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客户关系管理(第2版)(“十三五”普通高等教育应用型规划教材)
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物流客户关系管理与服务(二十一世纪普通高等院校实用规划教材·物流系列)
王淑娟、吴蔚等编著的这本《物流客户关系管理与服务》以物流客户关系管理系统为中心,全面地论述物流客户关系管理与服务的特征和基本方法。全书共分为十章,包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务的满意度、物流客户服务管理体系、物流客户服务中心的建设、物流客户服务管理的实施、物流客户服务技巧。
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餐饮店简单改换门面,就能增加新顾客 正版图书保证质量 七天无理由退货让您购物无忧
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2016年因为一个看似偶然的事件(AlphaGo与李世石的世纪大战)而成为人工智能的元年。传统语音呼叫中心的时代已经结束了,人机耦合的 新客服 时代刚刚翻开崭新的一页。 从2017年客户世界在业界提出 新客服 的概念开始,如何用智能化的手段来重塑客服业务?如何真正实现低成本和高效率的运营?如何顺利实现传统客服向 新客服 的成功转型? 这些问题就开始接踵而至。以运营能力为基础的 场景化AI赋能 引起了我们格外的关注。书中不仅包含了大量实操案例,而且附录了一整套视频辅导课程。因此,我们可以非常自豪地说:这本书是国内*本客户中心运营体系的系统讲解,同时也是国内公开出版的*套客服员工培训的完整辅导课程。
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汽车服务业精益服务体系创始人,精益管理导师,连锁门店专家顾问,杜小龙重磅之作;
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《营销渠道》(第7版)适合用作MBA、研究生、高年级本科生的教材,也特别适合企业从业人员阅读参考。
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客户参与新产品开发与技术创新 戴智华,曾赛星 著 正版现货,可开发票
在知识经济高度发展的今天,技术发展日新月异,产品生命周期越来越短,企业的创新能力已经成为其在新竞争环境中制胜的关键。越来越多的企业开始注重增强吸收能力以提升其创新能力,进而进一步改善其技术创新绩效。企业开发新产品尽管失败率很好高,但新产品开发和创新日益成为企业竞争优势的重要来源,而作为企业外部最重要创新源——客户参与到新产品开发中对企业至关重要。为此,一些企业为加速新产品研发速度、缩短新产品研发周期而积极采取客户参与策略。近年来,我国已有企业在技术创新尤其是新产品开发过程中尝试客户参与模式,但是多数企业并没有很好应用客户参与模式来开发新产品,而是大量采用简单模仿创新的模式来开发新产品或改进产品。我国企业是否应顺应优选企业的产品创新活动转变的趋势,通过吸收并有效利用外部资源来
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《大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑》编辑推荐: 大数据时代***之作,讲述企业如何利用数据预测客户行为 挖掘潜在商机,开拓新的市场,步入数据革命新阶段。 *公司真的可以提前预测一对有问题的夫妇会不会离婚吗?当然。企业需要的所有信息都已唾手可得,市场营销人员基于“直觉”的日子已一去不返,数据分析令预测客户行为变得非常简单。随着世界各地的企业艰难且长期对抗客户成本,正如谷歌、亚马逊和沃尔玛这些数据分析的先行者所表现的那样,那些将数据进行智能转换的公司才会取得成功。 本书颇富启发性,它由知名管理咨询公司经验丰富的市场营销团队撰写,描述了近年来市场环境中发生的革命性变化,为读者提供了极好的案例研究,为合理地使用客户数据提出了不可或缺的工具和建议,帮助企业通过利用客户数据
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本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范和操作。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错行提醒,让你更好区。
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将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范和操作。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。 精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。;
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现代工商管理经典教材·服务业营销与管理:品质提升与价值创造 曾光华【正版保证】. 全国三仓发货,物流便捷,正版书放心购买!
《现代工商管理经典教材·服务业营销与管理:品质提升与价值创造》章首“美丽之岛”专栏选取中国台湾具有变革创新、强调顾客价值或秉持良善理念而在经营上有所突破的案例:内文“缤纷课外”版块收录各类电影、网站、书籍、杂志的素材;“典范人物”专栏描述中国台湾服务业的人士。希望读者能从不同方面认识服务业。
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