学前识字卡(有声版) 编者:田群丽|责编:刘晓敏 吉林出版集团 【新华书店正版图书】 全新正版书籍 正规电子发票 多仓就近发货
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网店客服 电商系列 淘-宝大学著作:电子商务运营淘-宝开店领域参考教材
重磅推荐: 《传统企业如何做电商及微电商(双色)》 电商及微电商双领域大咖,自媒体达人龚文祥之作!电商、微商人值得一看的一本书!传统企业进军电商与微电商靠谱的行动指南! 《电商怎么做》 电商人的值得一读的书! 《问商》 《子道说:电商不难》作者又一聚焦商业的力作! 《跨境电商多平台运营》 跨境电商B2C4大平台运营讲解! 鑫校园校企合作项目指定用书! 《揭秘跨境电商》 速卖通ebaywish等跨境生态解析与进口出口跨境电商案例,尽在本书! 《八万里路云和月 一个国家扶贫开发工作重点县的互联网 》 通榆县的互联网 ,县域电商涉农电商操盘手的实战分享! 《网店客服》 (1)电子商务运营 淘-宝 开店领域参考教材,由阿-里-巴--巴集团 淘-宝 大学编著。 (2)迄今为止,畅销40余万册,是个人淘系卖家,
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大数据营销:定位客户(全球数据分析顶尖高手 --奥美专家告诉你如何在商业中应用大数据)
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销售心理学通俗读物:把话说到客户心里 兰华 中国纺织出版社 9787518064458
没有卖不出去的产品,只有不会推销的销售员!说好一句话,就可以把产品卖出去。 《把话说到客户心理》为你逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略,并提供了切实可行的具体方法”。相信只要你阅读完这本书,并把里面讲解的要点在实践中加以训练,你定会成为一名出色的销售员,能够成就你辉煌的销售事业,实现你远大的人生理想。
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正版书籍 做打单赢得大客户的48个细节 中国铁道出版社 正版图书支持发票 七天无理由退货让您购物无忧
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向服务要利润(华为客户服务中的经营哲学)(精)/华为营销方法丛书
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客户至上:101种再提高服务水平的实用方法 崔立新 著 经济日报出版社【放心购买 无忧售后】
客户服务,致力于超越顾客的期望。如果你这样做了,你将迈向通往成功和盈利的光明大道。简而言之,《客户至上-101种再提高服务水平的实用方法》让你更好地理解认识顾客的期望,提供并阐述了能让所有的商家超越这些期望并且获得更高回报的一些简单的建议。附送20条技巧,能够让你的顾客铭记在心。
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客户关系管理(第2版十三五普通高等教育应用型规划教材) 编者:邬金涛//严鸣//薛婧 中国人民大学 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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《汽车销售与售后服务全案》一书以提升汽车销售运行效率,改进销售模式,适应新形势为目的,从汽车传统销售模式,汽车网络销售模式,其他汽车销售模式,汽车售后维修服务,客户关系管理,客户投诉处理等几个方面详细介绍了相关内容。资料均来自一线4S店及汽车销售行业,对从业者及管理者有很大帮助。
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1.做客户服务,没有好口才怎么行?舌灿莲花,巧妙表达,才能和客户进行良好的沟通,顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话,这是客服人员的必修功课。2.形形色色的客户、接踵而至的难题……客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己,掌握各种实用技巧,才能游刃有余地展开客服工作,赢得客户的认可乃至好评。
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孩子的注意力90%可以靠营养改善 (美)詹姆斯·格林布拉特;(美)比尔·戈特利布 北京科学技术出版社 【新华书店正版图书
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服务营销与管理 张圣亮 人民邮电出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
本教材具有以下特点:(1)结构完整。本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,构建了全新的框架结构。全书共包括3篇13章。第1篇(—3章)为基础篇,介绍和明确了本书研究的出发点,包括服务与服务行业、服务质量及其特殊性、服务消费及其特殊性。第2篇(第4—5章)为目标与模型篇,介绍了服务营销目标以及实现目标的基本手段,包括服务营销目
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连接者:社交网络中的商业先锋【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《连接者 社交网络中的商业先锋》为“theconnectors”作出了明确定位,即连接者是那些善于与他人进行连接并建立有价值的关系的人。也许你生来就善于社交,又或许你生性腼腆,但只要你遵从书中的建议,你都可以成为一名连接者。《连接者 社交网络中的商业先锋》作者根据多年来为企业提供战略营销咨询的实践经历,提出了“连接者公式”,它是成功人士建立有价值关系的基本原则。《连接者 社交网络中的商业先锋》介绍了大量行之有效的实劋方法,包括使用软件的小贴士、保持联系的巧妙策略、百试不爽的讲话技巧,以及自我培训练习等。这些方法将帮者提高开发关系的方式。
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客服管理实战全案【放心购买】 可开电子发票,现货速发,套装书籍请与在线客服核实后下单
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互联网时代的服务怎么做?当前,互联网正加速渗透至各行各业,以摧枯拉朽之势血洗传统服务行业。《不一样的客户服务》紧紧围绕时代背景,从理念到案例,都具有鲜明的时代感。《不一样的客户服务》面向服务管理者,从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面,给出了一套简洁落地的服务管理系统,帮助管理者掌握的服务动作。《不一样的客户服务》作者吴宏晖在海尔售后服务总部、三星电子销售总部积累了多年服务经验,对互联网环境下新的服务触点的研究深入细致,具有极强的实践操作性。
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《卖什么都是卖体验》是迪士尼前副总裁40年客户体验的精髓总结,揭示体验经济时代的生存逻辑。在互联网时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课!
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客户关系管理-客户关系的建立与维护(第3版) 正版现货,可开发票
《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》内容深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与劋作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。《客户关系管理 客户关系的建立与维护(第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材,也适合企业界人士阅读和参考。
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【正版】金牌销售员秘术-这样开发客户就对了 正版现货,可开发票
《这样开发客户就对了》简体中义版由方智出版社十通过安伯文化事业有限公司授权机械工业出版社在中国人陆出版发行。非经书面同意,不得以任何形式任意复制、转载。作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速,警察成为她的客户 她看牙,牙医成为她的客户 她洗车,洗车小弟成为她的客户 她吃饭,便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的?同时,《这样开发客户就对了》还提供了,绝对好用的“陌生开发客户资料本”。相信阅读此书,会让你收获颇多。
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1、《失控》作者凯文 凯利,红杉资本主席迈克尔 莫里茨,PayPal创始人、《从0到1》作者彼得 泰尔,《长尾理论》作者克里斯 安德森一致推荐! 2、美国著名高效创业人约翰 沃瑞劳15年互联网创业干货总结,集成共享时代高效创业理念。 3、从商业模式到用户群体构建,教你如何在1年内让企业估值翻10倍。 4、不烧钱、不拼命,营造现象级营销,获得指数级增长。 5、用美国当下创新商业思维问诊、预判、践行企业盈利模式。 6、通过用户获取、体验、转化与留存,讲解用户运营中的核心逻辑!
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赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼) 正版现货,可开发票
世界上知名企业在创时,无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志,力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是 以人为本,客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会 沃尔玛的服务理念是 尊重每一位员工,服务每位客户,每天追求卓越 希尔顿酒店的服务理念是 微笑服务、宾至如归 星巴克的服务理念是 为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚,这些企业从客户的角度思考生存价值,从人性化的角度不断提升服务品质,得到回报,从而不断胜出,从偏居一隅的小企业,成长为国际型大企业。本书倡导完美的服务精神,针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手,使和员工都更为明确服务精神的实质,并将服务精神灌输到思想中,落实到工作实践中。本书的核心价值是提供了一套科学完整的服务流程,不仅对每个流程环
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洞察客户服务规律,挖掘客户服务问题,树立客户服务意识,精选客户服务方法。 不善于分析问题,会让人整天瞎忙;不善于表达问题,难以得到领导的赏识;不善于解决问题,则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏!看不到客户服务规律,客户服务只能在黑暗中摸索;找不准客户服务问题,客户服务会乱作一团; 用不对客户服务方法,客户服务会出力不讨好,投入高而满意度低! 本书帮你找到客户服务规律,挖掘客户服务问题,精选合适的客户服务方法,有助于企业通过多种服务震撼客户的心灵,提高客户满意度! ——中国首位问题管理专家 孙继伟 博士
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顾客买的是服务-掌握提升顾客满意度的关键 正版现货,可开发票
《顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键》是作者参与欧姆龙集团的维修服务改革项目之后的研究心得,书中的众多观点深受前IBM(亚太区)董事会主席兼总裁北城恪太郎先生的赞同,在作者写作的过程中他也给予了中肯的建议。作者在书中多处列举案例,以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用,认为通过科学的方法,即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征,就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方,进而明确企业应提供怎样的服务。事实证明,只要明确了服务理念。并通过详尽的规划使顾客满意度得以提升,任何人都可能打造出的服务企业。
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服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言 正版现货,可开发票
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成功学大师戴尔·卡耐基作序,《世界上最伟大的推销员》作者奥格·曼狄诺强力推荐。美国最伟大的推销员·美国人寿保险创始人之作。本书是美国有史以来最的保险营销图书,对推动美国的保险推销、保险经纪人的发展以及其他行业的营销起到了不可估量的作用。书中以大量的亲身经历和切身体会,详细阐述了保险推销的经验和教训,包括市场销售2条分析原则,赢得客户信任的6种方式,完成销售的7条原则,成功所的3条要素等……这些原则和方法既简单又实用,加上他自己的亲身经历作说明,可谓极其珍贵的成功推销秘籍。由于卡耐基先生亲自为本书作序,加之书中的内容很有实用价值和指导意义,一经出版立即受到读者的热烈欢迎,很快成为年度书,至今已销售近百万册。
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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则 正版现货,可开发票
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《客户忠诚的秘密》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。 《客户忠诚的秘密》作者吴宏晖,就如何针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,怎样找到客户眼中的需求才能使无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等问题,提出了一套让感动服务落地的实用技巧。从而解决管理者为客户服务时遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。
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拜访客户细节训练-41个关键细节决定销售成败 正版现货,可开发票
在目前产品竞争激烈的状况下,客户所承载的信息已经太多,所以不会轻易地就接受你所提供的产品。因此,拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功,销售员就必须去拜访客户,在拜访中与客户进行沟通,从而说服客户。所以,销售在很大意义上可以说就是拜访,没有拜访就没有销售。而拜访细节决定拜访的成败,也可以说是拜访细节决定销售的成败。销售员要做到拜访客户成功,必须处理好拜访客户的细节。本书根据许多成功的销售员的拜访实战经验而作。在书中,作者一改人们学习销售时惯常的思维方式和枯燥干瘪的销售理论,用新
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以客户为中心的六西格玛-联系客户流程优化与财务结果的纽带 正版现货,可开发票
本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心,将客户中心化与6σ管理联系起来,对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起,客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果,如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道,6σ革新可能遇到的问题,以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。
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精益思想丛书-精益服务解决方案-公司与顾客共创价值与财富 正版现货,可开发票
《精益思想丛书·精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富(珍藏版)》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念,正是因为如此,每天工作在资生堂的各个专卖丶店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们,首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式,为顾客营造良好的消费环境,并且通过企业理念的转换,使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。本书集中收录了津田流派的经营之道,目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然,对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
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的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户 正版现货,可开发票
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《客户想让你知道的事》客户的选择越来越多,老主顾跑得越来越快,大订单拿得越来越少。这是为什么?擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆?查兰说,该到了以另一种方式看销售的时候了!不用再为摸不到客户心思发愁,客户想让你了解的是他们企业的运作方式.这样你才能帮助他们改进。你要注意的是 传统的销售模式是行不通的。大降价、拼广告吸引不了大客户。《客户想让你知道的事》阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用,已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来
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《客户服务培训游戏》:职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位
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客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列 程淑丽 人民邮电 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
程淑丽著的《客服人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列》将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
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消费品质量安全风险信息分析与应用 许应成//计雄飞|责编:金友泉 北京航空航天大学 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠!
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1、提供从“如何做”走向“如何更有效地做”的解决方案; 2、责任明确的管理业务流程;科学规范的工作执行标准;拿来即用的模板与范例;切合实际的执行方案。
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定位:争夺用户心智的战争 [美]艾.里斯(Al Ries),[美] 杰克.特劳 顾均辉 译 机械工业出版社,【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
《定位:争夺用户心智的战争》是美国史上百本商业经典冠军,美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销很大的观念。《定位:争夺用户心智的战争》是特劳特成名作,深入阐述了定位理论和操作方法,并配有丰富的实战案例解析,指导企业家成功企业定位,获取商业成功。
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