本书是一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。具有三个显著特点：丰富的真实案例；系统的理论知识；大量的实战技巧。
¥20.40定价：¥41.80 (4.89折)
客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则 郭红丽、袁道唯 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
体验经济时代已经来临!越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。 《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具——客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。 作为系统论述“客户体验管理”的专著，《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。《客户体验管理：体验经济时代客户管理的新规则》可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，
¥19.21定价：¥116.68 (1.65折)
新时代的市场营销 [美]斯坦顿 著；张平淡、牛海鹏 译 企业管理出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书是一代营销宗师斯坦顿教授（WilliamJ.Stanton）的杰作，是麦格劳—希尔教育出版集团的拳头教材产品。20世纪90年代以后，美国市场营销中坚人物埃策尔教授（MichaelJ.Etzel）和沃克教授（BruceJ.Walker）加盟创作。本书在美国市场营销教材中始终保持领先地位。 本书含有紧跟时代、贴近实践的114个“案例”：22个“案例导读”、22个“案例讨论”、21个“案例研讨”、14个案例“小讨论”、19个“信息时代下的营销”、20个营销“道德困境”和18个“全球观点”贯穿全书，并且随书赠送营销实战模拟软件Music2Go，非常适合教学和培训使用。
¥30.95定价：¥117.94 (2.63折)
服务质量评价模型崔立新 著经济日报出版社9787801801692 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书是国内系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。 服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理领域的前沿课题。 如何提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将整个服务链的各个限段分解评价，从而尽快发现问题的症结所在；如何在发现问题的第一时间制定应对方案其中的核心要素又是什么？这些问题严重制约着企业的发展。本书将先进的西方管理科学理论和实践精髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的文字形成了科学、实用的动态评价值模型。它的出版，可望大大改变我国企业管理中在服务产品质量的、衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速提高服务质量，全面增强企业竞争力。
¥111.60定价：¥563.86 (1.98折)
小公司如何“搞定”客户姜雪 主编中华工商联合出版社9787801939845 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥21.80定价：¥341.88 (0.64折)
服务指导手册：给顾客一个选择你的理由＜优选包邮好书＞ 正版书籍 假一罚十 请放心下单，本店所有商品均可开票
¥27.38定价：¥39.00 (7.03折)
星级酒店服务细节100分 戴玄 著 9787545444018 广东经济出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书以“对客服务部门的细节服务”为主题，结合酒店从业人员工作实际和作者多年的从业经验与总结，深入浅出，将星级酒店日常对客服务进行细化、规范化，力求具体、细致、可操作。 以表格化形式为主要阐述方式，使得目标读者在短时间内达到拿来即用、参照使用，是现代星级酒店进行规范化细节服务的重要参照范本
¥21.58定价：¥144.62 (1.5折)
让顾客自动上门，说到底是一项综合工程。在这项工程中，有一些关键环节必须牢牢把握。比如，通过网络化拓展关系，把握时机，追求无形价值，开拓人际关系与关系网络，建立合伙及结盟体系，促进顾客成功，摆脱时间与空间限制等等。
¥16.54定价：¥113.08 (1.47折)
正版书籍 这样服务优秀 李功成 编著 中国华侨出版社 支持电子发票 确认收货后联系客服提供邮箱
¥16.38定价：¥26.00 (6.3折)
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳 人民邮电出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华（Tony Hsieh），Zappos. CEO “这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。” ——Seth Godin，国际营销大师，《部落》作者 “从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁 “在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官 “本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。” —
¥11.00定价：¥85.37 (1.29折)
客户服务管理职位工作手册 谭丽琴 著【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《客户服务管理职位工作手册》旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。《客户服务管理职位工作手册》系统、详细地介绍了客户服务管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是客户服务管理各职位的工作执行手册。实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是《客户服务管理职位工作手册》的核心竞争力。《客户服务管理职位工作手册》适合客户服务从业人员
¥11.75定价：¥103.50 (1.14折)
汽车维修业务接待实务 客户管理 机械工业出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥25.10定价：¥29.00 (8.66折)
客户关系管理 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
¥10.74定价：¥184.00 (0.59折)
让POP会讲故事 商品就能卖得好 客户管理 东方出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
¥13.50定价：¥68.00 (1.99折)
客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术【正版图书】 正版书籍，满额减，电子发票
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
¥28.38定价：¥86.76 (3.28折)
银行客户管理 书籍非全新 85-99成新，以实拍图为准发货，介意勿拍
¥42.50定价：¥199.75 (2.13折)
¥44.38定价：¥145.90 (3.05折)
零售银行业的未来：向全球客户传递价值 正版图书,下单速发,可开发票
零售银行业面临着一项艰巨的任务： 为全球化生活方式提供灵活的金融服务。 本书认为银行业的服务应当建立在一种全新的组织结构之上。这种组织结构能够有效地捕捉市场的变化，动态地改进产品，及时地调整服务，成功地开创全球商业交易和个人金融管理的新纪元。
¥18.08定价：¥37.16 (4.87折)
百战宝典之快快乐乐做服务 中国民生银行信用卡中心 编 9787504976857 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《百战宝典之快快乐乐做服务》是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。更难能可贵的是，卡中心领导对每篇文章都进行了精彩细致的点评，一个个鲜活生动的故事跃然纸上。全书共分为七章，第一章从员工增强自身主观能动性的角度，集中反映了树立服务意识的重要性；第二章讲述了员工如何与客户换位思考，成功掌握制胜法宝；第三章生动诠释了细节决定成败的至理名言，提出了注重细节在增强竞争力中的作用；第四章提出了完善售后服务、把售后服务做到最大化需要注意的问题；第五章要求站在客户的角度，帮助客户认识到民生信用卡给他们带来的利益和实惠；第六章教育员工怎样克服职业倦怠，在客服工作中寻找成就感
¥13.26定价：¥226.52 (0.59折)
小小造型师 德国创意涂鸦小组著,詹湛 译 人民文学出版社 【新华自营正版书籍】 新华书店，电子发票，多仓就近发货
¥26.60定价：¥68.00 (3.92折)
¥82.00定价：¥156.80 (5.23折)
全球数据分析高手奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据
¥10.00定价：¥100.00 (1折)
¥34.00定价：¥148.00 (2.3折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务 洪秀銮 9787224093391 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
¥4.58定价：¥56.58 (0.81折)
Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则 [美]约瑟夫·米歇利 著；陈汝曦 译 科学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
扎珀斯现在俨然已经成为客户服务新标准、神奇网上购物经验、最喜爱的工作地方和当代最成功商业变革故事的代名词了。简单的来说，扎珀斯引领了商业变革、改变了我们的生活。现在，国际商业畅销书《PrescriptionforExcellence》（完美处方）和《TheStarbucksExperience》（星巴克体验）作者约瑟夫·米奇里向我们介绍扎珀斯是怎么成功的，我们怎么利用这个模式到自己的领域中来。即《Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则》将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。
¥18.54定价：¥22.50 (8.24折)
深受读者欢迎的精品图书改版，更加符合当下企业实际需求！ “职责 制度 表格 流程 方案”五位一体，针对企业客户服务部面临的客户投诉难以解决、客户信息管理混乱、客户流失严重等问题给出了科学的解决方案，并为企业解决下管理问题： 企业究竟适合怎样的客户服务部结构？ 怎样有效地进行客户调查与开发？有哪些需要注意的问题？ 怎样管理大客户，从而留住和开发企业的优质资源？ 售后服务有哪些重点和规则，怎样规范化管理？ 怎样处理客户投诉，怎样提升客户满意度和忠诚度？ 怎样管理客户信息，如何让呼叫中心发挥化职责和功用？ 经过本次改版，《客户服务部规范化管理工具箱（第3版）》主要有以下特点。 1．内容更全面、更具系统性 2．实用性、操作性更强 3．使用起来更方便
¥50.19定价：¥101.38 (4.96折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务洪秀銮陕西人民出版社9787224093384 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥18.60定价：¥337.48 (0.56折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—攻心服务洪秀銮陕西人民出版社9787224093384 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥18.60定价：¥249.06 (0.75折)
【正版】 服务的细节031:店铺服务体验师报告 【日】本多正克 著,张舒鹏 译 东方出版社 9787506083935 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
¥24.43定价：¥38.00 (6.43折)
父母话术训练 李静 著，竹石文化 出品 古吴轩出版社 【新华书店正版书籍】
¥2.20定价：¥42.00 (0.53折)
正版图书 科特勒营销思想精粹 经济管理出版社 9787509618165 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
《科特勒营销思想精粹》针对读者对科特勒营销思想的求学心与读书压力，采用了图解的形式，使得科特勒营销思想精华更为生动易懂，提高了营销理论的可读性，使广大读者可以在阅读过程中能够以看图的形式轻松地理解和掌握科特勒营销思想的精华。
¥22.32定价：¥120.71 (1.85折)
如何赢回客户 [美]Jill Griffin、[美]Michael W. Lowenstein 著；李文香 译 清华大学 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
¥8.95定价：¥97.90 (0.92折)
正版书籍 城市轨道交通客运服务 高蓉 人民交通出版社股份有限公司 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
¥27.40定价：¥39.00 (7.03折)
客户管理咨询工具箱 程淑丽 著 人民邮电出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。这些工具能够有效地帮助从事客户管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类客户管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。 本书适合于从事客户管理咨询业务的人员和企业中从事客户管理工作的人员使用。
¥18.60定价：¥37.80 (4.93折)
汽车服务工程张国方 编电子工业出版社9787121000997 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书的内容全面涉及汽车服务领域的各类分支，包括汽车服务工程的内涵与概念、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、汽车服务市场开发等内容。 本书主要涉及汽车服务各个领域的经营管理问题，突出经营管理特色，主要不涉及汽车服务领域的各类技术问题。 本书是国内第一本全面、系统论述汽车服务工程的书，填补国内空白，将对我国汽车服务领域的发展起到直接的推动作用。 本书是我国汽车工业发展、汽车保有量增加新形势的现实要求，对我国汽车服务行业的发展具有指导意义。它可作为大中专院校汽车服务工程课程的教材，也可作为从事汽车服务贸易领域相关工作人员的培训资料和工具指南。
¥17.90定价：¥332.86 (0.54折)
服务的细节019:大数据时代的社区小店[日]山口勉 著；尹娜 译东方出版社9787506077347 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……
¥18.80定价：¥346.28 (0.55折)
服务的细节·让顾客爱上店铺2：三宅一生[日]川岛蓉子 著；李斌瑛 译东方出版社9787506048880 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
“三宅一生”不仅在世界时尚的舞台上奠定了稳固的地位，而且其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌来说是值得大书特书的。不过，“三宅一生”拥有40多年的历史，我们很难将这一顶级设计师品牌的内蕴都一一道尽。因此本书将主要集中于以下角度来加以介绍。
¥22.70定价：¥257.70 (0.89折)
客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点[英]库克 著；杨沐 译经济管理出版社9787802072855 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，地些不能而对这些变化的公司终必然会使自己的市场份额减少。 本书对市场变化的趋势做了清晰的描述，并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略，包括倾听客户心声，建立客户服务宗旨，激励员工创造一流的服务等战略。 本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量，包括个人服务、交货速度以及服务的重要性，创造内部服务文化等方面的方法，以达到改善客户管理，提高盈利性，提高员工士气，保持和提高公司声誉的目的。 本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉，当这些经理希望把
¥4.90定价：¥140.60 (0.35折)
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军，美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书，有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作，深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。
¥33.98定价：¥147.96 (2.3折)
¥89.70定价：¥180.40 (4.98折)
服务的艺术:上海APEC会议接待服务案例 正版图书,下单速发,可开发票
¥121.40定价：¥243.80 (4.98折)
¥21.00定价：¥43.00 (4.89折)
¥91.70定价：¥184.40 (4.98折)
顾客满意度指数测评方法及其应用研究 正版图书,下单速发,可开发票
¥123.50定价：¥248.00 (4.98折)
让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典【正版】 【正版图书，电子发票】
¥21.98定价：¥123.96 (1.78折)
¥50.58定价：¥65.00 (7.79折)
海底捞:“地球人拒绝不了”的服务 正版图书,下单速发,可开发票
¥14.80定价：¥30.60 (4.84折)
混沌时代的营销 菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 机械工业出版社，【正版可开发票】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
¥8.00定价：¥23.37 (3.43折)
本书是客户中心专业人士深入掌握CC-CMM国际标准的书籍。通过对本书的系统学习，您将可以收获：＋通过客户中心战略规划的框架性指导和标杆基准体系的不断比对，帮助客户中心整合资源、明确定位和修正方向；＋通过机制实现客户中心运营管理能力的长期性、持续性提升；＋通过专业化的管控和研究，帮助专业服务供应商实现差异化竞争优势和组织效力的持续提升，在提高服务质量、提高顾客满意度、提高效率的同时降低成本；＋更新和提升客户中心的中、高层从业人员的知识与技能；＋通过CC-CMM客户中心能力成熟度标准认证是成为、亚太乃至全球标杆客户中心的象征！本书的拓展内容可以作为学员以提供该标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训教案。
¥18.96定价：¥117.92 (1.61折)
关键客户管理(软精装)＜优选包邮好书＞ 正版图书 假一罚十 可开发票 如需帮助请联系在线客服
¥34.22定价：¥56.00 (6.12折)
不一样的客户服务 吴宏晖 著 9787550261433 北京联合出版公司 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面，给出了一套简洁落地的服务管理系统，帮助管理者掌握最有效的服务动作，给员工留出个性化服务空间，整体提升企业的服务创造力，持续创造优质、用心的客户体验。
¥13.94定价：¥227.88 (0.62折)
客户不是上帝 范云峰 9787806008027 京华出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
序：做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客户要消费我们的产品，是给我们企业“送钱”的人，是企业惟一的利润中心。企业要依靠客户来生存，因此客户不是上帝，而是企业生存，发展的衣食父母。对待“衣食父母”不仅要拥有高质量的产品或服务，还要了解他们不断变化的需求，拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求，同时对客户进行系统的研究，细分，分析，以提高客户服务的水准，培养客户对企业的忠诚
¥3.13定价：¥50.24 (0.63折)
优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务洪秀銮陕西人民出版社9787224093391 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典作品。张瑞敏鼎力。
¥5.00定价：¥313.06 (0.16折)
服务的品质是什么：服务制胜的秘密武器 [日]畠山芳雄 著；包永花 译 9787506042413 东方出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务的品质是什么》是围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。 《服务的品质是什么》告诉我们所谓服务的品质：当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客；当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客；当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
¥13.92定价：¥227.84 (0.62折)
客户关系管理 [美]皮泊斯、[美]容格斯 著；郑先炳、邓运盛 译 9787504938572 中国金融出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1993年，邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念，引发了一场“客户关系革命”，本书中，他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。 《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架，为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐
¥4.46定价：¥52.64 (0.85折)
如何赢得顾客的心：世界上棒的客户服务案例 天宇 9787801790958 中国致公出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书有两大特点： 第一就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就他们今天辉煌的事业。这些方法对他们有用，同样对你也一定有用。 第二就是这本书没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。案例是最有说服力的，每个案例都短少精悍，易读懂。他们有佐丹奴服饰，麦当劳，IBM，沃尔玛等国际知名企业。
¥5.65定价：¥49.94 (1.14折)
服务的59个满意法则 9787801978745 企业管理出版社
¥18.01定价：¥39.80 (4.53折)
¥34.67定价：¥49.80 (6.97折)
金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工周晶 译广东经济出版社9787545415605 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗?这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗?答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同，更加有效，并且更加成功。大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念，而金爵曼则会告诉你具体应该做什么以及应该怎么做。那就来看看的《金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工》。 金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册——那就来看看的《金爵曼客户服务手册：一流服务一流员工》，你和你的同事们可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。
¥168.00定价：¥562.80 (2.99折)
培养有梦想的孩子(实践版) 赵昂 机械工业出版社 【新华书店正版书籍】
¥21.90定价：¥59.80 (3.67折)
京公网安备11010502037644号|经营许可证编号：合字B2-20160011|互联网药品信息服务资格证
购物车