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新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点,于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀,终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事,为读者展示了顾客服务的真谛,并指出,仅仅让顾客满意是不够的,必须全力打造革命性的全方位服务。本书的主要作者肯·布兰佳博士是世界著名的管理培训大师,《顾客也疯狂》自1993年出版后至今经久不衰。
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超市卖场(连锁零售)实战经典全4本套装:《超市卖场定价策略与品类管理》+《总部有多强大,门店就能走多远》+《连锁零售企业
《超市卖场定价策略与品类管理》从价格策略来谈经营业绩的提升,从促销来谈盈利,从品类管理、商品陈列、库存分析来谈销售增长,一句话:“业绩提升才是硬道理!” 《总部有多强大,门店就能走多远》像沃尔玛、家乐福、大润发一样,掌握千家门店,成就零售帝国。 华润、物美、国美、苏宁依托有力的总部机制,上北方下江南,迅速跻身中国零售巨头行列!事实证明:只有总部强大了,企业才有发展。只有强大的总部支持,才能有门店的业绩提升! 《连锁零售企业招聘与培训破解之道》1本书突破零售业招聘与培训困局 《中国首家未来超市:解密安徽乐城》作为国内首家模式创新的零售企业,安徽乐城超市被誉为“未来超市”,近两年成为众多传统零售同行们关注和学习的对象,通过解读未来超市,中国零售行业的发展之路是否已初现端倪?无论答案是
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新定价链接:物流企业管理(第二版) 本书以现代企业管理基本理论为框架,从物流和物流企业的基本概念入手,结合物流企业经营管理实践,以物流业务运作为主线,综合研究物流企业经营管理的全过程,主要阐述物流企业管理基本原理以及物流企业战略管理、物流企业计划与决策、物流企业营销管理、物流企业仓储与库存管理、物流企业配送与运输管理、物流企业财务管理、物流企业信息管理、物流企业设施与设备管理、物流企业质量管理等方面的基本模式和方法、基本技术和管理原则。
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刘强东:注定震惊世界(一个靠谱冒险家的战斗、一个超级公司的阳谋、超好看的电子商务战争史和攻略手册)
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《2010年会计专业技术资格考试考前最后六套题》中级会计实务
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美丽睿智,才女心语,真知灼见源自卓越实践,经典感悟演绎管理人生,李小琳探究企业文化哲学管理境界的破冰力作。 国学大师南怀瑾题示、冯其庸致词,著名学者余秋雨、管理者教授魏杰荐语。
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1:心理经管专家陈禹安的应时力作,东方社重点推出。 2:以时下大热的海底捞为主题,探讨了中式快餐连锁的发展魔咒,以及海底捞的吸引力从何而来。 3: 海底捞能捞多大,海底捞能捞多久,这是很多人共同关心的问题。
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¥14.00定价:¥28.00 (5折)

给你个门店,你该怎么管? (国内菜鸟店长变形记,教你如何做*赚钱的门店,金牌店长案头!)
1. 国内***菜鸟店长变形记。 2. 用7天时间掌握金牌店长15年的门店管理经验。 3. 这里没有MBA课程推崇备至的高深理论,只有拿来,就用的实战技能。 4. 建机制、造氛围、聚人心、重执行、创特色让门店与众不同!
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一则道破天机的商业故事,顺境与逆境中企业经营的四个原则。这本书就像一杯上好的咖啡:它不会花费人们许多时间,但却是使用*好的配方精心调制的,融入了爱和欢笑,一定会促进人们的交流、产生震撼、导致能量的迸发。很简单,这是一个精彩的商业故事、任何行业、任何公司的人都能从中受益。杰克·哈特曼是一位读者会自始至终为之欢呼的英雄。
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朱专法主编的《物业公司经理成长同步指引》一书适用于各类物业公司的经理人、主管、新人职的大中专学生和物业管理培训机构的学员、职业管理院校物业专业的学生阅读学习,也可作为物业公司管理人员的手边工具书使用。
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这本书,将企业家精神世界归称为“后院”,从夫妻关系、子女教育、生命风险等多维视角,提出企业家后院建设与管理也是一种盈利模式,这种模式可以打破“富不过三代”定律、铸造幸福铁三角、创造平衡的成功等新概念。
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企业改变世界愿景铸就成功、能够看到多远的过去,就能看到多远的未来、系统解读**企业的成长轨迹,全面揭开企业命运的决定力量。 重磅推荐: 《愿 有人陪你风雨同舟》 :回忆是一种力量,带着我们从过去到现在。 《 从你的世界走过》 :我们都会想去拥有一个人的全世界,可是只能路过。 《解梦大师》 :捕捉你心灵的潜意识,让你内心足够强大! 《 狼王归来》 :徐大辉创作的长篇小说,讲述了狼族内部、狼与人、人与人之间的种种故事。 《 遇见,在青春的途中 》 :用优美的语言,细腻的感受,飞扬的情思,带我们一起进入作者独特的世界。 《 我的生命里你不曾远离》 :写给每一个拥有希望,正在活着, 正在努力爱着的男男女女,献给每一个用爱呼吸的生命。 《 致我们未曾妥协
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“世界NO.1商人”教你在生活中寻求商机,源于古老民族智慧的现代商道启示录。 如果你要成功,你应朝新的道路前进,不要跟随被踩烂了的成功之路。即使你们把我身上的衣服剥得精光,一个子儿也不剩,然后把我扔在撒哈拉沙漠的中心地带,但只要有两个条件——给我一点时间,并且让一支商队从我身边经过,那要不了多久,我就会成为一个新的亿万富翁。 ——著名犹太商人洛克菲勒
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向服务要利润 感动客户才能留住客户,留住客户才能留住利润,畅销书《海底捞的秘密》作者易钟*力作
服务的*模式是什么? 员工十分用心,顾客十二分满意。 服务的根本目的是什么? 留住顾客,赢得利润。 只要你掌握了让员工用心、让顾客感到的方法,就能轻松打造内外兼修的服务模式,不断创造利润,成就卓越企业。 服务,是体验经济时代的强大武器。企业需要 服务倍增利润 ,政府机关需要服务提升群众满意度。本书案例生动精辟、建议具体可行,是各行业管理者激发员工、提升 服务力 的高效读本。
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以情感人36计、以理服人36计、以法管人36计;高层领导管人管事的三大法宝; 以诚感人得大才——刘备真情感动诸葛亮;要能分辨真假感情——光绪皇帝是如何被袁世凯蒙骗的;循序渐进,以理服人——孙息智劝晋灵公;微笔是和谐的润滑剂——谈微笑在管理中的作用;没有规矩,不成方圆——刘邦制定的国家礼仪制度;鼓励创新的企业制度——是普通员工创造了录像带的世界标准。 高层领导可以不懂业务,但不能不懂管人;高层领导都应珍藏的管理宝典; 公务中的私人感情——胡林翼如何结交伟大团队的粘合剂——松下企业在困境中也不裁员/把道理讲透彻,让对方自己做决定——卡耐基巧对驳/用正义和公理让对方屈服——晏子大义凛然不辱使命/鼓励创新的企业制度——是普通员工创造了录像带的世界标准/要给下属明确的工作目标——铸造厂老板
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香奈儿欧洲公司总裁Francoise Montenay、历峰集团全球人力资源总监Thomas Lindemann、LVMH时尚总监Daniel Piette联合推荐! 从店铺位置和设计概念的分析,到奢侈品商店员工的选择、培训与激励,详细解释了管理奢侈品商店所需要的所有工具! 奢侈品牌和其顾客之间的关系与一般的商品交易关系有所不同,但是,这种关系如今正在快速地变化。21世纪的顾客们越来越倾向于寻求个性化的消费体验,因此,他们将购物地点从大百货公司转移到专业精品店,以便享受到更加贴心的服务。伴随着时代的变迁,我们即将迎来前所未有的新的发展机遇。《奢侈品零售管理》恰在此时帮你解答以下关键问题:在不容乐观的全球新经济形势下,如何推进品牌的持续稳定发展。 在奢侈品行业工作的人们普遍会有一些疑问,比如“新店该如何选址”或“如何培养顾客忠诚度”
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上海市社团管理局、华东理工大学社会与公共管理学院组成课题组,结合上海行业协会“十二五”发展规划的研究,开展了“经济社会转型与上海行业协会能动发展研究”课题调研工作,本书为其调研成果汇编而成。上海市民政局局长马伊里作序。
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《基于价值创造的我国上市公司增长及其波动研究》从增长波动的视角,把创造价值作为判断企业增长是否合理的标准。投资者、政府和内部管理者都希望企业持续高速增长,与此同时,高速增长也是企业应对激烈的市场竞争的一种本能反应,因而不少企业陷入了为了增长而增长的恶性循环,使得企业增长不可持续,并导致国民经济结构不合理。《基于价值创造的我国上市公司增长及其波动研究》的*终研究结论均表明,应该把是否创造价值作为企业增长合理性的判断标准,这对企业制定正确的增长战略具有十分重要的指导意义。企业增长的机理较为复杂,采用增长波动率与价值创造关系的思路来研究企业增长问题,在理论上有一定的创新性。
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本书是“工商管理高等院校双语教学适用教材”之一,全书共分8个章节,将读者直接置身于各种复杂的跨国管理实践和丛林般的理论及观点之中,以每章讨论一个专题为主,启发读者自己建立起时间与理论之间的桥梁。具体内容包括了解国际化的环境、发展一个跨国组织、创造全球性的创新和学习等。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
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目标Ⅱ——绝不是靠运气(白金版)(团购,请致电400-106-6666转6) 经典企管小说《目标》的续篇,用TOC思维方法实现系统思考,营销和市场管理的突破性思维与新方法
高德拉特博士全部著作: 抉择(修订本) 揭示TOC深层次的内涵,如逻辑思维、双赢、人际关系、冲突的化解等 目标(第3版)(白金版) TOC在生产运作管理方面的应用 目标Ⅱ――绝不是靠运气(白金版) TOC在分销和市场管理方面的应用 关键链(白金版) TOC在项目管理方面的应用 仍然不足够(白金版) TOC在企业信息化方面的应用 醒悟(修订本) TOC在零售方面的应用 企业管理大师、TOC制约法创造者高德拉特博士的扛鼎之作 用TOC思维方法实现系统思考 配销和市场管理的突破性思维与新方法 经典企管小说《目标》的续篇
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软书:精英出版私人定制 书不只是书,它还是营销利器,它不仅能用来做企业品牌运营,还能让个人身价倍增、推高事业值。用图书做营销,向出版要红利,书让你有无限可能。
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合伙人制:创新型企业管理与运营实战策略 全面解读合伙制企业的顶层设计、人才招募、团队组建、股权激励、流程优化、利益分配、风险预防、管理等问题
没有完美的个人,只有完美的团队。互联网时代,企业经营管理方式也发生了很大的变化,不懂合伙,必将散伙,你距离成功之间只差一个合伙人,合伙人制度是小米、阿里巴巴、万科、华为、高盛等多年实践证明的成功经验。 本书紧紧围绕 合伙人制度 这个话题展开。阐述了合伙人制度企业合伙时,应该找什么样的合作伙伴;合作中,如何与合伙人磨合成默契的搭档,为企业创造价值;合作后,如何处理权力关系、利益分配,共同做好企业的经营管理和有序运营,帮助企业快速进入稳定发展期。 ●全面解析合伙人制度如何重新定义企业和创业。 ●一站式解决人才招募、团队组建、股权激励、流程优化、利益分配、风险预防等所有问题。 ●深度阐述了合伙人制企业经营管理和多样化运营的新模式。 ●系统介绍了合伙人制企业团队组建和利益分配的具体
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《周易》,是中国智慧的瑰宝,宇宙奥妙的启蒙,亘古以来,尽管物换星移,人类的思想与其生活哲理,却永远脱离不了周易的常轨;近代以来,不少有识之士,更将周易的学问运用在各种管理上,其中又尤以企业经营管理的运用,*为务实有效;这种把传统周易哲理与现代企业管理思维相结合的古为今用的管理模式就叫《周易》管理。 《周易》管理,是未来企业速度竞争的利器,所谓的周易管理,正是在变化与常态之间找出平衡点。亦即知常知变,抓住变化中的常理。因此唯有周易管理,才能应付未来快速变化的时代。 《周易商道(第3版修订本)/国学商道智慧丛书》由刘有为、谭志浩编著。
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