黏住你的客户 俞慧霞 编 9787560983479 华中科技大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
销售，一定要将客户牢牢盯紧、紧紧黏住，使他们成为你的“铁杆粉丝”。论客户是谁，都要努力吸引他们的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚，让客户甩不掉、挣不脱，黏住他们的心，也就黏住了签单的手！
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
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服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
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岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
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客户关系管理 价值导向及使能技术 杨永恒 著 东北财经大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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客户成功的力量,机械工业出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
（1）作者背景权威：毕思建是用友网络副总裁兼客户成功负责人，华俊武是教育类头部SaaS企业酷学院创始人。（2）作者经验丰富：作者是中国客户成功领域的拓荒者和领路人，有近25年企业服务经验，有超过10年的客户成功经验，从0到1搭建了北森的客户成功体系，现今负责用友集团的整个客户成功业务。（3）30位专家力荐：凱辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、麦肯锡全球董事合伙人夏鹏、用友网络高级副总裁徐洋、钉钉总裁叶军、北森董事长王朝晖等30位企业家和专家高度评价并一致推荐。（4）行业标准读本：全面梳理客户成功知识图谱，系统讲解搭建客户成功体系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教产品、研发、市场、销售等各团队将客户成功落地，驱动业绩增长。
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服务的品质是什么-服务制胜的秘密武器正版书籍，满额减，电子发票 【正版】
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在988年出版后，历经2次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满 “这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
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民宿经营与管理 编者:张光琪|责编:陈砺川 科学 正版现货，可开发票
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受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
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顾客——员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究 占小军著 经济管理出版社 经济 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
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电信服务质量评价 王建、郑惠莉 编著 人民邮电出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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正版书籍 客户关系管理 北京邮电大学出版社有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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客户心理与沟通 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 编 中国经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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银行客户经理100问 北京鸿劼银行培训中心 中国经济出版社 9787513632706
《银行客户经理100问》由中国经济出版社出版。
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客户满意度和忠诚度测评手册 奈杰尔?希尔；吉姆?亚历山大 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也作细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润锭和相关的建模与预测技术做了解释。
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客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户服务技能训练教程--基于体验经济(第2版高职高专规划教材)
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客户管理八步走：服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 [美]奈勒 著 人民出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务的细节045日本新干线7分钟清扫奇迹 图解服务的细节客户服务管理市场营销企业管理销售沟通说话技巧企业生产经营与管理东
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S：升级版 9787111300915 机械工业 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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如何与各种客户打交道【放心购买】 正版现货,支持七天无理由退货,下单前请咨询客服查看书籍情况。
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客户关系管理流程设计与工作标准【正版】 【正版图书，电子发票】
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丢掉粉象d=Dnop the pink elephant [英]比尔·麦克法兰 著；曾怡 译 9787800738388 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书作者点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱，引用我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、如何与别人辩论，如何做商业演讲，如何接受采访。
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服务赢在细节和方法颜进 编中国纺织出版社9787506444811 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成，同时还要学会细心观察。这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气，要知道再小的事情如果能够坚持做好，也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实，很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
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关键客户管理要点——管理要点丛书 李志宏 译 9787301080429 北京大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
是什么促使你拿起这本书的呢？也许你已经在参与关键客户管理方面的工作，但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法，甚至现有的识别方法压根就是错误的。也许根本就没有什么识别的过程——大家只是想当然地认为：关键客户就是大客户。不论你自己属于哪种情况，总之它让你心烦意乱、寝食难安。 关键客户的选择过程中其实充满着危险的陷阱——不过所有这些，本书都将为你一一指出。而且，即便你自己通过选择已经清楚了哪些客户应该另眼相待，但其他人是否也同意你的看法？如果他们不同意，你会发现，任何意在加强这些客户关系的行动，实施起来都是困难重重。 本通将通过一个由十个步骤组成的客户选择流程，帮助你克服这些问题，以及其他很多可能出现的问题。本书行文简明、实用、直奔主题。
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客户惊喜法则 蒂莫西·凯宁汉姆（Keiningham Timothy） 9787115115089 人民邮电出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去的公司带来明显的竞争优势。《客户惊喜法则》为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助公司提高其客户满意度水平，并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。
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少数民族地区基本公共服务均等化问题研究 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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顾客满意测评理论与应用 汤万金 中国质检出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
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安康杯竞赛知识50问,中国工人出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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服务的细节047：好服务是设计出来的 [日]石原直 著 9787506092227 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内
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体验为王哈雷·曼宁、凯丽·博丁 著中信出版社9787508643649 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》是全球的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并
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正版】客户服务部规范化管理工具箱9787115219138人民邮电出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
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广经企管白金书系·岗位业务培训系列：如何做好客服员滕宝红 著广东经济出版社有限公司9787545410594 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《广经企管白金书系·岗位业务培训系列》这套系列图书的作者多数来自国内外优秀企业的中高级管理者和长期从事企业管理咨询、培训的专家教授。其中大多数人是优秀企业的总经理、副总经理、公共关系管理专家、市场营销专家、人力资源专家、物流与供应链管理专家、精益生产管理专家、质量管理专家、企业培训管理专家和现场管理专家等。本书系是他们在改革开放30年中从事企业经营管理智慧的结晶。
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孩子没问题 （日）五味太郎 著|译者:李奕 新星 【新华自营正版书籍】 春节期间 正常发货
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正版书籍 数智化云服务远程银行创新实践案例集锦第二辑中国银行业协会客户服务与远程银行委员会编远程银行发展方向中国金融出版
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服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言[日]林田正光 著；杨威威 译南海出版公司9787544246651 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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优异顾客服务技巧 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。 《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。 本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。
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高手这样成交客户:成交王 广东经济出版社 新华书店正版，多仓就近发货，85%城市次日达，团购优惠咨询在线客服！
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一套可以治疗头疼的漫画书，送给生意伙伴、朋友、公司客户、同事、老板的最理想的礼物，在压力下体验轻松、在幽默中品尝快乐！
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一次做对质量变革手记 零缺陷落地的奥秘,机械工业出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是许多企业领导者关心的问题。“如何快速提升质量管理水平，从而彻底摆脱质量问题的困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。“如何确保部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。这些
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成功应对难缠的客户 陈企华 主编 中国纺织出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案 [英]韦林顿 著；何润宇 译 经济管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语和商业理论。向追求卓越的组织提供了一条现实可行的途径。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非昙花一现的商业技巧。 《完美客户服务成就卓越》紧紧围绕四个关键理念搭建卓越组织的战略基础。卓越领导力——如何使用突破性的“卓越领导力模型”（基于华特迪士尼和众多知名企业成功经验）推动企业转型。员工敬业度——激发员工工作激情以及激励企业员工（企业文化）为外部客户提供产品和服务。客户满意度——创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚度{企业的品牌）。忠诚度和基业长青——实现企业诚信和企业经营数据相互融合。毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通
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谁偷走了我的生意：有效成交的23种方式 托德·邓肯 著；程露、王桂祥 译 中国青年出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工 周晶 译 广东经济出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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上海市质量状况分析报告(2022年),上海科学技术出版社【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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