¥33.00定价：¥146.00 (2.27折)
面向客户选项的模块化产品开发 明新国 孔凡斌 何丽娜 机械工业出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
1. 作者为工业产品创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。2. 全书通过典型企业案例来带出理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。
¥119.90定价：¥319.80 (3.75折)
客户服务部规范化管理工具箱 孙佩红 编著 人民邮电出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥60.00定价：¥233.96 (2.57折)
客户服务培训游戏 (美)卡劳,(美)戴明,周璟,高采平 电子工业出版社【正版书籍】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》是由电子工业出版社出版。
¥32.00定价：¥71.10 (4.51折)
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
神秘顾客，一个全新的概念冲进我的头脑，在百度和Google上搜索“神秘顾客”关键词，当时并未出现很多的相关信息，而输入“Mystery Shopping”或者“Mystery Customer”，则出现了大量的信息。
¥73.00定价：¥226.00 (3.24折)
新消费者理念【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥13.70定价：¥259.77 (0.53折)
十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理 黄灿灿 编 中国物资出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥20.53定价：¥229.06 (0.9折)
【新华书店】 任正非,9787550722149,海天出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
¥30.40定价：¥58.00 (5.25折)
变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术》主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中最后一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
¥41.00定价：¥291.08 (1.41折)
现代加油站服务营销创新夏良康中国石化出版社9787511418913
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
¥15.30定价：¥38.00 (4.03折)
现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版 现代物流管理课题组 编 广东经济出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《现代物流管理实物丛书·物流客户服务技术入门：物流客户管理实操版》是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更为高效，运营成本更低廉，它还促进了全球大规模零售企业的成长，极大地满足了顾客的各种需求，适合物流管理人员参考学习。
¥14.35定价：¥35.44 (4.05折)
服务工程与方法论徐晓飞、王忠杰 著清华大学出版社（正版旧书）9787302262909 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
¥89.90定价：¥398.79 (2.26折)
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥153.00定价：¥307.00 (4.99折)
市场营销学 王竹 编 航空工业出版社【正版】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
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变者生存：创富时代的商业生态法则 曾涛 著 机械工业出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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¥12.85定价：¥226.22 (0.57折)
服务的细节060:来自2万名店长的餐饮投诉应对术 【日】餐饮咨询研究会 东方出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
¥13.56定价：¥35.19 (3.86折)
客户关系管理 马刚 东北财经大学出版社 9787565432781 人天书店
“十二五”普通高等教育本科国家规划教材 配教师网络电子课件 ;
¥49.20定价：¥52.00 (9.47折)
呼叫中心的视野与格局袁道唯；田淑红清华大学出版社9787302106470 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。本书集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。田女士的大量实际一线运营经验更使得本书介绍的技巧与方法有着中国本地实践的芬香。
¥5.00定价：¥235.40 (0.22折)
《打造超级粉丝圈:7步创造令人惊奇的客户体验》编辑推荐： 提供超乎预期的服务，可以： ·塑造优质及可信赖的形象，迅速获取一批迷恋品牌的高忠诚度粉丝 ·和消费者产生特殊的心理联结，在其社交网络中得到 化的传播 ·让客户的购买更为迅速、重复购买更多、消费总额更大 ·创造独特、不可替代的竞争优势，简单的价格竞争 ·让自己的员工和客户都因为与品牌有关联而倍感自豪
¥6.29定价：¥18.87 (3.34折)
品质·先锋 中建一局5.5精品工程生产线质量管理模式,中国标准出版社 【新华书店总店旗舰店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
¥82.51定价：¥98.00 (8.42折)
优质服务学习方案 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥27.00定价：¥126.90 (2.13折)
—走进客户的心：企业成长的新策略罗伯特·韦兰 保罗·科尔 著经济日报出版社9787801274205 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以近取譬，以高超的研究手法，将富有创意的理论、切实可行的模式以及深刻有力的案例熔于一炉。作者高屋建瓴，将顾客和顾客的价值的概念与我们的商业活动揉合在一起，该书论理深刻，又明白易懂，引人入胜。对21世纪的商业界领袖们来说，是一册的读物。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧[美]亚当·托波雷克 著中国人民大学出版社9787300249445 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
变诉为金：投诉处理高手40天养成日志 孙凯民 著 机械工业出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。
¥5.51定价：¥25.58 (2.16折)
沃顿商学院图书：顾客利益代言 格伦·厄本 著 中国人民大学出版社 正版旧书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥183.72定价：¥588.00 (3.13折)
优质客户服务培训的25种活动 彼得·R.加伯 电子工业出版社 9787121186981 正版图书,下单速发,可开发票
¥81.10定价：¥163.20 (4.97折)
摸清客户心理，引导客户消费，创造骄人业绩。 用心理学战术解决销售难题的经典读本
¥28.80定价：¥58.60 (4.92折)
客体关系理论的创建与发展：克莱因和拜昂研究 王国芳 著 福建教育出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥124.80定价：¥428.00 (2.92折)
为何顾客会在店里生气佐藤公二 编；李斌瑛 译东方出版社9787506042499 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《为何顾客会在店里生气》通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。《为何顾客会在店里生气》通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行分析，找出在接待客人时应该注意什么，避免什么，怎样才能回应顾客的需求，后做成生意。文章中的很多都是基本的，应该掌握的。如果家电量贩店的店长和员工都能够掌握这些应该注意的地方，就能抓住顾客的心，提高营业额，才能使商店卖出东西。
¥12.00定价：¥335.06 (0.36折)
抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学卫南阳 著北京工业大学出版社9787563914968 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作 从策略到技巧，从模板到实例，一本物业管理客户服务的上手指南。
¥18.20定价：¥116.40 (1.57折)
迪士尼卓越的服务课4: 招待之神 的教诲 [日]镰田洋 著,李俊瑶 译 机械工业出版社 9787111491231 【正版图书，满额减，电子发票】
¥20.90定价：¥121.80 (1.72折)
顾客应对技巧 曾郁娟 中国财富出版社 9787504726483 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥9.94定价：¥99.88 (1折)
一分钟读懂顾客心理 牧之 编著 电子工业出版社 9787121099427 【正版书籍，可开发票，满额减】
¥6.38定价：¥92.76 (0.69折)
客户服务管理工作细化执行与模板王波 编人民邮电出版社9787115176677 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。 本书适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。
¥4.90定价：¥301.40 (0.17折)
客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案王广宇 著经济管理9787801622044 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management CRM)的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，较深刻地论述了客户关系管理环境下呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设、以及CRM与MIS（企业信息系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）等应用系统的整合和集成方法，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。 本书是国内第一本全面研究和介绍客户关系管理的著作，将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助，同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等
¥4.90定价：¥331.76 (0.15折)
客户经理培训方案精选——金牌客服系列 陈子秋 著 广东经济 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥8.49定价：¥213.74 (0.4折)
黏住顾客：foursquare如何打造忠实客户群 [美]卡迈恩·加洛（Carmine Gallo） 著；陈丽芳 译 中信 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
¥4.90定价：¥204.00 (0.25折)
优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 9787516411308 企业管理出版社
¥46.56定价：¥295.02 (1.58折)
◎本书以华为质量管理体系30 多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。◎本书属于C理论丛书中的“实践系列”。通过将C理论运用于剖析华为质量管理体系在面对外部不确定性环境时的具体做法，特别是在范式转变的特殊阶段的具体质量管理方法等，多维度揭示驱动质量管理体系持续升级的关键力量和演进路径，找到推动华
¥42.80定价：¥69.00 (6.21折)
客户关系管理 张永红 主编 北京理工大学出版社【达额立减】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥17.70定价：¥115.40 (1.54折)
售后服务部作业指导手册 李锋、王敬东 著 广东经济出版社有限公司 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
工厂管理，就是一个制造场所，导人各种有效的生产资源，通过计划、组织、用人、指导、控制等活动，使工厂所有部门，如期达成预定的管理目标。管理目标的顺利实施和完成，需要各部门的通力合作和各部门各项工作的有效运作才能实现，如何明确本部门的各项职责并能使之有效地发挥作用，这就是目前摆在各部门经理和负责人面前的主要工作。 由于我国制造业的特色仍以劳动密集型为主，管理人员的整体素质仍然不能达到发达国家管理人员的水平，同时高强度的工作、低廉的工资无暇使他们去脱产学习和进修，那么就必须提供一些完善、成熟的管理范本供他们参考，以解决他们所需的知识。
¥39.89定价：¥157.00 (2.55折)
客户关系管理（ai+微课版 第2版） 9787115682796 人民邮电出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
1.新增AI工具应用实训 2.通过客户关系管理实务中的各种情景引入教学主题 3.融入各大企业客户关系管理的案例 4.融入素质目标，融合课程思政内容 5.教学资源丰富
¥43.06定价：¥59.80 (7.21折)
新客户忠诚度提升法 Matthew Dixon(马修·狄克逊) , Nick Toman (尼克·托 电子工业出版社 9
由马修·狄克逊、尼克·托曼、瑞克·德里西编著的《新客户忠诚度提升法》兼具实用性和可读性。 作者在书中提供了很多可供客服经理轻松应用的指导工具和模板。此外，作者将复杂的概念，用简单易懂、轻松幽默的语言诠释出来，适合各层次、各企业机构的客服管理者阅读。对于有志于从事客服管理的员工而言，本书也是一本通俗易懂的学习指南。
¥50.74定价：¥181.48 (2.8折)
客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者 [美]科罗思?费耐尔 著 上海社会科学院出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》力求在知行两个方面达到和谐，在理论上务求启发思维、开创新知；在实践上务求切实可行、易于操作。读者可从自身情况出发，各取所需。《服务质量管理丛书?客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》献给为取得公司竞争优势而分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
¥15.98定价：¥41.46 (3.86折)
¥23.62定价：¥59.80 (3.95折)
顾客至上：赢得顾客忠诚的12条黄金法则 [美]吉尔·格里芬 著；匡安玲 编 汕头大学出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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赢在运营：移动电话客户运营实战指引 李永志、吴佩兰、熊英 著 鹭江出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥8.00定价：¥209.20 (0.39折)
产品经理系列·创新地图：创造客户所需要的产品和服务 吉斯·范·伍尔芬（Gijs,van,Wulfen） 著；仁脉学习 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 9787122120410 化学工业出版社
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全面客户体验--持续盈利的增长引擎 王成 著 广东经济出版社【售后无忧】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由 正规电子发票 多仓就近发货
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【正版】 IT服务管理 陈岗 编著 上海财经大学出版社 9787564225575
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当客户说不,中信出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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优秀客户经理授信业务指引 孙建林 著 企业管理出版社【正版书】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
本书详述了授信业务知识，很通俗；本书通解了各项授信业务品种，很简要；本书汇总了六个阶段操作要点，很具体；本书详解了客户经理素质要求，很实际；本书拓展了授信业务相关知识，很有用。
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【新华书店】 客户说:如何真正为客户创造价值,9787111524441,机械工业出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
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【新华书店】 归零 中国航天质量的核心方法,,首都经济贸易大学出版社,9787563833511 新华正版全新 正规发票 广州成都无锡天津辽宁 五仓就近发货 85%城市次日送达!团购优惠咨询在线客服!
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