《医药市场营销学》：“十二五”医学人文系列规划教材
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1、《失控》作者凯文 凯利，红杉资本主席迈克尔 莫里茨，PayPal创始人、《从0到1》作者彼得 泰尔，《长尾理论》作者克里斯 安德森一致推荐！ 2、美国著名高效创业人约翰 沃瑞劳15年互联网创业干货总结，集成共享时代高效创业理念。 3、从商业模式到用户群体构建，教你如何在1年内让企业估值翻10倍。 4、不烧钱、不拼命，营造现象级营销，获得指数级增长。 5、用美国当下创新商业思维问诊、预判、践行企业盈利模式。 6、通过用户获取、体验、转化与留存，讲解用户运营中的核心逻辑！
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呼叫中心运营与管理赵溪 编清华大学出版社9787302237853 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业[英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译机械工业出版社978711 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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机电企业管理导论 第2版 张世昌 邵宏宇 机械工业出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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促使客户成交 李慧 著 广东人民出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
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市场营销专业教学设计与课堂实录 正版图书,下单速发,可开发票
《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
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卓越客户管理的12种方法 福克纳【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。 简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。 以客户服务作为企业特色。 进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考方法。
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CRM.32个关键点 约翰?弗里兰【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
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海底捞:“地球人拒绝不了”的服务【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
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出口成金：电话营销培训手册 李鸿诚 著 北京大学出版社【放心购买】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
电话营销高效、实用，是企业降低营销成本的重要手段。作者有丰富的电话营销实践，又长年在一线培训电话营销员，对电话营销有深刻的理解。《出口成金：电话营销培训手册》凝聚了作者丰富的经验，阐述了电话营销的方法、技巧和理论，用真实的案例及到位的案例解析，讲述了电话营销的精髓，解决了电话营销员在实践中的困惑。本书的关键点：使电话营销员的心态更成熟；客户的十三种购买心理；最有效地开发客户；成功的开场话术；提升对客户的说服力；与众不同的产品介绍。跟同类图书相比，本书摒弃了对流程罗列的依赖，更侧重从“为什么”和“如何做”的角度展开，使读者更容易触类旁通。本书还特别强调了电话营销员心态的建设，这更是同类图书很少具备的。本书特别适合电话销售团队集体培训使用。
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客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利 20分贝商学院 编 9787302536000 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是资深从业者，均可获得启发。
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》 马福存 主编 9787802495616 中华工商联合出版社有限责任公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书由一个个轻松有趣却又深入人心的销售实例与解决问题之道精编而成，让你在看似成交希望渺茫时，还能将销售会谈拉回正轨。阅读本书，你无需再害怕遇见形形色色的客户问题，也唯有翻开本书，才能让你在处于销售劣势时不致于节节败退，有效地反败为胜，高效地达成销售目的，不断攀升业绩高峰。 本书可以让你更快地掌握销售工作的实质，可以让你更好地把握客户服务的心理，从而使你在最短时间内快速提高销售水平，有效创造销售佳绩。
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服务：打造一个卓越的服务型企业 钟永森 编 9787801586889 蓝天出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一个实用性、可借鉴的学习型参考读本。 服务，一种战略的思考，一种经营的科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀； 服务，一种负责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一咱完美的追求…… 卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。 从本书列举的海尔、联想、麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服务”的重要性
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现代服务业评价指标体系与方法研究 李宝仁 著；李朝鲜 9787501780754 中国经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的损害，是实现我国经济可持续发展的必然选择。 虽然世界各国都非常重视现代服务产业的发展，但就该产业发展的理论研究相对滞后。从目前的情况看，对服务业的研究主要集中在服务业与经济发展的关系方面，而对服务业发展水平的综合评价研究还很不够。这主要是因为建立服务业综合评价指标体系的难度较大，服务业涉及的行业众多，服务产品又具有无形性、非储存性等特点，因此这就对指标的选取、评价方法的选择提出了很高的要求。 本文就是在这样的背景下，通过研究试图建立一种较为全面衡量服务业发展水平的评价指标体系及评价方法。主要内容包括：现
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服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 译 9787302 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？ 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 9787111246558 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的经营思想扫除了障碍。同时，本书还对商业模式创新的应用工具加以分析，提出了一个完整的商业模式结构体系——“三角模型”，总结了商业模式的分类，开发了多个商业模式创新设计的实用性工具。为便于读者创新思维的新视角，本书还安排了大量的案例来说明商业模式创新的各种方法。 今天的经营创新已不再是简单的经营改进，过去，我们把所有的精力都花费在如何提高企业经营效率上，而忽略了企业应该创造什么样的价值。今天，先行者们已将视线转移到寻求新的商业机会和尝试新的商业模式上，这正是我们所处时代的背景所决定的。不管我们内心是否欢迎，变革
¥77.62定价：¥227.90 (3.41折)
金牌服务：电力企业服务文化读本 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
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500强老总都称赞的完美客服 [美]罗伯特·巴克沃 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《500强老总都称赞的完美客服》是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。《500强老总都称赞的完美客服》旨在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。《500强老总都称赞的完美客服》从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，旨在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。
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萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序。保安向路边驶过的每一辆萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道： 不期待回报的付出，必然会得到回报。 服务的 步就是用心。 不做推销，而是考虑顾客最需要什么。 服务不能说“不”，不要让客户提出要求。 与其制造惊喜，不如多做实事。 将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法。
¥10.12定价：¥100.24 (1.01折)
1：有口皆碑的日本服务。 2：服务中的智慧》 3：在网购盛行的时代，充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。
¥12.80定价：¥128.20 (1折)
新客户忠诚度提升法 [美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西） 正版图书,下单速发,可开发票
作者经过5年多、针对400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，终俘获客户的心，赢得靠服务无法产生的客户忠诚度。
¥80.67定价：¥303.00 (2.67折)
客户关系管理之叶问-理论与实务叶开、刘钢成都时代出版社9787546403984
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¥12.80定价：¥130.60 (0.99折)
顾客为什么会购买 [美]帕科·昂德希尔（Paco Underhill） 著；缪青青、刘尚焱 译【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
究竟是什么触发了人们内心的购买欲？为什么有的顾客会满载而归，而有的顾客却两手空空离开卖场？网上购物会不会取代大型购物中心？ “零售业的福尔摩斯”、消费行为学家帕科·昂德希尔带领着自己的团队深入各种消费场景，比如购物中心、百货商场、快餐店、连锁超市、音像店以及购物网站等，跟踪观察购物者，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，通过独到的调查手法和敏锐的洞察力，记录了人们在购物时的种种行为特征和消费习惯，并在此基础上分析了决定这些消费行为的和消费习惯的底层逻辑，也就是消费者的购物心理、购买动机和社会影响因素等，分析了购买行为与消费心理的博弈关系，凭借着福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商家、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 无论对于网店还是实体店，无论对于零售商
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顾客也疯狂 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥3.73定价：¥107.00 (0.35折)
如何进行冲突管理 王好 著 北京大学出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、干涉管理、效果反馈等冲突管理的完整循环过程进行了详尽的阐述。同时，针对各种冲突表现形式提出了相应的有效对策。本书将有助于管理者把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案。
¥30.80定价：¥276.24 (1.12折)
银行客户服务中心运营管理 吴伦 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是针对银行客户服务中心运营管理而编写的。在对银行客户服务中心的现状和特点进行分析的基础上，对其运营管理过程中所涉及到的几个主要方面进行了详细阐述。本书共分7章，分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面（人力资源管理、技术管理和现场管理）以及两大体系（培训体系和质量控制体系）着重进行了描述，同时对客户服务中心运营管理的核心目标——客户满意度的度量方法进行了介绍。本书注重理论联系实际，一方面对多年的客户服务中心运营经验进行了总结，另一方面又引入了很多国内外银行同业的实际应用案例，会对国内银行客户服务中心运营管理水准的提升有一定的帮助。 本书主要面向国内商业银行的各级管理人员，特别是银行高级管理层和客户服务中心的管理人员，同时也可以作为其他行业客户服务中心管理人员
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金牌客服口才训练与实用技巧 陆冰 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个优秀的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉…… 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。 本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
¥7.79定价：¥105.00 (0.75折)
图解服务的细节036-店长手绘POP引流术(日)中村心著;余湘萍译人民出版社9787506088886 ; 978-7-
作者先后拜访了日本5万家以上的店铺，将搜集而来的店头pop资料进行归类、分析、整理，结合自己从事营销行业以来积累的经验，总结出成功或者失败的例子之间的共性和规律。在此基础上撰写了这本书，让读者能够全方位、多层面地了解这一营销手段的巨大威力，让人眼界和脑洞大开。在本书的结束语部分，作者强调：制作出来的店头pop一定要留下照片资料，要像写博客或者日记一样附上日期，以便与当时的营业额数据相对照，看出其宣传效果，从而慢慢摸索出适合自己店铺的店头pop模式。
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绝对签单焱公子 等 著北京联合出版公司9787559677464
1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务 卡点 ，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年，三万余个真实案例检验，覆盖多个行业，被数万一线销售人员验证的问题解决法 4、高效：一本适用于众多情境的销售实践宝典。针对典型销售场景，给出解决方案 怎么给客户发信息能提高签单率 怎么把产品卖给那些说 我不需要 的人 怎么主动出击，找到拍板人，缩短签单周期 怎样把新客户转化成长期客户，实现持续签单 5、针对性：从入门到销冠，打造可复制的精英团队 如果你是初入销售行业的新手，正在为没客源、难开单发愁； 如果你是资深业务，面对不断增加的任务量，不知怎样实现业绩突破； 如果你是销售团队主管，想要沉淀经验方法，让每个成员业绩都达标；
¥30.25定价：¥55.00 (5.5折)
卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法[美]史蒂夫·科廷 著民主与建设出版社9787513925570 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌给他人。没有这种客户关注，所有的一切不过是一场交易，交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真
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银行客户管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥42.50定价：¥199.75 (2.13折)
顾客满意学 吴必达 编著 企业管理出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥3.18定价：¥206.98 (0.16折)
服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 9787122120410 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。全书分为三部分：第一部分介绍了服务外包企业客户关系管理的基本理论知识；第二部分介绍了服务外包企业与客户关系管理相关的数据库技术以及客户互动管理等内容；第三部分介绍了服务外包企业客户关系管理的实施与控制等方面的知识。本书理论与实践相结合，适用性较强。 《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》适合高等院校的学生学习服务外包客户关系的管理理论与应用，同时对我国的企业、政府部门及相关专业人员也提供一定的参考与指导。
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高职高专商务英语系列教材：客户沟通技能 黎莉 著；黎莉、赵秀华 编 9787542939869 立信会计出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《客户沟通技能》分五个部分：第一部分主要介绍影响购买者行为的几个重要因素及购买决定的过程，帮助学生简单了解购买者行为。第二部分以主要的服务行业为背景，让学生掌握在不同的服务行业中应该如何提供良好的客户服务。第三部分是帮助学生学会如何与客户建立并保持良好的关系。第四部分主要介绍在与客户的沟通中可能会出现的一些障碍，帮助学生通过一些有效的方法去消除和解决这些障碍以达到沟通的顺利进行。最后一部分主要针对一些服务行业出现的较典型的、难以处理和解决的困境提供一些解决的方式方法。《客户沟通技能》不仅适用于商务英语专业学生使用，也同样适用于国际商务、国际贸易、涉外事务管理及涉外文秘等专业的学生使用。
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服务赢销:给客服和营销的管理者 周力之 成都时代出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
《服务赢销:给客服和营销的管理者》以随笔的方式与您进行服务营销深度思考的交流，围绕服务营销带给您以下几个收益点。挖掘服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路。多维视角的交流助您分析服务营销工作的优势、短板与对策。提升服务营销理念，帮助团队成员找到服务营销工作的职业动力。
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图解服务的细节036-店长手绘POP引流术9787506088886 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
1、本书是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称“服务大国”的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《餐饮店》、《商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《引顾客的招牌》、《会切西红柿能做餐饮》、
¥23.10定价：¥39.80 (5.81折)
[正版新书] 客户服务导论与呼叫中心实务(第5版) 赵溪、黄金红、李百慧 清华大学出版社 企业管理-销售服务
¥108.00定价：¥108.00
每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所最关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
¥20.10定价：¥120.20 (1.68折)
如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。
¥9.54定价：¥99.08 (0.97折)
正版书籍 手把手教你做赚钱的微商 李宇桐 北京联合出版公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《手把手教你做赚钱的微商》是“微商之神”的干货无私分享！作者用生动简洁的语言，构建了一套简单易行的微商运营实操方法和技巧，比如，如何选产品、如何加好友、如何获得客户信赖、如何卖货、如何做客户服务、如何招代理等。按照这套方法，脚踏实地地去做，你也能成为20%真正赚钱的微商。
¥22.23定价：¥39.00 (5.7折)
【正版】最受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 李永志,吴佩兰,李灿伟 北京大学出版社【特惠精选，品质无忧】 全国多仓就近发货，正版现货，电子发票，欢迎选购！
适读人群 ：通信系统客户关系的维护者、客户服务人员、决策者、管理者延伸读者：其他行业客户关系的管理者和维护者、决策者 本书 是通信运营商存量经营的第一本教科书，是运营商全国拔尖内训师十年授课精华。 三位作者都是从基层的客户管理做起，对通信运营有充分的认识，对普通客户和中高端客户的维系也有丰富的经验；对客户维系既有实践的积累，又有理论的深度。作者对维系工作战略的总结和战术的细化，都是出于实战经验的总结，这也使本书提出的客户维系具有实际可操作性。 接了地气，维系工作才能更加得心应手！ 海报：
¥22.77定价：¥56.93 (4折)
银行客户管理范云峰 王建国中华工商联合出版社9787515803173 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
客户管理是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备：客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
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服务意识黄明涛 著中国传媒大学出版社9787810858182 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
¥9.42定价：¥253.70 (0.38折)
客户价值评价、建模及决策舒华英 著；齐佳音北京邮电大学出版社有限公司9787563508969 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。 本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。
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服务工程与方法论徐晓飞、王忠杰 著清华大学出版社9787302262909 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
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