大客户攻防策略 丁兴良 经济管理出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《大客户攻防策略(第2版)》重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。本书共分两大部分:攻略——万事俱备,只欠“出攻”;防略——世事难料,防字当先。其中每一部分又分为四章,攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略;防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵,头脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器,更要熟知作战的兵法。本书由中国工业品实战营销创始人丁兴良著。
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军,美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。
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客户关系管理流程设计与工作标准 徐建 编著 人民邮电出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案; 2、责任明确的管理业务流程;科学规范的工作执行标准;拿来即用的模板与范例;切合实际的执行方案。
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顾客价值链与顾客满意 崔迅 经济管理【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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只有偏执狂才能生存【售后无忧】 【可开电子发票,现货速发,套装书籍或库存问题请与在线客服核实后下单】
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金融客户经理实务 石飞, 黄琳 中国人民大学出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
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为何顾客会在店里生气 (日)佐藤公二 东方出版社 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
1:有口皆碑的日本服务。 2:服务中的智慧》 3:在网购盛行的时代,充分发挥实体店能够为顾客提供服务的优势。|
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
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任正非:以客户为中心 (任正非华为管理精华系列) 揭露华为公司“客户满天下”的经营策略,抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系
抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航
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看过电影《十月围城》的人都能看到这样一个事实 为了共同目标而努力的人,可以有着不同的驱动力。或者有着不同的献身原因。虽然这些原因可以和目标一点关系都没有,但是被激发了出来,点燃了。 李宇春 是为了给父亲报仇; 巴特尔 是为了想过一把打 坏人 的瘾; 谢霆锋 是为了尽对主子的忠诚和想娶媳妇;赌徒 甄子丹 的动机是为了女儿和尊严;乞丐 黎明 ,为了自己死去的念念不忘的女人。这一切看起来是多么的可笑。没有一个人是为了革命,但是都确确实实为了革命而献身了。 这说明了什么? 管理就是组织一群人一起达成目标。关键在于怎么组织那群人,用什么方法去达成目标,是否能够开启每个人的驱动力,是否有有效的方法保证这种驱动力的持久性 管理是实践,纸上谈兵行不通。 许多中基层管理者在成长的过程当中都会遇到
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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究——基于顾客感知自我表达的视角 经济管理出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究——基于顾客感知自我表达的视角 王夏 著 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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【正版全新】 移动互联网时代:LBS+O2O客户定位与营销实战 周旭阳编著 中国铁道出版社 9787113213466 团购可联系在线客服询优惠价 可开发票 正版保证
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超市员工培训一本通 员工职业化训练专家组 编写 中国经济出版社【正版书】
培训可以让新进员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,减少客人的投诉以及减低员工的流动率,从而保证服务质量,保持工作高效率。 拥有正确心态和娴熟技巧的员工,自然也就具备了良好的敬业精神,而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 当员工无法有效地完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来,成功的培训能通过员工技能的提高,有效减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员流动和流失。 通过培训,员工会感激企业为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会,自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。
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做卓越的银行客户经理:实战营销36课。(第二版) 荣获首届全国金融图书“金羊奖” 银行客户经理实战营销手册 中国农业银行十大杰出客户经理实战秘籍分享
1.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝,学员自称巴老师的 巴粉 糍巴 爱巴 锅巴 等,视巴老师为 偶像 、人生目标。 2.作者拥有15年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩,本书是他关于营销技巧和实战本领的深刻披露,书中的36种营销技巧,可以说是招招鲜、招招灵。
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物流客户服务 苏虹 孙红菊 中等职业学校系列 97871555605 机械工业出版社【速发】
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革新餐饮业态 胡椒厨房创始人的突破之道 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
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这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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营销师 (国家职业资格3级)【确保正版 支持发票】 支持电子发票,请确认收货以后联系在线客服
《职业技能培训鉴定教材:营销师(国家职业资格3级)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·营销师》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的编写理念,力求突出职业技能培训特色,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
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网店客服实战教程(微课版21世纪高等院校电子商务系列规划教材)
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全新正版图书 赚钱的服务:服务时代搞掂顾客“心”法则开建松中国财富出版社9787504750792人天图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《华夏智库·品牌培训师书系:很赚钱的服务》以企业客服、管理人员、销售人员为读者对象,阐述了服务工作必须从“心”开始,服务人员在工作中应常怀真诚心、感恩心、宽容心、谦卑心、大爱心、责任心和奉献心,带来的服务理念,是一本服务人员的工作助手和行动指南。
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汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S-升级版9787111300915 正版新书希 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操:汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上,对中国汽车行业客户满意度与现行了系统的介绍,分析了汽车 4S 店提高客户满意度的传统方法,提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的概念 M4S ,系统介绍了 M4S 的概念、系统组成、主能模块、实施和部署方法等,是移动互联网时代提升客户满意度的解决方案。 《汽车服务企业 + 移动互联网理论与实操:汽车 4S 店客户忠诚度管理智能工具 M4S 》适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、 2 万多家汽车 4S 店与 30 多万家社会型修理厂的管理人员和普通员工,汽车后市场培训及调研机构的从业者,汽车服务类专业大中专师生等阅读。是关于“汽车服务业 + 移动互联网”时代客户满意度提升的一本理论与实
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拒绝“拒绝”:搞定客户说“不”的86个情景案例9787516406885 正版新书希望阶梯图书专营店 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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适读人群 :养老院创业者、经营者、管理者 1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好
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在互联网时代,企业若想持续发展壮大,把市场做深,实现客户价值*化是关键。 客户忠诚于企业,决定着企业从走向。 怎样让每一位客户成为客户?怎样让一位新客户成为终身客户?用客户的思维服务客户! 这是一本客户服务指南,告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务,本书与您一同寻找答案。 这里有高情商的客户策略,让客户忠诚于你,如水到渠成一样简单。 把“顾客是”的理念根植到内心深处时,会想客户所想,急客户所急,为客户创造“惊喜”连连。 以真实案列阐释客户上的“金科玉律”,关注客户服务的细节技巧,指导、操作。 用心服务赢得客户感动,用心满足客户高层次的内心诉求以及立即解决问题的现实要求。 ;
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1、? “服务的细节”系列是“十三五”国家出版物出版规划项目,也是东方出版社出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“通过东方出版社双百工程的陆续出版,哪怕我们学到日本经验的一半,中国产业实力都。”本套丛书计划出版100本,日本近几年内出版的服务领域的图书。目前共分4个行业括餐饮业、商超百货业、服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《
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