何说客户才会听，怎样说客户才会买？业务员为你揭开高效说话秘笈—— 1.打造说服客户的资本，先做专家再做.销售先攻心，知道客户想什么，才能知道说什么 3.设计开场白， 时间调动客户的注意力 4.把握销售的节拍，一步一步地说说服客户 5.让客户感受到你的尊重，客户就会对你掏心窝 6.笑赢天下客，笑是最有魅力的推销语 7.善用肢体语言
¥8.28定价：¥36.00 (2.3折)
百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 9787504976857 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
¥15.24定价：¥39.10 (3.9折)
轻松搞定大客户 丁兴良 著 9787546337258 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
¥27.00定价：¥84.00 (3.22折)
客服人员技能培训 特里·吉伦 9787111128786 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥4.30定价：¥61.24 (0.71折)
客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户 [美]凯宁汉姆,[美]范瓦雷 著,马晓明,张丽妹 译 人民邮电出版社，【正版可开发票 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧！抢在你的竞争对手前阅读这本书！本书为客户服务人员提供了非常有价值的工作框架和方法。《客户惊喜法则》是一本能激发人阅读兴趣的好书。
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卓越服务 于颖 主编 9787506429207 中国纺织出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本自助图书，可以帮助你改善经营管理方法。本书包括服务价值链、企业员工与服务、企业文化与服务、企业管理与服务等内容，结合具体的案例，在理论分析的基础上，提出了具体的解决方法，有助于企业管理者明确思路，改善经营。
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客户服务与管理/21世纪高等职业教育十一五规划教材 杜明汉 编 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。 本教材设计了能力目标、任务导入、任务提示、知识链接、温馨提示、思考题、实训题、案例分析等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，因此适合高职高专和成人高等院校市场营销专业学生使用，也可作为应用型本科经济类、管理类专业教材及企业经营管理者的自学参考书。
¥12.64定价：¥63.24 (2折)
忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系 施重凌 译；[英]约翰逊（Johnson） 9787313028327 上海 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他职能部门之间竖起了围墙。《忠诚效应》一书向管理人员描述了如何拆除这些围墙，了解客户的需求，并利用这些信息提供足以令他们一直回头的产品和服务。 迈克尔·约翰逊和安德斯·古斯塔夫森曾经开发了美国和欧洲的客户满意度指数体系。在此，他们合作介绍一个五阶段过程，帮助企业的市场部、销售部、产品开发部和客户服务部之间建立决定性的联系，并以此来传递高质量的产品和高等级的客户体验。 此过程始于客户衡量。约翰逊和古斯塔夫森将带领读者一步一步经历这些必要的阶段，制定客户衡量策略，观察并与客户沟通，进行正式的客户调查，对调查数据
¥7.99定价：¥73.68 (1.09折)
客户信用分析技巧 陈玉菁 著；朱耀明、宋良荣 编 9787542916266 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在我国当前市场经济环境下，商业银行基于贷款风险防范和控制，对客户作信用分析是十分必要的，可以有效避免和减少贷款损失，保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。《客户信用分析技巧》从财务报表分析、非财务因素分析和担保分析三个方面阐述客户信用分析技巧，并通过大量实务演练和典型案例加以佐证。《客户信用分析技巧》除适合商业银行业务培训外，还可以作为其他金融机构相关管理人员实务操作参考书。 《客户信用分析技巧》获第八届全国高校出版社优秀畅销书二等奖。
¥18.90定价：¥67.80 (2.79折)
控制飞行差错：文化环境与CRM 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
“控制飞行差错”丛书的目的是为了关注所谓的人类条件，以提高航空界的表现水平，由此挽救一些人的生命。
¥17.99定价：¥57.32 (3.14折)
轻松搞定大客户 丁兴良 著 吉林出版集团有限责任公司 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
抓住大客户是实现企业利润几何级数增长的完美营销法则！
¥27.00定价：¥54.68 (4.94折)
做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第２版）（2021年版）
¥27.90定价：¥68.00 (4.11折)
受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户 李永志、吴佩兰、李灿伟 著 北京大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
研究发现，客户流失率降低5%，企业利润就能增加25%～85%。 客户为什么会流失？如何才能降低客户流失率？答案非客户维系莫属！当众多企业还在为争夺客户而厮杀时，通信运营商已脱身而出，筹划如何维系存量客户了。 传统的客户维系模式是维系工作起步阶段的产物，存在单一性依赖、差异性不足、被动服务等缺陷，企业需要构建新型的客户维系模式。 《最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》理论、案例来自于中国电信三位集团级内训师十几年的教学实践和理论研究。作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践，对客户维系系统进行战略层的总结和战术层的细化方法，引领企业建立科学高效的新型客户维系系统，实现高绩效的客户关系管理。 《最受欢迎的客户维系课：向运营商学习如何深度开发客户》不仅是运
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
超越客户:客户关系管理10项修炼 夏苗 译；[英]罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps） 水利水电出版社【 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。 客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。
¥7.00定价：¥23.00 (3.05折)
让孩子受益一生的大脑开发课 杨滢 著 其他 【新华书店正版书籍】
¥35.80定价：¥69.90 (5.13折)
¥19.80定价：¥29.00 (6.83折)
绩效驱动的客户关系管理:CRM实战方略丛书 (美)布朗(Brown,S.A.) 等著,李惠璠 等主译 东北财经大学出版社 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥24.00定价：¥53.37 (4.5折)
客户投诉管理 张梅 编著 人民邮电出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
客户不要解释要效果 彭龙著 新华出版社【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥11.00定价：¥29.37 (3.75折)
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
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赢在服务 焦东京 编；马建明 中国言实出版社【售后无忧】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是：以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，最后得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。 本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到工作实践中。 本书的核心价值是提供了一套科学完
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客服的奥秘：当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Yellin 著；屈云波 编；派力 译 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 鹭江出版社【达额立减】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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传奇的服务 桑德斯 高等教育出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客服经理365天管理笔记 滕宝红 著 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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服务的细节072：咖啡店卖的并不是咖啡 [日]楠本修二郎 东方出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键【正版】 【正版图书，电子发票】
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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