
本书有珠宝、酒店、餐饮等各种服务行业的案例,希望从每个行业的优秀服务品牌去借鉴。当然每个行业的具体服务流程和细节肯定是有所区别的,所以后面的章节只是针对基础服务环节的介绍和分析,任何服务行业的服务流程都需要借助精细服务分析法,制定适合本企业的服务标准并加以推广实施,如此才能让品牌服务的差异化优势得以实现。 说服顾客一次还是感动顾客终身,相信每个品牌每个人都会作出自己的选择。
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将六西格玛和平衡计分卡完美结合,创造一个高效的企业绩效测评体系! 在今天这个动荡的企业环境中,六西格玛计分卡是一个实施测量并保证成功的好方法。它以富有成效的六西玛格方法为基础,书中的见解确实可以帮助很多企业实现优异的业绩。
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v 本套丛书中引用了大量的国内外名企的经典案例辅助读者理解 v 提供丰富的实用性工具和具有代表性的人力资源管理范本,拿来即用 v 凝结优秀作者团队多年的人力资源管理实践经验的结晶,手把手教 v 为HR管理中可能遇到的问题提供解决方案,帮助读者快速提升HR职场力 l《HR员工激励经典管理案例》 案例精析 复盘45个经典案例,全面解析激励全流程 实操实用 丰富的工具与方法,助力HR激励实操落地 顶层设计 高位架构、系统梳理,全面展现员工激励全貌 视角丰富 不同视角、不同层次,诠释如何提升激励效果 l《HR劳动争议经典管理案例》 聚焦经典 从庞杂案例中遴选70篇典型、易发、疑难实战案例 有法必依 充分运用劳动相关法律法规防范HR管理法律风险 以面概全 覆盖劳动用工全流程,手把手教你搞定劳动争议 拿来就用 一本书助你成为
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管理专家红人馆的系列图书仿佛已经成了管理咨询界的时尚期刊,几乎每一本书我都会买来看,非常感谢你们将一个个枯燥的理论变成了实实在在的方法论和案例。 一套值得一读的好书。理念、工具、方法、安全**融合是这套管理实战丛书的特点:理念的先进性、方法的实用性和工具运用的创新性,体现了其良的应用价值。
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人力资源管理精细化实操手册 界定40个人力资源管理业务范畴,梳理39个人力资源管理实施程序,汇总30个人力资源管理实用方法,给出38个人力资源管理执行工具.
这是一套拿来即用的HR案头手册,从招聘、培训、绩效、薪酬等多个角度为人力资源管理人员提供实操性极强的方法、工具、范例和方案,全套图书千余个图表均是来自于专业管理咨询机构的HR业务指导。 人力资源管理全书 界定40个人力资源管理业务范畴 梳理39个人力资源管理实施程序 汇总30个人力资源管理实用方法 给出37个人力资源管理执行工具 甄别28个HRM风险点行控制 范畴界定从随意化向规范化管理转变 实施程序由经验型向流程化管理转变 方法选择促业务外延式向内涵式增长 执行工具从粗放型向精细化管理转变 风险控制由机会型向战略型企业转变 人力资源管理全书:
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议程、备选方案与公共政策(第二版·中文修订版)(公共行政与公共管理经典译丛;“十三五”国家重点出版物出版规划项目)
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绩效体系设计与管理实务(配光盘)(中小企业人力资源管理实务系列) (国内人力资源管理大师扛鼎之作,《薪酬体系设计与管理实务》姊妹篇)
作者李志畴为资深人力资源管理专家,有着多年的人力资源管理经验和深厚的理论知识。本书系统完整,实例丰富,并且添加了CD工具箱,让管理人士和人力资源从业者在发现薪酬管理之道时,亦能拿来就用。
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素质测评方法与工具 涵盖4个素质测评事项,梳理56个素质测评方法,提供47个素质测评执行工具,给出28个素质测评实用范本,图形表格化难为易,方法工具拿来即用,工作学习便捷参考
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我的第一本绩效考核实战指南 HR高手教你搞定绩效管理。实用新颖的人力资源管理工具指南!教你做有效的HR,做卓越的管理者
绩效考核工作是企业人力资源管理工作的重要环节,是企业对员工能否 取得良好工作业绩的有效衡量手段,也是企业人才战略目标得以实现的重要 保证。 《我的*本绩效考核实战指南》抛开枯燥的理论,通过案例分析,一一讲解了应对绩效考核实施过程中出现的疑难点、各种问题的方法及注意事项,并附以各类可以直接 拿来即用 的HR绩效管理操作模板,帮助企业HR在短时间内提升绩效管理技能和管理技巧。 《我的*本绩效考核实战指南》的特点主要体现在以下三个方面。 1.理论知识与实战技能兼具 2.加入实战示范,解决绩效考核工作难点 3.图表相结合,增加内容的实用性 《我的*本绩效考核实战指南》可以让从事人力资源工作或公司管理者不但能解决工作中的实际问题,还能轻松地把控管理全局,让企业绩效管理少走弯路,帮助企业突破所有绩效难题!
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解决方案简单实用 管理能力快速提升 送给经销商老板的*好礼物 经销商的招聘问题如何解决 人事管理结构如何设计 薪资体系如何设计 人事管理难点分析 特殊员工的管理策略
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高绩效绩团队的船理念,同舟共济精神的船文化。 从渔夫到船长,是每个中小企业创业者都曾经历年历程,能把那些情景通过活泼浅近的小故事和深刻精炼的 航海日志 展现出来是本书**的看点,对广大中小企业的领导而言,这是部简单易行的航行指南,比那些商学院的经典别具特色。 中国中小企业国际合作协会秘书长 袁普 船理念 一旦注入一个组织中,就能够释放出惊人的潜力,能够激励他人更加投入自己的事业,从而获得心灵上的极大满足。 方正科技集团股份有限公司人力资源总监 孙大伟 这是一本对企业有深远影响的书,你若想要 同舟共济 的企业理念深入人心,想要你的企业能持续地做大做强,你应应该仔细阅读这本书。我认为它会让你少走弯路,对你的企业会有很大帮助。
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科学的管理必定有一套健全的管理制度 严谨的执行必定有一套标准的工作流程 工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书*突出的五大特点。 本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题,将人力资源管理完全规范化和精细化,为人事工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。 本书站在企业管理者的角度,充分考虑企业管理的方方面面,聚焦在企业管理*为关键的环节,借鉴国际通用的管理制度和文案,详细论述了企业管理中普遍涉及到的工作标准化、流程化、工具化,并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、实用工具表格,使之具有可操作性,可在实践的层面上提高企业效率。
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用人能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力,也是每位管理者都应具备的管理技能。那么, 如何选拔和培养人才? 如何为人才搭建平台? 如何做到尊重人才? 如何做到用人不疑和宽以待人? 如何才能用人唯贤? 如何才能用人所长、将人才组合使用? 如何实行制度管人和正确考核? ……这些是企业管理者普遍考虑的问题。 《用人能力培训全案(第3版)》从选拔人才、培养人才、搭建平台、尊重人才、用人不疑、宽以待人、用人唯贤、用人所长、组合使用、制度管人、正确考核共11个方面,细化了用人所需的各项能力,帮助管理者解决了上述问题。 《用人能力培训全案(第3版)》是“弗布克培训寓言故事游戏全案系列”图书中的一本。本系列图书具有以下四大特点。 1.自测自检:针对每种能力提
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一天一个小故事,小故事包含大道理,每个故事都是一次智慧的碰撞,每个道理都是企业对员的殷切期盼,读经典好故事,做好在职每一天。
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iv id="bjtj" style="word-wrap: break-word; word-break: break-all;"> 《员工总动员(卓越员工职业化训练升级版)》是一本讲职业化的,对企业全体员工和经理人、政府机关公务员以及大学生进行职业化培训和教育的好书。本书的两位作者——徐剑、陈陈,既有丰富而成功的企业管理实践,又从事管理培训与咨询工作多年。他们深入研究企业实际,撰写成本书,细细读之,觉得他们对很多问题的思考方式和解决办法有独到之处。这本书,从员工职业化的角度讲到企业管理实践方法,谈得非常务实,也非常符合中国企业和员工的实情。
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本教材坚持“够用为度,适用为则,实用为标”的方针,做到理论够用,突出技能实训。以活动为导向,以职业技能为核心,突出项目化、任务驱动的教学特点,具有可操作性、职业性、技能性和实用性。同时本书还与《秘书国家职业资格》考试无缝接轨,力争让学生在学习之后,不仅具备信息工作的基本技能,也助于考取秘书职业资格证书。 在编写过程中,为了提高教材的实践性和教学的时效性、趣味性,编写人员深入企业收集信息,积极引入企业工作一线**成果,实现教学内容与职场的互动。本书不仅案例选择来自于企业一线,还根据一线秘书的工作经验总结,设置了职场经验和职场吹风等内容,以确保教材的生动性。
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先进性与基础性相统一 教材建设与教学改革相统一 综合性与针对性相统一
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一本旨在解决学习型组织本土化实践问题的专业性书籍;一本可供跨入学习型组织入门的团队及个人阅读的参考书;一本*企业及其他组织培训培训之用的通俗化教材;一门历经数百场培训检验备爱欢迎的精品化课程。
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HR如何做好培训与PPT 浓缩培训技能+分享PPT制作技巧=手把手教你彻底搞定培训
专题内容精讲,实用性更强10个专题,针对HR如何做好培训工作进行展开,内容涵盖培训前、培训时和培训后的各个阶段,指导性和实用性都很强。资深老HR执笔,经验性更强内容由资深老HR亲自执笔,大量分享了行业经验,不仅教读者如何做培训和做PPT,更是教读者如何高效培训和制作专业的培训PPT。全程图解讲解,兼顾观赏性将知识点和操作关键步骤以简要的步骤进行呈现,方便读者理解和上手。同时,在选材和配图上都很讲究观赏性,让读者从这些漂亮的PPT效果中感受本书具备的实力。
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关键技能实训软件实操指导,满足人力资源管理实践教学的需求。 丰富的配套资源,提供教学课件、课后习题、参考答案等,方便教与学。
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《劳动关系知识读本》编辑推荐:凡是职业劳动者,都应该了解劳动关系。这是因为,它涉及劳动者的民生和职业问题、社会与变迁问题、构建和谐社会与科学发展问题。希望劳动关系和谐,就要了解劳动关系,懂得它的要点,并且从整体上去把握它。
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金牌面试官:HR、职场求职面试宝典,人力HR面试之道! 招聘文案、简历筛选、高效提问、薪资谈判、入职说服??尽在本书中,从零开始,手把手教你搞定面试难题,全套世界500强面试工具包,让你面试从此无忧!
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责任不是压力,也不仅仅意味着付出!责任是一种担当,是一种磨炼,它从内心激发斗志、信念、坚忍的心智能量,成就不一样的人生。孙科炎等编著的《责任的力量》将心理学理论运用于职场生活中,深刻剖析了责任感缺失是怎样产生的,无法承担责任对企业、对自身会造成怎样的危害,哪些方法才能真正有效地唤起员工的责任感。
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选人用人留人育人细节全书 为什么你选的人不好用?为什么好用的人你留不住?四点十二招,教你掌握卓越领导者的人才管理艺术
1.立意新颖,重点在选人、用人、留人等传统书籍的基础上突出了育人一节,让每一位管理者都有一个新的观念,为企业储备人才支招。 2.全面实用,对选人、用人、留人、育人四个方面都做了详细的介绍,语言精练,理论与案例结合得当,全面实用、通俗易懂。
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