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管理大师科特勒为公共领域营销撰写的奠基之作,是公共营销方面*权威、*系统的著作,是沃顿商学院的经典课程。可以为当前政府部门向服务型政府转型提供借鉴,也能为公共部门树立良好形象、获得公众支持和认同提供借鉴,是公共部门管理者的书。
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新任经理人进阶之道系列--客户服务工作中的108个怎么办 客户服务管理从入门到精通,互联网思维创新客服管理,为客服管理中遇到的各种问题提供一站式解决方案。
客户服务管理从入门到精通,互联网思维创新客服管理,为客服管理中遇到的各种问题提供一站式解决方案。本书进行模块化设置,简单易懂,具有较强的可读性,全面系统地对新任职客服经理刚上任半年来的工作进行了梳理。1.本书内容丰富、文字精炼。2.大量实际案例,颇具参考价值。3.图表为主,文字为辅,一目了然。
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笔者刘新苗集结多年的劳动法律实务经验和研究成果,旨在打造一本人力资源管理全书,为企业HR提供用工管理的全程人力资源管理实务指导。《人力资源管理操作实务与细节大全》涵盖了人力资源规划、招聘录用、培训开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工离职管理等六大模块,内容全面完整,体例简洁清晰。笔者编写本书的目的在于,从企业HR的实际工作需要出发,切实解答HR实务中碰到的问题和困惑,为HR在各个模块都能找到相应的操作指南和依据。基于这一出发点,在章节内容的编排上,既注重对人力资源管理知识的理论指导,同时更对相关问题的实务处理提出了具体的应对意见和解决方案,真正做到易懂实用。
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107种经典培训活动(团购,请致电400-106-6666转6) 2016清华大学博士生学术论坛 奖品
为了创建这本培训活动选编集锦,培训界传奇人物伊莱恩 碧柯煞费苦心地甄选了 107 个经典培训案例,适用范围也涉及了培训的方方面面。这107种经典培训案例,都是经过ATD的同事验证且效果显著。如果你正苦于为你的培训课程设计活动,或者不了解什么样的活动适合你的课程,本书统统帮你解决。 107 种经典培训活动,总有一款适合你。 培训师资源库系列丛书 : 领导力开发的50种活动(第1分册)(修订本) 领导力开发的50种活动(第2分册)(修订本) 201种破冰方法:促进融合、活跃气氛与热身的有趣活动(修订本) 50种沟通活动及破冰练习(修订本) 提升个人演讲技巧的40个小故事(修订本) 销售培训的50种活动(修订本) 提升员工敬业度的50种活动(修订本) 客户服务培训游戏(修订本) 55种提升团队创造力的
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当全世界的经济制度和政治制度都在改革和转型之时,所有的社会科学家和政策制定者都应该细读诺恩的这本《制度制度变迁与经济绩效》。道格拉斯·G.诺思在本书中基于经济制度形成的相关文献,提出了有关不同时空的经济体问存在差异的重大问题。这部激动人心、富有启发的著作会在经济史学家的研究中占有重要位置,对于政治学家和其他社会学家了解非主流经济学的一个重要分支的主要思想也相当重要。
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本文中译版的面世,是为了将我在微观计量经济学领域的研究成果更为直接地呈现给中国的广大读者。 前两篇文章的核心内容较为相似,均侧重于人力资本投资问题的论述。但获奖演说的关注点则与前两者迥异,在这篇演说词中我着力于总结微观计量经济学的理论、方法和模型对整个经济学的贡献。 ——詹姆斯·J·海克曼
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痕迹识人 金鸡奖得主张涵予鼎力推荐!痕迹体现了一个人的过去,观点暴露了一个人的标准。你我的秘密,就留在痕迹里。
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从招聘到离职:人力资源管理实务操作宝典 企业法律与管理实务操作系列,已增订五版(超级实用版,中国人事法务师培训指定教材,HR、商务人士、企业管理人员、劳动法律师、企业法律顾问的宝典)
1.内容丰富、针对性强:几乎涵盖人力资源管理部门所有工作流程,以及一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项。 2.有例可循、有章可据:全书贯穿大量案例及范本。 3.专家详解、实用性强:劳动关系领域专家撰写,资料翔实,随学随用。
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管理者必须掌握的22条管人铁律 军规一、制度高于一切 军规二、管住自己才能管好员工 军规三、了解、尊重是管好员工的关键 军规四、把员工的疾苦放在心上 军规十九、有竞争才会激发人的千劲 军规二十、把团队效应发挥到极致 军规二十一、有目标才会有动力 军规二十二、用智慧处理好特殊问题
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本书并不是枯燥严肃的教科书。管理学是一门应用科学,是一门实践大于学说的学科,过于晦涩的概念和理论对实际的应用帮助不大,在企业和组织的运营中我们坚信,在现在瞬息万变的商业社会中,没有什么一成不变的金科玉律,有些管理的概念在某一个时代或环境会表现出适用性,可是在另外一个时代或环境可能就完全失去了意义。
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在人生寻求发展的紧要关头赢取成功的有效本领。
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企业人力资源管理实务丛书(共三册):企业人力资源管理全程实务操作+人力资源常见管理问题解决方案及风险防范+绩效考核与薪酬
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华为核心竞争力:华为人才培养的16条规则 助力华为成长为世界卓越企业的人力资源管理法则
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如何与老板沟通? 他山之石,如何攻玉? 有没有放之四海而皆准的方法? 如何像军队一样培训员工? 老总应如何支持培训职能? 公司花钱费力,学员却心气不高? 怎么才不会打乱仗? 需求分析不简单 可简可繁的课程体系 关于培训的经费 如何培育管理人员 评估是个大难题!
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资深人力资源总监教你做薪酬--操作实务与设计技巧(实用案例版)资深HRD多年的工作总结,将近百个案例,完整呈现在你面前。
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能力五光十色,才千多种多样,两人生苦短,生命有限。在可利用的时问内,我们量需要获得什么能力?*需要增长什么才干?选准方向,事半功倍;找错道路,一无所得。过去很长一段时间,社会上先是学历文凭热,后是资格证书热。但现在人们发现,文凭和证书固然重要,在职场上获得**成功的人,竟然不是那些文凭和证书***多的人。还有比它们更重要的东西,那就是人的核心能力。 职业核心能力是人*基本的能力,是其他能力形成和发生作用的条件,它处在*底层,*宽厚,它是支柱,是依托,是所有职业都需要能力;职业核心能力是人综合素质的体现,是人生成功的钥匙,是事业致胜的法宝,是现代人的关键能力。
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人力资源管理=Human Resource Management-影印本——MBA核心课案例教学推荐教材
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● 本书是关于并购企业的人事管理方面的图书;● 是一本并购中人员整合的实用手册;● 它将伴随你走过人员转移过程的每一个阶段,并且循序渐进地为你提供的详细的检查清单,保证不会让你漏掉任何一个重要的细节;● 本书还为读者提供了一个项目计划提纲,并附有工作表模板和文件样本;● 这本非常实用的指导手册将帮助你提出正确的问题、安排好需要完成的工作并制定出恰当的项目计划,从而使你能够顺利实现人员转移的整个过程;● 本书适合参与并购整合的相关人员,人力资源人员阅读。
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请给我结果:华为高绩效员工工作方法 前华为人对华为管理变革的深度总结
任正非论华为的工作管理 不能为客户输出任何有益结果的能力,我们是不承认的,这就是我们多年来不承认茶壶中饺子的原由。无论你人格如何高大,品德如何高尚,学问如何渊博 ,你得到人们承认的,一定是通过创造价值表现出来的。 每个员工应依靠自身的努力与才干,争取公司提供的机会;依靠工作和自学提高自身的素质与能力;依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。 要按价值贡献,拉升人才之间的差距,给火车头加满油,让列车跑得更快些及做功更多。践行价值观一定要有一群带头人。人才不是按管辖面来评价待遇体系,一定要按贡献和责任结果,以及他们在此基础上的奋斗精神。 思想上的艰苦奋斗就是多动脑筋,身体上的艰苦奋斗就是多动腿 ,多动嘴。脑子动得越多,工作方法和流程就可以经常得到修正,流程不断丰富,不断简
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培养员工铁血精神,打造高效执行团队。 军令如山倒,军中无戏言。如果员工坚决服从领导指令,坚决执行企业的既定方针和策略,并且在执行中注重配合,讲究协作,那么这个企业就具有了超强的战斗力,就一定会攻无不克、战无不胜! 铁血精神就是面对困难永不言败,面对挑战迎头而上。铁血精神可以让一个团队爆发出强大的战斗力,让一个人有撼人的拼搏精神,“面对强大的对手,明知不敌也要亮剑,即使倒下,也要成为一座山、一道岭”。铁血精神可以在*危急的关头用凝聚力、向心力、引领企业渡过难关! 值得员工学习与效仿的军人十大品质:理想崇高、信仰坚定的铁的忠心,攻无不克、战无不胜的铁的意志,志同道合、生死与共的铁的团结,军令如山、步调一致的铁的纪律,打不垮、拖不烂的铁的作风,没有借口、坚决执行的铁的
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行政管理职位工作手册(第3版)(行政管理实操经典重新升级,细化行政管理十项工作内容,附赠实操光盘。) 行政管理实操经典重新升级,细化行政管理十项工作内容
行政管理实操经典《行政管理职位工作手册》重新升级 人与事的完美结合 做什么与怎么做的解决方案 职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么 工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程 执行有力:精确地把管理落到各个岗位和具体事项上 提供工具:为企业各项工作提供规范化的制度和工具 三个层面、三种形式提供全方位的实务工具和解决方案
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本书以六大薪酬原则和总薪酬的四个组成部分为基础,建立了全书的框架体系。六大薪酬原则保证了各种薪酬措施在目的和方向上的一致性,从而形成了一个统一的主题。全书对各种情况下的薪酬都进行了阐述,从团队薪酬、稀缺人才的薪酬、高级管理人员的薪酬到并购薪酬和跨国薪酬,各个部分既相互独立,又是一个**的整体,是对薪酬潜在力量的一个综合阐述。同时,作者还引用了大量成功企业的案例进行论述,极具说服力。 读者对象:高级管理人员、经理、人力资源/工资/福利方面的专业人士。
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近年来我国劳动关系领域发生了一些引起人们高度关注的事件及现象,比如,多个城市出现的出租车罢运事件、广东南海本田工人罢工事件、通钢事件和林钢事件、就业歧视现象以及拖欠工资现象等等;本书主要结合这些热点事件和现象,探索其发生、发展的轨迹和规律,剖析和研究这些事件背后相关的劳动关系理论问题,同时从实践的角度提出解决这些事件和现象所存在问题的对策或建议。
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大河有水小河满,大河无水小河干,与老板未必能情同手足,和企业一定要风雨同舟。 本书是一本员工自我发展实用的枕边书。一本适合所有公务员、公司职员的励志书。 本书以浓厚的人文情怀,从员工、企业的双向角度,用事理结合的明快形式,将生命的意义、工作的本质等企业面临的深刻课题予以深入浅出的阐释,其中与公司一起乘风破浪;对工作负责,对自己负责等篇章,对员工又极具指导与操作性。
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精选人力资源规范化管理表格〈br〉人力资源工具书〈br〉系统实用、稍该即用〈br〉人力资源综合管理表格〈br〉员工出勤管理表格〈br〉员工绩效考核管理表格〈br〉员工出差管理表格〈br〉人员招聘管理表格〈br〉人事培训管理表格〈br〉员工激励管理表格〈br〉员工薪资管理表格〈br〉员工自我管理表格〈br〉人力资源配置、协调管理表格〈br〉劳动安全管理表格〈br〉人力资源档案管理表格〈br〉员工福利管理表格。
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MBA毕业,王明进入JAT公司,成为了一名HR经理。此前短暂的人力资源工作经验,并不足以让他轻松应对新的公司岗位上的一系列难题。从人力资源经理到人力资源副总,王明在JAT公司逐步成长……
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绩效管理的根本是从管理中出绩效,并让绩效优化管理,从而实现企业与员工绩效的共同提升、共同发展的一种双赢模式。 绩效管理好比是促进“员工自觉产生让企业关联方满意的结果”的游戏规则,而这种游戏规则的力量常常会受到某些因素的限制而无法得到理想的发挥。绩效优化的*终结果就是实现“员工自觉产生让企业关联方满意的结果”这一绩效管理状态。 绩效优化活动包括绩效优化方案设计和推行两个过程:优化方案设计主要包括绩效问题诊断、对策分析、优化任务确定和协同计划制定;绩效优化方案推行主要包括推行准备、协同计划实施和效果评估。
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