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本套丛书由酒店培训业、酒店教育业专家,酒店培训师,资深从业人员编写,传授现代酒店管理理念和管理技巧,提高从业人员工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力,帮助酒店实现以人为本的整体优化目标,在行业竞争中立于不败之地。
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本书是指导读者对客户服务和满足客户需求的过程中的挑战做出了灵敏反应。帮助客户服务代表为他们所服务的客户创造难忘的经历。无论你是一个熟练的老手、有多年经验的培训师、新手还是临时培训师,本书都是一笔宝贵的财富。50年与客户服务领域的特定需要及明确的竞争力相结合的高质量游戏。
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人力资源就该这么管:全方位构建老板与员工共赢的HR管理新体系 一本让老板有“钱途”员工有“前途”的管理秘籍
◎从零起步学人力资源管理真经 ◎流程图操作表单范本一应俱全 ◎40多个经典案例让您身临其境 ◎50多小贴士让您搞到独家秘籍
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培训界的超级畅销书! 梅尔帮助你让培训“活”起来! 如何达到培训的理想效果是培训师*关心的问题。 梅尔·希尔伯曼曾经为世界各地的教育机构、公司、政府和社会服务组织做过生动培训的讲座。本书一经出版就成为培训领域的超级畅销书。
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员工管理的真谛是什么?是企业文化对员工的熏陶?还是员工对饭店有 家 的归属感?让我们从书中寻找答案!
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《当代营运管理》一书基于为客户提供价值这一基本的营运管理理念,建立起资源/利润模型,揭示营运效率与企业利润之间的关系,将营运管理聚焦到获取利润上。本书涉及到的知识和内容非常丰富,非常适合作为MBA、商学院或管理学院本科生、研究生及在职管理人员的学习和参考教材。
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《 绩效评估与训练 第2版 》并非理论专著,它的可操作性很强。管理者能从本书学到他们所需要的技能,这些技能能够帮助他们诚实、准确及自信地进行绩效评估。
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世界500强企业*完美的员工职业精神培训手册,帮助员工由平凡迈向杰出的权威读本。 本书旨在告诉那些想成为优秀者的员工们:你的任何努力都是在为你自己的成长和事业的发展积累资本。表面上是在为老板或公司工作,实际上却是在为你自己工作。不仅基本的薪水要靠自己的工作业绩来换取,个人在公司的职位晋升、人格的提升和品行的锻造等无一不是自身努力的结果。没有人能够取代你的位置,更没有人能够掩盖你的才华。要活出自己的精彩,就要在工作岗位上展示自己的智慧和忠诚。特别是老板不在的时候,一个聪明的员工会更加勤奋,更加努力,更加敬业和负责。因为他(她)知道:每个人,每时每刻都在塑造自己的形象。
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人力资源主管招聘、选拔优秀员工的操作指南和战略指引;招聘前期的策略制定,招聘的渠道和程序,以及选拔过程中三种关键方法:面试、评价中心和心理测试;借鉴国外招聘和选拔的**实践,紧密结合国内外典型案例
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本书提出的“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”、“责任感修炼的6个步骤”以及“让责任到位的8种工作方法”,将帮助您: 真正理解责任的内涵! 构建卓越的责任团队! 成为具有强烈责任感的职业员工! 塑造作为基业长青源动力的责任文化! 责任不是用嘴来承担的,需要用行动承担! 一个负责任的职业人,不仅要有高度的责任心,还要有卓越的责任力。《工作就是责任(钻石版)》在**版的基础上增加了“让责任到位的8种工作方法”,让你轻松掌握尽责的方法,成为具有卓越责任力的优秀员工。
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国企用人之道:大匠无弃材(直面国企用人的尴尬与彷徨,解读国企用人的难题与误区,反思国企用人的现状与出路)
●直面国企用人的尴尬与彷徨,解读国企用人的难题与误区,反思国企用人的现状与出路 ●源自一线实践智慧、源自多年潜心积淀、源自爱之愈深责之愈切的心血交融 ●一本真实的书,一本由实践沉淀下来的、意图致用的书,也是当前众多人力资源管理书籍当中,少有的一本针对国企用人的书
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21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材—人力资源管理(第2版)
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Excel 2010人力资源管理实战技巧(配光盘)(从新手到高手)
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人力资源管理工作是一项实务性很强的工作,仅有战略,但缺少实施战略的方法和工具,是无法达到预期效果的。如何把人力资源管理的工作落到实处?如何从实际出发,设计出行之有效的方案和工具?如何把人力资源各项工作加以细化?如何执行人力资源各项具体的工作?本系列实务手册给出了整体化的解决方案。本系列手册从人力资源管理实务的角度出发,把具体工作落实到了某一个部门、某一类人员、某一个问题上,对工作分析、招聘、职位说明书的编写、培训、绩效考核、薪酬、人才测评、员工手册的编写、培训课程的开发、新进与新任员工的培训、员工关系、职业生涯规划、人力资源管理工作等都进行了具体化和方案化,并且给出了每项工作的具体执行方案,个性化比较强,体现了很强的实用性和工具性。
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企业和人,事实上它们之间有着紧密的内在联系。换言之,企核心竞争力的持续构建*终来源于企业中的人力资源,凭借于企业中人所掌握的核心专长与技能。这种核心专长与技能除了表现为员工所备的知识与技能之外,还包括他们潜在的,可以通过不同方式表现出来的内驱力与个性特征等。
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本书主要适合各类企业人力资源部门的人员了解人力资源知识,并且通过本书很快熟悉人力资源的各项工作。本书可作为人力资源工作人员的培训教材,也可作为大学本科人力资源专业学生的辅助教材。
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本书是在《QC小组基础教材》(修订版)基础上进行的第二次修订。主要内容包括QC小组的概述、组建、活动、活动成果及其评审与激励,统计方法基础知识,调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图等QC小组活动的各种技术与方法;本书附录部分重新收集了6个**的、有代表性的、较成熟的案例及其评价,供读者参阅。本书内容丰富,讲解通俗易懂,具有很强的可读性。
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企业管理实务操作与典型案例精解系列——人力资源管理实务操作与典型案例全书
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本研究在梳理有关劳动力转移就业理论的基础上,综合运用定性分析与定量分析相结合的方法,利用国家统计年鉴和问卷调查的数据,对新时期我国农村劳动力转移与就业趋势研究。新时期我国农村劳动力转移表现出新的特点。我国农村劳动力供给发生变化,新生代成为农民工主体,农民工成为城镇劳动力市场不可或缺的组成部分。我国第二、三产业增长对劳动力的需求不稳定,劳动力转移仍旧是向东部地区集聚,转移方式由兼业式逐步转为全职式就业,由体力型就业转变为技能型就业,由农业劳动力只身迁移就业逐步转向举家迁移就业。
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全球化,信息化以及市场需求的多样性与多变性使得企业之间的竞争日益激烈。越来越多的研究和实践表明,企业要想获取竞争优势就,必须高度重视人力资源。高层管理者作为企业人力资源的重要组成部分,由于其在企业管理决策活动中的决定性地位,其作用就显得尤为重要。采用什么标准来选拔和培养企业高层管理者,受到了越来越多人力资源管理学家和组织行为学家的关注和重视。 自从胜任特征的概念被提出来以后,已经得到了学术界和企业界的认可。胜任特征模型的方法在国际上也已广泛应用于各行各业,成为企业进行人力资源管理的重要方法,《财富》500强企业中已有过半数的企业应用胜任特征模型。相比而言,国内胜任特征的研究和应用在管理开发领域还刚刚起步。本书提出了构建航空高科技企业高层管理者胜任特征模型的总体思路和基本方法。
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高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材:薪酬设计与薪酬管理
关键技能实训软件实操指导,满足人力资源管理实践教学的需求。 丰富的配套资源,提供教学课件、课后习题、参考答案等,方便教与学。
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老板给员工买单,才有人干活,员工被老板买单,才不会失业。 这是一个买单时代。 人人都需要被买单。 没有人为你买单,你就没有工作,没有收入。 没有人为你买单,你就不能承担对家庭和亲人的责任。 没有人为你买单,你就不能发挥才干,一切都只是空谈。 没有人为你买单,你就会发现生活变得一片灰暗,没有前途,没有希望。 如果你干好工作,老板就会为你的称职买单。 如果你兢兢业业,老板就会为你的责任买单。 如果你热爱企业,老板就会为你的忠诚买单。 如果你多做一点,老板就会为你的敬业买单。 如果你心怀感激,老板就会为你的感恩买单。 如果你站在老板的角度想问题,老板就会为你的自动自发买单。 总之,只有你对得起老板的出价,他才会给你买单,或者继续给你买单,甚至给你出
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人力资源管理从入门到精通系列--绩效管理实操——全程实战指导手册 绩效管理模式、绩效管理指标库、绩效考核实施与评估管理、绩效反馈与面谈、绩效结果应用与申诉处理
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本书借鉴供应链管理,从一个新颖的角度阐述了人才管理问题,指出了人才管理的基本挑战——确定需求,然后管理供应问题,使之与需求匹配。
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通过对美国几百家著名公司的调查,作者发现,一些传统上认为是“非奖励”的做法,包括一对一沟通、培养员工独立自主……与认同和奖励同等重要,它们同样能激发员工的主动性、参与意识和对工作的全力投入。本书囊括了管理者成功改善员工业绩的金点子,从激励员工到激励团队、公司……这些经过实践检验的方法已经帮助无数公司获得了骄人的业绩和极大的竞争优势,同样能为你的公司带来更高涨的士气,以及更大的生产力。
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厚黑学鼻祖李宗吾说:古往今来,所有功成名就者皆利用了厚黑这一秘诀。不过,掌握好厚黑秘诀的关键在于“活学活用”。 识人乃观人察心的实用之学,它通过灵活运用各种技巧,来读懂一个人的言行举止,以勰达到穿皮透骨、一眼“看透人心”的功效。 用人是一门微妙的艺术,其关键在于抓住人性的优点,摸透人性的弱点,找准人才与工作的**结合点,并巧妙地加以引导。从而发挥人才的**效能。 管人重在掌控人心,即通过灵活运用各种策略,调动下属的积极性、主动性,使他们自动自发地做正确的事,使他们心甘情愿地遗随左右。
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