客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧朱玉华 著民主与建设出版社9787513902915 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
随着经济的发展和市场的开发，产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。如何正确处理客户的投诉，将客户的投诉意见转换成改进产品的有效意见，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》与更多需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员，共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。希望能够使更多的人学会如何与投诉顾客打交道，让投诉从问题转化成动力。
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服务的细节057：新零售全渠道战略吴婷婷 译东方出版社9787506095273 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书主要有三个亮点：①大量地例举了日本企业的实际案例；②引用了全渠道先驱的美国企业的实际案例；③解说简单明了，即使是流通行业的新人也能够理解。书中提出，物流作为与顾客的“接触点”是可以充分发挥自身的营销功能的，实体店可以作为为消费者提供收货服务、体验服务的地点，指出店铺作为取货地点时，消费者会顺便在店铺消费。书中除了列举大量新实例进行深入分析以外，还运用了一个章节（第三章）的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。概括来讲，全渠道的实现条件可归纳为三方面内容，分别为“手机App操作能力以及IT能力（新技术）”“商品库存的一元管理”“价格的统一”；全渠道的实施步骤为：研究其他公司的实例；构筑特色企业接待文化（如何接触、接待客户）；“我们在同一个平台上”的共同的认知（各
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客户满意与客户意识 众行管理咨询研发中心 编 广东经济出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，欢迎选购。
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少数民族地区基本公共服务均等化问题研究李丽 著中国经济出版社9787513635516 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《少数民族地区基本公共服务均等化问题研究》针对少数民族地区基本公共服务均等化建设中的矛盾，紧密联系少数民族地区经济社会发展实际和基本公共服务的差异性，从基本公共服务的目的角度出发，研究我国少数民族地区基本公共服务均等化问题。
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商场如战场，投身商海 不懂基本的商业知识，怎么能在短时间内轻松叩开创业的大门？ 不懂商业策略，怎么能在激烈的市场竞争中站稳脚跟？ 不了解移动互联网浪潮的商业新模式，怎么能在大数据时代下掌握以小博大的移动战法？ 一本书教你了解商业的全貌，洞悉商业的真谛，成为商业的精英
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《市场营销专业教学设计与课堂实录》可以作为市场营销教育专业的配套辅助教材，也可以作为中等职业学校市场营销专业教师的教学参考书。
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中国城市消费者行为研究 王方华 主编 上海三联书店【放心购买】 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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拍板时刻:赢得顾客心的对谈式销售法 [美]琳达·理查森 著；海燕 译 9787801003942 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书提出了对谈式销售的六大要素和六大技巧，完整呈现了对谈式销售法的所有细节，让业务员能在最短的时间内，抓住对谈法的精髓，创造“买方满意，卖方安心”的双赢局面。
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业 [英]彼得·菲斯克（Peter Fisk） 著；杨瑛 译 978711154609 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。
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就这样赢得客户的心 [美]罗伯特·史伯格特；帕特里克·麦克卡锡 9787806997048 哈尔滨出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
你知道吗，有一家传奇的百货公司早在100年前就将客户服务当做企业经营的灵魂，并以此理念为基点而发展成为全球百货业的巨头之一，赢得了沃尔玛等世界顶级公司的赞誉。它就是美国诺斯能百货公司! 这本书将告诉我们诺斯通是怎样达到今天的声誉与地位的，同时也揭示了客户服务表象之后的本质和准则。如果你想成为同类企业中的领军人物，这本书将是你的敲门砖，它会把诺斯通奉行了百年之久的客户服务理念传达给你，揭示诺斯通长盛不衰的秘诀。
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客户关系管理 齐志权 主编 9787304045081 中央广播电视大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本教材以下几点： 第一，从“汽车运用、维修企业岗位要求”分析入手，结合多年高等职业技术院校培养高等技术应用型人才的经验，确定课程体系、教学目标和教材的结构与内容，强化教材的针对性和实用性。 第二，根据“以汽车运用与维修技能为主线、相关知识为支撑”的编写思路，精练教材内容，切实落实“管用、够用、适用”的教学指导思想。 第三，根据院校的教学设备和汽车行业的发展趋势，合理安排教学内容。在使学生掌握典型汽车的相关知识和运用、检测、维修技能的基础上，介绍其他车型，尤其介绍能够体现先进技术的相关内容，既保证教材的可操作性，又体现先进性。
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奔跑吧阳光小子--一个教师家庭的亲子交流手账 莫华英 著 福建教育出版社 【新华书店正版书籍】
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服务决定一切王晓兵 著中华工商联合出版社9787515803494 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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感动顾客的秘密：资生堂之“津田魔法” [日]津田妙子 著；渠海霞 译 9787111255659 机械工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。 本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
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客户服务管理体系设计全案(附光盘)/弗布克管理体系设计全案系列
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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成功处理客户异议的46个策略 书籍非全新，8-99成新左右(实拍图以图片为准发货)
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转怒为喜[英]苏珊·纳什（SusanNash）、[英]德里克·纳什（DerekNash） 著中国经济出版社9787501 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书专为这些人所写，他们在某一或大或小的商业机构工作，迫切需要提高对顾客的服务水平。无论你是小业主、经理还是服务人员，本书所提供的工具和技巧在改善机构服务上必将助你一臂之力。 本书的目的是要提供一种方法论，它可以系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展。 在这本书的每一部分中我们都介绍了一个服务管理的模型和具体的管理工具和技巧。 第一章和第二章定义了顾客服务的内涵，并描述了一种深化它的综合方法。在阅读这一部分的基础上，你可以根据自己的需要来选读以后的章节。
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正版书籍 手把手教你做赚钱的微商 李宇桐 北京联合出版公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《手把手教你做赚钱的微商》是“微商之神”的干货无私分享！作者用生动简洁的语言，构建了一套简单易行的微商运营实操方法和技巧，比如，如何选产品、如何加好友、如何获得客户信赖、如何卖货、如何做客户服务、如何招代理等。按照这套方法，脚踏实地地去做，你也能成为20%真正赚钱的微商。
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走向客户的6W:有效处理房地产客户投诉矫佩民 著中国建筑工业出版社9787112060764 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书以80个鲜明的案例讲述了房地产开发商应该如何做好客户服务工作，有效处理客户投诉，重塑其核心竞争力。
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客户关系管理-----理论与实践 邵兵家 清华大学【正版】 【正版图书，电子发票】
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超市现场陈列与展示指南 (日)铃木国朗编 东方出版社 9787520704748【正版速发】 可开发票
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客户关系管理实务,中国轻工业出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指
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正版书籍 向服务要利润：华为客户服务中的经营哲学 中国人民大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
以客户为导向的服务经营解决方案，数万家企业的学习样本，华为客户经理、产品经理、服务经理铁三角的经验传承，深度揭示华为“以客户为中心”背后的商业模式和成功之道。
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《成功客户服务10步骤》：实用经典10步系列
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正版书籍 组织间营销 清华大学出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
李桂华主编的《组织间营销》内容涵盖了外教材中的核心内容，又涉猎了本学科前沿的研究领域。书中穿插着精巧的实践案例，有助于读者对相应内容的理解和掌握；各章后面还有综合性案例和思考与讨论题，以便教材使用者对学习效果进行测试。本书可以作为高等院校本科生、研究生和MBA学员的教材，也可以为广大经理人及从事组织间营销实践的从业者提供理论与实践指导。
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客服管理实战全案【正版书籍】 可开电子发票，现货速发，套装书籍请与在线客服核实后下单
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销售中最困难的问题并不是销售本身，而是与客户建立良好和谐的关系。科迪和哈特倡导的的‘痛苦类推’不仅很有意义，而且也成就了这篇大作。“的销售技巧是关于理解客户的需要、烦恼、难题、课题的学问。本书正切中了这些关键问题的核心，并且引用大量来自现实生活的实用案例，为那些正在寻求治愈销售病症的人们提供了一剂良方。”“客户购买商品以解决问题，减少痛苦。科迪和哈特合著的本书展示了销售人员如何通过找到并解决客户的痛苦来赢得胜利的方法。”
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JZ 客户服务与管理——项目教程3版 9787121334900 电子工业 方玲玉
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客户至上：101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 9787801801722 经济日报出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。 我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候——通过电话、通过网络、通过信件或是走进他们的店门，我都禁不住即兴地对。客户服务评论一番。据我观察，多年以来，我们都已经习惯于接受一般水平的服务。所以一旦有人的确提供了出色的客户服务，我们就不可能视而不见。 那些对客户服务信守承诺的商家总是能够建立起一个庞大的忠实的客户群。这些商家在人们的口头传颂之中成长，他们的顾客一
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Zappos模式:美捷步客户体验的五大核心法则【正版书籍，满额减，可开发票】 正版
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式 美捷步客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入0亿美元的奇迹的。
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深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
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【正版】 绿色农业营销与贸易论 陈光炬, 邓远建, 袁泳, 严立冬, 刘连馥 人民出版社 9787010138961
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服务的细节138：像销冠一样卖鞋【日】久保田美智子客户服务东方出版社新华书店正版
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汽车维修前台接待 谭本忠、于立辉 编 北京理工大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《汽车维修前台接待》是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，将对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍。其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。 《汽车维修前台接待》立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。 《汽车维修前台接待》可作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运输与维修以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。
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客户关系管理 闫鸿雁 9787300050454 中国人民大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。来自世界各地的顶级企业和管理学家们，在这里对超越国界的各类管理问题进有探讨和研究，提示难点所在，探索走向与趋势，致力于引导和传播工商管理领域中最前卫的思想、理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念，开阔视野，适应变化，与时代共进。 本丛书按专题荟萃了90年代以来发表在《哈佛商业评论》上的精彩之作，以及被人们反复引用的经典之作。《哈
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服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理 赵春雨、王艳红 编 9787122120410 化学工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。全书分为三部分：第一部分介绍了服务外包企业客户关系管理的基本理论知识；第二部分介绍了服务外包企业与客户关系管理相关的数据库技术以及客户互动管理等内容；第三部分介绍了服务外包企业客户关系管理的实施与控制等方面的知识。本书理论与实践相结合，适用性较强。 《服务外包管理丛书：服务外包企业客户关系管理》适合高等院校的学生学习服务外包客户关系的管理理论与应用，同时对我国的企业、政府部门及相关专业人员也提供一定的参考与指导。
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客户天才:打造客户型企业的全新蓝图【正版书籍，满额减，电子发票】 正版
打造客户型企业的全新蓝图，天才＝理解力 想象力＝非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例，教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好，我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗？其实很简单，只要您从我入手，一切问题迎刃而解。我们可以共同努力，成就一番伟业。您准备好了吗？” 现在市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么，他们只接受的东西。 客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取，企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户
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每个企业都希望能和大客户建立和保持长期稳定的合作关系，但有多少企业了解过客户的家庭因素？你能帮客户的儿子安排一个免费培训的机会吗？我们需要从其他角度来分析这些问题的根本源头——心理学。从心理学的角度重新去看待大客户销售，在销售中实行有效的“攻心”，才能真正实现“搞定”。张海良编著的《攻心》将目光直接锁定在企业所关心的大客户，根据大客户销售基本流程，从接近、行动、谈判、维护四部分着手。明确攻心“六步”，直至搞定大客户。
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客户服务部作为企业的窗口部门，主要职责是为客户提供优质的服务，维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好，企业很难吸引到潜在客户，更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员，您是否关注到以下问题： 客户服务管理职责划分不明确，出现客户投诉后，各部门、各环节相互推卸责任？ 无法有效划分客户信用等级？ 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少？ 何为客户服务质量管理体系标准？ 如何高效、妥善处理客户投诉？ 售前售中售后服务的重点是那些？ 《客户服务管理工具大全》针对以上问题，提供了下列一整套方便、好用的管理工具：提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具，供读者参考使用；通过上述工具，明确界定了
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客户关系管理（英文版全新版） Urvashi Makkar 中国人民大学出版社【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！
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这种情况怎么办(儿童安全教育成长书共2册) 东方出版社 【出版社旗舰店】
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