向服务要利润 华为客户服务中的经营哲学,周庆,易鸣,向升瑜,中国人民大学出版社 【新华书店总店自营】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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上好一堂阅读课 〔美〕斯蒂芬妮·哈维〔美〕安妮·古德维斯 著，刘成盼 译 北京科学技术出版社
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【正版】 顾客为什么会购买 帕科昂德希尔 中信出版社 9787508659954 正版图书，下单速发，可开发票，售后无忧！
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顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键 诹访良武 企业管理出版社 正版微瑕,自有库房,消毒发货,品质保障.套装单售,优惠多多,可开发票,放心选购
所有企业，都臣服于服务！企业服务的改善，顾客满意度的提升，取决于从业者是否能够满足顾客的事前期待。充分理解这一关键点并加以科学规划，企业对服务的管理就不会再有死角！
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质量管理,哈尔滨工程大学出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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知识产权管理体系认证实施指南,中国质检出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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客户关系管理成功奥秘:感知客户 [加拿大]杰姆·G.巴诺斯（James G.Barnes） 著；刘样亚 译 机械工业出版 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。
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客服管理实战全案 陆丽明 等编著 鹭江出版社 9787545903621 【正版图书，满额减，电子发票】
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书]AI客户服务与管理 慕课版 正版书籍 店 人民邮电出版社
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客户服务成就 (美)琼斯,(美)科伯,方颖 机械工业出版社【放心购买】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
由华特迪士尼世界度假区前任执行副总裁、书《创造魔力》（creating Magic）作者李·科克雷尔（LeeCockerell）亲笔作序外部客户是客户。内部员工算客户吗？ 客户服务针对外部客户。客户服务也针对内部员工吗？ 服务好外部客户和服务好内部员工是实现客户服务的基石。
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迪士尼卓越的服务课3:“感谢之神”的教诲 (日)镰田洋 著,潘俊 译 机械工业出版社【可开电子发票】 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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向联邦快递学客户服务张黎 译；[美]巴斯克（Basch）高等教育出版社9787040159981 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思索的问题。 联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业，这家快递行业的领袖公司已经连续3年名列《财富》杂志的“全球十大受推崇公司”排行榜。在联邦快递，客户服务的理念并没有停留在口头上，而是通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到了每名员工的每项活动之中。现在，联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年，每年都有世界各地的商业人士慕名参观联邦快递公司的营业中心，实地探索这个快递巨人客户服务的秘密。 本书的作者迈克尔?巴斯克曾是联邦快递公司主管销售和客
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【2023新书】物业客户服务管理实战 沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据 杨光瑶 物业沟通服务纠纷处理投诉解决物业法
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精细化销售:决定销售成败的36个关键细节 薛乾、贺璞 编著 9787530433478 北京科学技术出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书梳理了销售的各个环节的关键细节，介绍了决定销售成败的36个细节，主要有找到接近你的客户、了解客户的真实需求、全力以赴促使成交等。
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网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书 王宇宁 主编 9787121011078 电子工业出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
本书系统介绍了如何将汽车服务企业的营销服务体系与信息技术有效结合来创造企业竞争优势。主要内容包括：汽车服务贸易企业实际网络设计问题，虚拟网络建设的主要内容和设计与实施方案，对目前中国汽车服务贸易企业迫切需要解决的企业信息化管理有关知识进行了详细描述，并介绍了典型的汽车服务贸易企业管理信息系统案例。 本书融专业性、知识性、实用性和可读性于一体，既可作为汽车服务企业网点管理和系统开发人员的参考书，又可作为大专院校汽车服务工程专业师生的教材和教学参考书，本书还可作为和企业职业技能培训和社会相关培训班的培训教材。
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【新华书店】 烟花爆竹安全经营与管理实用手册,9787502651077,中国质检出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
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客户关系管理(第2版) 客户管理 东北财经大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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服务的细节 (日)石川森彦,(日)原田谛,日本《日经餐馆》 著;毕玺 译 东方出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华书店 正版全新书籍 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达
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优质服务培训大师洪秀銮精品系列—卓越服务 洪秀銮 9787224093391 陕西人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
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十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理 黄灿灿 编【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】 【正版】
《十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理》分为七个模块，即寻找物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈、物流客户异议、物流客户成交、物流客户管理、物流客户关系管理系统，学习者通过对七个模块的学习，掌握物流客户开发与管理工作的流程、步骤、方法、技巧，在完成工作任务的过程中逐步建构知识和能力体系。《十二五高等职业教育物流专业工学结合系列教材：物流客户开发与管理》适用于高职学校物流专业的教学，也可以作为电子商务、市场营销、工商管理、国际贸易等相关专业的基础教材，还可以供企业员工培训和自学时使用。
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日本酒店业服务技能培训教材 高月璋介【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
超越基本服务指南的服务是以提供个人化的服务为目标的。可以确信它是最终与营业额和利润相联系的。 本书对那些即将步入酒店业的及试图在酒店业界有新的突破的人士为对象，针对日本一流酒店待客服务的内容、在工作过程中以何种方式实施服务训练、真正的酒店服务的价值所在等内容进行阐述，以图他们对能酒店服务有充分的理解。
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服务的细节073：革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道 【日】一濑邦夫 东方出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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现在开始，只服务最佳客户 [美]迈克·米夏洛维奇（Mide Michalowicz） 著；南溪 译 中华工商联合出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
当你仔细研究你和对手之间的竞争时，你必须记住他们没有你想要的种子，甚至你可以把它们的产品当做是你院子里的杂草。如果你只是对竞争对手的产品进行比较、判断，以及试图进行模仿，这只会让你离成功点越来越远。当你不再关注别人，而是开始考虑你应该为你的最佳客户提供什么最便捷而又最受欢迎的产品时，当你做这件事情最容易，同时觉得最有意思而且最能满足你的个人成就感时，你就不再是行业的跟随者了，你是行业的引领者。
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用户力:需求驱动的产品、运营与商业模式【正版】 【正版图书，电子发票】
什么是“用户力”？ 顾名思义，用户力就是用户的驱动力！ 这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，掌握用户需求的驱动力是成功的关键。用户有多么重要、如何满足用户需求等问题已经被讨论得太多，但是用户需求在本质上究竟是如何驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的，本书首次进行了深入地分析。行业大多数时候谈论的都是用户需求驱动商业经营的外在逻辑，只停留在“术”（操作）的层面，本书则先从“道”的层面逆向分析用户需求导向的本质。要做到这一点非常难，需要作者有深厚的功力和丰富的实践经验。当然，本书也非常接地气，在“明道”的同时，也讲解了如何“优术”。
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工业产品销售单位质量安全管理人员监督抽考题库,中国质量标准出版传媒有限公司【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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服务工程与方法论 徐晓飞、王忠杰 著 清华大学出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
徐晓飞、王忠杰所著的《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等。 《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力。
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探寻客户需求 李慧 著 广东人民出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
看情景剧，学销售技能，悟人生智慧，国内最高端的e-Learing电子课程系列，半年内在线学员突破百万大关。集十万案例精华，创研发投资成本之最，经百万学员验证，做国内最人性化的培训课程系列。
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顾客感知服务质量评价与管理 董军 著；韩经纶 南开大学出版社【正版书籍】 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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服务意识 黄明涛 著 中国传媒大学出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编 电子工业出版 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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第7种服务:3位客服人的成长故事 正版书籍，满额减，电子发票
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客户想让你知道的事 拉姆·查兰 中信出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术 於军 著 上海人民出版社【正版书】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
洞察客户服务规律，挖掘客户服务问题，树立客户服务意识，精选客户服务方法。 不善于分析问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！看不到客户服务规律，客户服务只能在黑暗中摸索；找不准客户服务问题，客户服务会乱作一团； 用不对客户服务方法，客户服务会出力不讨好，投入高而满意度低！ 本书帮你找到客户服务规律，挖掘客户服务问题，精选合适的客户服务方法，有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵，提高客户满意度！ ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务 王靓 编 9787511417923 中国石化出版社 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。 《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同
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上好一堂阅读课：第3版 〔美〕斯蒂芬妮·哈维〔美〕安妮·古德维斯 北京科技 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 易发久、白沙 著；影响力中央研究院教材专家组 编 电子工业出版 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
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中国顾客满意指数指南国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编中国标准出版社 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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孩子没问题 （日）五味太郎 著|译者:李奕 新星 【新华自营正版书籍】 正规电子发票 多仓就近发货
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【新华书店】 工业和信息化质量提升与品牌建设典型案例：质量技术创新应用,9787115684141,人民邮电出版社 全新正版 正规发票 多仓就近发货！团购优惠咨询在线客服！
1.国家背书，政策落地标杆工信部主导 机构编撰，代表国家质量领域最高权威。系列丛书严选100个国家级质量标杆案例（经推荐、评审、公示），紧密对接《制造业卓越质量工程》等国家政策，提供可复制的政策实施路径。2.百案实证，全链覆盖的实战宝典覆盖质量全链条：4大分册（强基·智造·精工·品牌）系统性解决企业从基础管理、技术升级、可靠性到品牌建设的关键
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美迪心理讲堂·职业发展与心智成长：怎样和客户交朋友杨智斌 著电子工业出版社9787121085222 正版旧书，保证质量，此书为单本而非一套，电子发票！
《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》内容重点在于通过解读销售工作的流程和关键步聚，准确、深入地再现其要点和细节，为销售人员提供真实的推销策略、有效的成交技巧，以及优质的客户服务策略等。通过阅读《怎样和客户交朋友：业务合作中情感交流的心理学原理》，能有效改善销售人员的销售实战能力，提升其销售业绩。
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短视频-社群（套装2册）打造爆款视频+打造强大的私域社群（当当）
《打造强大的私域社群》 社群咨询公司发烧蜂创始人，苹果、亚马逊、谷歌、SAP等数百个世界知名品牌的社群打造者力作。 提出9大步骤让你的社群实现高参与度与高转化率，苹果、亚马逊、Facebook、谷歌、乐高都在用的私域社群运营策略，让品牌以更低成本获得更高活跃度与转化率的私域社群。降低获客成本同时创造更紧密的用户关系。 《打造爆款视频》 如果你是一名营销人员，这本书帮助你理解并利用人类的基本情感，熟练掌握在互联网上用短视频讲好故事的诀窍，揭示互联网平台的运作原理，获得高点击、高转发、高关注。 如果你是一位品牌主理人，这本书可以帮助你创造话题、流量与商机，用更低的费用创造更大的影响力，打造高互动、高转化的私域流量。 如果你是一位明星经纪人，这本书会为你提供反常识、反套路的新创意，打破 人设 的束缚，
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服务决定一切 王晓兵 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业的服务品质和服务形象，提高企业的竞争优势都具有明显的指导作用。
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客户关系管理为何会失效9787111144533机械工业出版社【可开发票，正版图书直接下单即可】 此书为单本而非一套，如有疑问可咨询在线客服！
“弗雷德里克·纽厄尔干得很漂亮，他帮助我们理解了为什么从CRM计划中获得预 期回报的企业如此之少。如何让客户处于主动位置并让他们管理关系，本书提供了令人 叹服的范例。本书中充满了实例和技巧，对决心避免”CRM后冲力”的企业主管来说是 个理想解决方案。”
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商业银行客户经理对公信贷业务技能培训(第2版),中国金融出版社【新华书店总店自营店】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达！团购优惠咨询：13284178503
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变诉为金2：客户投诉管理与处理艺术 孙凯民 著 中国纺织出版社 线上线下同步销售，请咨询客服查询库存后下单，避免纠纷。
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每天学点客户心理学 袁华冰 著 中国纺织出版社 【速开发票，此书为单本而非一套，支持7天无理由退换】
《每天学点客户心理学》内容简介：销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
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赢在服务 焦东京 编；马建明 中国言实出版社 正版图书，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户体验101：从战略到执行 刘胜强著企业管理销售管理书籍数字化转型管理体系市场营销文化建设
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客服管理工具箱 龚嫱 编；周仁钺 机械工业出版社 正版图书，速开发票，下单前请先咨询客服，欢迎选购！
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客户服务管理 客户管理 北京交通大学出版社 七天无理由退货 团购优惠 正规发票
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服务管理:运作、战略与信息技术【正版】 【正版图书，电子发票】
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社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户 [美]戴夫·埃文斯（Dave Evans）、[美]乔·科瑟尔（Joe Coth 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
资深营销专家十余年经验结晶，全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程，为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供最佳指导。 《社会化客户体验：用社交媒体吸引和留住客户》分为四部分，共12章。第一部分（第1~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造
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客户天才：如何成为高增长的客户型企业 书籍非全新 85-99成新，更多详情请联系在线客服，介意
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高等院校奢侈品管理专业规划教材：奢侈品客户关系管理 周婷 著【正版】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
奢侈品行业的客户关系管理具有很强的独特性和综合性。为了使读者和经营者对奢侈品客户关系管理有全面的了解和认识，本书首先定义了奢侈品企业客户关系管理战略的内涵和外延以及战略实施的步骤。其次，深入阐述了认识奢侈品客户的基础，如何进行客户细分的方法并详细介绍了主要奢侈品消费国的市场特点和消费者特征。然后，根据奢侈品消费者特征提出达到客户满意、客户忠诚以及长期保持客户关系的各种有效策略和技术方法。各部分内容循序渐进，紧密衔接，为读者构建了一个体系完整、结构合理的奢侈品客户关系管理框架。本书案例语言生动，配有相关的图片，使抽象知识更加形象化，既可以作为在校培训教材，也可作为业余读物。
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