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没带机票也能登机 、 为准时起飞名人迟到也不等 你享受过这样的航空公司的服务吗？ 1000万名乘客 5名员工 每次与客户交流15秒钟=5000万次关键时刻 如果为你服务的是秉持这样一种观念的航空公司，你会充满期待吗？ 自2006年本书面世以来，引发了史无前例的团购热潮。联想集团每届培训均订购8000多册；麦当劳公司指定新员工上岗必须培训 关键时刻MOT ；全球500强企业竞相引进、购买本书作为MOT培训教材。 关键时刻 理念帮助美国西南航空公司连续20年取得了骄人的业绩，帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利，并成为欧洲利润**的航空公司、 起飞*准时、客户*满意的航空公司 。 关键时刻 是航空业、银行业以及所有服务型企业的员工与管理者都值得学习和借鉴的理念。 更多湛庐文化好书尽在湛庐文化专卖店
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**本全面解析中国家族企业为什么了交不了班、应该怎样交接班的问题诊断书 改革开放30多年来，中国经济的腾飞举世瞩目，中国社会的发展令世界惊叹，而这期间，家族企业的发展和贡献功不可没。可以毫不夸张地说，家族企业将是支撑中国未来经济发展的脊梁。但家族企业发展到今天，面临着很多问题，而要实现永续经营，家族企业的交接班问题是所有问题中的关键。作者从方方面面全面解析了中国家族企业交不了班的原因以及应对的方法，这应该引起我们的关注，这无疑也是一种社会责任感。
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企业美学丛书：企业品牌管理员工服务形象产品营销环境美学（８本）
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由祝继高编著的《产权性质企业融资与资源配置效率(管理新视野)》研究发现：民营企业申请上市与企业外部融资需求的相关性更强，国有企业申请上市更有可能是出于非融资需求的目的。证监会发审委更有可能批准国有企业的上市申请，表明政府在权益融资方面会照顾国有企业，“歧视”民营企业。在符合配股条件的企业中，民营企业发布配股预案的比率更低，实施配股的比率也更低。但这并非因为民营企业的外部融资需求更低，而是因为证券监管部门在配股审批中优先照顾国有企业。而且，国有上市公司更有可能变更募集资金预计使用用途，降低资源配置效率。民营企业更有动机持有银行股份，企业通过持有银行股建立的关联关系能够缓解企业的融资约束，提升企业财务业绩。
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店铺运营标准与流程设计（店铺组织系统的管理标准、店铺人员管理、运营管理、顾客服务、购物环境、陈列标准等一一说清，手把手让
梁闰仪编著的《店铺运营标准与流程设计(附光盘)》是零售终端建立流程、标准，提供运作工具的书籍，强调“流程与工具”，因此属于ROP管理系统中的“零售管理系统”范畴。ROP管理系统是成为高绩效零售企业的*快、*有效的管理系统。对照系统学习。一定会让零售终端绩效倍增!
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一则言简意赅的小故事，印证了如何让你的团队得到结果的基本法则。 《聒噪》在挖掘团队优势、提升士气、强化执行力方面提供了一个非常有趣的学习方法。 用自信勾勒愿景——用沟通促成融合——用执行达成目标，这就是成就卓越管理者的三大要点。这本书值得每位管理者好好学习。 点击免费阅读更多章节：聒噪
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跨国公司与口岸社会：广州美孚、德士古石油公司研究（1900—1952）
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在家就能读MBA:掌握经营的艺术 第2版 一本书，放弃商学院，但不放弃商业学习！节省大量的时间和金钱，自学MBA，我能，你也能！
基本面永远是基本面。无论你是一名企业家还是一家《财富》500强企业的高管，这本书都会助你成功。 约翰 芒（John Mang)，宝洁公司织物及家居护理部日本区副总裁 这本书的价值超越了商业本身。我曾使用本书中的那些营销、销售和沟通原则完成了我的博士学业，而且还在一家世.界级研究型大学里做完了博士后研究并谋得了一个教职。无论你以何为生，这本书都将助你做得更好。 扎卡里 加贡博士（Dr.Zachary Gagnon），美国约翰霍普金斯大学 化学工程助理教授 如果你想创业，这本书将从根本上提升你的信心。如果你已经在运营一家企业，这本书将帮助你识别自身系统的弱点，以获得更好的效果。如果你想举债获得一个MBA学位，这本书将挑战你的内心冲动。你是希望成为一名更好的商人，还是希望把一张文凭挂在墙上去炫耀呢？ 丹尼尔 约书亚 鲁宾（Daniel Rubin）
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《星级酒店精益管理与过程控制全案（图解版）》的内容具有实际可操作性，其中所提供的范本完全来自于国内著名的四五星级酒店，已经在酒店中实施并经验证非常的有效。本书完全可以作为酒店服务行业的管理人员、工作人员、酒店培训人员进行精益管理和过程控制实务操作的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。 特色卖点： 本书**的特色是以图解的方式解说精益管理和过程控制。
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案例学习指南：阅读、分析、讨论案例和撰写案例报告（哈佛商学院案例（第二辑））
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在苹果推出iPhone的七年前，诺基亚就已经拥有了类似iPhone和iPad的产品，可惜的是，消费者从未看到。诺基亚的管理层曾经很敏锐地捕捉到了这一发展方向，而且投入了四倍于苹果的研发资金，但是研发工作却因为内部不和而碎片化，且与实际运营活动脱节，浪费了把创新引入市场的机会。总而言之，低效的管理令诺基亚与机遇擦肩而过，之前的创新努力功亏一篑。 这样的事情在钱伯斯领导下的思科是不被允许的。 思科的创新是活跃的，行业内的每一次发展他都能提前洞悉，但并不是每一个创新都来自于自己的员工，思科可以通过快速的并购或者合作实现对新技术的拥有，**程度地降低时间、人力与资金成本。 思科的运营是卓越的，柔性的企业文化使得思科全球各地的员工可以在保持独特的同时感受到统一的企业存在，这让思科能够快速整合新产
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随着社会经济的发展，管理人才的较量逐渐成为企业管理过程中的重头戏，没有优秀的管理人才就意味着企业没有辉煌的未来。于是学习管理学知识成为更多人的理性选择，人们要通过系统地学习管理理论为将来成为优秀的管理人才而提前充电。但是干巴巴的管理理论是让人们难以接受的，将枯燥的理论变成人们喜闻乐见的内容，让人们在轻松中学到知识，就成为写书的重要原则之一。该书的目标在于让所有希望了解企业文化知识的人都感兴趣。《10天读懂企业文化：讲理论、析案例、品故事》不仅对于高校的课堂适用，而且对于一般的读者也是适用的。读者在阅读的过程中不仅感觉到轻松愉快，而且能够感觉到其中的知识厚度，让读者在不知不觉中轻松地步入企业文化的殿堂。如果是大学教师采用该书作为教材，则会感觉到一节课还没有尽兴，下课的时间已经到
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突出重危:企业应对经济危机的黄金7法则（世界经典商业译著，全球知名企业扭亏专家安东尼·霍姆斯教你如何从容面对危机并走出危
世界经济环境永远是波动的，在危机时期，企业如何克服困境，从容面对？国际知名扭亏解危专家安东尼?霍姆斯给您提供权威指导！安东尼·霍姆斯在《突出重危:企业应对经济危机的黄金7法则》中阐述了在危机局势下领导者如何应对在经营过程中遇到的各种困境，并汲取了历史上数次经济危机中的经验和教训，提出了企业应对经济危机的7个黄金法则： 1．在决策过程中广泛征求各方专家意见 2．严格监控政策的贯彻执行 3．减轻决策执行所带来的时间压力 4．进行有效的目标管理 5．制定备用方案。保持灵活性 6．掌握对手的特点和潜在动向 7．确保沟通一路顺畅 我们必须重新发掘并应用那些不同的，有时甚至是与自己的直觉相反的非传统方法。它们在衰退和其他的危机环境下得到过锤炼，却在周期性的由经济寒冬转变为暖春时被忘却和抛弃了。
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经营公司是一项长期的、充满挑战的事业。作为总经理，为人的原则不能变，为人的情操不能变，为人的信意不能变，必须把握好上面12个关键，才能带领自己的公司披荆斩棘，排除一切困难，不断前进，走向辉煌。坚持你的梦想，保持持续的激情，不断完善自己、调整自己，像热爱生命那样热爱你的事业，那么，你就能成为像比尔·盖茨、李嘉诚、王永庆等那样成功的人，拥有令人震惊的财富，在回报社会中赢得尊重。《总经理商道笔记》总经理经商成败教科书，告诉你财富圈*流行的成功商道。本书由张俊杰编著。
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稻盛和夫，京都陶瓷株式会社和KDDI公司(这两家世界500强企业的创始人。他与松下幸之助、盛田昭夫及本田宗一郎被并称为日本“经营四圣”，是四圣中目前**健在的一位，还被誉为“当代的松下幸之助”。稻盛和夫的人生道路为年轻人成就事业指明了方向；他独到的“阿米巴经营模式”以及让员工与经营者共有同一哲学的理念，为广大企业尤其是处于发展奋斗中的中小企业提供了长远、持续发展的动力。平凡却取得成功的稻盛和夫，对于胸怀抱负、立志成事者具有非同一般的意义。 本书从独特的视角，全方位解析了稻盛和夫成功的方法与精髓。无论是有志创业者，还是渴望汲取经验助己之力以取得更大成功的经营者，皆可从中得到有益之启发与可鉴之良方。
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胡雪岩突破了当时封建社会的观念屏障，以异军崛起之姿做到与大官平起平坐的[红顶商人]其财富的万贯、纵横商场的智慧隽语，至今仍适用二十一世纪的所有商场竞争，值得欲想在商场上放手一搏的有识之士一一借鉴。
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小胜凭智，大胜靠德。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧：二者都不具备，请你让出岗位。 财散人聚，财聚人散。 一个人的智力有问题是次品；一个人的灵魂有问题就是危险品。 想赢个三回两回三年五年，有点智商就行j想做个百年老店想一辈子赢没有德商**不行。 人不能把金钱带八坟墓，但金钱却可以把人带八坟墓。 一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少 听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。 你如果拿五分的力量跟别人较劲，别人会拿出十二分的力量跟你较劲； 直接去举一千斤的人，笨蛋；四两拨千斤的人聪明。 这个世界不是有权人的世界，不是有钱人的世界而是有心人的世界。“有心人“擅长“三大做”：做大事做大势，做大市。 人人都是人才，就看
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1．针对当前经济形势，解答现实存在问题。书中所举案例也不乏*近发生的一些热点事件。 2．结构清晰，论述目的性更强。其中更有一些现实工作中能用得上的工具性的板块，增强了本书的实际功用性。 3．内容丰富，说理透彻易懂。全书配有数十幅插图，利于读者轻松阅读。
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这是一本极受欢迎的新书，适用于MBA学员、研究生及高年级本科生的营销管理课程，还可作为企业及商业人士的培训教材和参考读物。本书不仅适合营销及相关领域的专业人士使用，也适合企业管理人员和一般读者使用。
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一本企业改革的理论与实践力作； 正努力改变传统商品结构的管理者的书籍。
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由赵越春等主编的《连锁经营管理概论(第二版)》为高职高专院校连锁经营管理、商务管理、物流管理等专业对应课程的教学用书，主要介绍了连锁经营的基本知识、发展历史和现状，系统地讲解了连锁企业的营运过程，包括连锁企业的决策与战略、连锁店铺的开发与管理、连锁企业的商品管理、物流管理和连锁店铺的设计与布局、商品陈列、商品定价及促销策略，并介绍了连锁企业内部的组织结构、人力资源管理、信息系统管理等内容，以使学生全面、系统地了解连锁经营所涉及的理论和实务。
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极负盛誉的经典培训课程，管理者人手一册的书。
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陈宗麟、周锡冰*的《格力的经营管理智慧 格力非常道》从7大角度分析格力成功的秘密，剖析格力面临的3大难题探讨格力的未来定位。 营销制胜：营销为何能制胜 品牌至上：品牌就是使消费者形成思维定势 管理无极限：专业化成就全球**企业 贴近顾客心：唯有基于品质的服务才能真正赢得顾客 征战海外：稳健是国际化战略的成功之本 对峙渠道商：消费者的利益才是*大的利益 面临三大难题：格力还需进一步努力 格力未来路：**之后的战略选择
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《越商企业家精神/越文化研究丛书》编著者薛国琴。越商，是绍兴商人的简称，绍兴有悠久的商业文化传统,但历史上没有出现过大规模的商人群体。改革开放以后,绍兴涌现了一大批成就事业的绍兴商人,人们称之为越商。作为浙商的一支劲旅,越商以其雄厚的实力和可持续发展受到世人的关注。越商的成功,有其深刻的社会历史根源,传统的越文化所富含的商业文化基因,改革开放的制度都是促成越商崛起的重要因素,但关键的原因还是浸透着越文化精神的越商所具有的炽热的企业家精神。越商群体所体现出来的精神气质,既有企业家精神的共性,又深深地带上了越文化的印记,具有鲜明的个性。
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一位经营鬼才的自白 7—ELEVEn创始人亲述零售帝国背后的故事
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本书立足于当下中国企业实务与实践，详细介绍了企业内部控制体系建设的全过程，并分享了很多企业在此过程中的经验与教训。全书共分六章，主要内容包括：《企业内部控制基本规范》解读；风险评估；合规范围；内部控制体系建设；内部控制执行与维护等。
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透视消费文化对人类社会的影响，隐喻商业模式的未来走向，2006年独树一帜的商业研究著作，开创商业文化研究的典范！ 要迪斯尼化，不要麦当劳化！ 所谓麦当劳化，是以麦当劳餐厅为代表的商业模式，以同质性、高可复制性、标准化、流水线为其特征。而所谓迪斯尼化，是以迪斯尼主题公园为代表的商业模式，以多样性、人性化为其特征。 麦当劳化根植于经济理性、神特主义及科学管理，在麦当劳化的世界里，所有消费者都是一副面孔，没有个性没有选择。迪斯尼化则根植于后福特主义的多样性理念，在迪斯尼化的世界里，消费者是中心，商品和服务提供者的目的是为消费者奉上一次激动人心的娱乐体验。 迪斯尼化常常用激动人心的体验取代同质性消费的枯燥无味。我们正生活在一种体验经济中，消费者们寻找的是那种以娱乐性的方式提供能带
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[管理没有完美，只有和谐]和谐管理是在充分认识人性的基础上，按照人生的原则去管理。 管理者只要抓住了人的本性需求，就等于抓住了管理的命门。 抛弃胜负的竞争意识，树立和谐的双赢理念，选择和谐管理就是选择了一条企业、员工共赢的道路。 赢在和谐[和谐是企业管理的终极之道]。 和谐不是一团和气，更不是“和稀泥”，和谐管理必须以人为本，把握人的共性与特性。 好的管理在方方面面都要留有余地，让其顺理成章，和谐有序。若是想要水清一点，不妨浑一点；要想图快一点，不如慢一点；想求好一点，不如差一点，这或许就是和谐在管理实践中的表现。
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作者简介： 沃特，著名的Target公司负责潮流、设计和产品开发的前副总裁，曾和炙手可热的设计大师共事，诸如迈克尔·格拉夫斯（Michael Graves）、菲利浦·史塔克（Prilippe Starck）和托德·奥德曼（Todd Oldham）。她现在拥有一家咨询公司——RW Trend，为其他公司提供有关趋势方面的咨询服务，让公司学会如何追踪趋势，并使之转化为销售和利润，从而引导潮流。她曾著有《潮流先知手册》（The Trendmaste's Guide）一书，并在全世界进行演讲，现居住在明尼阿波利斯（Minneapolis）。 本书作者是《潮流先知手册》一书的作者，也是Target公司负责潮流、设计和产品开发的前副总裁。对于对于想在充满矛盾信号的市场中找到新机会的商人和创新者来说，这是一本书。它探究了跟上潮流、关注顾客、设计驱动等趋势的所在都是悖论，强调了这些趋势的矛盾的特性。它将引导你
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